Welkom op het KZread kanaal van PostNL. In onze video’s geven we je graag tips over het versturen en ontvangen van post of pakketjes. Ook leggen we uit hoe verschillende functies in de PostNL-app werken of hoe je een postzegelcode aanmaakt. Ben je niet thuis? In de app kun je ook een ‘Niet-thuis voorkeur’ instellen, laat het bijvoorbeeld bij de buren of een PostNL punt in de buurt afleveren.
Naast informatieve video’s maken we ook series zoals ‘Mijn favoriete bezorger’ en de ‘Racende Reporter’. In de Racende Reporter gaan we langs bij bedrijven om te kijken hoe zij hun pakketten zo efficiënt en duurzaam mogelijk inpakken en vervoeren.
Geen video meer missen? Abonneer je dan nu op ons kanaal door op de rode knop te klikken!
Пікірлер
😂😂😂
Moet ik zelf de brievenbuspakje kopen? of sturen jullie dat op naar mijn huis?
Sorry, maar ik begrijp niet helemaal wat je vraag is. De meeste antwoorden kun je op onze website via postnl.nl vinden. Kom je er niet uit, dan kun je onze klantenservice bereiken via postnl.nl/contact.
De todas las paqueterías que eh tratado la suya es la que peor trato al usuario tienen, Mi paquete se retraso y una vez que supuestamente mi paquete llego a la zona local tardo otros 6 dias para entregarlo, si lo hubieran hecho cosa que supuestamente dicen no pudieron porque no me encontraba en la zona, cosa imposible porque ese dia estuve en mi domicilio todo el dia y lo peor es que a lo largo de la semana supuestamente fueron sin avisar y dicen que tampoco me encontraba, no dan dias claros a los cuales asistir porque para esto entre esos dias habian 4 de diferencia, no se puede pasar todos los dias en casa esperando un paquete que puede que llegue o no y si quieres ayuda su pagina es muy limitada, solo cuentan con dos idiomas y un sistema de ayuda de su personal que atiende a horas de madrugada por la zona, y el bot de ayuda no aporta nada, si en sus dos primeras preguntas le dices que no te ayudo te dice que lo lamenta y te recomienda volver a la zona de preguntas frecuentes. Pésimo trato a nivel usuario 😡.
Wij bezorgen alleen pakketten in Nederland en België, niet daarbuiten. Als jij niet in Nederland of België woont, gaat je klacht over een andere postdienst. Ik raad je in dat geval aan om contact op te nemen met je lokale postdienst voor meer informatie en hulp. Als je wel in Nederland of België woont, helpen we je graag verder met een klacht via postnl.nl/contact.
@@postnl No, soy de mexico y su pagina incluso con mi código localiza el paquete, si no manejan bien su estructura en otros países fuera de Bélgica o los países bajos entonces no deberían aceptar hacer estos envíos, sobre todo considerando que el chat Bot Daan no da soluciones a estos casos.
Of gewoon een Pritt plakstift
Hahahhahahahh 😂
Misschien een domme vraag, maar als je heel onhandig bent, kan iemand bij een PostNL-punt, bijv. een Primera, je helpen met het klaarmaken van een pakket?
Domme vragen bestaan helemaal niet! Bij het PostNL-punt helpen ze je graag met je verzending 😊
That actor was hilarious 😂😂
Postnl , afspraken nakomen kennen ze niet .Tot 3x toe bezorg tijd verandert. En daar offer ik mijn dag voor op . Wie betaald mij dit ! Waardeloos bedrijf !!!
Het bezorgmoment is een verwachting, geen belofte/afspraak. Bij onvoorziene omstandigheden kan het voorkomen dat we hier van af moeten wijken.
Zo'n lekker idee
Big BS. Since 20 of still ready to be sent. I am the receiver and I know exactly that the sender did everything right. And possible. Post NL promisses they can handle your mail by accepting all you ask them to send/ship it for you. My parcel registred mail. And handeled by a post nl office
I'm sorry to read that. As explained in the video: the sender can contact us for assistance from us.
