Что внутри: 00:35 Что такое IT продукт? Примеры самых разных продуктов. 01:43 DAU и MAU 02:39 Конверсия 03:57 Retention 05:18 Churn rate 06:20 ROI 08:22 ARPU и его собрат ARPPU 10:29 Как McDonalds увеличивает свой ARPPU? 10:49 LTV

Парень, ты крут! Спасибо тебе большое за такой ниагарский водопад полезной информации, да ещё и с такой интересной подачей!)

Всё просто и понятно! Андрей, спасибо за ролик. Можно ещё тему побольше развернуть с LTV + добавить про CAC, MRR)

Какой полезный канал я нашла. Главное, нужный прямо сейчас. Большое спасибо за работу!

Клёвые видосы, коротко, ясно и без воды. Респектище)

Отлично, все по делу. Просто, коротко и очень доступно. Без воды, респект!

Отличное видео. Ёмкое, четкое, подача информации на высоте.

Супер! Спасибо! Видео очень полезное. 100% из 100% метрик объяснены на доступном языке.

сейчас ищу работу продакт менеджером, смотрю, что там требуется, гуглю, и, такое ощущение, что продакт должен быть и аналитиком и разработчиком и маркетологом)))

Офигенное видео, коротко и доходчиво, большое спасибо 🙏

Андрей, благодарю тебя за твой труд, много полезной информации в понятной форме прям ценно!

Отличное видео! Спасибо огромное за объяснение!

твоя осознанность и желание структурировать информацию восхищает)

@Noukash

Жыл бұрын

Спасибо! Такая обратная связь очень ценная!

Отлично! Просто лучшее видео!

Андрей, спасибо. Все круто и без воды, с меня лайк! Успехов!

@Noukash

2 жыл бұрын

Спасибо!

Первый раз записывал в тетрадь с ютуба. Спасибо за контент. Данное видео повлияет на DAU. Ну и как следствие на ROI, конверсию и т.д. ))

Супер) спасибо, как раз то, что нужно👌👌

Спасибо за видео, наконец-то я поняла эти метрики!

Очень полезное видео, спасибо большое!

Плюсану к первому комменту про развертывание темы, в целом с удовольствием бы посмотрел более углублённые видео по всему, что было в ролике круто было бы раскрыть: - Как применять? - Какие выводы в той или иной ситуации делать? - и тд Спасибо за труд!

@Noukash

2 жыл бұрын

Принял! Будет

@onesimpleman67

Жыл бұрын

Lean Startup прочитайте. Там более чем доступно написано, если не брать бессмысленный перевод терминологии на русский. Ретеншон еще от продукта может отличаться. Сначала тесты, потом оптимизация, выводы и снова тесты. Без тестов продукта метрики нельзя выставлять. Если продукт в тревеле то лучше вообще использовать диапазонный ретеншон.

Большое спасибо! Работаю системным аналитиком, смотрю в сторону развития UX и product owner'ства. Выписываю себе метрики, которые предстоит изучить.

@Noukash

3 жыл бұрын

Очень рад! Хочу отдельно сделать интервью с аналитиком (сам с собой уж не могу интервью сделать). Аналитика очень большая часть продукт овнерства, думаю тоже будет круто и, надеюсь, полезно

Спасибо! Просто о сложном🎉

Спасибо, очень ясно разьяснил

Именно описание метрик для меня в наибольшей степени раскрыло, чем занимается продуктовый аналитик. Без раскрытия метрик сложно и очень абстрактно понимаешь, кто такой продуктовый аналитик. Спасибо! Рассматриваю переход в айти из сферы традиционных продаж - присматриваюсь к тестировщикам и продуктовым аналитикам. Сначала тестирование казалось более понятным, а после этого видео мне кажется, что для меня, как продажника, будет намного ближе и понятней продуктовая аналитика. Но пока окончательные выводы не делаю - ещё собираю информацию, чтобы понять, что для меня будет интересней и ближе.

