이야기 하다 보니까 인상 팍팍쓰고 이야기했네요~😅 즐거운 이야기 힘이나는 이야기 많이 나눌수있는 서비스현장을 기대하면서 만나고싶지않은 블랙컨슈머 대응방법을 함께 나눕니다🙏

@entp9205

3 жыл бұрын

강사님 영상 볼때마다 힘납니다ㅜ.ㅠ 항상 고마운 지식과 정보를 제공해주셔서 고마워요 행복해집니다^^

@wyp_edu

3 жыл бұрын

@@entp9205 따뜻한 마음 함께나눠 주셔서 너무너무 감사합니다❤❤❤

10년째 같은일 무료하던 저에게 가이드를 주신 박강사님께 감사 ...현시대에 맞는 상담을 잘하고 싶네요. 꾸준히 올려주셔서 감사합니다. 이해할수 없는 사람들이 너무 많은 시대에요.ㅠㅠ

@wyp_edu

3 жыл бұрын

조금이나마 가이드가 되셨다면 정말 다행입니다♥️🙏

진짜 상상 이상의 고객도많아요~ 물론 박강사님 말씀처럼 고객도 피해를 보았다는생각에에 저도 맘이 좋지않아 많은 공감하려합니다~^^ 그런데.....정신적 피해보상 요구 대처방법~감사합니다!!!! 박강사님 최고!!!👍👍👍👍

@wyp_edu

2 жыл бұрын

오늘 영상여러개 소중한시간내어 함께해주셔서 넘넘감사합니다🧡🧡🧡🧡🧡

반갑습니다.박강사님~^^칼국수가게 할머니 얘기를 들으니 거의20년동안 요식업을 했던 사람으로 무조건 을의 입장으로 입증된거 하나 없이 무조건 다 들어주고 그 큰 금액을 억울하게 보상하면서 병이나셨을거 같아 너무 속상하네요.예민하고 정말 중요하고 궁금했던부분까지 이렇게 잘 설명해 주셔서 진심으로 감사드려요.이내용 정말 소상공인들과 모두 함께 공유 할 수 있었으면 좋겠어요.

@wyp_edu

3 жыл бұрын

너무 속상하더라고요~ 선한마음 악용하는 블랙컨슈머는 정말 수용해주면 안돼는데 말이죠ㅠ 같은 뜻 함께해주셔서 감사합니다♥️♥️

처음 장면 PTSD 컥 !!!! ㅋㅋ 정말 존경스럽습니다 선생님

@wyp_edu

2 жыл бұрын

하하핫🙈🤣😝

감사합니다ㅠㅠ 항상 진상들한테 고생했는데 감사합니다ㅜㅜ

@wyp_edu

3 жыл бұрын

조금이라도 도움이 되었길 간절히 바래봅니다😭😭🙏🙏🙏

캬~~감탄이 절로 나오는 영상 입니다.

@wyp_edu

2 жыл бұрын

캬~♡ 감사합니다❤

메소드 연기에 한번 놀라고 역시 전문적인 대처내용 제시에 열번 놀라고 갑니다! 엄지척!!!

@wyp_edu

2 жыл бұрын

감사합니다❤❤❤✌✌

영상 처음부터 다봤어요오 구독 좋아요 알림설정하구 갈게용🙆🏻‍♀️🙆🏻‍♀️💓 진짜 너무 똑똑하구 멋져여

@wyp_edu

3 жыл бұрын

영상끝까지 다 봐주셔셔 넘 감사합니다😍 칭찬두 넘넘 감사합니다❤❤❤

역시 최고입니다 👍

@wyp_edu

3 жыл бұрын

함께해주셔서 감사합니다❤❤

오늘 강의 듣고 바로 구독 눌렀습니다!

@wyp_edu

3 жыл бұрын

구독 감사합니다♥️♥️

저도 내일 차로 왕복 8시간 더 걸리는 거리를 악성 고객 만나러 갑니다 ㅠㅠ2주간 꾸준히 지속적으로 합의를 하지 않으며 밀당을 하길래 요구하는 수준이 너무 부담스러워 더이상의 보상은 어렵다고 피해구제를 위해 소보원이나 식약처 접수를 안내드렸으나 이제는 사람을 속물오 만들며 진심어린 사과를 하지 않았다며 직접와서 사과를 하라네요. 회사를 망하게 할수 있는 중대한 사안인데 사태파악을 못하고 있다며 갑질과 말꼬리잡기가 너무 심합니다. 아무리 단호하고 논리적 법적으로 이야기해도 보상을 원하는 또라이같은 인간들을 단칼에 잘라내기가 쉽지 않네요😂

@wyp_edu

10 ай бұрын

직원이 고객에게 찾아가시는 것은 분명 문제 상황 속 사측 과실도 있었나봅니다ㅜ 보상협의가 원활하지 않으신거군요.. 흠... 이럴땐 대면이 가장 빠른길이 맞습니다. 꼭 녹취함께진행하시길 권장드립니다. 벌써부터 내일생각하면 너무힘드실테지만 고객도 선생님도 원만한 협의가 되는 의미있는 시간이길 바랍니다. 힘내세요🙏🙏🥲

감사합니다. 도움 많이 됐어요.

