【第２弾】理不尽なクレーム対応を新入社員とベテラン社員で比べてみた【電話対応】
今回は新入社員と電話対応の達人の理不尽クレーム対応比較です。
気になったことなど是非コメントください！
第１弾はこちらから↓
• クレーム内容を伝えずに無茶苦茶なクレームの対...
0:00 OP
0:07 新入社員の対応
2:20 ベテラン社員の場合
9:05 最後に
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弊社は長野県松本市で
・ビジネスマナー 研修、新入社員研修、役員研修などの人財育成
・セミナー
・コンサルタント
・会計業務
などを行っているグループです。
◆グループ名称
マックコンサルタンツグループ
◆グループ会社
・株式会社小林会計事務所
・株式会社あんしん経営
・株式会社エフピーアイ
・株式会社Mack・Farming
・小林正樹税理士事務所
・小林行政書士事務所
・MACK中小企業人事労務協会
◆所在地
長野県松本市中央1-16-14 NKビル
◆公式ホームページ [各種ご依頼はこちらから]
www.mack-kaf.co.jp/
◆Instagram
/ mack_consultantsgroup
#新入社員 #ビジネスマナー #電話応対 #電話対応 #クレーム対応 #クレーム #言葉遣い #電話苦手克服 #電話恐怖症対策 #オペレーター #コールセンター
Пікірлер: 16
ギャル風に「え〜、マジ〜？セーターを洗濯機で洗ったのォ？それ超ヤバイじゃーん。マジで〜？ウケる〜w」って返したくなる
冗談に見えるけどマジでいるよねこういう奴
セーター洗濯して縮んだって言われて、吹き出さないのがすごいww
クレーマーの再現度が凄くてとても参考になります！「俺の時給は100万円だ！この電話している時間を保証しろ！」とか、本当に訳の分からない事を言ってくる人が多いのでこんなに冷静に対応出来るのすごいです！
動画ありがとうございます。 新人のときは、本当に新人さんバージョンでの対応だったなと。 １０年だって、お客様に負けない強靭な対応を身につけ、電話であんなに文句をいっていたお客様も、今は、リピートのお客様。 電話の対応していて、本当に困って、初期不良の場合と。単なる暇人の違いが電話の話の筋でわかるようになると思う。 その内容で対応のスピードや、検証方法も変えたりしてます。
お客様、ご存知でなかったのであれば大変申し訳ないのですが、せーたーは普通に洗うと縮んでしまいますww 汚れた家電製品を水洗いしたら壊れたって言ってるようなものです。あ、防水の製品は別よww
『謝って済むなら警察は要らない』 ってセリフは、この場合相応しくない気がする 洗濯で衣類が縮むのは事件なのかよ
誠意を具体的に言ったら恐喝とかでしょっぴけないかな？
上司出せと言われても、代われるところなの羨ましい。 カスタマーサポートやと代われない所多いから代われないバージョンやってほしい。 実際のクレーマーこんなんやし、こういうクレーマー達は自分の非を絶対に認めないよな、、、 ほんまこういう対応とってる人世の中から消えて欲しい！ 自分の無能さに気づいて欲しい！
この後上司がどのように対応したのか続きが気になります。とても分かりやすい動画ありがとうございます！
@mackconsultantsgroup
2 жыл бұрын
ご視聴と貴重なコメントありがとうございます！その後の対応動画も検討いたします！
理不尽過ぎて電話切りたくなるわ😊
デンジャラス商事の翁川かと思った
これってギャグで作っているのか本気で作っているのか不明。
ここまで来ると馬鹿なクレーマーをどうやっていなすかの言葉遊びだな。 そう考えないと精神持たないよ。
客叩きは納得できないね。客は素人なんだから店員がどれくらい大変かなんてわかるわけないだろ。 なぜ素人の客にプロ並みの対応を求めるの？