O vídeo explica de forma clara, racional e questionadora o conceito de qualidade; esclarecendo o que é qualidade de maneira inteligente e objetiva.
O que é qualidade de produtos e serviços.
Definição e conceito do que é qualidade nas etapas de projeto e desenvolvimento, produção e ou prestação de serviços.
Definição do que é qualidade na relação entre cliente e fornecedor.
Estrutura de Indicadores da Qualidade e definição de eficácia e eficiência.
Como construir um indicador da qualidade.
Qualidade na norma ISO9001: 2015.