@denisbaranoff

2 жыл бұрын

Пардон, но это такое же айти как бухгалтер управленческого учета в чистейшем виде с умением селектить и сиквилить. Вместо графиков в эксель - табло и power bi. Эта профессия в миллион разы ближе к бухгалтерской, не случайно многие компании ищут людей со знанием сиквила, табло и бухгалтерской квалификацией (ACCA, CFA, CMA, CIMA).

@popular_anime_hater

9 ай бұрын

@@denisbaranoff ты про стат. тесты забыл и базовое понимание ML'а без которых никуда не берут

@dumanesimov4614

3 ай бұрын

Как успехи?

@dp3062

3 ай бұрын

Привет) Получилось ли перейти из продаж в продуктовые аналитики 2г назад? Насколько это было трудным? Какие знания пришлось приобретать дополнительно на курсах и каких? Буда благодарна за ответ)

Спасибо за видео! Очень классный канал и контент полезный и интересный.

@Noukash

3 жыл бұрын

Спасибо большое за комментарий) Я очень рад

Андрей, спасибо тебе огромное,благодаря твоим роликам,а именно про метрики и что не где учить,я получила работу продуктового аналитика. Хотя ранее работала финансистом.Теперь буду качать sql и остальное. Очень полезная и понятная,без воды информация!

@Noukash

2 жыл бұрын

Скоро выйдет видео про разбор SQL задач! Спасибо за комментарий и удачи на новой работе :)

Благодарю, очень интересно и понятно :D Лайк + подписка!

Подписка оформлена! Красава!

Спасибо за видео! Учусь у тебя

@Noukash

2 жыл бұрын

Спасибо! Удачи с обучением!

Отлично! Можно подробней.

Отличное видео. Спасибо. Четко и понятно. Есть вопрос с ROI: почему посчитали только затраты привлечение?

Круто, спасибо! Но лучше не приводить пример с рекламой в ROI, поскольку ты описал больше ROMI, в то время как ROI обычно предназначен для оценки инвестиционных проектов (например, масштабирование, открытие нового бизнеса, приобретение не/профильного актива и прочее)

Про Макдональдс любопытно, я не задумывалась о том, что с соусом такая история. Спасибо!

@Noukash

4 жыл бұрын

Да, именно так! А еще с онлайн магазинами, которые дают рекомендации, когда ты уже перешел в корзину. Все тоже самое!

Хорошее Видео. Есть только один вопрос: что такое количество периодов жихни пользователя? как он расчитывается?

Спасибо за видео! А как померить отток пользователей для расчета churn rate? Например а мобильном приложении. Uninstall-ы трекать нормально нельзя, как тогда считать? Что есть критерий оттока пользователей?

Андрей, замечали ли Вы, что использование подобной терминологии вызывает уважение начасльтва? Потому что это имеет смысл.

@Noukash

4 жыл бұрын

Так и есть! Особенно, если это не ваша основная специальность. Мотаем на ус чтобы казаться умнее!

@homasonya8178

Жыл бұрын

Непонятные слова просто возбуждают тупых людей, ROI это просто прибыль в рентабельность, в принципе 1 буква R там именно поэтому

Андрей, расскажи ещё как планировать эти показатели и какие значения считать нормой. Допустим, на каждый предстоящий год планируются показатели по продукту. Хорошо когда есть предыдущая статистика. А как планировать для нового продукта или если раньше не занимался планированием/бюджетирование? Цифры "с потолка" приведут к невыполнению плана.

@udegradus3400

8 ай бұрын

Бенчарк (сравнение с конкурентами) один из инструментов.

Андрей, благодарю за ролик:) Вопрос спустя 2 года: если мы считаем Ретеншен за определенный период (предположим 3 месяца) и кто-то из клиентов просто напросто не успел вернуться, но при этом и не отвалился (просто частота покупки не 3 месяца, а предположим 4), как тогда здесь считать? Или мы берем в расчет относительный показатель, а не абсолютный? То же самое и с черн рейтом. Завтра пользователь пропал, а через год вернулся.

Андрей, добрый день. Посмотрел Ваше видео про основные метрики, очень понравилось, все доходчиво объяснено. Но вот осталось пару вопросов, можно ли уточнить у Вас?

