Heeft je pakket zich verstopt? Geen zorgen, we zijn er om te helpen! 📦🔍

@aepodt

10 ай бұрын

Ik ben afzender van een pakketje dat 1 augustus bezorgd zou worden. In de track & trace staat "we hebben het bezorgmoment niet gehaald vandaag" en dat er een nieuw bezorgmoment in het overzicht komt. Inmiddels 20 dagen verder en pakketje is spoorloos. Wat nu? Bij de telefonische klantenservice kom ik op vergoeden van verzendkosten na geen stap verder.

@postnl

9 ай бұрын

@@aepodt Wat gedaan kan worden vanuit de klantenservice is afhankelijk van het verzendlabel waarvoor is gekozen. Verschillende opties hebben verschillende verzendvoorwaarden. De klantenservice via www.postnl.nl/klantenservice/vraag-of-klacht-contact/ kan dit jou verder uitleggen.

@aepodt

9 ай бұрын

@@postnl de klantenservice is in mijn geval echt waardeloos. Er wordt geweigerd mijn schade te vergoeden (ik heb bewijs van de waarde van het pakket) en zelfs de verzendkosten zijn nog steeds niet vergoed.

@postnl

8 ай бұрын

@@aepodt Helaas kan ik vanuit hier niet zien over welke zending het gaat en wat er is besproken. Misschien nogmaals met de klantenservice contact zoeken en kan mogelijk een andere medewerker jou beter helpen hierin.

@aepodt

8 ай бұрын

@@postnl Ik heb al per telefoon, post en mail contact gehad. Helaas is de service echt heel slecht. Zelfs de verzendkosten voor de door jullie niet geleverde dienst zijn na 2 beloftes door jullie om het terug te betalen nog steeds niet betaald.

Waar blijven al die pakjes? Jullie zijn er 2 kwijt van mij vanaf 30mei (ik ben afzender) waarvan de waarde meer dan 900 euro (verzekerd en aangetekend) ik lees heel veel van dit soort berichten wanneer stappen jullie naar de media en wordt er aangegeven dat jullie het niet meer aankunnen? Als jullie her niet doen, doe ik het, met de verzamelde info, gelukkig werkt er een familielid bij een bekende nieuwszender. Ik eis een terugbetaling en snel!

@postnl

Жыл бұрын

Hallo Radjah, enorm balen dat je zendingen vertraagd zijn geraakt. We hebben te maken met een enorme piek en we zijn heel hard ons best te doen om de achterstand weg te werken. Excuses voor de overlast, we hopen dat je zendingen snel alsnog worden afgeleverd. Mocht je nog vragen hebben dan kun je het beste even contact met ons opnemen via postnl.nl/klantenservice.

Klinkt allemaal mooi, helaas werkt het anders. Pakketje aangenomen bij de post NL, maar is daar kwijt geraakt. Ik heb de verzender aangesproken en samen met mij post NL ingelicht, krijgen we een brief, het pakketje is vermist geraak, sorry u had een standaard verzend methode. Voor post NL is het kennelijk makkelijk om zo pakjes achter te houden ( want zo zie ik dit, het pakket staan 2 adressen dus hoezo kwijt raken ?? ) je hebt nergens recht op… zo werkt het pakket diefstal in de hand, en dus nu zowel de verzender als ontvanger is de sjaak…..Badankt Ook verschillende media staat dat het een grote rommel is bij post NL, wij zijn niet alleen.

@postnl

Жыл бұрын

Hoi Bart, niet zo fijn dat je je zending kwijt bent geraakt! Het is inderdaad zo dat je bij een standaard zending geen recht hebt op schadevergoeding, bij een aantekende of verzekerde zending ligt dit anders. We moeten je in dit geval toch echt verwijzen naar de afzender voor een oplossing. Excuses voor het ongemak!

