À tous les téléconseillers(ères) de tous les centres d’appel... voici LA vidéo ultime que vous attendiez : apprenez à gérer les appels conflictuels en 3 ÉTAPES !
C’est toujours difficile de faire face à un client agressif au téléphone, la colère est reportée sur vous alors que vous n’êtes pas “directement” responsable du problème qu’il rencontre... C’est pourquoi il est important d’avoir toutes les clés en main pour faire face à ce genre de situation.
Bon visionnage et n’hésitez pas à partager d’autres conseils en commentaire !
Cela fait 10 ans que chez Eufonie nous exerçons dans le milieu de la relation client. Nos agents font chaque jour face à ce type de difficulté avec professionnalisme et empathie.
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