PROTOCOLOS DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE / CURSO COMPLETO
PROTOCOLOS DE ATENCIÓN Y SERVICIO AL CLIENTE
CURSO COMPLETO
Fuente: Capacítate para el empleo / fundación Carlos Slim
Curso gratuito, disponible en línea.
PROTOCOLOS DE VENTAS
• PROTOCOLOS DE VENTA (P...
Material complementario PDF
mega.nz/folder/sE8CRCSR#iuBtW...
Línea de tiempo:
00:00 Protocolos de atención y servicio / Introducción
1:56 Servicio de excelencia
4:26 Investigación de la organización
6:54 Manejo de información pública y privada
10:41 Escucha activa 1
17:12 Modulación de la voz
21:45 Comunicación verbal
24:47 Acercamiento con el cliente
27:48 Identificación de necesidades
34:24 Aseguramiento de la satisfacción del cliente
37:45 Practica la atención presencial
40:35 Practica la atención telefónica
44:19 Protocolo de atención escrita
47:10 Protocolo de atención de quejas
48:35 Protocolo de cierre de atención al cliente
49:33 Seguimiento al cliente
51:36 Evaluación del desempeño
#ProtocolosDeAtención #ServicioAlCliente #AtenciónAlCliente
Пікірлер: 77
PROTOCOLOS DE VENTA (PROCESOS DE VENTAS) / CURSO COMPLETO kzread.info/dash/bejne/hp6AtNShqNiZqso.html
Hay mucha información, gracias, voy a tener que memorizar practicando en mi negocio, saludos.
El mejor video que hay en KZread sobre atención al cliente 👍⭐⭐⭐⭐⭐
Excelente curso, muy completo.
Esta bueno Como introducción. Y también los indicadores finales.
Excelente video sobre atención al cliente🤩
Excelente video👍
Escelente aporte. Gracias 😁
Buenos días 👌👏
EXCELENTE VIDEO, MUCHAS GRACIAS POR COMPARTIRLO POR ESTA PLATAFORMA !!
EXCELENTE FELICITACIONES
Muchas gracias
Muy bueno así se explica quede contenta 🎉
Gracias buenísimo ❤
Una atención es una buena satisfacción excelente 👌 😉 👍 👏 😊
Muy excelente video🙌🏻 quisiera que me explicará más específicamente como seria la atención protocolaria.
Que super está la legibilidad del tema
Muy buen video.
Muy buen video aporta demaciado .
Sinchoper Yo como su alumno moto taxista he aprendido como tratar al cliente ser mejor y tener paciencia con los clientes para tener un mejor servicio Leonardo prado chasin
Muy bueno el curso
Wuao gracias ❤
Es un buen curso ya es como la cuarta vez que veo este curso
Exelente
Excelente vídeo
Buenísimo
Muy buen video❤❤
con este curso la verdad aprendemos a identificar muchas cosas en que fallamos al comunicarnos. mejor que una clase de oratoria. de verdad lo felicito. explisito y las ideas que nos das. para mejorar tanto profesionalmente y personalmente.
@merlinshock
2 жыл бұрын
me gustaria un certificado.
@EconomicasUsac
2 жыл бұрын
@@merlinshock, Si gustas tener una constancia del curso, te invitamos a visitar la fuente oficial del vídeo, encuentras el curso en la página web de capacítate para el empleo de la Fundación Carlos Slim totalmente gratis en línea. Saludos.
@merlinshock
2 жыл бұрын
@@EconomicasUsac si por favor, me gustaria tener el certificado, he visto el video completo, y eh descargado el pdf que de verdad muy informativo. y de verdad me gustaria ese titulo.
@rosgarcia1105
2 жыл бұрын
@@EconomicasUsac hola como hago para obtener el certificado, sirve para cualquier país?
Buena información, vi todo el contenido del video, pero al final me faltó un pequeño resumen en síntesis sobre los títulos más relevantes de cada apartado del video.
Es preciso y elocuente _Exelente video 👌_
@the_muderer1569
2 жыл бұрын
Muy bueno todo
Buen video. Gracias por la información.
@EconomicasUsac
3 жыл бұрын
De nada. Feliz día.
aprendo como corregir ciertos errores en cuanto a la comunicación sincera con los demás
Gracias
Me encanta el video. Servicio y atención al cliente se le brinda una buena atención y si el cliente me contesta rebelde yo le preguntaría que lo que le pasa y lo trataría de calmar Soy Efren marquez
Excelente
Excelente aporte ,para mejorar en el Area de atencion,,, DIOS por su tiempo y aporte
Muchas gracias, me costo escrbirlo y resumirlo para asi adquirir el conocimiento pero valio la pena, estos concimienos me pueden ayudar y a tener mejores numeros en mis servicios laborales, de nuevo muchas gracias.
@MarthaChachinoy
3 ай бұрын
ayude con el resumen por favor
¿Qué hacer si el cliente es el que contesta con agresividad? en donde trabajo tiende a pasar eso, también estaría bien algún consejo para los clientes más lentos para explicarse (hay muchos que ni siquiera saben usar una regla para dar las medidas que necesitan) ¿o cómo hacerles entender de forma amable que se equivocaron al explicarse?