@wyp_edu

3 жыл бұрын

도움이 되었다니 기뻐요♥️♥️

강사님만 봬면 힘이나요! 뭔가 용기가 나는 기분ㅎㅎㅎ 정말 잘 배우고 있습니다!!

@wyp_edu

2 жыл бұрын

함께해주시고 힘이나는 댓글까지 감사합니다❤👍

이런강의를 무료로 받을수있다니 정말 너무 감사합니다 선물이라도 보내드리고싶습니다

@wyp_edu

3 жыл бұрын

선생님 자체가 저에겐 선물입니다♡

장염사기꾼들 엄벌에 처해야합니다...의사들도 정신차리세요. 나이롱 환자말만 듣고, 진단서 함부로 끊지 말고 원인이 음식이라면 그 이유를 정확하게 진단해야 합니다...뭐 먹었냐 묻고 검사도 안하고 진단서 끊어주는 동네 의원들...본인들 병원에 검사 장비가 없으면 상급 병원에 가서 정확한 원인을 진단받으라고 해라 제발...장염사기꾼들이 천지에 널려있다.... 상식적인 요구가 아닐 경우, 겁먹지 마시고 해당 음식이 원인이라는 정확한 진단서가 없는한 장염사기로 고소하세요. 절대 물어주지 마세요...장염은 버스 손잡이에서도 옮습니다...음식이 문제라면 그 날 가게에 온 손님들 상당수가 같은 증상이어야 맞는 겁니다...술처먹고 설사하는걸 물어다라는 놈들도 있습니다...술 많의 먹으면 원래 설사합니다

@wyp_edu

7 ай бұрын

악용사례가 많더라고요😭

감정적으로 휘둘리는것이 아니라 정확한 인과관계와 관련서류를 제시해달라.. 많이 배워갑니다

@wyp_edu

3 жыл бұрын

도움이되셨길 바래요😍😍

좋은정보 잘 들엇습니다 감사합니다

@wyp_edu

2 жыл бұрын

함께해주셔서 감사합니다❤

악의적인 의도를 가지고 과도한 보상을 요구하는 나쁜 진상들이 너무 많습니다..ㅠㅠ

@wyp_edu

3 жыл бұрын

맞아요ㅠ 나쁜것들🤕😤

순수하게 장사하는 사람 이용을 이렇게 하다니 정말 교묘한거같습니다

@wyp_edu

3 жыл бұрын

속상한 일들을 접할때 마다 마음이 힘들더라구요~

면접 준비하는데 큰 도움이 되었습니다 정말 감사합니다👍🏻

@wyp_edu

3 жыл бұрын

성공적인 면접되시길 바랍니다👍👍🙏🙏❤

안녕하세요 강사님 강의 항상 잘 듣고 있습니다 소상공인은 작은 컴플레인에도 정보부족으로 답답한 경우가 많아요, 그늘에 가려진것 처럼 내 현실이 어둡게느껴질때 시야도 좁아지는것 같아서 좋은교육 찾아 보려고 노력합니다. 미용분야는 특히나 주관적인 컴플레인이 있는데 그런 부분이 너무 힘들어요 경력이 쌓여도 시대별로 손님들도 많이 달라지시는것을 체감하고 오히려 젊은분들이 무서울때가 있어요 미용은 기술과 감성마케팅이라 하는데 댓가에 비해 지나친 요구 하는 분들이 계신것 같고 디자인이나 유지에 컴플레인이 걸렸을때도 원하시는대로 서비스를 해드리거나, 오히려 뭘 원하는지 정확히 말씀안하시고 불만제기만 하는경우도 있구요 ,, 기술적인 부분을 설명드려도 귀를 닫으시는게 느껴지고요 마음은 그게 아닌데 오해받고 상처받아서 무기력해질때가 있어요 혹여나 기회가 된다면 소상공인 교육도 더 다양하게 접해볼 수 있다면 좋겠습니다 늘 감사합니다 🙏

@wyp_edu

3 жыл бұрын

감사합니다~ 업종별 차별화된 서비스전략이나 응대법 영상을 준비하고있어요~ 말씀주신것처럼 미용분야만타겟으로 스페셜교육 영상 담달중으로 찍어서 곧 인사드린게요~ 고민함께나눠주셔서 감사합니다❤❤❤

