¿Has pensado alguna vez en que todas las compras que hacemos implican un proceso de compra previo al momento de la transacción? A este proceso le llamamos customer journey y en este vídeo te explicamos qué es.
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El customer journey engloba todas las fases por las que un comprador va pasando desde que identifica que tiene una necesidad de contratar un servicio o comprar un producto, hasta que adquiere el producto o contrata servicio para solucionarla.
Este proceso puede ser tan corto como unos minutos en el caso de productos de bajo coste y que compramos de forma impulsiva (comida en un supermercado, por ejemplo) como durar meses o más de un año (por ejemplo, al comprar un coche o contratar un software de gestión empresarial con un coste de miles de euros).
En este vídeo te explicamos qué es el customer journey, qué fases tiene y cómo podrás definirla en tu estrategia de marketing digital.
#customerjourney