По-настоящему недовольные трубки кидают, как только название компании слышат. А если выговаривается, значит даёт последний шанс☝️

@Ulianna555

Жыл бұрын

Люди разные бывают

@tierni8

Жыл бұрын

Не, я обычно поднимаю, а затем планомерно уничтожаю. Чтоб получить моральный сатисфекшен

@user-wq8xm4qw2j

2 ай бұрын

​@@tierni8так вот ты какой мой кошмар 😂

А ведь Дмитрий прав. Клиента в этой шаражке совершенно не уважают

Отличный пример. Хотя по менеджеру стоящему рядом видно, что он скептически относится и к ситуации и к клиенту, даже не уверен, что они в итоге смогли разрулить проблему. Владимир, спасибо за отличный пример общения с недовольным клиентом.

@YakubaVladimir

4 жыл бұрын

Спасибо, что смотрите)

@user-ru7zk8uj5e

4 жыл бұрын

Евгений Ткач наглядно видно как похрену очкарику

@hankypanky9476

3 жыл бұрын

@@user-ru7zk8uj5e не похрен, а просто парень не привык на сцену перед публикой стоять.

@user-rc6he2hn8x

3 жыл бұрын

@@hankypanky9476 абсолютно похрен. Это советский стиль отношения к людям. Через губу, как к серой массе, которая мешает сидеть ровно на жопе.

До последнего не верил, что клиент сможет успокоится ! Круто, понравилось! Возьму на заметку!

@YakubaVladimir

3 жыл бұрын

Владимир, спасибо! Рад, если видео было полезным)

Может компаниям нормально работать, а не стараться "продвигать" говноуслуги с помощью "топ- специалистов"?!

@19sergey97

4 жыл бұрын

Косяки бывают у всех. Работа с негативом это одно из направлений нормальной деятельности компании: разобраться в чем негатив, задобрить спецпредложением и показать, что на самом деле у нас хороший сервис и продукт, а прошлый косяк - просто случайность)

@vitaminka26

3 жыл бұрын

@@19sergey97 а если таки нет и опять косяки повторятся снова? В такой ситуации клиента нужно ставить на особый контроль, чтобы быть уверенным, что его проблему решили. А значит у компании должна быть такая задача и возможность. Если профи переговорщик задобрил и поднял градус доверия клиента, а исполнитель опять наступил на те же грабли и вызвал недовольство, то уже никакими уговорами тут уже не вытянуть.

@19sergey97

3 жыл бұрын

@@vitaminka26 согласен)

@user-dm3sb1dj8x

3 жыл бұрын

@@19sergey97 трудно гов.... продавать,понимаю я продажников этого производителя .

@user-dm3sb1dj8x

3 жыл бұрын

@@19sergey97 один большой косяк уже много лет,стыдно за российского производителя.

Почему бы не провести тренинг, как нормально работать

@pawsanimation

3 жыл бұрын

В точку)))

@argus8735

2 жыл бұрын

Надо сразу работать нормально.

@artur-0001

2 жыл бұрын

Пойми один вещь человек на против хочет заработать больше и меньше тратить он сделает всё возможное что бы это было вот так а не как по другому

Все что предлагает Владимир на столько просто и очень эффективно, что люди боятся это использовать и достигать результатов. Очень круто, спасибо Вам Владимир за то, что выкладываете вырезки из своих встреч! 🙏👍🏻

@YakubaVladimir

5 жыл бұрын

Спасибо)

Блин, а он хорош, хорош. Очень ценно для меня.

Не надо делать клиентов недовольными сервисом компании и не придётся исхищряться.

@user-gq8jc5yf7t

Жыл бұрын

Это точно

Красавчик!

Круто! спасибо вам

@YakubaVladimir

Жыл бұрын

Спасибо большое за обратную связь)

Красавчик!!!!

Отличный пример для каждого продавца

Блестяще🔥🔥🔥🔥браво💪💪💪💪👍👍👍👍👍👍

Правельно говорят. Учится надо у лучших.

Владимир, вы гений!)))

Здорово!