@barthier9877

Жыл бұрын

​@@postnl Dit is geen ongemak, ik heb de verzender ingelicht en is achter mijn verzending aangegaan, ze heeft tevergeefs geprobeerd om opheldering te krijgen, binnen een dag krijgt ze bericht dat het pakje als vermist moet worden gezien, dit is dus geen onderzoek..... maar simpel weg oooo standaard verzending dus standaard een brief met helaas het pakje is vermist, we doen daar geen moeite voor.... Op het pakje staan 2 adressen, en is door post in ontvangst genomen, dus hij staat ergens in het depot bij jullie, ik heb een dienst afgenomen van post maar blijkbaar kan iedereen zo je pakketje achterhouden, want tot een echt onderzoek komt het niet. Het is een grote rommel bij Post, lees de media zelf maar eens, klachten blijven binnen stromen, klanten zijn massaal gedupeerd, en oplossingen komen er niet.

@dbs5212

6 ай бұрын

@@postnl Maar hoezo niet? Jullie leveren toch gewoon een dienst niet? Dan zijn jullie toch verantwoordelijk en moeten jullie maar op zoek naar een oplossing, of gewoon het pakket vinden, dat is toch geen rocket science?

@postnl

5 ай бұрын

@@dbs5212 Het hangt natuurlijk wel van de situatie af. Als een pakket zonder verzekering tegen schade of verlies is verzonden en het is volgens onze gegevens wel afgeleverd, kunnen we geen schade vergoeden. Is de zending volgens onze gegevens in ons proces kwijtgeraakt en dus niet afgeleverd, dan kan de afzender de verzendkosten van ons terug krijgen.

@hansanders4272

Ай бұрын

@@postnlde verzendkosten worden ook niet terugbetaald ook al vraag je erom. Dat is nog het ergste want volgens mij als ik een kapotgescheurd pakket krijg hebben jullie je dienst niet deugdelijk verricht. Maar voor zo’n bedrag gaat niemand de moeite doen.. Heel irritant en triest

Jullie zijn echt lachwekkend ik ben in 3 maanden tijd 6 poststukken kwijt, bij allemaal een melding gedaan en het gaat Nogsteeds door.Ik koop spullen via mp of fb voor me hobby en worden altijd in een bubbelfolie envelop verstuurd ivm gewicht en grote. Ze staan wel in de app maar worden nooit geleverd. Je snapt wel dat mensen denken waaronder ik dat er zeker wel word gestolen bij jullie. En ze kunnen gewoon doorgaan bij jullie. Denk dat ik ook maar is bij jullie ga soliciteren

@postnl

9 ай бұрын

Dat is echt zuur zeg. Ik wil je vragen om het te blijven melden via www.postnl.nl/chat/. Want alleen via die weg kunnen we een klacht registreren en krijgen we een scherper beeld van de situatie.

@ri-ealismtattooart2244

6 ай бұрын

een uur lang 167 mensen voor je in de chat om vervolgens te horen dat het personeel niets kan terwijl je netjes de track and trace heb hoe durven jullie mensen nog door te verwijzen naar de chat schofterig is uw gang van zaken ! @@postnl

@hansanders4272

Ай бұрын

@@postnlja daar heb ik ook al 10 keer een melding gedaan. Toevallig in dezelfde straat, maar er is niks gebeurd. Ikverstuur gewoon niks meer of naar een ophaal punt want er is ook nooit wat aan gedaan.

They said they lost my package and won't give any compensation because I didn't buy insurance.

Hoi mijn pakket staat al 4 dagen op bezorgtijd onbekend en pakket nog niet door post nl ontvangen of verwerkt. Wat moet ik nu?

@postnl

Жыл бұрын

Hallo Krissie, enorm balen dat je zendingen vertraagd zijn geraakt. We hebben te maken met een enorme piek en we zijn heel hard ons best te doen om de achterstand weg te werken. Excuses voor de overlast, we hopen dat je zendingen snel alsnog worden afgeleverd. Mocht je nog vragen hebben dan kun je het beste even contact met ons opnemen via postnl.nl/klantenservice.

