Juan Manuel Martí nos explica, en este nuevo webinar de IEBS, el diseño de la experiencia del cliente a través del Customer Journey Map. Si deseas más información sobre los cursos de IEBS puedes entrar aquí: www.iebschool.com
En los últimos años está tomando cada vez más relevancia el Customer Journey Map o, lo que es lo mismo, el mapa de experiencia del cliente.
El customer journey map es una herramienta que te permite crear una representación gráfica, de lo que sería el recorrido que sigue un cliente, desde que llega a nuestra marca, hasta que realiza una transacción y llega a la fase de fidelización y recomendación y/o prescripción de producto.
Diseñar una buena experiencia de cliente o Customer Experience, algo vital para el éxito de tu compañía.
El Customer Journey Map no solo te permitirá desarrollar una correcta experiencia para tus clientes, sino que también te ayudará a descubrir cuáles son las mejores acciones de atracción, conversión y fidelización para asegurarte un aumento de las ventas.