Avez-vous l’impression que vos clients sont maintenant plus exigeants, plus critiques voire difficiles ? En conséquence, vous ne savez plus où donner de la tête afin de faire de votre service à la clientèle une priorité ?
Le consommateur a changé ! L’ère des nouvelles technologies lui permet d’avoir accès à de nombreux outils lui fournissant plusieurs informations et conseils. Ce « nouveau » client est davantage formé et informé, ce qui le rend effectivement plus critique et exigeant envers les services octroyés. La récente pandémie a d’ailleurs amplifié le tout.
Cela a bouleversé les habitudes de communication entre les entreprises et les clients. Ceux-ci jugent maintenant la qualité de leurs interactions sur la capacité à être entendu, reconnu et surtout compris. Bref, les rôles sont désormais inversés car le client détient maintenant davantage de pouvoir. Dans ce contexte, l’écoute, la compréhension et la gestion des émotions deviennent des leviers de satisfaction favorisant rétention et la fidélisation de la clientèle.
Vous découvrirez dans cette capsule 9 clés afin de mieux gérer vos clients difficiles!
Bonne écoute et bon visionnement
𝗦𝗜 𝗩𝗢𝗨𝗦 𝗔𝗩𝗘𝗭 𝗔𝗜𝗠𝗘́ 𝗖𝗘𝗧𝗧𝗘 𝗩𝗜𝗗𝗘́𝗢, 𝗡'𝗛𝗘́𝗦𝗜𝗧𝗘𝗭 𝗣𝗔𝗦 𝗔̀ 𝗟𝗔 𝗣𝗔𝗥𝗧𝗔𝗚𝗘𝗥!
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𝗩𝗶𝗻𝗰𝗲𝗻𝘁, 𝘃𝗼𝘁𝗿𝗲 𝗼𝗽𝘁𝗶𝗺𝗶𝘀𝗮𝘁𝗲𝘂𝗿 𝗱𝗲 𝗽𝗲𝗿𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗻𝗰𝗲
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