@krissieskills2680

Жыл бұрын

​@@MM-ip9zbja het is wss kwijt en nu moet de afzender mij gaan terugbetalen

Merk idd dat de duurdere pakken degene zijn die zogenaamd kwijt raken de goedkope troep wordt altijd netjes geleverd

@postnl

8 ай бұрын

Duurdere pakketten worden vaak met verzendvoorwaarden verzonden waarbij getekend moet worden bij de levering. Dan kan de afzender een onderzoek naar de bezorging bij ons op laten starten.

@batsie150981

8 ай бұрын

@@postnl vaak of heel soms? Ik hief nooit te tekenen voor ontvangst 2x een laptop en een switch nooit ergens voor hoeven tekenen behalve voor me telefoon maarja die bezorgen ze zelf en niet via postnl zal wel met een reden zijn

@postnl

7 ай бұрын

@@batsie150981 het verschilt per afzender, die keuze is aan hen.

Een van jullie medewerkers is vast erg blij met mijn pakket. Prachtige lego set van 300€ . HOE RAAK JE DIT KWIJT. En geen vergoeding omdat het niet aangetekend is? Ik betaal toch een prijs om mn pakket ergens te krijgen en nu is het WEG. "Sorry voor het ongemak"??

@arianaschaap7558

9 ай бұрын

Hier zelvde soort problemen!!

@postnl

9 ай бұрын

Wat naar dat dit pakket nergens te vinden is. Heb je ook al contact gehad met onze klantenservice hierover? Dit kan via www.postnl.nl/klantenservice/vraag-of-klacht-contact/. Dan kunnen we met je meekijken naar de situatie. Het best kan in geval als dit de afzender contact met ons opzoeken als onze opdrachtgever in de verzending.

@postnl

9 ай бұрын

Onderstaande geld hierin ook voor jou. www.postnl.nl/klantenservice/vraag-of-klacht-contact/ is de manier om contact met onze klantenservice te krijgen.

@nivard9878

9 ай бұрын

ja ik heb 8 x gebeld met jullie medewerkers. meerdere keren is beloofd dat er contact met mij zou worden opgenomen. niet gebeurd. 1x maar. uiteindelijk bieden jullie alleen maar een ''sorry voor het ongemak'' voor de consument is dit onacceptabel. ik verzend 30 x per jaar met postnl en hou hiermee op. ik deel deze tekortkoming ook met mijn contacten en zal ontevreden blijven en dit kenbaar maken tot mijn pakket gevonden is of ik een vergoeding krijg voor de volledige waarde van mijn pakket. :((@@postnl

An unreliable company that delivers a parcel without a signature to a random person you meet on the street, then sends you a track code that says "delivered

@postnl

9 ай бұрын

I'm sorry to hear this. Did you contact our customer support about this? You can contact us at www.postnl.nl/chat/.

@rhuisjes02

8 ай бұрын

Pointless.......

psotnl doet helemaal niks met onderzoek naar verloren pakket hoe moeilijke kan het zijn

@ri-ealismtattooart2244

6 ай бұрын

post nl hun eigen bezorgers geven aan dat ze laks zijn bij post nl en dat ze zich helemaal niet bekommeren om verloren pakketen .

C'est normal que mon colis fait déjà 11 jour qui est en transit

@postnl

8 ай бұрын

I'm not sure where this parcel was sent from or where it is heading. So I don't have a direct answer. Please contact our customer service on our website www.postnl.nl/chat, so we can look into it for you

Mijn pakketten worden niet bezorgd en komt niemand langs en als ik track and tracé zie staat er verkeerd adress. Vandaag weer deze keer heeft de bezorger een deel afgegeven en de rest van het pakket word terug gestuurd zogezegd verkeerd adress word hier zoooo ziek van ik heb een eigen zaak en heb men producten nodig!!! En kan niemand bereiken om het pakket nog tegen te houden

@postnl

10 ай бұрын

Hi Boboke, Wat ontzettend vervelend dat je deze problemen ervaart! Voor directe hulp zijn wij altijd te bereiken zijn via postnl.nl/chat tijdens openingstijden. Hopelijk komen we er samen uit!