По классификации это" негатив " с помощью манипуляций его сложно ,но можно перевести в "позетив " только вот заинтересованности у людей кто с ним общается нет и не будет. Адвокат Добровински сказал - один довольный клиент может быть расскажет одному, а вот недовольный расскажет всем кому только сможет!!!

Супер💪🏻

@YakubaVladimir

2 жыл бұрын

Благодарю!)

Просто супер! Я сегодня наткнулся на одну из Ваших видео, и теперь полтора часа сижу просматриваю Ваши тренинги.))) Я сам из Казахстана, и немало полезных информаций взял на заметку. Спасибо Вам!)👍

Кто рядом ничего не знает!

Господи боже мой Якуба ты лучший

@YakubaVladimir

2 жыл бұрын

Спасибо _)))

Полная антиреклама курса. Просто сплошные ошибки. Как по мне основное, то что спикер хочет выпендриться и даже не удосужился изначально подготовиться к разговору. А к разговору готовиться нужно! И чем лучший продаван, тем больше готовиться. Про общение с публикой во время "исправления" проблемной ситуации, я вообще молчу....

@YakubaVladimir

3 жыл бұрын

Константин, готовиться, конечно, нужно ) А в данном случае стоит обратить внимание на скрипты, на то, как правильно работать с недовольным клиентом )

@user-if8us1tj1f

3 жыл бұрын

Лучшие продажи-спонтанны. Как руководитель подразделения, могу сказать что спикер во многом прав. Нужно выяснять причину и разбираться как исправить

@user-tj9ir4rq4u

2 жыл бұрын

@@user-if8us1tj1f в принципе ,клиент сам все рассказал .Непонятно ,почему не могут клиенту подарить какое - нибудь полугодовое обслуживание и ещё бы могли какие - то варианты предложить мат компенсации ,карту вип клиента к примеру ,плюс извиниться, клиенту было бы приятно и он бы остался ,если бы вопрос был улажен .Сейчас везде конкуренция ,глупо терять клиента,который вас уже выбрал .

насколько пофигистически . Ето плевок клиенту и раскусить ето на раз.

класс!!!!

@YakubaVladimir

Жыл бұрын

Спасибо)

Шикарно! Вы профессионал !

@YakubaVladimir

3 жыл бұрын

Александр, благодарю!)

Хорошо что на ухо не послали)

Такая постанова. Я бы после 3-го слова "понял" уже послал бы такого менеджера, который разговаривает стандартными фразами бы на три буквы. Какой нормальный человек будет вести разговор, если у него сложилась такая негативная ситуация? Вы бы взяли повторно трубку, если бы действительно у Вас сложилась такая негативная ситуация? Да никогда) Просто зачем? Кстати, отработка возражения так себе, по сути ни к какому результату этот разговор не привёл.

@user-iw7mj1ci5e

Жыл бұрын

Естественно не каждый будет так долго говорить, но вы не пробовали заглянуть дальше? У чувака это была болящая проблема, до того даже что он делал антирекламу их салона своим знакомым😂😂😂 стал бы это делать человек которому просто не понравилось что-то он на это плюнул и ушел? Нееее, тут он специально пытался сильнее уколоть, доказать свою правоту и подняться в своих глазах. Ну и конечно все равно надеялся на решение проблемы

@zloi_kot77

25 күн бұрын

Сплошная постанова😂

Точно)))) все го-то нужно грамотно вести все процессы, и толку что вы его уговорить? Проблема не исправлена, получается вы обманули.

@YakubaVladimir

3 жыл бұрын

Вы так думаете?)

@More_readings

Жыл бұрын

Манипулятивный уж на сковородке, он тоже отыгрывает свою драму.

