2 años de servicios en agencia Mercedes Benz que nunca fueron hechos.

Автокөліктер мен көлік құралдары

Hola buenas tardes,
Aquí la triste historia de mi experiencia con #Star #Haus #Interlomas y #Mercedes #benz.
Compré un smart usado de 2017 en septiembre del 2021.
El 6 de octubre del 2021 y el 28 de octubre del 2022 (adjunto facturas) con un intervalo de 10 mil km, lo llevé a servicio al taller de Star Haus Interlomas, creyendo erróneamente que no podía haber mejor servicio que en la misma agencia de la marca.
En noviembre del 2023, cuando estaba buscando una fecha para llevarlo a servicio, mi coche me empieza a marcar una falla. Mi esposo me propuso llevarlo con un mecánico de confianza que nos conoce muy bien, a lo cual accedí.
Cuál fue la sorpresa de mi esposo cuando el mecánico, al abrir el motor le preguntó: ¿Hace cuanto que no lo llevan a servicio? (Adjunto foto del motor que parece que atravesó el desierto del Sahara...)
Evidentemente, decidí NO llevar mi coche a una agencia Mercedes ya que claramente no habían hecho el servicio (Adjunto más fotos y videos: filtro, aceite....).
A raíz de ese problema, acudimos a finales de enero, un sábado, del 2024 mi esposo y yo a la agencia Star Haus Interlomas con el director del taller Isai Quiroz a pedir explicaciones. A lo que respondió que: "las personas que recibieron [mi] vehículo ya no trabajaban para [ellos]."
Prometió checarlo con sus superiores y tenernos una respuesta para el lunes. Pasó toda la semana y finalmente después de varios intentos para comunicarme con el, me contestó que no iban a hacer nada, que no se iban a hacer responsables.
Encontré la forma de comunicarme con #Mercedes en #Alemania, y me mandaron a un señor del nombre de Ernesto Cruzalta para hacerse cargo de mi caso.
Muy amable el señor, me prometió en nuestra primera llamada que "no iba a descansar" hasta que yo estuviera satisfecha. Pidieron hacer una revisión de mi coche "para que mi coche quede bien", según ese mismo señor, acepté pensando que realmente estaban preocupados por dejarme satisfecha con su servicio.
Prometieron quedarse 3 días con mi coche, que se convirtieron en dos semanas, durante las cuales se me complicó moverme para mi trabajo (necesito constantemente un vehículo...) para finalmente entregarme tres presupuestos exorbitantes de lo que tenía que cambiar o hacer en mi coche. ¿Que tenía que ver eso con el caso de los servicios cobrados pero no realizados por parte de su taller, cosa que el mismo señor Cruzalta reconoció en una de las llamadas con mi esposo? Ahí descubrí que la batería de mi coche (que si era original cuando lo compré) ya no era original (vean las reseñas en google y verán las quejas de los clientes acerca de robo de piezas o intercambio de piezas...). Además, el señor quedó muy sorprendido cuando le pregunté que si ellos efectivamente pensaban cubrir los gastos de la revisión que ELLOS MISMOS habían pedido, no yo. (Y que finalmente tuvieron que pagar ellos, pero ¿estaban esperando que lo pagará yo???)
La cosa es que después de un mes de prometerme una "respuesta pronta", me escribió Jesus Rodriguez (CS Director) para decirme lo que adjunto en captura de pantalla: una respuesta negativa "dadas las evidencias".
He pedido que me enseñen sus evidencias (sigo en espera) puesto que yo a ellos les había mandado las mías. Hablan ahora de que #StarHaus es "ex" concesionaria, cosa que falta por demostrar puesto que la agencia sigue de pie y vendiendo los vehículos de la marca Mercedes #benz
Afirman que los servicios se hicieron a pesar de todas las pruebas fotográficas que les he mandado y que el señor Cruzalta ha admitido en llamadas que no se hicieron. Se rehúsan a rembolsarme u ofrecerme cualquier solución alternativa.
Si Star Haus YA NO es concesionaria de ellos, es que entonces saben MUY BIEN lo que sucede ahí.
Mercedes NO SE HACE RESPONSABLE. Además de INEPTOS para el trabajo que se les encomienda y RATEROS, son unos INCOMPETENTES en resolver los problemas.
Ojala se pueda hacer público y viral, no se vale que esas empresas millonarias sigan estafando a personas honestas y trabajadoras.
Charlotte

Пікірлер: 37

  • @DavidGonzalez-fh9zn
    @DavidGonzalez-fh9zn8 күн бұрын

    Algo le sonaba en la suspension a mi sentra. Lo lleve a la agencia y le cotizaron 18 mil pesos para quitarle el ruido, como no autorice me cobraron 1,500 por el diagnostico. Lleve el auto a un taller que me recomendaron; diagnostico: cambio de amortiguadores delanteros. Desde entonces deje de ir a la agencia.