@@postnl hello to you .Thank you for the reply. Though contacted the company. And the expected parcel finally after my comment hete was on it's way. Just as I wanted to start an investigation . The how was also not easy to find. After 15 days. And swift shipment in the country of destination, It finally arrived. Mail taking 14 days to get to my door in the Netherlands took that much time too sometimes.
Ik weet hoe het werkt, wel de belofte maar geen pakketje!
De track & trace geeft een verwachting aan, geen belofte. De afzender kan je helpen met een oplossing en kan bij ons terecht voor hulp vanuit ons.
Ik kom niet aan retour toe want mijn PostNL pakket wordt niet eens bezorgt.
Als het te lang onderweg is kun je het beste de afzender inlichten. Die kan je helpen met een oplossing en kan bij ons terecht voor hulp vanuit ons.
Dus wanneer krijg ik het geld terug voor mijn beschadigd pakket? Als iemand dit leest stuur geen dure pakketen via post nl ze vergoeden niks ookal is het verzekerd en kan je de schade aantonen.
Ik heb helaas geen antwoord op je vraag. Onze klantenservice helpt je graag verder via postnl.nl/contact.
@@postnl klantenservice neem geen actie het duurt nu al 6 maanden en heb al 4 keer gebeld ik krijg telkens hetzelfde te horen.
en stel ik heb geen verpakking kan het in de supermarky bijvoorbeeld plus met een postnl service verpakt worden?
Dozen en verpakkingen verkopen wij via onze webshop en bij de PostNL-punten. Via deze link kun hier meer informatie en bijvoorbeeld ook de prijzen van de verpakkingen vinden: www.postnl.nl/versturen/pakket-versturen/hoe-verstuur-ik-een-pakket/doos-of-verpakking-kiezen/
Tja de pakketautomaat ! Vaak kies ik hiervoor maar opeens zonder reden gaat hij dan toch naar het fysieke afhaalpunt !😮
Meestal is er een goede reden voor, bijvoorbeeld dat de automaat al vol zat. Niet fijn uiteraard, maar we wijken alleen uit als we het niet in de automaat kunnen bezorgen. Excuses!
In plaats van tiktoks maken miss ff zorgen dat niet elk pakketje dat verstuurd wordt met PostNL kapot gaat
Iedere schade is te veel, maar als ieder pakket van je beschadigd raakt is er wel iets goed mis! Via postnl.nl/contact kun je onze klantenservice bereiken, die graag met je mee kijken naar een oplossing.
Lijp
😎
2 x aanbellen?! Zou inderdaad meer een grappig verhaal zijn en niet de realiteit😂
company trash 👎
Ik moet eerlijk zeggen, dat we in nederland toch echt wel een van de beste bezorg bedrijven hebben. PostNL ben trots op je.
That company is trash, it always loses my packages in my country.
🧡
What country are you from, if I may ask? Because we only handle the delivery for shipments in the Netherlands and Belgium.
@@postnl Perú, some of the aliexpress orders are being fulfilled by postnl
@@postnl Peru, some of the aliexpress packages are unfortunately being assigned to postnl and are being lost
Bij mij bellen ze nooit aan. Word altijd naar pakketautomaat gedaan zelfs als ik gewoon thuis ben
Dat is niet de bedoeling, via postnl.nl/contact dient onze klantenservice graag een klacht voor je in!
Komt vaak omdat de pakketten bezorger vaker heeft mee gemaakt dat je de deur niet open doet! Het is ook handig om bij je gordijnen open te doen of een lamje aan te zetten. Om te laten lijken dat je thuis bent!! Het hoort niet dat de pakketjes berzorger dit doet. Maar het duidelijk maken dat jij alles gedaan hebt is vaak goed!
Hahaha
I hate this company so much
😭
Unprofessional company held my package for unreasonable amount of time and then Lost it. Dont do business with this 💩 company.
