¿Cómo crear un Customer Journey Map?

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USTEDES me pidieron este video por / uxtipsonline y aquí esta :D Journey Mapping es una herramienta muy importante para entender la experiencia del usuario, cliente o stakeholder. No existe una forma exacta de hacerlo pero sí algunas bases que tenemos que tener en cuenta.
// SOBRE MI
Soy Eugenia, UX Designer. Siempre me ha gustado compartir mis conocimientos y aprender de otros, creo que es la mejor forma de crecer como profesional! Así que deja tus comentarios así conversamos!
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Пікірлер: 76

  • @victor9282
    @victor92825 жыл бұрын

    bien explicado, solo faltaria poner mas ejemplos visuales

  • @antoniorodriguez6111

    @antoniorodriguez6111

    Жыл бұрын

    de acuerdo con victor, asi se podria tomar como referencia.

  • @christianruizovalle7526
    @christianruizovalle75262 жыл бұрын

    Excelente video! Tu explicación de los conceptos permite comprenderlos rápidamente, aún sin tener experiencia previa sobre le tema

  • @imsofarid6263
    @imsofarid6263 Жыл бұрын

    Hermoso!!1 No dejes de crear este contenido, mucha calidad y muy bien explicado, eres de mis referentes!

  • @Querelle7
    @Querelle73 жыл бұрын

    Excelente información y conocimientos Eugenia, Felicitaciones!!!

  • @jeanpierretoribio295
    @jeanpierretoribio2954 жыл бұрын

    Me encantó! Todo muy bien explicado y detallado. Un suscriptor más !

  • @katypalacio4661
    @katypalacio46613 жыл бұрын

    Increíble contenido muy interesante como explicas este proceso tan sencillamente, muchas gracias! ✨

  • @insidetheboard3611
    @insidetheboard36115 жыл бұрын

    Impecable como siempre!!. muy buen video

  • @mariatts9196
    @mariatts91965 жыл бұрын

    Hola te felicito me gusta mucho tus videos muy profesionales en impecables y me gusta tu sentido del humor. :). Estoy empezando con un proyecto y tu apoyo ha sido súper.

  • @fariasdiego5982
    @fariasdiego59823 жыл бұрын

    Estoy estudiando desarrollo web y me interesó mucho el mundo del UX / UI , y me encontré con este gran canal en español , gracias por el contenido !

  • @avapfraijanes8895
    @avapfraijanes88952 жыл бұрын

    Excelente material, gracias por el aporte y por compartir tu conocimiento.

  • @elsiearitzmendi8970
    @elsiearitzmendi89702 жыл бұрын

    super bien la info para repasar lo ya estudiado! felicidades!

  • @pacmancultura4785
    @pacmancultura47854 жыл бұрын

    Muchas Gracias Eugenia,Felicidades por este proyecto me fue muy util para mi investigacion de ventas del Desingthinking.

  • @rafaelrivera6599
    @rafaelrivera65995 жыл бұрын

    Felicitaciones, muy buen video

  • @WolverganXR
    @WolverganXR5 жыл бұрын

    Excelente video Euge! Me encanta como explicas, saludos desde Perú.

  • @hectorbravo3244
    @hectorbravo32443 жыл бұрын

    me salvaste, gracias por ofrecer esta información.

  • @paolaparra5913
    @paolaparra59133 жыл бұрын

    Me suscribo. Gracias por tu contenido. 👌♥️

  • @oscarrafaelvaldezsolis8920
    @oscarrafaelvaldezsolis8920 Жыл бұрын

    Hola Me encantó tu video. Tengo una duda, ¿dónde está el video con las herramientas? Saludos.

  • @mdaniel050
    @mdaniel0505 жыл бұрын

    Buen video :) a lo mejor también podrías poner ejemplos de Journey maps o de la elaboración, como casos parar ver como todos los diagramas comentados conjugan

  • @mariatts9196
    @mariatts91965 жыл бұрын

    Muchas gracias te felicito donde tienes cursos on line con certificación?

  • @D3adCod3
    @D3adCod35 жыл бұрын

    Hola Me encantan tus videos, soy desarrollador pero gracias es te tipo de videos tengo otra perspectiva cuando hago mis interfaces de usuario

  • @UXTips

    @UXTips

    5 жыл бұрын

    Que bueno Elver!

  • @lauraherrera7031
    @lauraherrera70313 жыл бұрын

    Hola, tengo una duda, en que momento del proceso de desing thiking se usa este customer jorney ?

  • @reynaldomeza9906
    @reynaldomeza99063 жыл бұрын

    Gracias por la explicacion y te agardeceria poder hacer un modelo de un caso real que tuvieras para ver como es el desarrollo.

  • @heidylujimenez9222
    @heidylujimenez92225 жыл бұрын

    Muy actual la info... gracias Eugenia!

