Пікірлер

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  @giyeonlee498814 сағат бұрын

  절대 해결이 안될 것 같다. 끝

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  @wyp_edu12 сағат бұрын

  감사합니다😊

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  @user-wm9zp4ny1vКүн бұрын

  좋은 말씀 잘들었읍니다 좋은하루 되세요

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  @wyp_eduКүн бұрын

  감사합니다🥰 좋은하루되세요

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  @rairairai_2 күн бұрын

  4:01 재확인 4:13 모르는 내용 검색할 때 4:43 즉시 콜백 8:40 단답 안 하는 법

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  @user-sl8te3cq7q5 күн бұрын

  미소가 아름답습니다 좋은강의 감사합니다

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  @wyp_edu5 күн бұрын

  좋은 말씀 감사합니다🥰

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  @user-sn8lm6lw7w6 күн бұрын

  덕분입니다 ❤

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  @wyp_edu6 күн бұрын

  감사합니다🥰

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  @user-hm7ri6bb6t6 күн бұрын

  어제 강사님 교육받은 사람입니다ㅎㅎ교육 너무 잘들었어요 구독하고 가용~~^^😊

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  @wyp_edu6 күн бұрын

  어제 강의 함께해주신것도 감사한데 구독까지 넘넘 감신합니다🥰🥰🥰

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  @ParjalBushowkarma7 күн бұрын

  ❤❤❤❤

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  @dan.a.ham_specialday7 күн бұрын

  예시까지 친절히 알려주셔서 감사합니다. 😊

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  @wyp_edu7 күн бұрын

  힘나는댓글 감사합니다🥰🥰🥰

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  @wyp_edu7 күн бұрын

  초치는 사람이지만 함께해야 한다면 이렇게 소통해 보는건 어떨까요?😊

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  @user-ic7zw7so6j7 күн бұрын

  잘들었습니다~

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  @wyp_edu7 күн бұрын

  감사합니다🥰

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  @qpwoei90148 күн бұрын

  휴... 같은 설명을 한시간 씩 4차례나 설명 드렸음에도 불구하고, 계속해서 그 부분에 대해서 오해를 하고 의심을 하는 손님이 너무 어렵습니다. 사람 대하는 일에서는 이제는 어느 정도 선에 올라섰다 생각했는데 큰 오산이었습니다. 고객은 그냥 물어보러 온다고 하지만 올 때 마다 소름이 끼칠 정도로 싫습니다... 일단 오면 1시간 가량 대화를 나누어야 진정이 되니 미칠 것 같습니다

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  @wyp_edu7 күн бұрын

  정말 늘.. 느끼는거지만 사랑상대는 답도 없고 적응이 되는게 아닌것 같습니다..🥲 좋은분들도 너무 많지만 진빠지는 이상한분들이 너무 많죠! !

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  @dan.a.ham_specialday8 күн бұрын

  빛이 보이는 너무 좋은 내용입니다. 디테일한 예시까지 많은 생각들을 확장시킬수있었습니다. 감사합니다.

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  @wyp_edu8 күн бұрын

  생각 확장이 되셨다니 넘넘 좋습니다😍😍😍

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  @nunu_34639 күн бұрын

  이 영상 원본은 어떤걸까요!

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  @wyp_edu9 күн бұрын

  제 영상아이디 하단에 클릭 재생 할수있도록 연동되어있어요~ 배부른소비자에게 판매잘하는 방법 이라는 글자를 클릭해주세요~♡

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  @user-rq3ni2jh1v9 күн бұрын

  저번엔 됐는데 왜 안되냐고 하는게 너무 얼척없음.. 다른 알바가 일할땐 별일 없다가 내가 맡아서 응대할땐 온갖 진상들 다 나한테 덤비는게 너무 서러워...😢

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  @wyp_edu9 күн бұрын

  나라서 그런사람을 만나것은 아닐거에요~ 그들은 어딜가나 누굴만나나 그러겠죠~ 하필 그들온시간에 내가근무를한것일테니 고생한 나 애쓴 나 스스로에게 격려와 지지 응원이 필요합니다🤗🙏☺️🥰 제도 뜨겁게 응원하겠습니다❤️

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  @Peter-YOUN9 күн бұрын

  오늘 KT교육듣고 칼튼호텔처럼 위기를 기회로 바꿔 실천하여 평생손님 하나 만들었습니다!