I'm sorry to read that. If you paid the import costs through us, please let us know at postnl.nl/contact so we can investigate the issue or pay the import costs back to you. If you didn't pay import costs through us, please contact the sender for assistance.
This shit company held my package for a month in customs and then lost it.
I'm sorry to read that. If you paid the import costs through us, please let us know at postnl.nl/contact so we can investigate the issue or pay the import costs back to you. If you didn't pay import costs through us, please contact the sender for assistance.
Ja egt super slecht bedrijf 2 keer iets bestel bij bol Acer tower desktop ja hoor lag het thuis bij bezorger met ander paktjes egt dieven zijn het dieven
Als dit echt het geval is en je hebt het nog nergens gemeld, dan raad ik je aan om dit bij ons te melden via postnl.nl/contact en om aangifte in te dienen bij de politie.
Heel leuk om te zien hoe ze op de klantendienst werken
Goed verhaal!
Haha😂😂
You guys are the worst of all the shipping companies I encountered. For the past 9 days my packages is on transit from the Netherlands to Germany! Germany and the Netherlands are neighbors! It doesn’t take even a day to get to Germany from the Netherlands. I contacted the customer service and they couldn’t even tell me if my package has arrived in Germany. How is that even possible? If you have damaged or lost my package why not just say so? A package that’s worth 400€! Really sad!
If the shipment is damaged or lost, our customer service would have told you. When it's taking too long for you, please contact the sender for assistance. They can help you with a fitting solution and can contact us for assistance from PostNL.
😂😂😂
Mijn pakket ligt al ruim een maand bij het post nl sorteercentrum. Ze geven mij geen informatie over haar. Ze beantwoorden mijn vragen niet per telefoon of chatbot, ze hangen gewoon op. Het pakket mag niet door de douane, omdat het vanuit de Europese Unie is verzonden, maar om de een of andere reden wordt het vastgehouden bij de douane. Dit is fraude. post nl steelt gewoon spullen van anderen.
Ik ga er niet van uit dat je pakket is gestolen. Wat er wel aan de hand is, kan uitgezocht worden via een onderzoek. De afzender kan zo'n onderzoek bij ons (of de postdienst in het buitenland als het uit het buitenland komt) aanvragen.
Lever het dan gewoon goed. Ik heb hem na 17 dagen nog steeds niet ontvangen.
We doen ons best, maar 17 dagen is natuurlijk te lang. Ik raad je aan om contact op te nemen met de afzender zodat die je kan helpen met een passende oplossing. De afzender kan contact opnemen met onze (zakelijke) klantenservice voor hulp of een oplossing vanuit PostNL.
Pakket gewoon op mijn portiek neer gegooid en niet eens voor mij bestemd.
Nou ja zeg! Dit heeft de bezorger niet goed gedaan. Ik adviseer je om hierover een klacht in te dienen bij onze klantenservice, zodat de bezorger hierop aangesproken kan worden. Dit kan via: www.postnl.nl/klantenservice/probleem-klacht/dien-een-klacht-in/ Mijn excuses voor het ongemak!
Bezorg voorkeur!? Nou dacht het niet in Tilburg wordt alles op het zelfde punt gedumpt buiten de stad. Van 11 tot 17 bereikbaar en in het weekend gesloten.. ( nooit bereikbaar dus ) en 3 uur lopen om je pakketje te halen vanuit de stad...
Drie uur moeten lopen om je pakket op te halen is natuurlijk veel en veel te lang. Via postnl.nl/contact kun je onze klantenservice bereiken, die graag met je meekijken zodat de situatie opgelost kan worden.
