Agressie en grensoverschrijdend gedrag komt helaas voor in de gezondheidszorg. Vooral verbale agressie zoals uitschelden, kleineren en intimideren lijkt toe te nemen.
Hoe ga je daar professioneel mee om als zorgverlener?
Ik bespreek de achterliggende mechanismen van agressie en een stappenplan om verbale agressie te verminderen.
Het bijbehorende zakkaartje kun je vinden op www.my-doc.nl/omgaanmetagressie.