@Noukash

3 жыл бұрын

Анжелика, здравствуйте! Да, если остались вопросы можно задать через личку в Инстаграме - instagram.com/noukash С удовольствием отвечу, спасибо за комментарий!

Андрей, а есть ли какая-то литература и тесты на метрики, по сути это обычнейшие же показатели управленческого учета,я правда не знаю, м.б. этот кластер метрик есть в CIMA?

Спасибо! С ROI что-то не сходится. Если выручка больше затрат, то у вас всегда ROI будет больше 0, но это может совершенно никак не соотноситься именно с затратами на рекламу.

Можно ещё про показатели?

Дуже цікаво!

лучший

Подскажите пожалуйста, аппроксимировать - сводить значения к приблизительным? Версия гугла: научный метод, состоящий в замене одних объектов другими, в каком-то смысле близкими к исходным, но более простыми. В нашем контексте не совсем подходящее толкование же?

Интересно, спасибо. Несколько вопросов: retention считается по уникальным пользователям? Какой показатель ROI будет демонстрировать удачность вложений в рекламу, есть ли какие-то стандарты - сколько % считается успехом? И ещё, вы упомянули, что низкая конверсия может быть вполне ок - это в каком случае, когда очень большое количество зашедших пользователей?

@Noukash

4 жыл бұрын

Retention считается по уникальным пользователям, и важно знать, что Retention можно объединять по разным когортам и считать по разным временным периодам. Как пример можно взять когорту пользователей, которые пришли в какую-то неделю с 1го по 7е Тогда считая для них Retention 1го дня, мы будем смотреть сколько пользователей, которые пришли 1го вернулись 2го, которые пришли 2го вернулись 3го, и т.д И они все попадут в одну группу. Некоторые компании и сервисы вообще считают Retention по месяцам. То есть сколько из пользователей, которые пришли в августе вернутся спустя месяц. Тогда есть Retention 1го, 2го, 3го и т.д месяца. Насчет ROI - все сильно по разному. Приведу пример. Есть продукты, которые берут объемом. Например Candy Crush - в них играют большое количество людей, им нужно висеть в топе и они закупают очень большое количество трафика. Тогда им достаточно небольшого ROI - 5-15 процентов - чтобы за счет объема зарабатывать много денег. С другой стороны какое-то нишевое приложение - "Йога для Питбулей" - не может себе такого позволить потому что объем аудитории низкий и им нужно стараться максимизировать свой ROI с того объема, который есть потому что масштабироваться они не могут. Насчет конверсии - нет, это зависит от среднего чека, частоты повторных покупок и так далее. То есть конверсия 0.2% может казаться небольшой, но для Онлайн-Курсов, где каждый курс будет стоить $500 это вполне хорошие показатели. Тоже самое если, у вас приложение с одной покупкой на 50 центов. Даже конверсия в 50% в покупку окажется для вас очень небольшой. Тут нужно смотреть на ARPU/LTV и думать от них. Часто с понижением цены возрастает конверсия, с повышением подает, но это не обязательно значит, что нужно понижать цену бесконечно. Нужно искать баланс между LTV и конверсией.

@annagorobtsova1636

4 жыл бұрын

@@Noukash спасибо за подробный ответ!

если для проверки гипотезы увеличения конверсии используется реклама, можно ли еще и ROI посчитать?

О, у меня такая же рубашка)

Андрей, огромное спасибо за ролик, я практикующий продакт, но никогда не помещает повторить. Все четко и понятно! У меня есть вопрос по LTV. Вы говорите, что нужно"умножить на количество периодов жизни пользователя". Можно ли умножить на Retention в этом случае или это другой показатель, который нужно наколдовать (аппроксимировать)? Если другой, то не совсем понятно, как его вычислить. Спасибо за ответ заранее )

@Noukash

Жыл бұрын

Да - конечно Retention это оно и есть. Единственная проблема, что аппроксимировать все равно придется потому что количество периодов жизни пользователя может колебаться, а если есть долгий хвост пользователей, то исторические данные не будут покрывать целиком период жизни. Плюс для более точной оценки, советую изучить как меняется поведение пользователя от периода к периоду. Нормальная ситуация, что средний чек или количество продаж за 1 период постепенно снижается с временем жизни пользователя. Удачи!

