Вечно недовольный клиент Что делать? Важные секреты, как говорить со сложным клиентом

Всем привет!
С вами Екатерина Соколова, профессиональный бровист и визажист.
Наверняка у каждого из нас был свой недовольный клиент. А если не было, то
вы его обязательно встретите!
Сегодня поговорим про сферу услуг, а именно про привередливого клиента. Не стоит бояться , если к вам пришёл сложный клиент. Просто знайте несколько правил, как обезопасить себя и угодить такому типу людей.
В этом выпуске расскажу, как правильно общаться с клиентом и уладить конфликт, который витает в воздухе. Напишите в комментарии, были ли у вас такие клиенты и чем всё закончилось?
✔ Подписывайся на мой канал: / @sokol_brow
.
🎦 Сделано командой «Студия KZread-продвижения Николая Велижанина»
Сайт: clck.ru/eBa5t
Почта: hello@velizhanin.com

Пікірлер: 59

  • @sokol_brow
    @sokol_brow4 жыл бұрын

    Напишите в комментарии, были ли у вас такие клиенты и чем всё закончилось?

  • @user-ni5zo6jm7m
    @user-ni5zo6jm7m3 жыл бұрын

    Кать, я один раз попала к бровисту с тоненькими черными бровями, а я на тот момент отращивала и хотела просто "убрать лишнее", оставить форму и покрасить коричневым. Мои толстые брови она сделала ниточкой и покрасила в чёрный. Я не из тех, кто скандалит. Заплатила молча и ушла с грустным лицом из салона. Хотя просила коричневые и не тонкие.

  • @user-zc9ju2ly9k
    @user-zc9ju2ly9k3 жыл бұрын

    Недовольный клиент может быть потому, что она хотела стать намного красивее, чем это возможно в реальности. Внешность - это тонкое дело. И изменив брови, она хочет стать писаной красавицей, а это же невозможно... Ну, а если мастер сделал плохие брови - то недовольство может быть обосновано

  • @helrunga1272
    @helrunga12723 жыл бұрын

    Благодарю за информацию )Я очень счастлива ,что нашла Вас на Ютубе.Вы так чётко объясняете все моменты,что после просмотра видео (всех видео),не возникает вопросов.А наоборот , появляется мотивация делать качественно и красиво )

  • @sokol_brow

    @sokol_brow

    3 жыл бұрын

    Благодарю ♥️♥️♥️

  • @user-ig6gc6yo3k

    @user-ig6gc6yo3k

    3 жыл бұрын

    Это 100%!

  • @user-rm3pd3mm8g
    @user-rm3pd3mm8g2 жыл бұрын

    Екатерина вы профессионал в своём деле!!!!(таких мало) Очень понравились все ваши видео , удачи вам во всем и всегда довольных клиентов 💐

  • @user-vx6ro2lv3i
    @user-vx6ro2lv3i3 жыл бұрын

    Однозначно буду пользоваться твоими советами! Спасибо!

  • @user-ne7cs8fp5x
    @user-ne7cs8fp5x Жыл бұрын

    Спасибо тебе за такие душевные видео🥰

  • @user-xy4yk8sw5u
    @user-xy4yk8sw5u3 жыл бұрын

    Спасибо, очень полезно!!!❤️❤️❤️

  • @astromarymagic
    @astromarymagic3 жыл бұрын

    Кать, тебе безумно идёт аппетитный вид, это прям твоё:) ты наверно единственный человек, которого это не портит, а наоборот украшает, необычно:)

  • @user-sv8ps8jl4f
    @user-sv8ps8jl4f3 жыл бұрын

    очень приятно вас слушать, спасибо Ектерина. такой позитив от вас :-)

  • @sokol_brow

    @sokol_brow

    3 жыл бұрын

    Благодарю 🙌🏻♥️

  • @user-ey5wf9gy9q
    @user-ey5wf9gy9q3 жыл бұрын

    Ты👍)) Полезнейшие советы)

  • @user-ri6hw8kj7p
    @user-ri6hw8kj7p Жыл бұрын

    По поводу скидки на след.раз не согласна🤷‍♀️Как правило клиент не запишется.Да я и сама бы больше не записала.Была такая клиентка.На этапе отрисовки эскиза вела себя ужасно.В итоге ушла без бровей.Постоянно торопилась, при этом опоздала на 35 минут Карл!

  • @user-sv8ps8jl4f
    @user-sv8ps8jl4f3 жыл бұрын

    вот то что мы притягиваем таких же людей как мы сами это прям в точку!! :-)

  • @sokol_brow

    @sokol_brow

    3 жыл бұрын

    😘♥️

  • @user-pi6hu3rd9p
    @user-pi6hu3rd9p Жыл бұрын

    Какая ты умничка!Очень полезно,я 2 мемяца как работаю,месяц в салоне.Все 3 правила стараюсь использовать.А комплименты делаю от души и про глаза тоже кстати недавно женщине сказала:какие у неё красивые зелёные глаза.Я считаю должно это идти от сердца.Все правильно,не надо из себя выдавливать не правду.