Офигеть сотрудники просрали постоянного клиента на пустом месте, как так можно - то!.у меня бывают такие ситуации ( не такие ,чтобы клиент орал ,но если вопросы ,лёгкое недопонимание - сразу небольшие скидки и извинения ,даже если клиент не прав )

@user-iw7mj1ci5e

Жыл бұрын

Типа если любое недопонимание и конфликт интересов вы сразу ему скидки делаете?)))) так себе стратегия по-моему

@user-tj9ir4rq4u

Жыл бұрын

@@user-iw7mj1ci5e нормальная стратегия ) клиенты все долгосрочные. Некоторые по несколько лет платят каждый месяц . От типа бизнеса зависит,но постоянных клиентов надо беречь и сохранять с ними хорошие отношения -).

@user-iw7mj1ci5e

Жыл бұрын

@@user-tj9ir4rq4u разумеется, меня смутило в ваших словах, что только назревает какой-то конфликт, как я поняла, вы сразу делаете скидку. Не станут ли они наглеть от этого?

@user-tj9ir4rq4u

Жыл бұрын

@@user-iw7mj1ci5e вы знаете,прикол в том ,что чем наглее клиент ,тем он больше получает в том числе скидок и внимания ) но таких скандальных обычно пару человек за год и они все равно быстро уходят. .В основном все адекватные ,и они кстати ,бывают правы ,если что - то не так , или не понравилось . Так что я всегда слушаю,что говорят . Но так ,чтобы клиент совсем был не прав и права качает было всего пару раз за 5 лет моей работы . В целом лучше ,конечно , конфликт предотвратить.Хуже ,чем скандал это когда человек тихо обиделся ,обратную связь на дал и тихо слился ) и мы не знаем ,в чем проблема . Ну ,вот кстати с Яндек такси также ,мне как -то обратную связь не дали ,скидку тоже ,когда была спорная ситуация ( водитель не в тот район меня завёз ) и я потом года 2 ими не пользовалась ))

@user-iw7mj1ci5e

Жыл бұрын

@@user-tj9ir4rq4u оу тогда понятно, спасибо

Мне кажется это подставное .нормальный руководитель сразу попрощается я бы трубку бросила и все .

круто

@YakubaVladimir

2 жыл бұрын

Вика, благодарю!)

Владимир, у меня только один вопрос-а что будет если кто-то из подопытных увидит как Вы его разбираете). Не у всех чувство эмпатии и понятие мышления другого человека настолько развиты.

@YakubaVladimir

3 жыл бұрын

Юлия, пока такого не было, не могу точно сказать что будет, но самому интересно)

@user-dp2gl4gr5x

3 жыл бұрын

Ой нарветесь на обидчивого социопата и получите арматурой по головушке! Не стоит в такой в снисходительно-превосходящей манере выступать и тем более видео диалогов выкладывать в Ютуб. Аукнется.

@user-if8us1tj1f

3 жыл бұрын

@@user-dp2gl4gr5x у него свой телохранитель есть, при такой то опасной работе))

@user-uh9lf3yq6c

Жыл бұрын

Интересно было бы посмотреть, моё мнение страшного ни чего не будет это как посмотреть на себя со стороны как правило это работает положительно главное чтоб не стыдно стало , мне обычно стыдно!)))

Как свамы связаться у меня есть вапрос??

@YakubaVladimir

4 жыл бұрын

Можете написать в whatsApp +79018000000 Буду ждать)

Нормальный руководитель таких продаванов на раз раскусывает и посылает лесом.

@ojneverdidit22

3 жыл бұрын

каких именно?

👏🏻

@YakubaVladimir

3 жыл бұрын

)))

Стальные нервы , господи мне б такие

Я работая в отделе качества, общался с такими клиентами, использовал в работе и эту тактику, но говорить клиенту Понятно, понял, категорически нельзя, это обман, порой клиент сам не может понять, себя и ситуацию, а нам все понятно, за это с нас снимали KPI

Очень классно Владимир!

@YakubaVladimir

Жыл бұрын

Спасибо большое)

Прошло несколько лет и весь ютуб забит роликами, как судятся с этим луидором. так что зря Владимир Якуба был походу единственным адекватным сотрудником в этой компании, пусть и всего 10 минут:D

😂😂😂😂

Владимир, вы душка. Я все ваши консультации слушаю, и учусь вашему терпению и человеколюбию, это очень важно в продажах, вы это подтверждаете .

