Assistant virtuel, télévendeur, téléconseiller, etc. Nul doute, les métiers de la relation client sont parmi les jobs les plus tendances actuellement !
Vous souhaitez vous lancer dans l'aventure du Customer Care ? 🚀 @Eufonie - Centre de Contact vous dévoile les clés pour offrir des interactions de qualité à vos correspondants.
Découvrez 3 COMPÉTENCES INCONTOURNABLES à maitriser 👌 par un(e) téléconseiller(ère) 👨‍💼👩‍💼 🌟 !
Depuis 2012, Eufonie fait partie des Centres de contact leaders à Madagascar et à l'Ile Maurice ! Afin de fournir une solution globale et personnalisée à nos clients, nous offrons une prestation omnicanale et innovante via nos nombreux packs métiers (télésecrétariat, téléprospection, Relation Client en ligne, BPO, modération, etc.).
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Chapitre KZread :
Time 🕒
00:00 - Introduction
00:39 - Compétence n°1 : Faire un diagnostic, grâce à l'écoute active
01:00 - Faites preuve d’écoute
01:32- Menez la discussion
02:16 - Compétence n°2 : Utiliser un langage professionnel
02:35 - Soyez courtois, spécifique et positif
03:09 - Adaptez votre vocabulaire
03:27 - Bannissez les tics de langage
03:49 - Compétence n°3 : Savoir faire preuve d’empathie
04:20 - Présentez-vous
04:42 - Prouvez votre implication
05:06 - Adoptez une attitude positive
05:20 - Faites preuve de transparence
06:00 - Conclusion
06:07 - Eufonie - Centre de Contact