【鬼のマナー講師】平林都先生が教えるクレーム対応！
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【目次】
00:00 スタート
00:33 平林都先生が教える「クレーム対応」
01:19 ①電話でのクレーム対応を実践！
03:20 ②対面でのクレーム対応を実践！
07:47 平林都流！クレーム処理のプロになるには？
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【出演】
■平林都 (ひらばやし・みやこ)
エレガント・マナースクール学院長
「形なくしては心は伝わらない」という信念のもと、出会った人に 楽しく、気持ちよく、笑顔になってもらう「接遇」を広める。
「都に頼めば売り上げが上がる！」と評判が評判を呼び、病院、 銀行、自動車販売店、美容院、洋菓子店などで数多くの接遇研修を 担当。
研修にて時には叱咤激励を交えるなど、接遇に対して一切の 妥協を許すことがない「伝説の接遇講師」。
また、現在では「食事の マナー指導」等で KZread に多数出演し話題をよんでいる。
【出演】
■大野泰広（おおの・やすひろ）
マセキ芸能社
お笑い芸人を経て、俳優・脚本・演出など幅広く活躍中。
近年では、NHK大河ドラマ「真田丸」、NHK連続テレビ小説「半分、青い。」「なつぞら」などに出演。
Amazonプライム・オリジナルドラマ「ガキ☆ロック～浅草六区人情物語～」では脚本（全12話）を担当。
■青地洋（あおち・よう）
俳優 千葉県出身 法政大学卒
現在、フリーランスで活動中
近年の作品
舞台「コジコジ」／「ぼくらの七日間戦争」／「舞台・ナポリの男たち」
Twitter→ / aochin9
Instagram→ / yoaochi
■平岡美保（ひらおか・みほ）
ブルドッキングヘッドロック劇団員
奈良県出身 京都芸術大学映画学科俳優コース卒業
2016年ブルドッキングヘッドロックの劇団員となり、以後全ての作品に出演。
劇団HP→ www.bull-japan.com/
Twitter→ / paco1228
■田畑賢人（たばた・けんと）
熊本県出身 明治大学文学部文学科演劇学専攻卒業
幼少の頃から音楽をはじめ、2004年オペラ『トスカ』で初舞台。
それ以後、オペラを中心に数々の舞台やコンサートに出演。
大学在学中はストレートプレイを中心に活動し、
現在はさまざまなジャンルの舞台や映像作品、音楽活動など、幅広く活動している。
Twitter→ / kento_taba
※十分なコロナ対策を行ったうえで撮影をしています。
#平林都 #クレーム #マナー #コミュニケーション
#仕事 #転職 #マイナビ転職
Пікірлер: 54
＜関連動画＞ ▼ 仕事中の印象UP！鬼のマナー講師 平林都先生に聞く kzread.info/head/PL49bN3rm6C6UtBhSznJyyW1C1H65hia0r ▼2分で学べる転職ノウハウ kzread.info/head/PL49bN3rm6C6Ut2TWv_yAsI_wxz6BLOYBz ▼編集長の転職相談室 kzread.info/head/PL49bN3rm6C6VhZl19xANiKg4QheeoeCM2
クレーム役上手すぎでしょ笑
腹筋太郎で吹かなかった時点で偉い
クレーマーの人、演技うますぎるわ笑
腹筋太郎なんて名乗られたら吹出すわ。
ダメ出しだけではなくて、講師の方のクレーム対応の見本が見たいです
@matsuzoehiroki
Жыл бұрын
同じ気持ちです。期待していましたが、同じクレームにどう解決させるのか知りたかったです
クレーム役の人、プロの役者さんでしょ。うますぎる。
@yudaichiba7693
8 ай бұрын
出演者全員役者ですよ
お手数をおかけいたしましてありがとうございますって日本語おかしくない？
お手本やってくれないと！
昔スーパーで働いてた時、固形のカレーのルーをそのままレンチンして 「しょっぱくて食えない」とかってクレームきたわ
腹筋割れないんだけどは草
とても為になった！実践してみます。
明らかに客が悪いとか理不尽すぎる非常識なクレームには、認めて謝らない方がいい場合もあるからなぁ。 下に下にで否定的な言葉を使わないでうまくやれる見本をみたい。
マイナビさんじゃなかった普通にコントかと思うくらい理不尽なクレーマーで笑ってしまいました。 ですが、これが【現場】のリアルかと思うと反対にクレームを言う側も言動には気をつけないといけないと言う気持ちになる動画でもありますね！
最近平林先生の印象変わったなぁ🤗本当に鬼の講師なのか？と思うくらいにほがらかになった😊
お手本となる対応も見せていただきたいです。
腹筋太郎ｗｗｗｗｗｗｗｗｗ
基本的には、この姿勢で宜しいでしょう。 但し、物事には例外というのもございます。 あまりにも理不尽すぎるクレーム（一企業として対応可能な範疇を明らかに逸脱するクレーム） に関しては、毅然とした態度で突っぱねた方が宜しいかと。 ※必ずしもその場で判断、即答する必要はありません。 判断を迫る方も居られますが、決して焦らないように。 「こちらから折り返し致します」という事で連絡先を聞いた上で、上司などに相談を。 ↓ 上司、本社（本部）等と対応を相談の上、お客様の対応をして下さい。場合によっては上司と対応を変わってもらうというのも手です。 但しその場合は、早い段階からクレームの詳細な内容を上司に報告・相談しておいて下さい。対応が早いです。