  • @rosan.3971
    @rosan.39714 жыл бұрын

    Tengo una duda ¿este mapa se crea solamente cuando ya se tiene un producto ya funcionando en el mercado? Si apenas se va a desarrollar y no hay como información de cliente para crearlo, aun asi se crea?

  • @yascodini3985
    @yascodini39854 жыл бұрын

    Muy bueno!!

  • @siempre_del_orto
    @siempre_del_orto5 жыл бұрын

    Gracias por toda la info Euge! Recién estoy empezando en ésta área y me estás ayudando mucho. Espero tu vídeo con las herramientas para crear el journey map. Saludos desde Córdoba!

  • @UXTips

    @UXTips

    5 жыл бұрын

    Sii se viene! Cordoba, Argentina? :D

  • @siempre_del_orto

    @siempre_del_orto

    5 жыл бұрын

    @@UXTips si! Córdoba capital, Argentina 💖

  • @miguelalejandrorojascuadro8052
    @miguelalejandrorojascuadro80524 жыл бұрын

    Hola, muy didáctico tu video. Tendrás el link de la plantilla que usas en el video por favor.

  • @jorgeluisjuarezgarcia8083
    @jorgeluisjuarezgarcia80834 жыл бұрын

    Vine investigando y terminé enamorándome. 😅 Excelente video, resolvió mi duda.

  • @01-is-hu-carlosrinaldotorr75

    @01-is-hu-carlosrinaldotorr75

    3 жыл бұрын

    nos sea pendejo yo la vi primero. Excelente video señorita saludos desde la comarca

  • @luiseduardozevallos8534
    @luiseduardozevallos85344 жыл бұрын

    Muy interesante!!! simple explicación para un tema muy difícil de explicar. Gracias.

  • @fede7449
    @fede74495 жыл бұрын

    Gracias Euge, el próximo de los a/b porfita x)))))

  • @jennifers8245
    @jennifers82453 жыл бұрын

    Buenisimo.

  • @samuelcarpinteyro4255
    @samuelcarpinteyro42555 жыл бұрын

    Apenas descubrí tu canal, pero en verdad que me encanta. Me quiero enfocar 100 en UX (sin embargo UI también me gusta). Pregunta. Puedo ser ambos? Saludos desde México!

  • @UXTips

    @UXTips

    5 жыл бұрын

    Gracias Samuel! y si claro que puedes aprender UX-UI de hecho es como se suele comenzar hasta que luego te especializas :)

  • @renzostraniero3420
    @renzostraniero34202 жыл бұрын

    Gracias por tu video, una pregunta que me tiene en duda, Es lo mismo un journey map que un user flow? O hay alguna diferencia?

  • @UXTips

    @UXTips

    2 жыл бұрын

    Hola! journey map es todo el viaje del cliente/usuario desde el conocimiento del producto hasta la relación con la atención al cliente por ejemplo. Un user flow es especifico de la interacción con una interfaz. Espero te ayude!

  • @dannyrsr16
    @dannyrsr165 жыл бұрын

    Saludos desde Perú, un nuevo seguidor de tu canal. ;)

  • @danieldominguezd182
    @danieldominguezd1822 жыл бұрын

    Muy buen video (como los otros)... Una duda, si mi proyecto es de una nueva app, ¿El customer journey se realiza cuando ya esté creada la app o antes de crearla y ver la experiencia del usuario sin dicha app?

  • @UXTips

    @UXTips

    2 жыл бұрын

    Exacto, tu puedes crear el customer journey de lo que necesites analizar. Si necesitas analizar la experiencia actual sin tus usuarios utilizar la aplicación entonces lo enfocas a ello. Saludos!

  • @alexissan5981
    @alexissan59812 жыл бұрын

    Que herramienta se puede usar para crearlo. ???

  • @javieralejandrorivaschedra4276
    @javieralejandrorivaschedra42764 жыл бұрын

    Hola Euge, disculpa una pregunta, hay algún mínimo o maximo de personas para realizar el journey map?

  • @UXTips

    @UXTips

    4 жыл бұрын

    No se si he entendido bien tu pregunta pero el Customer Journey deberia ser basado en una Persona (entendiendo esto como el arquetipo que representa un grupo de usuarios)

  • @daviderojas
    @daviderojas3 жыл бұрын

    Hola, gracias por el video. Alguna herramienta software o herramienta online que me puedas sugerir para crear un Journey map? te agradecería mucho tus sugerencias... gracias

  • @UXTips

    @UXTips

    2 жыл бұрын

    www.smaply.com/ o lo puedes hacer con cualquier herramienta de diseño como Sketch, Adobe XD etc

  • @lizhu8427
    @lizhu84275 жыл бұрын

    Euge estaria bueno que actualices videos sobre crear prototipos de apps con ADOBE XD mas que nada por que apple no tiene un mercado tan masivo como si lo tiene windows y los que tienen windows usamos adobe xd por lo tanto quisiera saber de aca si son todos solo usuarios de apple o hay mas de windows por que si hay mas usuarios de este mismo estaria bueno que expliques sobre adobe xd

  • @kevinlennin
    @kevinlennin Жыл бұрын

    Hola, Alguien puede hacer un listadp de las palabras en inglés que se han usado em el video pls, gracias

  • @melaniaguirre8315
    @melaniaguirre83154 жыл бұрын

    yo necesito saber con que herramienta puedo hacer mi journey map?