진상연기 넘 잘해요 ㅋㅋ

@wyp_edu

3 ай бұрын

헤헤☺️ 뿌듯합니다~ 하지만 진상은 안만나는 건강한 하루하루를 응원합니다🥰

진상 연기 잘하시네요 ^^

@wyp_edu

11 ай бұрын

녹취록을 많이 들어서 그런가봐요😅

이건 두고두고 봐야할 영상이네요

@wyp_edu

7 ай бұрын

두고두고 봐주세용🥰🙏

감사합니다

@wyp_edu

Жыл бұрын

🙏감사합니다

이뻐요~

@wyp_edu

3 жыл бұрын

아코😁 감사합니다😆

CS 10년째인데 칼국수 고객은 양반이네요 ㅠㅠ 정신이 건강하지 않은 사람들이 많더라구요. 법이 생겨도 나아지지 않는 게 우리나라 현실입니다.

@wyp_edu

10 ай бұрын

그쵸ㅠ 정말 상상도 못할 상식으로 도저히 이해안가는 사람 많더라구요🥲

강사님, 연기 너무 리얼해서 놀랬어요 악성고객대처하는 내용 잘기록했다가 써봐야겠어요 진짜 시간에 대한 보상요구할때 뭐라고 말해야 할지모르겠더라구요 ㅜㅜ 좀전에 악성고객 땜에 음식점사장님이 돌아가셨단 뉴스를 보는데...휴...

@wyp_edu

3 жыл бұрын

그런 안타까운소식이 있었군요😭 고객의 입장에선 내과실이아닌 업체의 과실로 문제해결을 위해 시간적 정신적 경제적 손해에 대해 모든보상을 받고싶죠~ 그 마음을 이해못하는건 아니지만 "시간적보상을 어떻게해드리면 좋을까요? 말씀주시면 가능여부를 확인해서 도움드릴수있는 부분은 최대한 노력하고자합니다" 라고 다시 보상에대한 정확한 요구사항을 파악하는 것이 일반적인 절차이긴 합니다😭

@vlog-yr7qy

8 ай бұрын

@@wyp_edu 그렇다면 어떤 절차를 알아봐야 하나요 ? 시간적 보상은 어디에 무얼 알아봐야 하나요 ? 가입한 보험사에 문의 해야 할까요 ?

@wyp_edu

8 ай бұрын

@@vlog-yr7qy 네~ 보험이 가입되어있다면 보험사에서 협의하게 되어있습니다.

@vlog-yr7qy

8 ай бұрын

이렇게 빠른 답변 감사합니다 !

블랙들은 일단 온라인까페에 자기주장과 피해사실 올리며 업장공개하고. 다음에 협박성 클래임을 거니... 사장님들은 지고 시작. 시작하는거죠.

@wyp_edu

8 ай бұрын

악성고객은 고객이 아님으로 단호하고 강경한 대처를 해야한다는 입장입니다. 그리고 요즘 현명한 고객들이 많아 무조건적인 주장을 믿지는 않더라구요.

저런사람은 살면서 한번도 마추치지 않았으면 좋겠네요~본인에게 다 돌아갈텐데 불쌍한 인생이네요^^

@wyp_edu

10 ай бұрын

이상한사람들이 생각보다 엄청많아요🥲

음식점 말고 물건판매도 다뤄주세요~ 판매되는 제품쓰다 다쳤다며 보상을 요구하는 사람들요~

@wyp_edu

2 жыл бұрын

넹♡

와...!! 듣고 싶은 거에요~!!

@wyp_edu

3 жыл бұрын

도움이 되었어야 할텐데요~🙏

@elamika3982

3 жыл бұрын

@@wyp_edu 요새 정신적피해라는 명목으로 문의주시는분들이 많아서 증명해봐 라고 하기도 힘들고 했었거든요 ㅎㅎ

순간 진상고객인줄 연기력이 많이 느셨나봅니다

@wyp_edu

3 жыл бұрын

ㅎㅎ한진상해보였나여😆

@user-uw8lx8lz6u

3 жыл бұрын

등골이 오싹했습니다...

강사님 안녕하세요~ 오랜만에 뵈요! 별일 없으신가요? 저는 이제 교육 막바지에 다다라서 열심히 마무리하고 있어요 ㅎㅎ 아마 교육받으면서 모든 순간이 다 추억으로 남겠지만 제 개인적으로 가장 남을거 같은 강의 둘을 꼽자면 하나가 보고서 및 문서 관련 강의, 그리고 다른 하나가 강사님 강의가 아닐까 싶어요 솔직히 저는 다른 사람들처럼 일하다가 교육듣는 게 아니라 아예 교육을 먼저 받고 일하러 들어가는 거라 먼가 배운 것도 없다보니 사실 질문도 잘 못하니까 많이 답답해요 ㅜㅜ 그래도 우선적으로 강사님께서 다뤄주셧던 민원 관련 부분 다시한번 보고 유튜브 영상도 보고 들어가보도록 하겟습니다 감사합니다 :)

