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Eneritz Alonso, directora de Marketing y Comunicación de Gaursa, repasa en este vídeo cómo la pandemia de COVID-19 ha acelerado la transformación digital, modificando profundamente las tendencias de consumo y las estrategias empresariales.
Alonso analiza cómo sectores como la automoción están adaptando sus procesos y estrategias comerciales para satisfacer a las personas consumidoras cada vez más informadas y digitalizadas.
A lo largo de su conferencia, Alonso explora las principales tendencias que están moldeando el panorama actual, como la inteligencia artificial, la realidad aumentada y la hiper-automatización. Estas tecnologías están transformando la experiencia de la clientela y elevando las campañas de marketing a un nivel más sofisticado y personalizado.
Alonso aborda cómo las empresas están reinventando los perfiles comerciales, pasando de personas vendedoras a asesoras digitales, debido a que las personas consumidoras ahora investigan exhaustivamente en línea antes de realizar cualquier compra. Además, argumenta la importancia de adaptar los entornos digitales para ofrecer experiencias más conectadas y realistas a través de las webs de tercera generación y la utilización de datos para mejorar la interacción con la clientela.
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