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  @wyp_edu9 күн бұрын

  오호👍👍👍👍👍 정말 기쁜후기네용😆😍👍 감사합니다🥰

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  @user-jn5bh7my6b10 күн бұрын

  도움되는 내용 감사합니다. 그런데 '~실까요?'라는 표현이 저는 매우 이질적으로 들립니다.. 이런 표현이 좋은건가요? 예 : "잠시 시간 괜첞으실까요?" (← 잠시 시간 괜찮으세요?)

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  @wyp_edu10 күн бұрын

  맞아요🤗 제가 늘 이 어색한표현을 말버릇처럼 쓰더라고요 괜찮으세요가 더 좋은거같아요❤️

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  @user-jn5bh7my6b6 күн бұрын

  @@wyp_edu 평소 많이들 쓰시는 표현이라 궁금했습니다.. 답글 감사합니다..

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  @miyunyang11 күн бұрын

  음성도 좋은데 너무 편하게 강의를 하시네요. 부럽습니다!

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  @wyp_edu11 күн бұрын

  좋게 봐주셔서 감사합니다😍

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  @user-gn6dg4er5m12 күн бұрын

  4S방법!!! 대수롭게 생각하지않는 고객감사메세지에도 이런 방법이 있었네요 제가 막상 작성해보려고하니까 어려운데요 여려번 연습해서 잘활용하겠습니다 감사합니다

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  @wyp_edu11 күн бұрын

  연습하시다보면 자연습럽게 익숙해지실거에요~ 응원합니다😍

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  @user-oi3xx2ti1z12 күн бұрын

  저도 강사이지만, 강사님 닮고 싶네요. 같은 분야는 아니지만 몰래 몰래 응원하고있어요.💚

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  @wyp_edu11 күн бұрын

  강사님께서 인정해주시니 더욱 힘이나구 기뻐요❤️😍😆 감사합니다~ 함께성장하겠습니다~♡

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  @user-ip2bj8ky5b13 күн бұрын

  얼굴이 귀엽게 생겨서 그렇게 말해도 데미지 없을거같아요 그냥 귀엽네요 ㅋㅋㅋ

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  @wyp_edu13 күн бұрын

  좋게봐주셔서 감사합니다😆

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  @user-cv3vm9mp6b13 күн бұрын

  저는 검진센터 근무자입니다. 박강사님 영상으로 큰 도움받고 있습니다.항상 감사합니다.❤❤❤

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  @wyp_edu13 күн бұрын

  함께해주셔서 힘이나고 감사합니다🥰 늘 응원하겠습니다❤️❤️

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  @Odkomuugii14 күн бұрын

  ❤❤❤

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  @wyp_edu14 күн бұрын

  🥰❤️😍

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  @Odkomuugii14 күн бұрын

  @@wyp_edu 늘 감사합니다.열심히 공부 배우고 있습니다.몽골 현지 여행사 고비스타 트래블 입니다 🤌🏻♥️

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  @user-ls8eg3rj8c14 күн бұрын

  박강사님...최고입니다

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  @user-bu4mi4vj2w14 күн бұрын

  노예냐!! 적당히해.. 상호관계지 상하관계아니다.. 이러니까 꼴값떠는 진상들이 자꾸만 생겨나는거야..

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  @dan.a.ham_specialday14 күн бұрын

  저에게 꼭 필요한 내용들이예요~^^ 감사합니다.

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  @wyp_edu14 күн бұрын

  저두감사합니다🥰

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  @user-uj4iv2jd2q15 күн бұрын

  임창정 이 사람 죽이는 목소리라고 했던 그 영화 여주인공과 목소리, 이미지도 비슷하네요 칭찬임

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  @wyp_edu15 күн бұрын

  칭찬 감사합니다~🥰

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  @user-so1lk6ft8n16 күн бұрын

  멘트 넘 조타 ㅋㅋㅋ

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  @wyp_edu16 күн бұрын

  감사합니다🥰

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  @KkK-53019 күн бұрын

  다 맞는말인데요~ 때리는 시어머니보다 말리는 시누이가 더 밉다고 업장 책임자가 더 문제가 많음~ 클레임들어 오면 무조건 을 입장에서 설명 없이 알바생은 죄인이 되어야함~ 특히 대형마트 심함~

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  @wyp_edu19 күн бұрын

  맞아요~ 간혹 직원의 사기를 떨어트리는 분들이 계이더라구요🤔

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  @user-ep2ul5gn2r19 күн бұрын

  항상 잘 보고있습니다.~, / 요즘들어 직원들의 마인드변화를 어떻게 해야할지 고민중인데 혹시 요청강의도 가능하신가요?