Lever het dan gewoon goed. Ik heb hem na 17 dagen nog steeds niet ontvangen.

@postnl

Ай бұрын

We doen ons best, maar 17 dagen is natuurlijk te lang. Ik raad je aan om contact op te nemen met de afzender zodat die je kan helpen met een passende oplossing. De afzender kan contact opnemen met onze (zakelijke) klantenservice voor hulp of een oplossing vanuit PostNL.

Je kan niks doen want jullie bieden schijn service 10 dagen of meer aan het bellen mailen chatten soms uren in de wacht 160 mensen voor je om vervolgens te horen dat je pakket bij het depot ligt maar verder kan niemand iets doen of contact zoeken met het depot Aan alle reacties te zien is het een heel groot probleem ben blij dat de media het nu ook in gaat zien Dit word nog leuk in de toekomst Misschien algehele boycot van post NL Opzetten

@postnl

6 ай бұрын

Je kunt het beste contact opnemen met de afzender. Onze (zakelijke) klantenservice kan meer voor de afzender, omdat dat de klant is van PostNL.

@ri-ealismtattooart2244

6 ай бұрын

@@postnl de afzender word verteld dat ik niet thuis ben terwijl dit niet zo is en ik al een week lang alles aan het bellen en chatten ben . tot het punt dat ik nu als klant op zoek moet gaan naar het adres van het sorteercentrum om daar te kijken waar mijn pakketje is omdat niemand bij post nl dit blijkbaar wil of kan doen , Sorry het is belachelijk en waanzin hoe uw bedrijf met klanten omgaat ! En waarom spreekt u over een klantenservice u verleent geen enkele service . Uw eigen personeel ziet dat een pakket in het depot ligt maar kan vervolgens niets doen 1. niet bellen 2. niet doorverbinden met iemand die wel stand van zaken kent 3. een onderzoek starten 4. simpel weg gewoon iets doen . 10 dagen bellen en mailen en geen enkele aanrijking van uw kant . Het is voor mij onbegrijpelijk dat ik bijna als een detective jullie werk moet doen om mijn eigendom te krijgen die uw personeel achterhoud . En dan nog de brutaliteit om te zeggen tegen de verzender dat ik niet thuis zou zijn waardoor ik ook nog eens in de problemen kom schamen is het juiste woord . LS827081574NL aub de T&T Gaarne spoedig bezorgen !

Big BS. Since 20 of still ready to be sent. I am the receiver and I know exactly that the sender did everything right. And possible. Post NL promisses they can handle your mail by accepting all you ask them to send/ship it for you. My parcel registred mail. And handeled by a post nl office

@postnl

4 күн бұрын

I'm sorry to read that. As explained in the video: the sender can contact us for assistance from us.

@missundercover6328

4 күн бұрын

@@postnl hello to you .Thank you for the reply. Though contacted the company. And the expected parcel finally after my comment hete was on it's way. Just as I wanted to start an investigation . The how was also not easy to find. After 15 days. And swift shipment in the country of destination, It finally arrived. Mail taking 14 days to get to my door in the Netherlands took that much time too sometimes.

Mijn pakket is leeg gestolen door post nl

@postnl

2 ай бұрын

Wat ontzettend balen dat het pakket leeg is aangekomen! Ik adviseer je om dit bij de afzender te melden. De afzender kan jou een passende oplossing bieden en hierover zelf contact opnemen met ons. Mijn excuses voor het ongemak!

@jeroenzuidland132

Ай бұрын

​@@postnlwaarom moet de afzender het probleem van post nl oplossen? Ik zie de logica er niet van.