@wyp_edu

3 жыл бұрын

벌써 막바지인거에요?ㅠ 실무에 유용한 보고서작성기법과 더불어 제강의를 기억해주셔서 넘넘 감동이에요😭👍😁 분명히 잘 해내실거라 믿어요~ 힘드시고 지칠때 답없을때 조금이라도 도움이되길바라면서 마음 힘껏담아 응원하겠습니다~♥️♥️

@Jiangshenglong

3 жыл бұрын

@@wyp_edu 감사드립니다~!!👍👍

개업한지 두달째인 소상공인 입니다. 한 고객이 일주일전 먹은 냉면에서 돌을씹어서 이가 망가져서 임플란트 치료를 받았다며 치료비를 요구했습니다. 다행히 cctv보존 기일이 일주일이 아닌 십일이었고 천운인지 화면정면 이었습니다. 식사시작후 끝나실때까지 입안에서 무언가 꺼낸다거나 멈춤동작없이 반찬까지 싹싹 다 비우고 계산하고 가셨던것이 다 나오길래 그대로 말씀드렸더니 온갖 험한욕을 해가며 없던일로 하겠다네요. 하지만 동네분들 상대로 하는 영업점인데 이미 온동네 안좋은 소문을 파다하게 퍼뜨려서 피해가 크고요, 그 고객분이 일부러 그랬다는것이 너무 괘씸한데 그런사람 벌줄수는 없는건가요?

@wyp_edu

2 жыл бұрын

아주독한블랙컨슈머네요. Cctv 기록 보존하신거 너무너무 현명하게 잘 찾으셨어요!!!!! 우선 커뮤니티글은 고객센터에 게시글 중단 요청하시고요 배달어플같은경우에도 해당업체에 블랙컨슈머에따른 게시글 삭제요청해주세요. 해당고객이 공공연한 사이트혹은 그에준하는 곳에 해단 내용전파했다는 증거자료 있으시다면 업무방해 내용증명 발송하는것을 권장드립니다. 그고객 치료비요구 녹취록있으시다면 공갈죄로도 고소가능합니다. 그리고 그고객은 다시는 받지마세요😤힘내세요!!!!🙏🙏🙏🤍🙏🤍

언니.. 나 인트로보고 ptsd왔자나요... ㅋㅋㅋㅋㅋㅋ

@wyp_edu

3 жыл бұрын

아쿠~! 스트레스받으셨죠☺😉😝😁🙏🙏🙏 너무몰입해서 죄송합니다🤭

@yoyoyo1208

3 жыл бұрын

@@wyp_edu 재밌었어요 배우하셔도 잘 하실 것 같아용 ㅋㅋㅋ

선생님 저는수술도처음이고 합의서도 처음이었어요. 수술할때 동의하지도않은 수술추가적으로 했고 퇴원시까지 그수술했다고 고지도안했어요. 나중에 다른의사에거 그수술이되있다는거알아서 병원에 간호사에게 왜했냐고하니 잘해주려고했다하며. 내일당장 의사에게 가겠다하니 일주일뒤오라했고. 병원관리자가전화와서 만나자고했는데 합의서를 써두고 싸인해야 부작용나면치료해준다고해서 바보같이싸인했어요. 합의서내용은 민형사상책임묻지않는다.의내용. 몸도아픈상태로갔는데 병원에서 환자에게 그런짓으로 더 상처를받았고 위자료라는거는 말도못꺼내봤어요 정신적으로 그렇게스트레스받았고 지금도 부작용생길까봐 계속걱정되요 어떻게 산부인과에서 환자에게 그럴수있는지...법을 아무것도모르는 저의 무지였던거같아요. 수술한지 한달됬고요

@wyp_edu

2 жыл бұрын

무슨 일인지 잘 모르겠지만... 무언가 계획되지않은 일들이 벌어진것같은데 병원관계자와의 대화모두 녹음하시고 문제발생시 합의서도 법률상담받아보셔야 할것같아요. 불공정한 계약이었는지 여부같은걸 확인하셔야할것같고요. 해당부분은 꼭 법률전문가와 상담받아보시길 바라겠습니다🙏 부디 문제없었음 좋겠네요

안녕하세요. 쇼핑몰 운영중인 온라인 판매자인데 고객이 저희 마스크 용품을 사용하고 피부 질환이 생겼다고 하는데 어떻게 대처하는게 좋을까요? 내일 진단서 받아서 보내준다고 하는데 저희 상품을 사용하고 피부 질환이 생긴건지 아닌지 어떻게 확인하는게 좋을까요??