  • @user-yv2ef4et2c
    @user-yv2ef4et2c2 жыл бұрын

    Особенно понравилось, то что мы притягиваем нам подобных, поэтому не удивительно, что у вас в основном хорошие клиенты, так как вы очень приятная девушка

  • @gayanetumanyan8364
    @gayanetumanyan83643 жыл бұрын

    Спасибо Вам за все советы . С удовольствием смотрю ваши видео .

  • @sokol_brow

    @sokol_brow

    3 жыл бұрын

    ✨✨♥️

  • @Woods202
    @Woods2027 ай бұрын

    ❤❤❤Очень полезно

  • @user-lj8gh9rq6y
    @user-lj8gh9rq6y3 жыл бұрын

    Дякую Вам за відео ❤️ Було дуже корисно ☺️

  • @sokol_brow

    @sokol_brow

    3 жыл бұрын

    💛💛💛

  • @user-jf3kk7qz5c
    @user-jf3kk7qz5c3 жыл бұрын

    Очень полезное видео. Вы - прелесть!!!

  • @sokol_brow

    @sokol_brow

    3 жыл бұрын

    ♥️♥️♥️

  • @sunray4511
    @sunray45113 жыл бұрын

    Круто рассказываете👍

  • @sokol_brow

    @sokol_brow

    3 жыл бұрын

    sun ray благодарю ♥️♥️♥️

  • @_I_am_here_
    @_I_am_here_4 жыл бұрын

    Спасибо) вы такая милая)

  • @sokol_brow

    @sokol_brow

    3 жыл бұрын

    ❤️❤️❤️

  • @meerimkenjebaeva1007
    @meerimkenjebaeva10073 жыл бұрын

    Блин спасибо за токое видео , информацию очень полезная 👍👍👍

  • @sokol_brow

    @sokol_brow

    3 жыл бұрын

    Meerim Kenjebaeva благодарю за просмотр ♥️♥️♥️

  • @kirsanovalili
    @kirsanovalili3 жыл бұрын

    Спасибо, ты классная очень!!!

  • @sokol_brow

    @sokol_brow

    3 жыл бұрын

    ♥️♥️♥️

  • @user-bk3pm2xk1n
    @user-bk3pm2xk1n4 жыл бұрын

    У меня на обучение была модель,которая была максимально недовольная. Мне как-то не по себе стало,все таки первая работа была

  • @sokol_brow

    @sokol_brow

    4 жыл бұрын

    Кристина Викторова главное научиться не «впускать» в себя этот негатив, пусть ее недовольство останется только с ней ♥️

  • @death4699

    @death4699

    3 жыл бұрын

    Тоже самое было

  • @lydmila_oppeldt4806

    @lydmila_oppeldt4806

    3 ай бұрын

    Есть такая категория людей - хотят к ученикам, чтобы подешевле сделать, а требуют, как от хорошего мастера. Потребляди.

  • @dayanal9052
    @dayanal90522 жыл бұрын

    Собираюсь пойти на обучение Боюсь что сейчас очень много мастеров и не будет клиентов 😢

  • @user-fo7nc9ky1q
    @user-fo7nc9ky1q4 жыл бұрын

    Есть 3 вида клиента. Это тёплый, горячий и холодный. Лучше чуть чуть поучить психологию чтоб легче было) мне помогло

  • @sokol_brow

    @sokol_brow

    4 жыл бұрын

    Мария Димова конечно, это никогда не будет лишним 😊

  • @Diana_Nefrit
    @Diana_Nefrit3 жыл бұрын

    У меня было 2 раза просто такие не то слово отвратительные клиентки, одной я подправляла, пыталась угодить она просто с ором выбежала из салона с полуснятыми ногтями. Вторая известная ведущая новостей, орала на меня что я сделала не то, потому что она говорила по телефону и мне не дала никакой информации.

  • @Ella4019
    @Ella40192 жыл бұрын

    А можно сделать скидку на сегодняшнюю процедуру, а не на следующую? Или только на следующую?