He quedado encantado con sus servicios, , Es bueno que facilitaras tu correo para contactarte en caso de cualquier duda, Me sentiría bastante al saber que puedo contar con tus servicios directamente!! gracias por tomar su tiempo para explicar de manera clara y precisa! Dios lo bendiga!
Qué monótono
Excelente contenido. Espero poder aplicar los conocimientos adquiridos
@yesmusic3648
Ай бұрын
Asi es
Alguien tiene el libro... El servicio centrado en el cliente ...de Cottle,D? .
Tengo una pregunta; Que hago si el cliente se muestra irrespetuoso e impaciente?
Este video me puede servir para un trabajo de la u debo hacer los protocolos, políticas y evaluación de la atención y servicio al cliente??
😢 Y como podría hacer si no entiendo varios procesos de la empresa y tengo q preguntar a un compañero o volver a preguntarle al usuario sin q se moleste, me pusieron a dar soporte a unos sistemas financieros pero es tanta información q no he podido aprendermela además q no entiendo todos los términos financieros q usan, soy soporte de BDD en sistemas :'( además soy tímido, y la inducción q recibí no me dieron sobre esos procesos fincieros, quieren q aprenda sobre la marcha
👌👌👌
Yo estoy aquí para aprender y poder trabajar como asistente virtual en atención a clientes con este curso ¿también se puede no?
@EconomicasUsac
2 жыл бұрын
Buena noche. Claro que te puede ayudar a tener en cuenta factores y casos que se puedan dar en la atención virtual; dentro del vídeo está el tema de atención telefónica, atención de quejas, seguimiento post venta entre otros que se pueden adaptar a tus necesidades. Saludos.
Buenas tardes, Cómo hago para obtener una constancia de que ya tomé el curso???
35:00
necesito el resumen del video porfavor alguien me puede ayudar
@kyrencespedes6354
2 жыл бұрын
X2
28:27
Yo estoy aquí por la tarea en clase :v
@deck.coscad
Жыл бұрын
Simón, yo también 🤣
Buenas... ¿Hay alguna opción de certificado por el curso?
@EconomicasUsac
Жыл бұрын
Buena noche. Sí existe una manera de tener una acreditación por el curso, te invitamos a visitar la fuente oficial del vídeo que es la Fundación Carlos Slim; en su sitio web encontrarás este (y muchos más) cursos de manera gratuita con la opción de obtener el certificado que solicitas al ganar las evaluaciones correspondientes. Saludos.
Cual es la diferencia entre protocolo y servicio?
@supernana1972
3 күн бұрын
El servicio es lo que se ofrece y el protocolo es la forma de ofrecer ese servicio
Resumen? :(
@EconomicasUsac
3 жыл бұрын
Buena noche. Puedes utilizar el documento en pdf que se encuentra en la descripción como resumen.
¿Este canal es de la Fundación Carlos Slim? Es exactamente el mismo video y contenido del curso de ellos.
@EconomicasUsac
2 жыл бұрын
Buena tarde, no es canal de la Fundación Carlos Slim. En la descripción del video está la aclaración y la fuente oficial. Saludos.
@heilynchinchilla7083
2 жыл бұрын
Seguramente una copia..jaja... Eso no descarta queda malo
@novagirl4596
2 жыл бұрын
@@heilynchinchilla7083 hola , en la descripción del canal esta detallado de que este video como fuente fue obtenido de la Fundación Carlos Slim.
@samuelperoza9396
2 жыл бұрын
Su crítica no ayuda nada, el vídeo está interesante sin importar la procedencia.
PROTOCOLOS DE ATENCION Y SERVICIO AL CLIENTE 1* RECPECTO *2* LA RESPONSABILIDAD 3* IDENTIFICAR LOGOS QUE CON ECTAN A SI A LA PERSONA 4* HAY QUE TENER UNA ECELENTE EMPATIA CON EL CLIENTE AL MOMENTO DE PRESTAR UN EXECELENTE SERVICIO 5*HAY QUE TENER ENCUENTA LOS TIEMPOS ESTABLECIDOS PARA AJILIZAR LA ENTREGA DE LOS PRODUCTOS * 6*HAY QUE TENER EN CUENTA LA LEALTA CON EL CLIENTE Y EL ALMACEN PARA QUE TODO FLUYA 7*EXELENTE SERVICIO Y ASESORIA PARA QUE EL CLIENTE N OS RECOMIENDE A OTROS CLIENTES NUEVOS Y CRESCA LA EM PRESA 8* DISPONIBILIDAD DEL PRODUCTO 9* LA CONFIENZA ES SUPER IM PORTANTE 10*MAS QUE PRESTAR UN BUN SERVICIO DEBEMOS COMPLEMENTARLO CON UNA BUENA ACESORIA
Esta pro paganda me fastidia