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En esta edición de Think Bites, Bárbara Monte, cofundadora de Think On Marketing, nos introduce en la omnicanalidad de la mano de Jesús Beamonte, director de Comunicación y Publicidad Omnicanal en Forum Sport. El episodio se centra en cómo las empresas pueden innovar y adaptarse a un entorno comercial que cambia rápidamente, centrando sus estrategias alrededor de la clientela de una manera profunda y significativa.
A lo largo de la conversación, Jesús Beamonte ofrece una perspectiva reveladora sobre la omnicanalidad, destaca su importancia como pilar para el crecimiento sostenido y la innovación en las empresas actuales. Este enfoque no se limita a la mera integración de canales de venta y comunicación; se trata de un entendimiento detallado de las expectativas de las personas consumidoras, permitiendo a las empresas adaptarse y anticiparse a estas de manera efectiva.
Un punto crucial del diálogo es la distinción entre pensar en la clientela y pensar como la clientela. Jesús Beamonte argumenta que este matiz puede determinar el éxito de las estrategias empresariales, influyendo directamente en el desarrollo de productos, servicios y la comunicación con el mercado. La conversación revela cómo este cambio de enfoque puede mejorar notablemente la satisfacción y lealtad de la clientela hacia la marca.
El episodio también aborda los desafíos de implementar estrategias omnicanal en las organizaciones, desde el cambio cultural necesario hasta la formación de equipos alineados con la filosofía de poner a la clientela en el centro de todo. La experiencia de Forum Sport ilustra cómo superar estos retos, demostrando la viabilidad de una experiencia de compra integrada que satisfaga plenamente las necesidades de la clientela.
La sección "Marketing Fails" ofrece un toque de humor y autocrítica: Jesús Beamonte comparte experiencias personales de fallos en campañas de marketing. Estas historias resaltan la lección de que cada error es una oportunidad para aprender y afinar las estrategias de marketing de una empresa.
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