결국 관리자도 아닌 '사장'을 찾는다면 권한을 위임받은 또는 대리할 수 있는 상위 관리자가 응대하는 것이 좋습니다.

@user-st5qu2lw1n

4 жыл бұрын

마자여 사장님은 저도 뵌 적이 없는걸여 ㅋㅋㅋ

진짜 세상에는 못배운 사람들이 많은거같아요..스벅에서 오년째있는데 인류애가 사라지네요..선생님 채널 너무좋고 항상 힘받고 가는데 진상만날때마다 힘빠져요ㅠㅠ

@wyp_edu

2 жыл бұрын

힝~~~ 이상한 인간들때문에 선생님 에너지나 기분이 상하지 않았으면 좋겠습니다🙏

정답이에요ㅠ..담당자가 최대한에 노력을했음에도 불구하고 관리자선으로 넘어가면 관리자는 머리아프기싫으니까 저에게 그냥해주시라 부탁하는 상황이 빈번해요 정말 너무힘드네요ㅜㅜ흑흑.. 우리에 건강한 서비스문화는 언제쯤 정착이될까요.

@wyp_edu

3 жыл бұрын

조금씩조금씩 바른 생각과 건강한문화가 조성되면 단단해질수 있을거라 믿어요~ 지치지 않고 꾸준히 나부터 실천하는 서비스가된가면 가능해질것입니다♡ 화이팅♡

@user-xl5wx1xt5h

3 жыл бұрын

@@wyp_edu 점 파트님들이 박강사님같은 분들이시면 저희도 한결 힘이날텐데..그래도 영상보며 상상하며 힐링받고 위로받고갑니다 항상 감사합니다

@toya1840

Жыл бұрын

50년뒤쯤?

정답이 있습니다. 이런 사람들은 이미 원하는 바가 정해져 있는 답정너이기 때문에 반복된 요구에도 답정너가 소용이 없으면 떠나게 됩니다. 뭐.. 그래도 붙을 고객은 붙지만 이렇게 답정너 시전하면 민망해서 못 있지 못 하죠. 인의적으로 응대를 미묘하게 불친절하게 하면 알아서 사라집니다. 고객을 다 수용할 필요 없습니다. 리소스를 낭비시키는 고객은 직원마저 갉아먹는 곰팡이와 같습니다. 특히나 일회성 서비스가 아닌 장기적 서비스에서는요. 관리자는 더더욱 그런 악성 고객을 짤라낼 줄 알아야 합니다.

@wyp_edu

11 ай бұрын

관리자가 미리 대처해주면 최선이죠😊

진짜로 막무가내인 고객님들 많아요 장난감사달라는 애처럼요 나이먹고 떼쓰면 좋은가 하고 생각될때도 있지만 진짜 관리자분에게 이관하면 상담사보다 더 빠르고 확답도 드릴 수 있어 요청하는 것도 있어요

@wyp_edu

3 жыл бұрын

맞아요. 그래서 권한이 일선담당자에게 있는게 그무엇보다 필요한데. 우리나라는 그런것도 좀 부족해요. 고객들도 비성숙한분들도 많고 그래서 우리나라에서 서비스직을 한다는게 참 어렵죠🥴 하지만 우리 힘내자구요🙏

@elamika3982

3 жыл бұрын

@@wyp_edu 권한을 제한하는건 이해되긴해요 근데 시간대가 상담사랑 달라서 너무 힘들어요 특히 무조건 문의내용 말도 안하고 상급자나 담당자 요청해요 시간양해하지만 당장 처리해달라고 하면 끔찍하네요

제가 서비스직을 하면서 감정쓰레기통이 어떤 느낌인지 알게 됐습니다… 그래서 다른 사람들에게 내 감정쓰레기를 주지 않으려 노력하게 됐네영.. 하하 좋은건가..😅

@wyp_edu

2 жыл бұрын

진짜 건강한 마인드네요👍👍👍👍

딱 필요한 강의!!! 필사하면서 들었어요... 관리자가 동일한 대응을 하기 어려운 점은 직원의 대응이 설명하신 것과 같지 않은 상태, 실수와 응대미숙으로 2차 불만이 생겨서 이관되는 경우가 많아서 그런것 같습니다.

