Video ini berisi penjelasan mengenai apa itu customer experience beserta dengan dimensi yang dimilikinya (Sense, Feel, Think, Act, dan Relate). Selain itu, video ini juga berisi pemaparan praktik customer experience pada salah satu taman hiburan di Indonesia, yaitu Dunia Fantasi (Dufan). Topik yang dibahas adalah "Design Customer Experience" melalui lima dimensi Sense, Feel, Think, Act, dan Relate yang dilakukan oleh Dunia Fantasi (Dufan) dan disertai juga dengan diskusi permasalahan dari artikel berita yang berkaitan dengan topik tersebut.
Dibuat untuk memenuhi tugas akhir pada mata kuliah Manajemen Jasa dan Operasi.
Kelompok H :
Kania Oktaviana Winarno (1401184053)
Masayu Raeisya Aurellia (1401180692)
Shinta Permatasari (1401184254)
SMO-MCS-02
Manajemen Bisnis Telekomunikasi dan Informatika
Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Telkom, Bandung