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Descubre cómo realizar tus propios Customer Journey con Bárbara Monte, consultora de marketing y cofundadora de Think On Marketing.
En este video, Bárbara Monte te introduce al concepto de Customer Journey o Viaje del Cliente, un elemento crucial para comprender y optimizar el proceso de compra de tu público objetivo. Descubrirás cómo cada compra inicia con un proceso de maduración que involucra comparativas de productos, opiniones, experiencias de personas usuarias influyentes, unboxings y análisis de personas expertas, entre otros.
Entender el Customer Journey es esencial para cualquier estrategia de marketing.
Bárbara Monte desglosa este viaje en las fases clave del embudo de conversión: Descubrimiento o Toma de Conciencia (Top of the Funnel, TOFU), Consideración (Middle of the Funnel, MOFU) y Decisión (Bottom of the Funnel, BOFU). Además, explora cómo, dependiendo del producto o servicio, pueden existir fases adicionales post-decisión como la Venta Interna o la Satisfacción de la clientela, extendiendo así el viaje más allá de la compra inicial.
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