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Imaginemos que acabas de conocer a un chico o una chica en un bar y lo primero que haces es pedirle que se case contigo… suena acosador ¿No? Todo lleva un proceso, necesitas diseñar un plan.
El Customer Journey, Experiencia de cliente o Recorrido de valor del cliente empieza desde el momento en que tu Arquetipo de Cliente o Buyer Persona interactúa con tu marca o contenido por primera vez, su experiencia de compra, el tipo de soporte que recibe una vez que ha comprado, si ha comprado de nuevo, y mucho más.
Para empezar a trazar tu Ciclo de Compra debes tener identificados momentos en los que te comunicas con tus clientes.
Crea una lista de estos momentos y agrúpalos basándote en que momento de tu Ciclo suceden:
Pre-venta
Venta
Post-venta.
También debes saber qué está comunicando tu marca en cada etapa de tu Ciclo de Compra: por qué lo está diciendo, dónde lo está diciendo (mailing, redes sociales, en la tienda, etc.) y cómo afecta eso al cliente. Básicamente, asegúrate de tener una estrategia consistente y que funcione.
Si las cosas no funcionan como esperabas, vuelve atrás, analiza, ajusta y mejora.
No pasa nada…
Sí, el proceso de crear el Recorrido de Valor de tus Clientes puede ser muy demandante e intensivo. Sin embargo, no debería ser algo que hagas una sola vez, te sugerimos hacer esto cuando menos una vez al año o al empezar cada proyecto.
En marketing y en comunicaciones, las cosas pueden cambiar rápidamente y lo que es efectivo hoy puede no serlo mañana. Los clientes cambian, las tecnologías también … Y hasta tu marca puede haber evolucionado.
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