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  @wyp_edu19 күн бұрын

  저도 감사합니다~^^ 요청 강의라하시면 영상말씀일까요? 출강요청은 www.wyp.co.kr 로 문의 부탁드립니다~^^

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  @DD2311519 күн бұрын

  남이면 좋겠지만 가족이라면 너무 힘들어요

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  @wyp_edu19 күн бұрын

  가족은...다른죠... 🥲

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  @user-yb9ux1jq4w20 күн бұрын

  박강사님 한국은 어째서 진작일찍 사과하는법을 공부나 교육으로 왜 안가르칠까요? 거기다 유튜브에 사과하는 방법이 여러가지로 많이나올 정도고요...

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  @wyp_edu20 күн бұрын

  생각해보니 그러네요...🤔🤔🤔

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  @user-yb9ux1jq4w20 күн бұрын

  @@wyp_edu 박강사님의 사과하는 법도 보지만 공부하는 기계만 밝히고 왜 일이생길때 즉시 사과하는것도 그렇지만 어차피 그런일들이 생기기전에 일찍 제때 사회생활을 대비해 제대로 사과하는 공부교육을 해야하는데 정말 한국이 그걸 일부렇 즉시보다 진작 제때 일찍 안가르쳐줘서 너무 억울합니다 그때문에 저는 연속으로 일이 안좋고요...ㅠㅠ

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  @ceo5892020 күн бұрын

  제가편의점 근무를 하면서 좀 평상시에 싸가지없는말,언짢은 말 많이 듣는 경우가 있었는데… 이영상보면 도움이 되는 거라고 생각했어요

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  @wyp_edu20 күн бұрын

  공감글 남겨주셔서 감사합니다🥰🙏

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  @user-nq7bg3vm8z21 күн бұрын

  안녕하세요 박강사님 영상 너무 잘 보고있습니다 , 전화영업시 첫콜 이후에 재콜에 대한 두려움이 너무 어렵네요 자연스럽게 재콜이나 다시 고객에게 접근하기 쉬운 노하우가 있을까요 ㅜ

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  @wyp_edu21 күн бұрын

  안녕하세요~ 제영상중 콜드콜 영상 참고해보시고 아이스브레이킹영상도 함께보셔도 좋을것같습니다🤗 응원하겠습니다~ 콜드콜관련영상 또 올려드리게요~^^👍❤️

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  @saranghae40423 күн бұрын

  최고입니ㅡㅏ!!!

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  @wyp_edu23 күн бұрын

  감사합니다❤️

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  @dance99w25 күн бұрын

  리츠칼튼 이야기 소름이네요~!! 내용 너무 알차고 좋습니다~!!👍🏻👍🏻👍🏻

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  @wyp_edu25 күн бұрын

  흐흐흐흐 쑥쓰럽고만🥰

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  @user-bg3lo7wg9n26 күн бұрын

  백만번 공감

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  @wyp_edu26 күн бұрын

  감사합니다❤️

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  @user-rx9yc3uc2k26 күн бұрын

  교육감사합니다

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  @wyp_edu26 күн бұрын

  저도 감사합니다🥰

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  @AIArtistNoahC26 күн бұрын

  지금 진상 고객 한명때문에 스트래스 쌓여 디지겠음. ㅋㅋ

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  @wyp_edu26 күн бұрын

  힘!!! 내세요🔥

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  @user-tl3lx4xh4v27 күн бұрын

  항상 응대에 있어 어떤말을 해야 할까 말문이 막혀 감정소비가 많았는데 박강사님 덕분에 많은 시행착오도 줄이고 손님들도 기분 좋아하세요

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  @wyp_edu27 күн бұрын

  제가다 힘이나는 후기 정말 감사합니다❤️

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  @eonishkim517127 күн бұрын

  인사고과 인정하기- 고객의 의견을 공감, 존중, 이해 사과하기- 미안함 + 후회함이 담기도록 고마움 전달하기- 감사함을 적극적으로 표현 과정 안내- 해결방안과 대안 안내

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  @wyp_edu27 күн бұрын

  감사합니다🥰

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  @eonishkim517127 күн бұрын

  레디 (READY) 화법 Reason(사유): 정확한 대기지연 사유 먼저 안내 Excuse(양해) :대기 지연에 따른 양해 구하기 Action(조치): 어떠한 조치(노력)을 취하고 있는지 안내 Direction(제시): 앞으로 어떻게 될 것인지도 안내 Yesable(수락): 수락할 만한 편의나 혜택을 제안하면서 긍정적인 서비스로 기억되게 하는 것