@wyp_edu

3 жыл бұрын

2차불만을 만드는 직원의 응대미숙도 크죠 암뇨암뇨~ 함께해주셔서 감사합니다🙏

상담원 경험이 있는데 as부서라고 한다면 내 상담원에서 할 수 있는 케어의 한계가 (일처리 권한)이 있는데 그걸 넘어가는걸 고객이 요구 할 경우 그 부분에 대해서 대응하기 어려워짐 계속 안된다는 걸 요구 하고 회사에서는 저런 응대에 있어서 상담원 먼저 전화 끊을 수 없게함 먼저 끊으면 교육들어가고 패널티 들어감 강성 악성 고객에게 스트레스나 엄청 이빠이 받고 책임자는 자기에게 이관되는 걸 하나하나 따져보고 눈치주기 때문에 이관도 쉽게 못함 고객에게 쌍욕먹고 참다참다 해결하고자 이관하면 상급자가 나에게 쌍욕함 모두가 스트레스 받는 직업이라 그런지 다들 예민함 상담원들끼리도 오지게 싸움 쌍욕만 듣다가 1년도 못되서 퇴사하는 사람 90%넘는 곳임 as부서에서 일했는데 as보다 고객에게 상품가입권유 해지방어도 해야됨 상품가입을 시키는게 인센티브도 많이 받고 월급이 올라감 ㅋㅋㅋ as기사출장방어율이 좋아도 월급올라가는건 없음 주업무 아무리 잘해봤자 월급에 도움되는게 아님 넌 왜 상품가입을 이번달에 하나도 못했냐고 1시간동안 교육받은 적도 있음 as부서인데!!

@wyp_edu

4 жыл бұрын

하... 읽는동안 스트레스가 고스란이 느껴졌어요... 넘나 이상황이 속상하네요😭 악성고객응대한 서비스직원은 패널티가아니라 위로와 회복의 시간을 충분히 줘야하는데 말이죠👊

@toya1840

Жыл бұрын

이건 시스템이 문제네 ㄷㄷ 이딴 시스템 만든 사장 나오라 그래!!!

사장나오라고 하면 제가 처리하고 있는데요.. 말도 안되는걸로 우기면 참으로 힘 빠지더라구요

@wyp_edu

4 жыл бұрын

사장나오라 말하는 고객의 심리는 대접받고싶은 마음이 크죠 그만큼 우기기도 잘하구요~ 서비스 문제해결을 잘못된 경험으로 해오신 고객들이죠😐😐😐 지치고힘들지만 오늘도 힘내세요🙏🙏

에너지가 넘칩니다 휴가 다녀오셔서 그런지 힘든 시국에 힝내세요 건강하세요

@wyp_edu

4 жыл бұрын

오늘도 소중한시간 내어 시청해 주심에 감사드립니다😍

목소리가 너무 너무 예쁘셔서 ASMR이나 개인채널 하셔도 100만명 금방 될거같아요!!!!

@wyp_edu

7 ай бұрын

100만명도 좋지만 이렇게 칭찬가득해주시는 구독자 한분이어도 충분합니다🙏😁

맞아요 룰이 정확히 서야 각자의위치에서 확신을가지고 응대할수있습니다. 내선에선 안되는건 다른관리자의 선에서도 안되는거란 확신을가지고 관리자와 담당자의 룰이필요합니다 ㅎ 굉장히 일을하려는 의지를 꺾는 일이생기게되죠 ㅎ 직원분들에게도 시키는일만하는위치가아닌 권한을 주고 권한에 대한 책임을 지게 해야 업무 의 능률이 생길듯합니다 ㅎ 오늘도 감사합니다!

