Los mapas de viaje de cliente o customer journey maps son ejercicios que ilustran visualmente las necesidades de un cliente individual, es decir lo que un cliente se ha propuesto lograr, la serie de interacciones que son necesarias para satisfacer esas necesidades y los estados emocionales resultantes que experimenta este cliente durante todo el proceso.
Ideas de Negocio
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Fuentes empleadas:
•Adaptive Path (2013) “Adaptive´s Guide to Experience Mapping”. [En Línea] adaptivepath.s...
•Flom, J., (2011) “The Value of Customer Journey Maps: A UX Designer´s Personal Journey” en UX Matters. [En Línea]. www.uxmatters....
•Grocki, M., (2014) “How to Create a Customer Journey Map” en UX Mastery. [En Línea]. uxmastery.com/...
•Kalbach, J., (2016) Mapping Experiences . Sebastopol: O´Reilly.
•Van Oosterom, A., (2010) “Mapping out customer experience excellence: 10 steps to customer journey mapping en MyCustomer. [En Línea]. www.mycustomer...
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