Салют, Андрей! А почему большие показатели конверсии - не всегда хорошо?

@Noukash

2 жыл бұрын

Может быть большая конверсия при очень дешёвой покупке. Надо оценивать в купе с выручкой на пользователя или ROI

Очень круто обяснили. Я хотел спросить как рассчитать DAU будных дней и выходных дней? Можно по подробнее про того как рассчитать DAU и MAU

@Noukash

2 жыл бұрын

DAU/MAU это показатель, который трекает любая система аналитики автоматически. Если нет, то промечаем событие запуска/захода в продукт и считаем кол-во уникальных пользователей по дням/месяцам

@user-wh4vf7mp3m

2 жыл бұрын

@@Noukash то есть если надо посчитать кол. людей за 3 дня, я должен прибавить число пользователей за эти дни?

@Noukash

2 жыл бұрын

@@user-wh4vf7mp3m Нене рассчитать сколько уникальных было за каждый день потом взять среднее. 19/11-300 - уникальных активных пользователей 20/11-400 - уникальных активных пользователей 21/11-500 - уникальных активных пользователей (300+400+500)/3=400 - среднее DAU за эти 3 дня

@user-wh4vf7mp3m

2 жыл бұрын

@@Noukash спасибо. Очень помогли

Можно ли рассказать как сделать north star метрику?

Привет, спасибо за видео я ui/ux designer хочу больше углубляться в метрики продукта что уметь его развивать

@Noukash

2 жыл бұрын

Спасибо большое за отзыв! Думаю и дальше на канале будет много полезных видео про продукт

Подскажите, цифровой продукт и it продукт это одно и тоже?

Что поднимается под количеством периодов в LTV? Это количество покупок?

Я думаю ты и в маркетинге лучше многих маркетологов разбираешься

По-моему в формуле Churn Rate ошибка. Например в игре на 1-ом уровне = 100 игроков, а на 2-й уровень перешло = 15 игроков. Если мы посчитаем отвал по представленной формуле в видео, получится 15% что не является правдой. Необходимо (1 - 15 / 100) * 100 = 85%, добавили "1", таким образом мы получаем отвал между 1-ым и 2-ым уровнем 85%. Подправьте меня пожалуйста если я ошибся

Average revenue per paying user, не paid, неточность небольшая)

@Noukash

3 жыл бұрын

Да, точно! Спасибо за комментарий, конечно же per paying user :)

А насколько вообще работа того, кто занимается продвижением продукта, является строгим расчётом на основе всех этих показателей? Или это всё же больше творчество и многое зависит от чутья и поиска новых решений?

@Noukash

4 жыл бұрын

Вообще это не весь инструментарий, которым обладает продукт менеджер и продуктовый аналитик в разработке продуктовых гипотез и принятии продуктовых решений. Есть еще более качественные (не количественные) способы получения информации. Например CustDev - аналог глубинного интервью в группах или по одиночке. Но на самом деле все показатели они, как бы, приборная панель продукта. Основная работа конечно творческая, множество показателей лишь помогают мыслить в нужном направлении, но дальше уже именно творчество. Могут быть простые вопросы на которые отвечает продуктовый аналитик, вроде частоты использования того или иного функционала, конверсии в покупку на определенном экране. Но когда начинаешь копать глубже и дальше, вроде предложения новых фичей или других крупных изменений всегда включается творчество.

@Noukash

4 жыл бұрын

Скажем так. Средний продуктовый аналитик - оперирует именно цифрами, хороший продуктовый аналитик приносит идеи как на эти цифры повлиять.

@annagorobtsova1636

4 жыл бұрын

@@Noukash а для создания инструментария и проведения интервью и фокус-групп нанимают сторонних профессионалов или этим тоже занимается сам продуктовый аналитик? Понятно, что везде может быть по-разному, но если взять маленькую компанию, которая решила озадачится качественными исследованиями?

