Dalam rangka mendukung pengembangan Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) di era digital, Tim Pengabdian dari Program Studi Sistem Informasi Fakultas Matematika dan Ilmu Pengetahuan Alam Universitas Negeri Semarang (FMIPA UNNES) telah menyelenggarakan workshop bertajuk “Loyalitas Pelanggan Berbasis Consumer Behavioral Insights”. Kegiatan ini dilaksanakan dengan penuh antusias pada tanggal 15 Juni 2024 di Ruang Vicon Rektorat UNNES.
Tim pengabdian ini diketuai oleh Yahya Nur Ifriza, S.Pd., M.Kom., dengan anggota Yusuf Wisnu Mandaya, ST., M.Kom., dan Devi Ajeng Efrilianda S.Kom., M.Kom. Workshop ini menghadirkan narasumber Syam Widia, S.E., M.B.A., seorang Dosen FEB UNNES dalam bidang Ekonomika dan Bisnis sekaligus pengusaha dibidang kuliner. Dalam sambutannya, Yahya Nur Ifriza mengungkapkan pentingnya pemahaman mendalam tentang perilaku konsumen untuk meningkatkan loyalitas pelanggan UMKM. “Di era digital ini, persaingan semakin ketat. Oleh karena itu, UMKM perlu memahami apa yang diinginkan konsumen dan bagaimana membangun hubungan jangka panjang dengan mereka,” ujarnya.
Workshop ini dirancang untuk memberikan wawasan kepada para pelaku UMKM mengenai strategi yang efektif dalam mempertahankan pelanggan. Syam Widia memaparkan berbagai teknik berdasarkan behavioral insights yang dapat diterapkan oleh UMKM untuk meningkatkan loyalitas pelanggan. Materi yang disampaikan meliputi analisis perilaku konsumen, strategi pemasaran berbasis data, serta penerapan teknologi digital dalam manajemen hubungan pelanggan. Yusuf Wisnu Mandaya menambahkan bahwa kegiatan ini juga bertujuan untuk mendorong UMKM agar lebih adaptif terhadap perubahan tren pasar dan teknologi. “Kami berharap peserta workshop dapat mengimplementasikan pengetahuan yang diperoleh untuk meningkatkan daya saing bisnis mereka,” katanya.
Salah satu peserta workshop, Ibu Iin, pemilik usaha Bakery di Semarang, mengungkapkan rasa terima kasihnya atas terselenggaranya kegiatan ini. “Workshop ini sangat bermanfaat. Saya mendapatkan banyak ide baru tentang bagaimana membuat pelanggan tetap loyal dengan usaha saya,” tuturnya. Devi Ajeng Efrilianda menyampaikan harapannya agar workshop semacam ini dapat dilaksanakan secara berkelanjutan. “Dengan memberikan pelatihan dan pendampingan secara rutin, kami yakin UMKM di Semarang dan sekitarnya akan semakin berkembang dan mampu bersaing di tingkat nasional maupun internasional,” pungkasnya.
Kegiatan ini merupakan bagian dari komitmen FMIPA UNNES dalam memberikan kontribusi nyata kepada masyarakat, khususnya dalam pemberdayaan UMKM melalui pemanfaatan ilmu pengetahuan dan teknologi.