@wyp_edu

2 жыл бұрын

'마스크로인한 피부질환 인과관계가 입증된 진단서'를 고객이 제출하면 제조사와 해당부분확인하여 병원비보상이 이뤄져야합니다. 단순 피부트러블러는 관계성을 입증하기어렵다면 도의적인 마음으로 나머지 상품회수 및 환불도 진행할 수 있습니다. 이런사안은 판매가진행되기전에 사전에 해당이슈에대한 클레임대응 기준을 마련하셨어야해요~ 원활한 해결되시길 바랍니다

시간적피해보상에 대한 부분을 보험사에 문의 했더니 배상책임에 해당되는 부분이 없어 접수 자체가 안된다는 답변을 들었습니다. (객관적이지 않은 피해 사례)이러한 경우는 소비자피해규제로 연락 하시라고 고지 해야 할까요 ?

@wyp_edu

8 ай бұрын

고객에게 그대로 전하셔야 할것 같습니다. 피해보상을 위해 보험사에 알아보았지만 보상범위에 해당되지 않는다 같이말이죠. 배상책임이 없는부분까지 고객에게 어디로 연락하셔라 하는 응대는 그것이 빌미가되어 계속 문제가되는경우가 많아서 피해구제 가능한 배상범위를 거듭 설명해야합니다.

영상 듣고 추가로 적어요 와 걱정된건 아는데 큰 금액이네여 5천원으로 먹구 100만원...

@wyp_edu

3 жыл бұрын

다시 찾아안와서 62만원 보상해준 사례입니다😤 인과관계확인 없이 보상을 해주는건 또다른 블랜컨슈머를 만드는것이기도해요😓 슬펐어요ㅠ 먹던 음식에서 벌레나와 트라우마생겼다고 1000만원보상해달라고 한사람도 봤어요ㅡㅜ

안녕하세요 강사님 알게되어서 정말 행운입니다^^ 저희 음식점에 가족끼리왔는데 고1여자아이가 본인이 문열고 들어오다가 발톱밑에부분이 찍혀서 4바늘꾸맸어요 진단명 발톱에 손상없는 열린상처 저희가 치료비는 보상하겠다고 했는데 지금1달 정도되었는데 매일 진통제 맞고 약국가서 붕대.비타민등 5만원정도를 거의 매일 쓰고있어요.아이의 정신적 피해.추후 커서 미용성형까지 말하네요ㅜ 보험가입은 되었는데 본인부담금이 있어서 금액이 얼마안되면 저희에게 따로 보상요구를 할것같은 느낌입니다 아주 작정한신듯합니다. 이럴경우 저희가 대처할수 있는 방법이 있을까요 저도 매일 이 고객때문에 스트레스와 가슴두근거림 증상이 생겼어요 어떻게 하면 잘 해결할수있을까요

@wyp_edu

9 ай бұрын

우선 상처치료비(병원비) 입금처리가 되어있는지가 중요합니다. 아직 지급되지않았다면 먼저 조치(보험처리)를 취해주세요. 일반적으로 보험사에서 처리 외 별도 고객에게 추가 금액(보상금)을 지불하지않습니다. 보험사에서 (조정/합의) 합의금 + 치료비 등을 처리하게 됩니다. 이것이 보험가입하는 이유이고요~ 식당에 추가적인 금전적 보상 또는 서비스혜택 등을 요구한다면 해당부분에 대한 녹취와 불가사항에대한 안내 및 보험사담당자와의 커뮤니케이션을 요청 해주세요. 만약 지속적인 연락 또는 방문에 따른 업무방해나 사실적시명예훼손(업장명공개. 인터넷게시 등) 업장피해가 있거나 다른 지속반복적인 요구가 있을 시 법적 대응에대한 준비가 필요해보입니다. 업장 시설물 관리 책임과 사죄의 마음의 표현이 되었다는 전제하에 문제해결 절차를 안내드렸습니다.

@user-pq6qw2qi7w

8 ай бұрын

네 강사님 감사합니다. 대처방법을 몰라서 한동안 맘고생했습니다. 등불같은 말씀해주셔서 너무 감사드립니다~~

😢😢😢

혹시 살 마니 빠지셨어요? 1년전 영상이랑 마니 달라서요! ㅎㅎ

@wyp_edu

3 жыл бұрын

네~~~♡ 맞아요 1년전보다 10키로정도 빠진거 같아요~^^

@user-sk6gy9ye7b

3 жыл бұрын

@@wyp_edu 너무 이뻐지셨어용~~ 😍

@wyp_edu

3 жыл бұрын

감사합니다❤❤❤❤

자영업을 하고있는데 손님이 수요일날 밥을먹고 토요일병원갔더니 장염이라며일못한 손해배상을 바라셔서보험처리 하기로 했습니다 ㅠㅠ

@wyp_edu

Жыл бұрын

아고.. 그날 시점에 동일메뉴드신분들중 다른 고객 연락은 없으셨는지요? 병원비는 가능하지만 일못한손해배상 부분은 확실히 인과관계를 체크하셔야하는데 그쪽에서는 우리음식인걸 어떻게 증명했나요?