@@postnl De klantenservice gaf vriendelijk aan dat het van bovenaf door planner/ algoritmes wordt bedacht en hier niets aan te doen is. De klachten mochten ze zelf niet doorgeven, aangezien hier niets mee wordt gedaan ook. Er zijn punten dichterbij , heel voor de hand liggende oplossingen maar als je midden in de stad woont doet er blijkbaar niet toe,heb je geen auto dan heb je pech. Al zou je een auto hebben en je hebt een baan , je raad het al , pech.. Ben je thuis maar de bezorger wil niet langskomen , je mist je pakket ergens of wordt geweigerd voor een pakket kluis ja dan kun je een nieuwe bestelling plaatsen aangezien afhalen niet mogelijk is. De klantenservice weet zelf ook geen oplossing te bedenken afgezien van een totaal andere plek dan thuis je pakketje laten bezorgen, gezien mensen om mij heen en in de stad eigenlijk aan hun lot worden overgelaten door het systeem. Zijn ook de klantenservice medewerkers ten einde raad, hier is geen oplossing voor tenzij er een menselijk punt komt in de stad die net als op vele andere plekken tot laat bereikbaar is. Een goed voorbeeld de Albert Heijn xl of een van de winkels in deze super Center.
Stoppen met postnl mensen. Naieve idioten . Plegen misdrijven. Bank pakket verdwenen met antwoordnummer .
Dat klinkt niet goed. Onze klantenservice kijkt graag met je mee naar een mogelijke oplossing voor je situatie! Zij zijn bereikbaar via postnl.nl/contact.
Hoe stuur je iets naar een postnl punt?
Je kunt het er naartoe brengen of laten brengen door iemand anders!
@@postnl Via de postnl app
@@postnl ik wil iets sturen naar een vriend die in n andere stad woont mr ik moet het sturen naar een post nl punt bij hem in de buurt
Aha, op die manier! Als je online een verzendlabel aanmaakt voor een pakket met track & trace (werkt niet met brievenbuspakketten) via onze website of app, kun je kiezen of je het naar het adres van de ontvanger of naar een PostNL-punt wilt verzenden. Kies je voor een PostNL-punt, dan krijg je €0,50 korting op de verzendkosten.
😂😂😂😂😂
Very nervous box
😳😳
thanks. this is my vibrator.
Delivered 'discreetly'..
Mijn pakket is leeg gestolen door post nl
Wat ontzettend balen dat het pakket leeg is aangekomen! Ik adviseer je om dit bij de afzender te melden. De afzender kan jou een passende oplossing bieden en hierover zelf contact opnemen met ons. Mijn excuses voor het ongemak!
@@postnlwaarom moet de afzender het probleem van post nl oplossen? Ik zie de logica er niet van.
Begrijpelijke vraag! De reden hiervoor is omdat de ontvanger de klant is van de afzender. Zo lang de ontvanger niet ontvangt, waarvoor hij/zij de afzender betaald heeft, hoort de afzender hier een passende oplossing te bieden. De afzender heeft ons betaald en is daardoor onze klant. De afzender kan dus weer contact opnemen met ons, zodat wij de afzender hiermee kunnen helpen. De afzender blijft dus verantwoordelijk voor de ontvanger en wij blijven verantwoordelijk voor de afzender.
@@postnl OK, dus voor de afzender is post nl de verantwoordelijke. Dat klinkt goed en logisch. Als de verantwoordelijke een poststuk kwijt raakt, dan vergoed deze hetzelfde aan de afzender. Als ik mijn zonnebril aan mijn broer uitleen en hij verliest het, dan vergoed hij hem ook. Gaat post nl mee in deze logica?
Dat klinkt natuurlijk logisch, maar dat is geen vergelijkbare situatie. Je huurt je broer namelijk niet in. De afzender betaald ons voor een bepaalde verzendwijze en gaat op die manier akkoord met de voorwaarden die daarbij horen. Kiest de afzender ervoor om de inhoud niet te verzekeren tegen schade of verlies, dan gaat de afzender er mee akkoord dat PostNL geen schade kan vergoeden bij schade of verlies.
Ohhhhh…. Laat maar.
Ik bekijk dit filmpje vandaag voor het eerst. Super grappig filmpje, PostNL.
