Die oekostrom AG bietet erneuerbaren Strom für Privatkunden und Unternehmen und verändert so die Energiewelt. Garantiert atomstromfrei und umweltfreundlich.
Das oekostrom AG-Kund:innenportal wurde im Oktober 2023 neu gelauncht, mit dem Ziel, das kund:innenfreundlichste Self-Service-Portal der Energiebranche zu etablieren. Die Zufriedenheit, Bindung und Self-Service-Rate der oekostrom AG-Kund:innen sollten gesteigert, und die interne Kund:innenserviceabteilung entlastet werden.
Das alte Portal war aufgrund einer veralteten Struktur wenig benutzerfreundlich, weshalb viele Prozesse wie Datenänderungen oder die Umstellung der Zahlungsart von Zahlschein auf SEPA von den Mitarbeiter:innen der überlasteten Kund:innenserviceabteilung manuell durchgeführt werden mussten. Ein neues Portal musste her, das die Self-Service Quote erhöht und gleichzeitig die Kund:innenzufriedenheit stärkt.
Doch die oekostrom AG ging noch einen Schritt weiter und wollte mit dem Relaunch des Kund:innenportals branchenweit einen Standard für Kund:innenfreundlichkeit, Transparenz und Bedienbarkeit setzen.
Das Projekt startete mit einer unternehmensweiten Workshopphase, in der alle Unternehmensbereiche die Anforderungen gemeinsam definierten. Das Ergebnis waren über 20 neue Funktionalitäten, darunter branchenweit noch nicht gesehene Features. Diese wurden nach besten UX Practices zu Wireframes und später zu einem Kund:innenportal Prototypen verarbeitet, der nach einer intensiven Testphase live ging. Die Ergebnisse des Relaunch Projektes konnten sich bereits 2 Monate nach GO-LIVE sehen lassen.
oekostrom.at/