お手数をおかけしましてありがとうございます！ってあんなニコニコ言われるのも何かなぁ。クレーマーが優勢になるのも何かモヤモヤ。
セブンイレブンの本社にはこれみてもらった方がいいのでは
腹筋太郎で私の腹筋が崩壊 サンドイッチマンのコント見てるかと思った
アドリブが面白いw
腹筋太郎。（笑）
日本人特有の客にはとことん下手にでる感じですね モンスタークレーマーには通じないと思います 外国に行くとわかるけど日本の接客はいい意味でも悪い意味でも丁寧すぎる
腹筋太郎。。
4:00 なんで理不尽なのに謝る訳？認めてる事になるじゃん
@Ch-rl1zx
2 жыл бұрын
あくまで私の個人的な考えですが、営業職の場合はこれ以上お客さまを怒らせて、新たなクレームを増やさないためです。 特に怒鳴り散らしてくる場合は、こちらがいくら正論を言ったとしても一切お客様は聞く耳を持ちません。 相手が何に対してお怒りで、なにを求めているのか。 まずはひたすらそれを聞き、共感し、可能な限りお客さまに寄り添うことが新たなクレームを作らない為には大切です。 それがうまくできると、ファンになって頂ける場合も経験上あります。 ご参考までに。
礼も過ぎれば無礼になる
腹筋太郎！？！？
クレーム出すの慣れてるんかな？
日本だからこういう対応なんだろうな…まずいならもう二度と買うなって言いたいよね😅
今は、全部、録音させていただきます、と言いますね
職業柄100件を越える上席対応を経験し、実際にこういったクレーム研修に参加させていただいたことがございます。最後には相手に呆れさせて電話を切っていただくという手法もありますとご指導をいただきまして「なるほど！！！」となると同時に「あ ほ く さ」ってなりました。つまりなにがいいたいかたというとクレーマーをのさばらせる文化はクソでございます。 平林先生は大好きです🥰🥰🥰
カレーのクレームについてしばらく答えを考えていました。 対応としては最後の「お金返金して」の後、 「パッケージの写真と違い具が小さく、味が甘口で美味しくなかったということでございますか…？そうですか…恐れ入りますが、お食事終えた商品につきましては返金はできないのですが、メーカーにお客様からの声があったことをお伝えいたします。」 でしょうか？
まぁ伝わればいいかな マナーとかそこまで重要ではない それよりかは相手を思いやる心一つで十分
度を過ぎたクレームは後生が悪いですね😢。
早急「そうきゅう」じゃなくて「さっきゅう」で草
@user-gl3ew4tm4k
2 жыл бұрын
本来はそうだけど皆間違った方使いすぎてそれでも許されてる言葉結構あるで
@user-rb3sm8uh2r
2 жыл бұрын
実際言葉ってこうやって変わってくからな
カレーに関してはカスハラ！屈してはいけない
日本特有のクレーム
腹筋太郎で、もう講座どころじゃないwwww よくみんな笑わずにできるなあ、役者さん？
現在のクレーム対応こんなんじゃ無理や・・・。 「そうですよね、こんな大きい具材が表示されてて届いたものが小さい具だったらぼくも苦情入れると思います」などと、ちょっと私情も入れてフレンドリー、更にお客様の立場になって言わないと「話を合わせればいいと思ってる」とか言われる。 で、落ち着いたころにお詫びとサプライズとして２食分ぐらい返さないと、そこからまたウダウダ言われるハメになる。 おれが下手なんやろか・・・。
すごい！私電話大嫌いなんです。店をやっているんですが予約を取るまではいいんですが切り方がわかりません。 どちらから失礼しますを使って終わらせるかがわからない。 営業の人？コールセンターの人って凄いと思います。本当に尊敬します。相手の気持ちをコントロールする。素晴らしい知的なお仕事ですよね。マナーって生きていく中で人を癒したり時には救ったりすること。 先生の溢れる知識をさずけていただけるなんて感激です。いつもありがとうございます。
@Ch-rl1zx
2 жыл бұрын
これが正解かはわかりませんが、私の場合は基本は相手が切るまでずっと繋げっぱなしです。 用件聞き終わったタイミングで 他にご不明点等ございますでしょうか？と確認します。 また何かございましたらご連絡頂ければと思います。では引き続き宜しくお願い致します。失礼致します。と言う。 それでも相手が言いたいことが急に出てくることがあるので、相手が切るまでは受話器を耳から離さないでおく。 って言うのを私はずっとやってます。 ご参考までに。
@likelody6461
2 жыл бұрын
@在原業平 ありがとうございます。勉強になります。私が理容師で相手が 田舎のお客さんなので じゃ10時にお願いします。 のあと、はいどうもどうもーのやり取りをして切り方やからなくなって。動画を見てそれでは10じにお待ちしております。失礼します。で切るのをまつ。やっと苦労しなくなりました。
@likelody6461
2 жыл бұрын
@@Ch-rl1zx ありがとうございます。 田舎で理容師の仕事をしていますが、日本人によくある 電話切る前の、どうもどうものやり取り。切るタイミングがわからなくなって。 それではお待ちしております失礼しますであとは切るまでまてばいいんですね。 このどうもってやり取りが苦痛でした。でも私のもって行き方しだいですね。オペレーターの人と話していると最後の切り方が素晴らしくていつも感心しているんです。営業の電話する人って知的だなって思います。電話切る最後の印象がいいと終わってから気持ちいいですものね。 頑張ります。
器具使わないと腹筋割れない奴は結局何かしら言い訳して腹筋割れないよ
1:08
平林先生めちゃくちゃ美人😍❤️