Ja, hij is leuk hè 😆.
niet echt leuk ,gecoopieerd
😂😂😂
😂😂😂
Doen alsof je een goede klantenservice hebt is ook een vak! Intussen is het vrijwel onmogelijk om echt iemand te spreken te krijgen. En als het dan toch lukt dragen jullie de verantwoordelijkheid over aan de afzender. Ik laat pakketten automatisch bezorgen op een afgiftepunt. Maar die sluiten om 6 uur. Twee keer bericht in de app dat het helaas niet mogelijk was om te bezorgen. Houdt vooral onze handige app in de gaten. Inmiddels een week verder is de bezorger nog steeds onderweg? Nu mag de afzender een onderzoek aanvragen? Ik kan dat onderzoek zelf ook wel doen hoor. De pakketbezorger heeft zijn pakket laten slingeren of teruggebracht naar een depot waar ze het hebben laten slingeren. Maar laten we het vooral niet zoeken in de eigen organisatie! Kwijt is kwijt jammer dan. We maken gewoon een website met de meestgestelde vragen en diep verborgen ergens een telefoonnummer waar we een multiple-choice meerkeuze vragenmenu in zetten zodat het vrijwel onmogelijk wordt om echt iemand te spreken te krijgen. Mocht de klant dit doolhof toch doorkomen dan verwijzen we ze terug naar de afzender. Of naar Daan , onze megagemakkelijke chatbot die je laat denken dat ie dom is maar in feite de kasparov onder de schaakcomputers. Wereldkampioen vragen ontwijken maar hé, wel op elke vraag een antwoord! Zolang de mensen maar in het doolhof blijven ronddolen van bandjes domme bots en ontwijkende antwoorden op standaard vragen die vooral niet op je werkelijke probleem in gaan dan hoort of ziet niemand er ooit wat van. Als jullie bezorger twee keer op rij twee verschillende pakketten niet kan bezorgen en daarna blijft de status twee keer hangen op “de bezorger is onderweg” dan is er iets goed mis met jullie registratie of met de mensen die deze registratie moeten doen! Maar kijk daar vooral niet naar. Maak overal leuke vrolijke filmpjes van, creëer een domme Daan, een doolfhof-jij-krijgt-nooit-iemand-te-spreken telefoonmenu en zorg dat het probleem uiteindelijk bij de afzender terecht komt. Nee dan heb je optimale service en weinig klachten hoor! Dit is PostNL service , 100 procent gericht op PostNL zelf. Je kunt evengoed met koeienletters op je site zetten; HET GAAT VAAK GOED EN ALS HET NIET GOED GAAT ZOEKT I HET MAAR UIT! scheelt toch ook weer een hoop personeel ,DommeDaan onderhoud en leidinggevend personeel. Dikke tip; neem dan gelijk goedkoop personeel in dienst van wie het toch geen bal interesseert of en hoe een pakket überhaupt aankomt. Oh nee dat deden jullie al. Waardeloos is jullie service.
Onze website is op die manier ingedeeld, omdat de informatie die onze klantenservice aan je geeft eigenlijk altijd op onze website te vinden is. Dat scheelt een belletje voor veel klanten, omdat ze het antwoord op hun vraag dan al hebben gevonden. De reden dat de afzender een onderzoek naar het pakket bij ons aan kan vragen en jij niet, is omdat jij als ontvanger geen overeenkomsten hebt met PostNL. De afzender heeft dat wel, die is onze opdrachtgever dus in opdracht van de afzender kunnen wij op zoek gaan naar het pakket aan de hand van de informatie die we hebben. De afzender of jij hoeft dus niets uit te zoeken of te onderzoeken, dat doet onze onderzoeksafdeling nadat ze deze opdracht hebben gekregen van de afzender. Als ontvanger heb jij alleen een overeenkomst met de afzender, vandaar dat zij jou beter kunnen helpen met een oplossing dan dat onze klantenservice dat kan.