  • @micbad4689
    @micbad46898 күн бұрын

    Hace muchos años me encargaba desde 0km del mantenimiento de un auto que los dueños lo conservaron 11 años y no tenia ningun problema mas que los propios del paso del tiempo, tenia mas de 100000kms cuando lo vendieron, y siempre que iba al taller, 2 oficiales y uno independiente notaba irregularidades en el cobro, o que para hacer pocas cosas cobraban mucho, apenas uno necesitaba alho fuera de lo comun pero no complicado y la cuenta llegaba al cielo, a lo ultimo note que un soporte de motor lo cobraron y no lo cambiaron, por supuesto que informe de la situacion a los dueños, pero no les importó, y como no era mío, entonces seguía tranquilo. Es por eso que hoy pudiendo comprarme un auto prefiero no hacerlo, me las arreglo con todas las alternativas que hay mientras puedo. Nadie te cuenta esto de la experiencia de tener un auto, por eso comprense el auto mas barato, simple y feo, para que cuando les toque hacerle mantenimientos sin miedo lo lleven a cada taller de cada especialidad, es mentira e imposible que un solo taller entienda de todo, simplemente no pueden, y si es oficial llevan a otro taller que sí sabe y cuando te cobran te ganan.

  • @chrisguerrero3091
    @chrisguerrero30918 күн бұрын

    Conocí un par de personas que trabajaron en agencia decían que algunas veces solo desarmas medio limpias, vuelves a armar y las refacciones que se supone debiste cambiar se venden por fuera, pueden hacer la prueba marquen una bujia antes de llevarlo a agencia y cuando se los regresen revisan si las cambiaron

  • @egodyla1
    @egodyla18 күн бұрын

    Aunque nos duela, hay muchísimas personas kk en nuestro país desde directores y gerentes hasta los más humildes...😢

  • @hazlosipuedes
    @hazlosipuedes8 күн бұрын

    Por eso deje de ir a los servicios...Kia 2021, me prometieron que los servicios siempre costarían lo mismo....mentira... De 1600 ya pagaba 2600 y el siguiente sería de 3800 ... Calculando los 7 años de servicio...pagaría 70 000 por lo menos ... Y todos sabemos que a la hora de un problema de fabrica no responderían , sería culpa del cliente....

  • @sergioc7733

    @sergioc7733

    8 күн бұрын

    A mi me hicieron lo mismo en Kia Galerías de Guadalajara, en dos ocasiones pasaron directo a lavar el carro y me lo entregaron en su servicio "Express" y pues les tenía que decir que no le hicieron nada y una vez me dijeron que "primero lo lavaban.. que ya le iban a hacer el servicio..." pero ya estaba formado para entrega y la segunda con todo el descaro del mundo me dijeron "es que trae muy poquitos kilómetros, no necesita el servicio" (pero pues te lo cobran) y pues en las dos veces me enojé mucho y hablé con el encargado de taller ( y según el los regañó, pero pues no, así operan diario) y ya le hicieron el servicio, pero pagas por que te laven el carro, ya dejé de llevarlo y yo le hago sus servicios con refacciones originales y me quito de estar cuidándolos, es una pena que abusen así. Y eso que estaba ahí yo, imagínense los que dejan los carros.

  • @joportega
    @joportega5 күн бұрын

    Eso me pasó con Dodge, con VW, con Chevrolet, todos son iguales. Cumplo con los servicios del primer año (regularmente 2) y jamás vuelvo a la agencia. Cómo anécdota, en la afinación de un auto que nunca había pisado talleres, más que el de la marca, el mecánico sacó delante de mí las bujías y estaban marcadas con pintura verde y eran marca Champion, cuando se supone debían ser ACDelco.

  • @i.Alejo.Jorge.
    @i.Alejo.Jorge.8 күн бұрын

    Acá otro caso, compre un smart 453 2016, le hicieron servicio de paquete B en diciembre (aprox 9k en agencia) para llevarlo a verificar, paso con 0 en cdmx, cuando le hice afinación(en mayo) ya en mi taller me lleve esa sorpresa, tengo fotos y no son muy diferentes a los del video. 😅

  • @vectraventura2125
    @vectraventura21258 күн бұрын

    Yo conozco una persona q trabajo en vw y dice q el gerente de taller les decia aq carro aserle algo y a cual no y se llevaba las refacciones 😂😂😂😂 por eso cuando compres un carro q t digan tiene todos sus servicios en agencia corre 😂😂😂😂

  • @jupatj24
    @jupatj247 күн бұрын

    que lío, hay que pensárela entre hacer servicios de agencia para no perder la garantía o hacerlos en un taller privado que sí es seguro que trabajen bien.

  • @juancarlosfernandez7451
    @juancarlosfernandez74518 күн бұрын

    Hola, a través de las diversas historias que hemos visto en este canal, no hay ni una marca que de verdad le importe el cliente más allá de la venta. Que decepción de la marca que creo el primer automóvil del mundo se comporte al nivel de las peores marcas chinas.