이번영상은 너무 피곤해보이시군요 좀쉬어가면서 하시길

@wyp_edu

3 жыл бұрын

티가팍팍났나봐요😓😭 격려말씀 주셔서 감사합니다🙏😍

궁금한점이있어서 댓글남김니다 본인과 배우자 아들이 연유된 사건으로 살짝부디치는 등의발단된다툼으로 형사제판결과 본인은 폭행으로 일백만원의벌금 배우자는 기소유예 아들은 폭행 기소유예와을 받았으나 민사소송을 제기하여 각각일주일에 휴업수당과 정신적소해배상을 청구중임니다 이런경우 어떻게 대처가능할까요

@wyp_edu

Жыл бұрын

죄송하게도 문의주신 부분은 저보단 법률전문가에 도움을 받으시길 바랍니다🙏

강사님. 병원에서 수술후 임시치아를 당일에 해드리기로 약속했는데 만들어드리니 모양이 마음에 드시지않는다고 막무가내로 욕을 하셔서 새롭게 최대빠르게 만들면 5시간뒤 기공소통해 해드려야한다고 설명드린 환자분이계세요. 그런데 그분이 바로 자리에서 해준다고 하시않았느냐고 당장에해내라고 욕을하며 병원을 시끄럽게 합니다. 다음번에도 이분과는 약속이란걸 하기가 너무 머뭇거려집니다.이환자분이 마음에 안드신다고 하면 리메이크가 나갈수 있는건데. 그때 또 다시 왜 약속어기냐며 왜이따위로하냐며 욕을해대실것같은데. 본인이 무당이라 굿을해야해서 치아가중요하다며 보철을벗겨내기전 똑같은모양으로 만들었는데도 이렇게 악의적인 환자는 어떻게 응대해야하나요? ㅜㅜ본인은 마음의 들지않들지는 예측할수없는 부분인데ㅠ못할거면 시작도안했다고하십니다ㅠ 환불해드리고싶은데 환불도싫다하세요ㅠ 치과치료는 모든상황에는 예측할수없는상황들이 간혹일어나서 동의서도 모두받고 충분한설명을 드렸음에도 불구하고 한가지얘기만 계속하세요. 오늘끝내주기로했자나.여기서지금끝내주기로했자나. 이러면서욕을엄청해대시고ㅜㅜ.돈도 안가져오신채로 수술해달라시고ㅜㅜ

@wyp_edu

2 жыл бұрын

녹취진행하셨나요? 진료기록이 있으니 환자 신원이 확보되어있는 상태이니 영업방해와 욕설로인한 직원 모욕죄 법적대응 진행하셔야할 상황이고요~ 만약 아무 녹취록이없다면(이부분 안되어있다면 병원 고객 대응시스템 문제있습니다) 그간있었던 서비스오남용과 불법행위에따른 전후사정과 피해사실을 응대시 언급하시고 녹취 꼭 진행해서 증거마련하세요. 우선적으로 더이상의 진료를 진행치 못함을 전달해야 같습니다. 방치하시면 병원에 큰 손해가 예상됩니다. 그리고환불해주시는 방법은 이런고객을 양성하는 잘못된 조치입니다. 서비스마인드(감성)나 친절(혜택)같은 응대는 블랙컨슈머에게 하는것이 아니라 오히려 단호하고 이성적인대처가 필요합니다. 마음 단단하고 굳게 병원에서 할 수있는 조치와 응할수 없는 조치를 명확하고 간결하게 전달하시고. 악의적인 고객의 태도는 법적대응 꼭 진행해주세요. 느슨하고 준비되어있지 않은 응대기준은 고객뿐만아니라 직원도 다 떠나간다는것 꼭 인지해주세요. 맘 단단히 먹으시고 힘내세요🙏

@user-sp3cg2bd2h

2 жыл бұрын

@@wyp_edu 강사님 답변 너무감사해요~

@wyp_edu

2 жыл бұрын

@@user-sp3cg2bd2h 답글 수정되어있으니 다시확인해주세요~

저는 말랭이를 인터넷으로 판매하고있습니다. 2-14일에 배송받은 말랭이를 13-17일에 전화가와서 상했다고 모르고 먹었는데 아네가 임산부다 그러니 보상을 300 달라고합니다 처음부터 녹음은되어있고 온갖동원할수있는 식약처 구청 블로거에 올리고 신고한다고 하고있습니다 저는 유기한이 한달이 넘어서 보관잘못이지만 물건값환불해드리던지 물건을 다시 배송해드린다고했음에도 돈으로 달라고 저희를 고소한다고 합니다. 저의대처는 어떻게하면좋을까요 그리고 계속전화오고 전화를 안받으니 문자로 식약처신고접수했다고 사진찍어서 보내고 고소장도 보내고 병원가기전 달라고 해서 병원에 가보라고 했더니 진단서 받아온다고하는데 제가 한달지나서 배상요구하는 식품의 배상 기간은 언제까지일까요