@wyp_edu

4 жыл бұрын

만약 룰없이 상급자이관시 혜택이 생긴다면 왕창 다 이관해버리세요😋 오늘도 감사합니다🙏🙏

오늘 해당 고객 건 문제로 많이 힘들었습니다...진짜 막무가내도 아니고 깨시민인척 하면서 책임자임을 재차 밝혔음에도.... 오히려 이런 분들이 더 힘들더라고요.. 막무가내식이면 그나마 낫지 깨시민인척 하면서.... 하..

@wyp_edu

2 жыл бұрын

아고.. 고생많으셨네요😭 훌훌털어버리고 소중한 선생님의 시간 평안과 행복으로 가득차길 바랄게요🙏❤

건강한 서비스문화는 서비스를 제공하는 공급자만의 역할이 아니걸랑요~ 서비스를 이용하는 이용자도 기본적인 매너를 갖추자구요♡ 헤헷~ 박강사님 오랜만에 들러서 죄송해요~ 하트 꾸ㅡ우ㅡㄱ♡

@wyp_edu

4 жыл бұрын

건강한 이용자만 있음 너무너무너무 좋겄어요~ 그럼 더 잘할 행복한 방법만 고민할텐데 말이쥬~ 오랜만에 들려주셔서 감사해유😍

그럼 얼마나 좋을까요 저희 같은 경우 관리자로 넘어가면 대부분 고객요구를 들어주는 방식이라 그것때문에 고객들이 더 악용을 하고 있네요 ㅠㅠ

@wyp_edu

Жыл бұрын

아고.. 업무처리하는데 참 곤란하시겠어요.. 🥲

악성민원 응대후 질책이 아니라 휴식을 ...

@wyp_edu

3 жыл бұрын

👍👍👍 옳습니다

이런상황이 한번 지나갔어요 지속적으로 계속 찾아와서 잊을만하면 똑같은 짓을 두번이나 했는데 또 찾아오는데 어떻게 해야할까요

@wyp_edu

3 жыл бұрын

힘드시겠어요.세부 상황에따라 응대는달라지지만 우선 지속반복적이면 상급자로 이관하시는게맞아요~ 그런상황이못된다면 대응도 일괄적으로 똑같이 하세요. 마치 첨 응대하는것처럼.. 계속맘쓰고 있음 너무힘드니까요ㅠ

너 이름 뭐야!!??도 있자나여 ㅋㅋㅋㅋ 협박형에 대처하는 방법도 알고 싶어요ㅠㅠ

@wyp_edu

4 жыл бұрын

마자여ㅠㅠ 협박형도 조만간 올려드릴게요ㅠ

@wyp_edu

4 жыл бұрын

@NSR13 H 암뇨🥰 감사합니다

사장 부르면 됩니다

@wyp_edu

2 жыл бұрын

🙈

오늘 무상처리 안해준다고 수화기를 들고만있고 전화를 안끊는 고객이 있었는데요 규정상 어렵다 죄송하다고 하는데도 기분나쁘고 납득이안된다고만합니다..내일다시 전화하겠다는데요 정말 힘들어요..숨막혀요 내일 잘할수있겠죠 이거보고 힘내서 해볼게요 감사해요

@wyp_edu

2 жыл бұрын

부서장이나 책임자에게 응대 분수또는 고지횟수 정해서 응대후엔 종결이나 이관이 될수있는 필요후속조취를 요청해주세요~ 저희보호되어야해요~~~~ 힘내세요🥲🙏

감사합니다 ^^

@wyp_edu

Жыл бұрын

저두 감사합니다😁

도움 많이 됐습니다, 선생님!