  • @ivancruz2122
    @ivancruz21228 күн бұрын

    Así son de tranzas en las agencias

  • @renegalindo9948
    @renegalindo99488 күн бұрын

    Llevé un spark al servicio de los 30,000km y al entregarlo me dicen, ya no tardan en sonarle las balatas, pensé estan locos, en todos mis anteriores carros me duran mínimo 60,000km, pues a los 10km empezaron a sonar 😂

  • @gustavohernandez3009

    @gustavohernandez3009

    5 күн бұрын

    X2 con un Aveo, se me hizo muy extraño. La primera vez "por garantía" hice el cambio de balatas en agencia ($7,000). Para la segunda ocasión me dijeron exactamente lo mismo que a usted. Pero ya no lo llevé a la agencia, mejor por fuera.

  • @alljultz2572

    @alljultz2572

    5 күн бұрын

    Pregunta sería entonces lo más probable es que le cambiarán las balatas por unas de pesima calidad?

  • @renegalindo9948

    @renegalindo9948

    5 күн бұрын

    @@alljultz2572 yo digo que las cambiaron por unas ya desgastadas

  • @alljultz2572

    @alljultz2572

    5 күн бұрын

    @@renegalindo9948 que desgraciados, por eso es mejor ya no confiar ni en las propias marcas para los servicios de nuestros automóviles.

  • @erickback96
    @erickback968 күн бұрын

    La realidad de muchas agencias yo conozco varias que hacen eso por eso mejor yo me aviento los servicios no me importa su disque garantía chafa

  • @guerreroazteca9890
    @guerreroazteca98908 күн бұрын

    Viví muchos años en Miami y tenía conocidos que trabajaban en el taller de la BMW en la Biscayne Blvd y me decían que los servicios se cobraban y a veces ni se le hacía nada a los coches, por supuesto prácticas de los latinos, en todos los talleres del mundo es una delincuencia organizada!

  • @luisalbertocastro5940
    @luisalbertocastro59408 күн бұрын

    No dejará de ser negocio y a cualquier costa.

  • @renojaasielnunezm.5482
    @renojaasielnunezm.54828 күн бұрын

    Hasta las marcas premium hacen fechorías.

  • @ivan_hc
    @ivan_hc8 күн бұрын

    Ni de pedo hago servicios en agencia alv! Te tienen amarrado que si le haces algo o le metes algo pierdes garantia, mejor rrecurro con mi mecanico de confianza y no revaso menos de los 2000 pesos en una afinacion completa

  • @oswaldoramongonzalez1400
    @oswaldoramongonzalez14008 күн бұрын

    Y la gente tonta cuando vende sus autos te dice trae su servicio de agencia yo por eso prefiero personalmente hacerle sus servicios, en las agencias son re pendejos y tardados.

  • @Thomas-xk7nf
    @Thomas-xk7nf8 күн бұрын

    Esos servicios son como los que hacen los cesit de Italika, solo es la lavada.

  • @antoniosainz9320
    @antoniosainz93208 күн бұрын

    Según recuerdo hubo un caso igual en Xalapa

  • @carlosfdz1579

    @carlosfdz1579

    8 күн бұрын

    Con la misma marca?? Yo llevo mi auto a servicio con Peugeot ahi a Xalapa y ya he tenido indicios de que no remplazan todo lo que incluyen los servicios.

  • @antoniosainz9320

    @antoniosainz9320

    8 күн бұрын

    Si , era un smart que le pasó lo mismo... Y MMM yo tuve Peugeot y el servicio en Xalapa era malo. Lo que le sigue

  • @carlosfdz1579

    @carlosfdz1579

    8 күн бұрын

    @@antoniosainz9320 si ya veo, el detalle es que tampoco confío en los mecánicos para llevarles mi auto, y también como es motor diesel creo no cualquiera les mete mano, aparte son super caros los servicios y las piezas de Peugeot en la agencia.

  • @antoniosainz9320

    @antoniosainz9320

    8 күн бұрын

    @@carlosfdz1579 yo por eso me volví mi mecánico , en la Reanult me desvielaron un auto , es raro que lleve los autos al mecánico , al menos servicios y cosas básicas los hago yo

  • @alljultz2572

    @alljultz2572

    5 күн бұрын

    ​@@carlosfdz1579pues consigue un mecánico de tu confianza y que sea profesional , por qué es eso o te quedas con el taller de la marca para que realicen los servicios o tu aprendes mecánica y le haces todo el mantenimiento, aunque al final si tienes un problema grave con el 🚗regresas al punto de partida y necesitarás un mecánico profesional.

  • @AlejandraMartinez-ce2rj
    @AlejandraMartinez-ce2rj8 күн бұрын

    Que mal plan

  • @yeudielbautista4895
    @yeudielbautista48954 күн бұрын

    Esto es denunciable por fraude

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