  • @Dvoya_potok
    @Dvoya_potok4 жыл бұрын

    Есть парочка, причём это постоянники) одна просто с какими-то психологическими проблемами, она недовольна собой и во время диалогов я уже поняла, что это касается всего тела, не только бровей)

  • @sokol_brow

    @sokol_brow

    3 жыл бұрын

    Чаще всего у девушек проблемы с самооценкой, мы можем только одаривать их комплиментами и хвалить их брови 😊

  • @angelakhachatryan4830

    @angelakhachatryan4830

    3 жыл бұрын

    Есть еще какое-то свое видение)) причём насчет всего)) у меня были 2 клиентки на хеллоуин, подруги)) я просто накрасила макияж бровей, максимально натурально, буквально слегка подчеркнула на взгляд той,кого красила, а на мой личный взгляд, я вообще не трогала😄😄 кому я делала , ей все понравилось, а вторая с бровями ниточками говорит подружке ой у тебя прям брови брови, прям брежнев😁😁😁😁 я чуть не выпала с окна😄😄😄 жесть.. и да, оказалось 2-я сложный клиент от слова совсемммм

  • @user-pc1ve2uj2u
    @user-pc1ve2uj2u2 жыл бұрын

    Ушла и не оплатила,например потому что ей что-то не нравится, как быть тогда брать у людей предоплату??? А если новичок?

  • @efim786
    @efim7862 жыл бұрын

    Кать, а как на счёт оплаты? Брать до процедуры или после? Просто такие "вредные" клиенты после процедуры вскакивают и говорят, что ничего оплачивать не будут, даже за долговременную укладку, а материалы потрачены, и что делать в таком случае?

  • @stcat

    @stcat

    2 жыл бұрын

    введите предоплату при записи на процедуру, которая бы покрывала себестоимость)

  • @user-ie7sd6bi2v
    @user-ie7sd6bi2v3 жыл бұрын

    Здравствуйте, скажите пожалуйста, какая краска оставляет хороший след на коже после ДУ? Бронсан, кожу вообще не окрашивает🤔

  • @sokol_brow

    @sokol_brow

    3 жыл бұрын

    Бронсан хорошо окрашивает, просто нужно тонко ее наносить

  • @masya109
    @masya109 Жыл бұрын

    Я парикхмахер, у меня бабка сегодня растормошила волосы, вытянула прядь и жаловалась что эта прядь теперь торчит

  • @user-ni5zo6jm7m
    @user-ni5zo6jm7m3 жыл бұрын

    Хочу отучиться на бровиста у тебя, но я в Украине(((

  • @selfmade9343
    @selfmade93433 жыл бұрын

    Не будет клиент просто так быть недовольным и привередливым. Значит мастер не учёл пожелания клиента, черты лица, строение лица. Зато я знаю очень много «мастеров», которые выполняют работу по шаблону. Ты хочешь брови подлиннее и потоньше, а не то что модно, но тебе делают например , широкие брежневские. Или ещё случай был, у меня от природы темные близко к чёрному волосы на голове и брови. Мне бровист решила выщипать сантиметр у переносицы и чёрным карандашом заострить начало брови. То есть у неё рука уже привыкла удалить по сантиметру у переносицы, и поняв , что мне идут волосы ближе к переносице, решила угольно чёрным карандашом закрасить следы преступления. Чёрным карандашом ибо волосы темные. Но мне категорически не идут закрашенные чёрные брови. А ещё был бровист, который выдергивал волосы которые торчали в профиль, на их месте образовались проплешины, и это смотрелась ужасно. Как думаете, я привередливая клиентка? 🧐

  • @alenayellow4365

    @alenayellow4365

    2 жыл бұрын

    Клиент может просто так быть привередливым. Есть люди-ходячий негатив и какую бы ты красоту не навёл, по всем желаниям и предпочтениям, он найдёт к чему придраться, человек такой) Может и не работу будет критиковать, а как он долго добирался и запутался в домах, как его долго вез таксист, кофе ему сделали не такой, конфетка невкусная, погода плохая, муж дурак) И дело явно не в мастере, и его работе)

  • @user-ig6gc6yo3k
    @user-ig6gc6yo3k3 жыл бұрын

    А меня наоборот обучали, что у клиента не нужно спрашивать, нравится или нет... типа вы мастер, сами должны знать 🤷🏼‍♀️ как лучше и как правильно

  • @user-ty6kg8we3n

    @user-ty6kg8we3n

    3 жыл бұрын

    Мне на обучении тоже самое говорили, мол ты мастер ты знаешь как правильно и тд. Но всё же я думаю что лучше спрашивать клиента нравится ли ему форма бровей, потому что иногда приходят девушки которые привыкли к своей форме бровей, а она мягко говоря не правильная, и увидев форму к которой они не привыкли останутся недовольны процедурой, что приводит к потери клиентов)

  • @user-so6yi4lc7i
    @user-so6yi4lc7i3 жыл бұрын

    Учишь девочек ?)))

  • @sokol_brow

    @sokol_brow

    3 жыл бұрын

    Юлия Зайцева учу 😊

Келесі