  • @thundergabriel

    @thundergabriel

    4 жыл бұрын

    La que se usa en este video creo que se llama Smaply pero es paga, hay otra que se llama MIRO real board es gratis y buena, sirve para trabajar en grupo.

  • @angel.test.001
    @angel.test.0014 жыл бұрын

    Gracias por la ayuda Euge, +1 sub

  • @franciscomolina8402
    @franciscomolina84023 жыл бұрын

    Deberias ser mi profesora jajja alfin entendí

  • @MarianoFreyreX
    @MarianoFreyreX4 жыл бұрын

    uffffffff

  • @macarenapazvogelmendoza3662
    @macarenapazvogelmendoza36624 жыл бұрын

    que buenos tus videoosss gracias :D desde chileeee, haces clases?

  • @zulmifernandez3834
    @zulmifernandez38342 жыл бұрын

    me gustó, pero hubiera deseado que armaras un cuadrito para poder entenderte áun mejor ya que soy nueva en todo esto uu

  • @AngelicaCifuentes-jj3cz
    @AngelicaCifuentes-jj3cz Жыл бұрын

    Nos podrias compartir este tamplate

  • @valeriard396
    @valeriard3962 жыл бұрын

    Pero por qué no explica como poner cada uno?):

  • @vivabr2559
    @vivabr25595 жыл бұрын

    muy bueno gacias! solo que no encotre el proximo video del que hablas :(

  • @UXTips

    @UXTips

    4 жыл бұрын

    Aqui kzread.info/dash/bejne/p5-Gqcpyhquupbg.html :)

  • @holamellamo535
    @holamellamo5352 жыл бұрын

    Entonces el journey map no lo rellena con sus sensaciones un posible usuario sino el propio equipo de UX research?

  • @UXTips

    @UXTips

    2 жыл бұрын

    Hola! Así es, es una herramienta de sintesis de información de la investigación pero también puedes usarla en sesiones colaborativas con los usuarios para que ellos rellenen su "viaje" y luego analizas varios journeys para encontrar similitudes o diferencias. Espero te ayude!

  • @holamellamo535

    @holamellamo535

    2 жыл бұрын

    @@UXTips genial muchas gracias por responder 🙂

  • @davidsantosmoreno9966
    @davidsantosmoreno99662 жыл бұрын

    perdon fue mi hermano menor, saludos desde perú aca no existe el odio solo el hate

  • @ANONIMO0058
    @ANONIMO00583 жыл бұрын

    Yo se que no tiene nada que ver pero que mujer tan bonita y además inteligente así da gusto aprender

  • @fabianiriza8817
    @fabianiriza88174 ай бұрын

    yo solo queria descargar mods de minecraft :c

  • @glareasmr3184
    @glareasmr3184 Жыл бұрын

    Si pusieras visualmente como emplazar cada cosa,ya seria la hostia.

  • @brendaacevedo8745
    @brendaacevedo874511 ай бұрын

    Pensé que iba a presentar un ejemplo

  • @UXTips

    @UXTips

    11 ай бұрын

    buena idea! lo tengo planeado para un proximo video :)

  • @user-ed3op3fe1s
    @user-ed3op3fe1s9 ай бұрын

    FALTA IMAGENES VISUAL PARA ENTERDELO MEJOR

  • @UXTips

    @UXTips

    9 ай бұрын

    Es verdad! Hare pronto un video qjw mejore eso :)

  • @jpcontrerasv
    @jpcontrerasv5 жыл бұрын

    "Dramatic arc, engagement, intensity." Que manera de despreciar la riqueza del español para sonar "cool".

  • @JuanLopez-hb2pg

    @JuanLopez-hb2pg

    5 жыл бұрын

    Nada que ver, al recordarla en inglés la asocias a más que una palabra simple, es como si fuera una herramienta. Es un truco mental para recordar tantas técnicas. Ventaja sobre los anglo hablantes.

  • @freedonx

    @freedonx

    4 жыл бұрын

    No seas payaso! No tiene que ver el español o no. Así son los términos, y son esos nombres porque las traducciones nunca son 100% como es el concepto original. Ya si tu no sabes business English pues ya es muy tu problema