@wyp_edu

Жыл бұрын

판매자님 글만 보고 판단해서 제가 이건 이렇다라고 판단하기 매우 조심스럽습니다. 사전고지가 어떻게되어있나요? 보관방법과 섭취 권장기간을 고지하셨을거라 생각되는데 우선 위 말씀해주신 날짜가 저는 이해가 가지않거든요 2-14가 2월14일을 말씀하시는건지요? 13-17은 13일에서 17일까지 전화가 계속왔다는 건지요? 우선 배송 후 한달이 지난 상태라면 보관및 섭취권장 기한이 넘은 상태였을것 같은데.. 배송된 상품에 문제가 없었고 유통기한이 지나 보관을잘못해서 음식이 상했는다면, 섭취 권장기한(소비기한)이 지난 상한 음식을 먹어 문제가된 고객에게 사장님께서는 왜 상품 값을 환불해주시거나 다시보내주시는지도 납득이 가질않습니다. 판매상품에대한 품질이 배송받은 시점까지 이상이 없었음을 증명하시는것이 우선 필요해보이고요. 글남겨주신 사장님 말씀으로만 해석해보자면 고객은 블랙컨슈머가 맞습니다. 녹취록 확보하셨다니 참 다행이고요. 녹취에 내용에서 배송받은 직후의 상태나 보관을 어디에 얼마나 했었는지 상품의 사진 등을 확보하시는 것이 필요합니다. 또한 문제가된 상품을 회수하셔서 문제사유를 파악하는것이 맞습니다. 공공연한곳(블로그, 카페 게시글)에 악의적의도를 가진 업장의 피해가 가는 글을 남겼다면 오히려 캡쳐하시고 사장님께서 고객을 신고하셔야할 부분이고요. 고객 측에서 고소를 하였다면 그때 변호사 선임해서 정상정익 유통이었음을 증명하시면 될것같아요. 식약처든 소보원이든 신고를 했다면 오히려 관련기관에서 중제를 해줘서 저는 오히려 "해당기관에 신고하시면 성실히 과정에 임하고 결과에따르겠습니다. 배송된 상품이 권장 소비기간을 지나 상했고 그것을 드시고 문제가된 건 매우 안타깝지만 저희가 처리해 해드릴수 있는 사항은 지금으로선 없습니다." 라고 고지하시는것을 권장드립니다. 마지막 질문주신 배상에 대한 책임은 소비기한 내로 알고있습니다. 부디 피해없이 원만한 해결되시길 바랍니다🙏

@user-cr8ei1zu8j

Жыл бұрын

@@wyp_edu 2-14일 배송받은날입니다 3-17일 전화왔습니다. 제 판매사이트에 냉장보관 30일 냉동보관 3개월 보관방법 고지했습니다. 17일에 상한제품 먹고 전화했구요 냉장보관을했다고 녹음되어있습니다. 제가 지금 간단히 말씀해주신 말씀이 딱 제가 궁금해하던 말씀입니다. 제가 예기하고 문의드린내용의 취지는 받았을때 이상이 있었냐고 제가 질문을했을때 이상없다는 대답을 들었는데 한달동안지난 지금 상한거 먹었다고 병원에 가서 진단을 받고 한다고 제가 책임이 없을것같아서 제보상기준을 정확이 궁금했습니다. 그리고 저희잘못이라고 식약청에 신고하고 파워블러그 운영한다면서 블러그에 올리고 제 판매사이트에 불만후기 곰팡이 난거 올리고 한것에대해서는 제가 어떻게 해야되는지요

@wyp_edu

Жыл бұрын

@@user-cr8ei1zu8j 블로그 글은 해당사이트 고객센터 명예훼손에 따른 게시글 중단 요청하시고 후기는 배송직후가 아닌 변질된 상품을 비방을 목적으로한 악의적 의도로 올린것이니 블러(비공개) 처리하시는게 좋습니다. 네이버 스마트스토어 라면 네이버에(해당플랫폼) 요청하셔도 좋습니다. 만약 글(후기)로 인해 대량 반품이나 업장에 피해가 있었다면 오히려 고소를 진행하는것이 맞습니다. 제가 도움을 드릴수 있는 정보는 여기까지오니 법률상답 받아보시길 권장드립니다🙏

@user-cr8ei1zu8j

Жыл бұрын

@@wyp_edu 좋은말씀 많은도움이 되었습니다 감사합니다 다른 영상도 많이 공부하고 시청하겠습니다.

자영업이 너무 힘듭니다..

@wyp_edu

Жыл бұрын

힘내세요🥲🙏🙏🙏🙏

쓸데 없는 진상 고객 응대하느라 직원 그만두는 거 보느니 그냥 환불처리하고 블랙처리 하면 되지 않나?