@postnl

Ай бұрын

Begrijpelijke vraag! De reden hiervoor is omdat de ontvanger de klant is van de afzender. Zo lang de ontvanger niet ontvangt, waarvoor hij/zij de afzender betaald heeft, hoort de afzender hier een passende oplossing te bieden. De afzender heeft ons betaald en is daardoor onze klant. De afzender kan dus weer contact opnemen met ons, zodat wij de afzender hiermee kunnen helpen. De afzender blijft dus verantwoordelijk voor de ontvanger en wij blijven verantwoordelijk voor de afzender.

@jeroenzuidland132

Ай бұрын

@@postnl OK, dus voor de afzender is post nl de verantwoordelijke. Dat klinkt goed en logisch. Als de verantwoordelijke een poststuk kwijt raakt, dan vergoed deze hetzelfde aan de afzender. Als ik mijn zonnebril aan mijn broer uitleen en hij verliest het, dan vergoed hij hem ook. Gaat post nl mee in deze logica?

@postnl

Ай бұрын

Dat klinkt natuurlijk logisch, maar dat is geen vergelijkbare situatie. Je huurt je broer namelijk niet in. De afzender betaald ons voor een bepaalde verzendwijze en gaat op die manier akkoord met de voorwaarden die daarbij horen. Kiest de afzender ervoor om de inhoud niet te verzekeren tegen schade of verlies, dan gaat de afzender er mee akkoord dat PostNL geen schade kan vergoeden bij schade of verlies.

Ja egt super slecht bedrijf 2 keer iets bestel bij bol Acer tower desktop ja hoor lag het thuis bij bezorger met ander paktjes egt dieven zijn het dieven

@postnl

Ай бұрын

Als dit echt het geval is en je hebt het nog nergens gemeld, dan raad ik je aan om dit bij ons te melden via postnl.nl/contact en om aangifte in te dienen bij de politie.

Vind het wel lekker makkelijk, je verstuurd iets komt nooit aan "status" kwijt en dan jan je niet bij postnl aankloppen !!?? heel apart dus je maakt gebruik van een dienst van postnl is verantwoordelijk voor maar toch ook weer niet dat is lekker makkelijk klopt geen ene moer van, o ja wel als je extra betaald dan wel moet je het standaard versturen misschien gratis maken!!??

@postnl

4 ай бұрын

Hé Peter! Ik begrijp de verwarring hierin. Wij zijn zeker wel verantwoordelijk, maar wij zijn verantwoordelijk voor de afzender. De afzender heeft namelijk een contract met ons en is onze betalende klant. Jij betaalt de afzender, dus jij bent de klant van de afzender. De afzender blijft verantwoordelijk voor jou als klant, tot dat jij het pakket ontvangen hebt. Zo lang jij niet ontvangt, waarvoor je de afzender betaald hebt, hoort de afzender jou een passende oplossing te bieden. De afzender kan hierover weer contact opnemen met ons. Hopelijk is het zo iets duidelijker 😊.

You guys are the worst of all the shipping companies I encountered. For the past 9 days my packages is on transit from the Netherlands to Germany! Germany and the Netherlands are neighbors! It doesn’t take even a day to get to Germany from the Netherlands. I contacted the customer service and they couldn’t even tell me if my package has arrived in Germany. How is that even possible? If you have damaged or lost my package why not just say so? A package that’s worth 400€! Really sad!

@postnl

Ай бұрын

If the shipment is damaged or lost, our customer service would have told you. When it's taking too long for you, please contact the sender for assistance. They can help you with a fitting solution and can contact us for assistance from PostNL.

Wat een onzin. Een pakket dat ik heb verstuurd naar België is vanaf het sorteercentrum in Den Hoorn al kwijt. Jullie kunnen er niks aan doen en ik moet het verder maar regelen werd mij verteld. Hoe kan ik verantwoordelijk zijn voor een dienst die jullie niet goed leveren? Er kan toch gewoon gecheckt worden waar het pakket is? Het gaat toch allemaal automatisch en is jullie fout?

Nou pakket kwijt.....ik woon op 10 briefje op nummer 2.....aljblieft zeg. Blijf maar gewoon thuis