カスタマーハラスメントの対策は、従業員・会社の両方を守るためにも非常に大切な経営施策の１つです。
今回は、カスハラ対策が求められる背景や必要性をご説明したあと、カスハラについてこのような内容をお話しします。
・カスハラとクレームの違い
・カスハラに伴う法的なリスク（顧客側・企業側）
・カスハラが起きたときにまずどうすべきか
・カスハラの予防策とは
それぞれ、実際の裁判例などもご紹介しています。
企業のカスタマーハラスメント対策を考えている方は、カスハラに関する基礎知識が身に付く内容になっていますので、ぜひご覧下さい。
※ この動画は、無料WEBセミナー「カスタマーハラスメント対応の留意点｜法的責任・予防策・事後対応のポイント」（2024年6月28日開催）に配信された動画をチャンネル用に編集したものです。
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#カスタマーハラスメント
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・本動画の内容は、動画公開時点の情報に基づき作成しておりますが、最新の法例、判例等との一致を保証するものではありません。
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◆チャプター◆　視聴時間：約41分
00:00：はじめに
00:23：カスハラ対策が求められる背景
00:54：カスハラ対策の必要性
03:00：カスハラ対策はなぜ難しい？
04:46：本動画のテーマ
05:06：① カスハラとクレームの定義の違い
05:12：カスハラ対策の要請
06:11：カスタマーハラスメントの定義
07:52：① 顧客等
08:18：② クレーム等の妥当性
09:52：③ 「労働者の就業環境が害される」
10:37：カスハラ＝不当なクレーム？
12:19：カスハラとクレームの関係
13:24：カスハラの具体例①
13:58：カスハラの具体例②
15:28：カスハラの判断基準
16:33：① 要求内容に妥当性はあるか
17:59：② 社会通念上に照らして相当な範囲か
19:09：判断基準のフローチャート
19:39：その他の判断基準
20:11：カスハラ対策によくある誤解
22:56：② カスハラに伴う法的リスク
23:00：カスハラに伴う法的リスク
23:39：顧客側の法的リスク
25:26：企業側の法的リスク
26:26：顧客側の責任が認められた裁判例①
28:00：顧客側の責任が認められた裁判例②
31:27：企業の責任が認められた裁判例①
30:03：企業の責任が認められた裁判例②
32:47：③ カスハラの初動対応と予防策
32:58：企業のカスハラ対策
34:33：カスハラに発展させない初動対応
36:18：カスハラが疑われる場合の対応
38:55：企業が取り組むべきカスハラ対策
40:24：まとめ
40:48：ご相談は長瀬総合まで