@YakubaVladimir

Жыл бұрын

Спасибо большое 🙏

Менеджерам не платят за решение данного вопроса, он не входит в мотивацию, поэтому и есть куса недовольных клиентов.

@YakubaVladimir

3 жыл бұрын

Вы действительно считаете, что только поэтому клиенты не довольны?)

@user-tj9ir4rq4u

2 жыл бұрын

Ну ,потому что в компании нет нормального отдела поддержки клиентов . .Машину с полицией забирать ,знаете ,такое себе -). Единственное объяснение ,что у автосалона много клиентов ,и им несколько потерять некритично , и репутация тоже неважна ..Если даже руководитель так общался ,этоиу должно быть объяснение .У большинства автосалонов ,кстати,плохие отзывы ,наверное,общая тенденция по рынку .

Не косячить и не будет у вас недовольных клиентов

@YakubaVladimir

2 жыл бұрын

Согласен, но, к сожалению, косяки иногда случаются((

@alinamorozova6673

2 жыл бұрын

Недовольные клиенты бывают иногда из-за их нервного состояния,а не состояния продавца.Очень полезная информация как самому не зацепить нервное состояние покупателя и остаться без нервного срыва самому продавцу

Ахаха , это круто)) после фразы :" ваша компания говно!!" Я выпал и сильно ржал. Якуба маэстро продаж )) респект)) сейчас в медицинском учусь на стоматолога , но думаю в продажи перейти)) ну его нафиг)) буду тоже крутым продажником))

@user-vf1ry6rc6y

Жыл бұрын

Навыки продаж вам и в стоматологии пригодятся) говорю как стоматолог и ещё после обучалась на менеджера по продажам) Продать себя , комплексный план лечения или разрулить конфликт)

@user-jg4fb1wo4d

Жыл бұрын

Оставайся в медицине братан)))

👍👍👍👍

5 минут смотрел, 7 смеялся))) Уважаемый клоун, если вы в такой манере общаетесь с людьми то будьте уверены что ваш собеседник чувствует себя идиотом!!

@YakubaVladimir

3 жыл бұрын

Алексей, а что не так с манерой? Вроде нормально поговорили, даже удалось на чем-то сойтись)

@-term-user-555j-s.

3 жыл бұрын

@@YakubaVladimir Человек с обоснованной претензией с вами и двух минут разговаривать не станет. Если ваш контингент люди недалекого ума то все в порядке! Потому что вы оставляете впечатление стажера а не профессионала. Конечно выстреливают варианты разные. Но их меньшенство. Деловой человек по общению видит вас насквозь.По вашей манере общения вас не возможно воспринемать всерьез. Совершенствуйте свои навыки Деловой и уверенного общения.

@-term-user-555j-s.

3 жыл бұрын

@Cyberpunk Приходилось общаться!

@-term-user-555j-s.

3 жыл бұрын

@Cyberpunk В отличии от тебя.

@-term-user-555j-s.

3 жыл бұрын

@Cyberpunk ну да! Так и есть!

Директору с сервисом и качеством работы нужно разбираться, а не по тренингам продаж ходить

Молодец тренер

@YakubaVladimir

4 жыл бұрын

Спасибо)

Прекрасный пример - неуважение спикера, разговаривает с другими, пока клиент обьясняет ситуацию. Антиреклама) Голос, тон - прислуживающий, хитрый, отталкивающий. Не нужно так с клиентами разговаривать! Такое ощущение, что тебя жук какой-то обрабатывает 🤮

@user-nn3gf6ll8t

3 жыл бұрын

согласна, я тоже это вижу

@user-nn3gf6ll8t

3 жыл бұрын

@Cyberpunk незнаю что вас так насмешило, но тон голоса и сама подача доверия не вызывает, я вероятнее всего у него не купила бы. Посмотрите Сергея Филиппова вот кто профессионал

@frfr9443

3 жыл бұрын

@Cyberpunk я не продажник, а если вы как чел на видео, то явно не работаете в солидной компании

