【電話対応】 電話対応の必要性とクレーム対応の実例 【ビジネスマナー】
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今回は電話応対について
ビジネスツールとしての電話の必要性と実践動画をご覧ください
0:00 初めに
0:23 電話の必要性
1:23 電話対応の実例
弊社は長野県松本市で
・ビジネスマナー 研修、新入社員研修、役員研修などの人財育成
・セミナー
・コンサルタント
・会計業務
などを行っているグループです。
◆グループ名称
マックコンサルタンツグループ
◆グループ会社
・株式会社小林会計事務所
・株式会社あんしん経営
・株式会社エフピーアイ
・株式会社Mack・Farming
・小林正樹税理士事務所
・小林行政書士事務所
・MACK中小企業人事労務協会
◆所在地
長野県松本市中央1-16-14 NKビル
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www.mack-kaf.co.jp/
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/ mack_consultantsgroup
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Пікірлер: 40
まともなクレーム
まずクレーム内容を聞き取るのが大変でそこで詰んでしまいます。 慌ててメモもなかなか取れません。
電話対応綺麗だわ
@mackconsultantsgroup
2 жыл бұрын
嬉しいコメントありがとうございます！！
教育行き届いてるのか❔って苦情に 丁寧に謝っても、謝ってもらうんじゃなくて教育行き届いてるのかって聞いてんだよ、どっちなんだよ 今すぐアンタがこたえろよってのがクレーム。全然苦情でないよ クレームのうちに入らないよ。
この相手に被せるか被せないかギリギリのタイミングであいづち入れるのすげぇなあ。
@mackconsultantsgroup
2 жыл бұрын
嬉しいコメントありがとうございます！！！
まともなクレームですね。もっと理不尽なクレームの実例を探していました。でも、「ほうれんそうができてないんですか」に対しては、事実を確認して否定したりするのではなく、相手の気持ちを汲んで、謝ればいいのかってのは勉強になりました。
@mackconsultantsgroup
2 жыл бұрын
コメントありがとうございます。 少しでも参考にしていただけたなら何よりです。 理不尽なクレームのパターンも上げる予定でおりますのでお待ちいただけると幸いです。
いきなりホームに出てきて動画を見ました。 本当にすごい応対で良かったですし、ご指摘を入れた側、承った側どちらも冷静に話すことの大切さを学びました。 本当に無愛想なことや失礼なことがあった時、つい人間はカッとなりがちですが、どちらも落ち着いて話すことが大事だなと、改めて学びました。 ps.演出がプロすぎるのですがw
@mackconsultantsgroup
2 жыл бұрын
嬉しいコメントありがとうございます！ 今後、違うシチュエーションでの電話対応動画も出していく予定ですので参考にしていいただけると幸いです。 演出ももっと 凝っていきます笑
初めまして。 丸山様の対応を最初から最後まで通しで拝聴させていただきました。 私も行ったことがあり、上司から褒められたことがあるのですが、丸山様の対応を見て、「あ、自分もまだまだだな」って改めて実感しました。
すごいー、こんな対応できるようになりたい
@mackconsultantsgroup
2 жыл бұрын
嬉しいコメントありがとうございます！
お客さん優しい笑
焚き火の音デカすぎて笑っちゃう
@mackconsultantsgroup
2 жыл бұрын
コメントありがとうございます！ 今後効果音の調整気をつけます。
このお客さんはクレームいってるけどきちんと話が通じるし怒ってる理由も理不尽じゃない。本当にヤバい話通じないキチガイで理不尽な態度の客への対処法を知りたい。
@mackconsultantsgroup
2 жыл бұрын
貴重なご意見ありがとうございます！ 理不尽なパターンの動画も上げたいと思います！
BtoBのクレーム対応は理屈が普通に通るのでいいですよね。。
@olivefragrant1691
10 ай бұрын
B to C だとここまでスムーズじゃないと思う
すごい❗私が難しい
まとも過ぎるクレームなので、理不尽系とは言えないですねぇ。 しかし、対応は勉強させて頂きました。
はじめまして今日チャンネル登録をしましたクレーム対応のお電話の受け答えは難しいもなんですね
@mackconsultantsgroup
2 жыл бұрын
コメント、チャンネル登録ありがとうございます！ 参考にしていただければ幸いです！
確認して折り返し連絡するパターンでご都合のいい時間を答えず、こっちは忙しい、電話待てない何秒後に電話もらえるの？って連呼する人が定期的にいてなんて答えるのがスマートなんでしょうか。 確認致します系に何秒後？って、、 話の通らない理不尽な客との会話苦痛極まりないです(泣き) 愚痴でした。。
まず実際なら在庫確認の段階で電話切らしてもらえなさそう。。 信用失ってるから今すぐ確認しろになりそうですが、やっぱ大変な仕事ですね〜
消防車を読んでください。オフィスは火事になった😂
声もいいよなあ…
@mackconsultantsgroup
2 жыл бұрын
ありがとうございます！！！
まともなクレームの対応はそこまで難しくないんだよな。
@geak-jw5ei
Жыл бұрын
それな
こんな生ちょろいのはクレームでも何でもない
内容は良いのに、焚き火の音で聞き取りにくいです。
会社問題ありすぎで草
@mackconsultantsgroup
2 жыл бұрын
コメントありがとうございます！ 設定が少し無理がありましたかね。 また違うパターンも出してみます！
@user-lu8mj9xh2v
2 жыл бұрын
@@mackconsultantsgroup そんなことないですよ！色々な場合の対応が勉強できるので助かります！ 次から次へとボロが出てる会社なので面白かったです！いい意味ですよ！！
@mackconsultantsgroup
2 жыл бұрын
ありがとうございます！ これからも楽しんで見て頂けたら幸いです！
コメントにもあるように、理不尽で 自分の考えを押し付けて タラレバばっかり言うような、クレーム対応が知りたいですよ
うーん開幕怒鳴らないし敬語使ってるあたりまだ優しいと感じる。 俺ならイライラしたあたりから汚い言葉と怒鳴り声に嫌味たくさん出ちゃいますよお陰様でサポートセンターの開幕お世話になっておりますと覚えられる常連になりました、まぁ無事相手のミス認めさせて40回目あたりの電話凸で不当にひかれた金を取り戻しましたしとりあえずヨシ