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  @wyp_edu27 күн бұрын

  좋습니다😆🥰😍👍

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  @user-py5uk2rp8s28 күн бұрын

  왜 이제 박강사님을 알았을까요

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  @wyp_edu27 күн бұрын

  이제라도 알아주셔서 넘 감사하쥬😆

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  @user-py5uk2rp8s28 күн бұрын

  완전 공감입니다. Only one

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  @wyp_edu27 күн бұрын

  공감은 사랑입니다❤️

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  @user-py5uk2rp8s28 күн бұрын

  많이 배우고 싶오용

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  @wyp_edu27 күн бұрын

  함께 성장하겠습니당😍

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  @user-py5uk2rp8s28 күн бұрын

  목소리 어쩔 넘흐 이뻐요

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  @wyp_edu27 күн бұрын

  선생님 마음이 더 예쁘신거 같은데용🥰

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  @user-py5uk2rp8s28 күн бұрын

  와우!! 엄청 말씀이 빠르시다!!!생각되지만 그럼에도 불구하고 넘흐 필요한 스킬과 멋짐에 구독 알림설정하고 반하고 갑니당

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  @wyp_edu28 күн бұрын

  감사합니다😍

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  @user-en3cd7lq2g29 күн бұрын

  우와 귀에 너무 쏙쏙 들어오네요 ㅎㅎ도움이 마니 될것같아요 ㅠㅠ책 삿어요!!더 자세한 내용을 알고 싶어서요

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  @wyp_edu29 күн бұрын

  도움되어 기쁩니당😍 감사합니다~

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  @hwq-bw2qi29 күн бұрын

  잘듣고 갑니다..최고... 제주도 베스트드라이버.

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  @wyp_edu29 күн бұрын

  감사합니다😍

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  @user-jt5tw8gu2rАй бұрын

  현장에서 늘 도움받고 있습니다. 감사합니다 ~♡

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  @wyp_eduАй бұрын

  함께해주셔서 감사합니다🥰

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  @user-eq1ul2pi6oАй бұрын

  귀에 쏙쏙 들어와요~ 인상 좋으시고 목소리 톤 예쁘시고 또렷하게 느껴지네요

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  @wyp_eduАй бұрын

  좋게 봐주셔서 넘 감사합니다❤😊👍

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  @user-ju1kc8tw8qАй бұрын

  바로 어제, 강사님의 이 영상을 감명깊게 봤는데요... 오늘 고객이 불만글을 올렸어요. 응대 직원에게 직접적인 불이익을 원한다네요. 교대근무인 회사시스템인데요. 저는 휴가중인 최고직책이고, 불만이 생겼던 시간의 응대자는 아직 전달이 안되었고, 다른 직원이 응대를 하게되었어요. 정확한 상황은 알수없지만, 고객의 글을 읽어보면 응대태도에 불만이라는 내용입니다. 현명하게 처리하고싶은데, 어떻게 운을 띄우면 좋을까요? 매번 불만고객들을 응대할때 고민을 많이 해왔고 운이 좋았는지 실패한적은 없었지만, 이번엔 어렵네요.

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  @wyp_eduАй бұрын

  오늘 클레임 해결 관련 교육을 하고 와서 선생님 글이 더욱 와닿습니다. 매번 불만사례들을 접하지만 참 답변하기 조심스럽고 고민되는 순간인것 같아요. 다만 저는 고객의 요구도 중요하지만 직원의 상황도 그만큼 중요하기때문에 충분한 상황 이해가 먼저이지 않을 까요? 그후 판단하셔도 좋을것같습니다~

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  @user-ju1kc8tw8qАй бұрын

  @@wyp_edu 안녕하세요,선생님. 오늘 컴플레인 고객을 응대할때 다음과 같이 안내드리도록 지시했습니다(저는 오늘 출장이에요ㅠㅜ). 직원 개인에게 불이익으로 보상을 드리는것은 불가하지만, 최고책임자로서 해당직원을 재교육시켜 혹여 재방문해주신다면 그때는 만족할수 있는 경험을 드리도록 최선을 다할것을 약속드립니다.라고요. 그런데..고객이 전화를 안받으시네요?ㅎㅎ 오늘 다시 통화하기로했는데 잊으셨나봐요~간혹 있는 일입니다만..;; 이번기회에 다시한번 고객 경험 만족에 대해 고민하게 되었습니다. 답변 감사드립니다.