@wyp_edu

10 ай бұрын

말씀주신것처럼 간단하게처리가 현장에선 어렵더라구요🥲

손님이쓰레기네

@wyp_edu

2 жыл бұрын

😉 대신말씀해주셔서 감사합니다

고객의 갑질에 관한 기사를 10건 넘게 본 적 있는데요 고객의 갑질도 정말 큰 문제 이지만 직원들에게도 문제가 있는 경우도 많습니다 고객의 갑질에 관한 기사 10건 이상을 보면서 갑질을 하는 고객과 갑질을 당하는 직원들을 분석을 해 보았는데 10건 중 7~8건 이상은 갑질을 당한 직원에게도 근본적인 원인이 있는 것을 알 수 있었습니다. 갑질이 발생한 것도 다 이유가 있는 거 같습니다. 직원이 아무런 잘못을 하지 않았는데 갑질을 하는 경우는 100프로 갑질한 고객 잘못이지만 7~8건 이상의 기사는 직원에게도 사소한 잘못 이상으로 있었습니다. 고객 갑질 정말 문제이긴 하지만 이런 갑질이 발생하기도 전에 직원도 이런 원인을 만들지 않는 것도 정말 중요하다는 것 직원도 이거 하나 잊지 말아야 합니다. 또한 고객 갑질 만큼 직원의 불친절도 많습니다. 이런 경우 고객도 화가 안 날 수 없어요 갑질 논란으로 인해 많은 사람들이 서비스 직원의 편을 많이 들어 주었는데 그 이후엔 직원들이 오히려 고객 한테 갑질을 하는 경우도 많이 늘어난 거 같네요 직원들의 무례하고 비도덕이고 비상식적인 모습을 보인다면 직원 편 더이상 들지 말고 고객 편도 많이 들어 주어야 합니다. 또 분명 고객이 갑질하는 행동이 아닌데 직원이 화를 불렀는데 그거에 고객이 화를 냈다고 직원 본인이 마음에 안 드는 행동했다고 말도 안 되게 갑질로 몰아가는 직원은 서비스 판매 직원으로 일을 할 자격 없습니다. 직원들도 스스로 일을 잘하려고 노력하고 스스로 현명한 사람이 되려고 노력해서 정말 현명한 사람이 된다면 고객들도 그런 직원은 웬만해선 건들지 못 할 겁니다. 설령 건드린다고 한들 현명한 직원이라면 현명하게 잘 대처하실 수 있을 겁니다. 누군가 저에게 진상 고객 대처 방법을 물어 본다면 정답은 없다고 말합니다. 정답 = 순발력 입니다. 순간 순간 그때 그때 순발력 입니다. 순간 순간 순발력을 발휘할 수 있는 능력을 키우라고 조언을 해 드리고 싶네요 서비스 직원들도 퇴근 후 그냥 아무 생각 없이 시간을 보내지 마시고 하루하루를 돌아 볼 수 있는 시간들을 가지면서 책도 많이 읽고 다양한 지식 공부들을 하면서 살아갈 수 있으면 좋겠네요 스스로가 이러한 노력들을 하고 사람이 사는데 필요하고 다양한 지식들을 쌓으면 살아 가는데 있어서도 누구 보다 더 활발하고 멋진 삶을 살 수 있으며 어떠한 고통과 시련을 겪어도 잘 이겨낼 수 있을 겁니다. 전에도 다른 영상에 이 글을 남긴 적 있는데 상단 고정이 풀려 있는 거 봐서 다시 이 글을 올려 봤습니다. 많은 분들이 제 글을 보고 도움이 될 수 있으면 좋겠습니다. ^^ 🙏🏻

@wyp_edu

2 жыл бұрын

우아~~~~ 정말 도움되는 글 입니다^^ 갑잘고객도 문제지만 갑질 직원도 문제맞지요~👍🙏

@user-zb1pq5il2w

2 жыл бұрын

kzread.info/dash/bejne/dX2dj8l_gbuzqNI.html 과거 영상 여기서 이런 글을 남긴 적 있었는데 그때 박강사 분 께서 상단 고정해 주셨던 게 지금은 풀려 있더라구요 오랜만에 박강사 분 이 영상을 보면서 생각 나서 전에 남겼던 글 또 달아 봅니다~

거지들이지 뭐 돈이 없으니까 그렇게 행동을 하고 다니는거지 임산부라서 넉넉하게 양을 더 줬더니 만만하니까 그런거죠 경찰 부르세요

@wyp_edu

8 ай бұрын

😭

컴플레인 걸지 말라는거에요??

@wyp_edu

3 жыл бұрын

아뇨 저도 걸어요~ 근데 과도한요구는 안합니다

@yoyoyo1208

3 жыл бұрын

국평5등급 클라스