@annagorobtsova1636

4 жыл бұрын

@@Noukash Хорошо сказано!

@Noukash

4 жыл бұрын

@@annagorobtsova1636 В маленькой компании обычно это будет делать продукт менеджер, продуктовый аналитик или продуктовый дизайнер. Скорее продукт менеджер или продуктовый дизайнер даже. Обычно нанимать стороннее агенство достаточно бессмысленно потому что у них нет контекста и понимания продукта.

Про Retention разве правильно объясняете? В других местах говориться что, "процент пользователей или клиентов, которые продолжают использовать продукт или услугу в течение определенного периода времени после первого взаимодействия. "

Churn rare некоторые источники считают в знаменателе не всех заказчиков, а на начало периода. И вот как правильно?

@Noukash

3 жыл бұрын

Здравствуйте, хороший вопрос. Правильно по началу периода, Churn rate важен чтобы считать отток клиентов за каждый период, а не суммарный. Но по сути, когда считаешь всех клиентов, то это такая же логика просто период взят очень большой :)

@jbstudio2241

3 жыл бұрын

@@Noukash такой вариант значительно хуже, тк он не учитывает ни одного нового в расчётом периоде а они могут компенсировать churn

@Noukash

3 жыл бұрын

@@jbstudio2241 В общем, чтобы не запутаться, обычно считают месячный churn от месяца к месяцу

@jbstudio2241

3 жыл бұрын

@@Noukash спасибо!! Это хорошая новость. А если установлен годовой kpi по нему, то, как выйти на 31 дек? Это же %%

@Noukash

3 жыл бұрын

@@jbstudio2241 Для годового нужно всего ничего - количество клиентов в начале первого года (1 января), количество клиентов которое пришло в этот период до 1 января следующего года и количество клиентов, которые вы потеряли в этот период. Можно по разному считать - учитывая клиентов, которые пришли в этот период и не учитывая.

а как посчитать количество людей которые потеряли разница между периодами?

В ROI считаются все расходы потраченные на продукт. В ROMI только расходы на маркетинг.

чтобы товар можно было продать на 1200 р, при затратах на маркетинг 1000 р, и получить ROI 20%, себестоимость товара должна быть 0 р.

Извините за мою не компетентность а где и как достать эти все данные?

@Noukash

3 жыл бұрын

Есть много разных способов. Основной - с помощью систем аналитики, где из продукта отправляется информация о пользователях и их действиях. Специально для дизайнеров даже есть отдельные системы аналитики, которые все действия наносят на тепловую карту - как appsee. Но самый популярный формат для неаналитиков это amplitude

@ilya5293

3 жыл бұрын

@@Noukash спасибо большое за ответ

Какие только 3 основные метрики вы можите порекомендовать для би знеса?

На 7.32 не очевидно что получишь именно 12 если потратишь 10к. Разве так аппроксимируют? Это же несоотносимые расчеты

МАУ - есть, а где же ГАУ? :DDDD

@vsh9394

4 жыл бұрын

А если серьезно, все понятно! Спасибо!!!

@Noukash

4 жыл бұрын

Нашел чем вас порадовать. По идее есть WAU - Weekly Active Users. Но оно редко используется. Можете смело брать себе!

@vsh9394

4 жыл бұрын

@@Noukash респект!!!

@kristinakanazirskaya219

4 жыл бұрын

:DD

правильно говорить обеспЕчение

@Noukash

2 жыл бұрын

В современных словарях обе формы уже приемлемые

Там где ROI объяснял на самом деле это ROMI

@Noukash

2 жыл бұрын

По разному называется в разных компаниях. Одно и тоже по факту. ROI классический считается со всеми затратами и всеми доходами. Но по опыту часто учитывают только доходы расходы переменные, которые входят в расчет юнит экономики

ARPPU считать в 21 веке не надо, это наследие из телекома 1960-ых. Считайте Average Margin Per Paying User А за слова "высокая С- не всегда хорошо" бьют тряпками за гаражами😀