@frfr9443

3 жыл бұрын

@Cyberpunk профессионализм в первую очередь это ненавязчивость, естественное и доброжелательное поведение. Здесь у парня на видео желание продать, сделать искусственную улыбку, а внутри все ненавидеть. Настоящее отношение к человеку всегда чувствуется

@frfr9443

3 жыл бұрын

@Cyberpunk смотря в какой это степени такие качества проявляются у людей. Здесь парень отвечает явно с насмешкой и не уважает собеседника, даже не слушает его. Отсюда следует вывод, что это обычный инфомошенник. У вас может быть другое мнение, переубеждать я вас не буду

Ну и чего он добился, только время потратил, все равно не купит

Про Луидор реально много негативных отзывов, особенно касающихся гарантии и сервиса.

@YakubaVladimir

4 жыл бұрын

Сергей, да, компании нужно спасать репутацию)

@SERGEY717

4 жыл бұрын

@@YakubaVladimir Это наверно тот случай когда бестолковое руководство и экономия не на том где нужно приводят к такому результату, что клиенты буквально начинают слать в лес ))

похож на гопника

Люди, занимайтесь делом, получайте образование, а не этой трепаниной и вечным впариванирем.

Ну такое

Как будто постанова выглядит...

@YakubaVladimir

2 жыл бұрын

Понимаю, может так показаться. Но это не постановка)

Я не специалист, но я вижу, что "специалист" не имея знаний об услугах компании лишь слушает и говорит "понял, услышал, да"

@user-pl9bz1dl1w

Ай бұрын

Как в этой ситуации стоило говорить с клиентом?

@user-wq8xm4qw2j

Ай бұрын

@@user-pl9bz1dl1w как минимум имея знания о продукте, который предлагает компания 🤔 тут одной вежливостью не обойтись

@user-wq8xm4qw2j

Ай бұрын

@@user-pl9bz1dl1w как минимум имея знания о продукте, насчёт которого у клиента вопросы

Противно слушать

@YakubaVladimir

2 жыл бұрын

А что именно вам не нравится?)

@Sweehag

2 жыл бұрын

@@YakubaVladimir 1. Вы совершенно не слушаете что Вам говорят. 2. Человек стоящий рядом явно не в курсе всей проблемы и не знает подробностей. Это тоже самое , что я сейчас из дома позвоню и предложу ему решить проблему. 3. Вам абсолютно наплевать что человеку не понравилось в сервисе, Вы просто пытаетесь протолкнуть ему то, на что он уже вряд ли согласится, а если и согласится, то только благодаря манипуляциям и если он снова останется в минусе, то тогда репутация компании будет на нуле. 4. Если бы мне на протяжении 10 минут поддержка компании отвечала фразами « понимаю» и пыталась впихнуть что- то своё, я бы просто закончила диалог , более того, написала бы на всех платформах не только о некачественных услугах, но и о работе после оказания услуг. Не важно услуги или товары, у всех компаний бывают промахи, важно как решаются проблемы после их появления, именно поэтому компании либо растут , либо теряют все.

Отношение к клиенту говняное, так еще и названивают что бы поиздеваться

Постановка....

@YakubaVladimir

2 жыл бұрын

Тимур, почему же вы так считаете?)

@unknownman1223

2 жыл бұрын

Эмоциональному человеку свойственно постоянно переспрашивать - "вы слышите меня", -"алё, алё", ит. д. А ему все ровно как будто вы его слушаете... Паузы довольно большие. Я так думаю.

Просто подлизывать неадекватному клиенту как то такое-себе, для компании, которая себя уважает. Не тренинг, а вода.

@user-cg2yd3lv3r

2 жыл бұрын

Это похоже про вашу компанию )))) эх жаль что вы ни чего не поняли да и пох на вас;-)

@user-iw7mj1ci5e

Жыл бұрын

Вы видимо не досмотрели даже видео? Почти в конце прямым текстом было сказано и понятно для чего его держать и успокаивать

Чушь наигранная

Скажите что гавно это добро -менеджмент по расияцки