@wyp_edu

3 жыл бұрын

감사합니다👍

콜센터에서 관련부서가 아니라서 해결을 못해주는데도 화내는 고객은 어떻게 해야하죠? 저도 도와드리고 싶지만 이라고 하면 해당부서 왜 모르냐며 같은 회사니까 공부 좀 하라고 하는 일이 종종 있어서요ㅜ

@wyp_edu

4 жыл бұрын

제가 도와드릴수있는 부분은 최선을다해 도와드리겠다. 제가해드릴수 없음에 안타깝다 를 표현하시는게 우리가 할 수있는 최선 아닐까요. 고객의 문제행동에는 이유나 납득이 어렵죠. 이럴 때일수록 내가 최선을 다한부분에 집중해 주세요❣

너무 감사합니다.

@wyp_edu

2 жыл бұрын

저도 감사합니다🙏

머리 자르니까 더 이쁘구 어려보여요🥰🥰

@wyp_edu

4 жыл бұрын

무엇보다 아이디가 제맘에 콕들어오는데요? 먹으려고 살뺍니다♡ 머리자르길 잘한거 같아요~😁🥰🥰 감사합니다❣

@user-gu6kz7tf6x

3 жыл бұрын

저두요즘 긴머리 웨이브진여자보다 단발머리이쁘게한 여자가 더 이뻐보임.알고보면 미니스커트도 긴머리보다 단발에 더어울리는것임. 키작은긴머리여자가 미니스커트입으면 최악 ㅋㅋ

연기도 잘하시네요 ㅋㅋㅋ

@wyp_edu

11 ай бұрын

소질있나요?😆 헤헤 감사합니다

늘 좋은 영상 감사합니다 ㅎㅎ 오늘도 잘 배웠습니다!

@wyp_edu

4 жыл бұрын

소중한 시간내어 시청해주심에 감사드립니당🙏❣

고객센터 민원부서다보니 매일같이 이런건을 3~4건씩 처리중이네요 죽겠어요 말도 안통하고 꼬투리 잡을라하고 ㅎㅎ

@wyp_edu

Жыл бұрын

어쩌다 한번도 힘든데. . 매일이면.. 정말 힘드시겠어요~ 그럴수록 더 단단히 맘을 잡으셔야겠습니다🥲

영상 보고 많은걸 배웁니다! 전 콜센터에서 일하는데 본사로 항의 전화 갈때마다 어렵네여😱

@wyp_edu

4 жыл бұрын

정답이 없어 더 힘든게 고객응대이죠? 힘내세요!! 정답은없지만 최선을 다한 나에게 격려해주세요❣

그래...자꾸 내방하라그러고 윗사람 바꾸리그러면...나도 그러고싶은데...그게되냐구

@wyp_edu

2 жыл бұрын

😭

누나 웰케 어려져여? 영상 찍어둔거 올리고 계시낭

@wyp_edu

4 жыл бұрын

헉😅 누..나... 라고 해주시고 칭찬해주셔서 감사합니다😍😍😍😍 무엇보다 시청해주셔서 감사합니다🙏

하 사장번호 뭐냐하고 사장 언제 나오냐하고 본사에다 말할거다 그렇게 하셔도 본사에서는 해결해드릴 수 없다 진짜 영상에서 나오는 방법 다 썼음에도 불구하고 계속 그러길래 어케 했는줄 아세요? 직원 세컨 폰번호 알려드렸어요 목소리 바꿔가며 말하는데 진짜 웃겨죽는줄 알았다니깐요?마스크 없었음 표정관리 대실패.....!!!!! 알고보니 그 고객은 손해보는 거1도 싫어하는 고객이었고 그럼에도 불구하고 속았네요ㅎ 휴~

@wyp_edu

3 жыл бұрын

어휴 정말 그러고 싶을까요😤😤😤 그다음 프로세스는 종결이에요. 더이상도음을 드릴수 없습니다. 먼저전화 종료하겠습니다. 이게 가능해야하고 또 회사는 이런 고객에대한 사후 문제제기에 응대직원을 문책하거나 불이익을 줘서는 안되는거요.