Новая психология продаж | Продажи, техники и клиенты в новой реальности | Интервью Виталий Голицын
🔥 15 БЕСПЛАТНЫХ PDF ЧЕК-ЛИСТОВ по продажам и приглашение на онлайн вебинар Виталия Голицына. Оставьте любой комментарий под этим видео и скачивайте чек-листы по ссылке:
golitzyn.com/academy/
👉 Индивидуальный коучинг Оксаны Тарасовой "Катализатор отдела продаж". raut-trening.ru/sales-coach
🌐 О бизнес-тренере: Виталий Голицын - бизнес тренер с географией 85 городов в 17 странах мира. Клиенты: Mercedes Benz, Mitsubishi, СБЕР, Mail.Ru, Tefal, Yandex.Go, Oriflame, Hilton, Barett и др.
👉 Корпоративные тренинги по продажам от Виталия Голицына:
golitzyn.com/biznes-trener
👉 Онлайн академия продаж:
free.golitzyn.com/academy
Подпишитесь на наши соц.сети:
Телеграм: t.me/vitalygolitzyn
Вконтакте: vitalygolitzyn
Яндекс.Дзен: zen.yandex.ru/vitalygolitzyn
RuTube: rutube.ru/channel/24617761/
TenChat: tenchat.ru/vitalygolitzyn
Темы видео: продажи,как продавать,психология продаж,бизнес,воронка продаж,техники продаж,тренинг по продажам,выявление потребностей,курс по продажам,b2b продажи,как увеличить продажи,продажа,тренер по продажам,школа продаж,тренинги продаж,бизнес идеи,предприниматель,тренды продаж,тренды продаж 2022,продажи b2b,заключение сделки,отдел продаж,тренды в продажах 2022,бизнес тренинг по продажам,бизнес тренер,виталий голицын,психология покупателя,психология клиента
Пікірлер: 250
🔥 12 БЕСПЛАТНЫХ PDF ЧЕК-ЛИСТОВ по продажам и приглашение на онлайн вебинар Виталия Голицына. Оставьте любой комментарий под этим видео и скачивайте чек-листы по ссылке: golitzyn.com/academy/
@user-lc8tq5cr2c
Жыл бұрын
Благодарю!
@ulanakimbaev3422
Жыл бұрын
Спасибо!
@user-km6ty3zq2j
Жыл бұрын
Спасибо
@user-pg1td4bp8r
Жыл бұрын
Познавательно
@user-hb1ns6bw7p
Жыл бұрын
Спасибо !
15 лет занимаюсь продажами. Поддерживаю на 100%, сейчас нужно изменять подходы, уметь дружить, помогать и создавать все комфортные условия в работе с компанией, одним словом все это сейчас называется предоставить сервис.
@user-yi4ip9nt4b
Жыл бұрын
он все этапы перечислил и ничего нового не предоставил, этапы в целом не изменились и концепция тоже))) Цыган он и есть цыган. Работу с возражениями воткнул в презу, выявление потребностей тоже оставил)))) питон блин, всегда были про покупатели и начинающие, пришел про фотограф менять камеру или бабушка за мыльницей, про атлет за шиповками и толстяк за кроссами... До кризисов и смены мотивации задачи евро компаний были заточены на выявление потребностей, а сейчас на маржинальность продукта... "МЕНЯЕТ НЕЙРОННЫЕ СВЯЗИ В МОЗГЕ" - как такое можно вообще сказать. В любом случае клиенты меняются информации больше, но всегда меньшинство копает глубоко, даже при наличии информации, нет ничего новаторского в этом видео, цыган он и есть цыган... Самое эпичное в финале, когда женщина всех зовёт к ним в компанию за курсами и бла-бла треннингами)))) ёмаё, инфоциганство не изменилось со времён трансформатора, о каком современном подходе говорит этот лоботряс?! серебрянная кнопка ютуб - единственная измеримая лакмусовая бумажка бесполезности данного трёпа
@Radik_333
Жыл бұрын
@@user-yi4ip9nt4b А вы что можете предложить?
@trendors
Жыл бұрын
Если поддерживаешь на 100%, значит у тебя 15 лет стажа, а не опыта)))
@Backstreetize
Жыл бұрын
@@trendors :))) рассмешили меня. У каждого свой опыт и своя история успеха. Коллега, а Ваша критичность заставляет задуматься о Вас как оппоненте у которого высокая сопротивляемость неизвестному относительно низкая гибкость и в полной мере не профессионализм в данной сфере. Посмотрите истории великих компаний, сейчас достаточно таких видео. В них Вы (надеюсь) поймете, что у каждого своя история и нет правильного и правильного подхода. Сергей, я искренне надеюсь, что у Ваш опыт больше моего и Вы знаете о чём пишите. Отвечать в дальнейшем не буду, так как диалог исчерпан.
@user-yi4ip9nt4b
Жыл бұрын
@@Radik_333 читать конкретную тематическую литературу, общяться с соответсвующими образованными людьми. А поднять пизнес за пять минут при помощи видео человека, который с нулевыми достижениями в реале находится сам - это для мечтателей, сидящих на диване.
Подход - искренне помочь клиенту и сделать чуть больше работал всегда и будет работать. Это работало и 20 лет назад и сейчас и через 20 лет будет работать. Снимая маски продавец-покупатель мы все становимся людьми, а люди ценят, когда им помогают и хотят сделать добро в ответ.
@vsenetak7304
Жыл бұрын
Где то с 2005 года это всё "человеческое" выкорчевывали из продаж набежавшие эффективные менеджеры-секты свидетелей kpi
Начал заниматься продажами совсем не давно год назад, ни когда не видел себя в продажниках а сейчас ловлю удовольствие от этого)
@kess6788
Жыл бұрын
Поделитесь как начинали???
@user-kf8kh9st3v
Жыл бұрын
Я ухожу из своего морга в поиске развития себя как личности с помощью продаж,ну и деньжат подзаработать)
@kess6788
Жыл бұрын
@@user-kf8kh9st3v из морга???
Виталий Вы как всегда безупречны !!!!!!!! Это видео просто супер, такой обьём информации за такое короткое время !!!!!! Мы всем офисом балдеем от Вашего канала!!!!!! Голицин -ЛУЧШИЙ !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
@vitalygolitzyn
Жыл бұрын
☺️
@kess6788
Жыл бұрын
Грамотный и умный спикер!!!!
Продажи в ритейле, старыми методами нажима-дожима. 5 лет. Никакого просвета, путь в никуда. Выгорание. Ушла в партнёрский бизнес, и выстроила новую современную систему экологичных продаж, подтянулись такие же девочки,как я с ценностями, большими, чем просто "лишь бы заработать"! Счастлива. Забираю людей из найма, из тех компаний, в которых и не пахнет изменениями. Виталию просто респект! Всегда в ногу со временем и по сути!!! Благодарю!
@Radik_333
Жыл бұрын
Здравствуйте. Чем занимаетесь ?
@balakshina_biz_faberlic
Жыл бұрын
Я - сетевой предприниматель. Всё логично, просто, игра в долгую с глубокими смыслами: не только увеличить свой доход, но и быть вкладом в рост и развитие других людей.
@Radik_333
Жыл бұрын
@@balakshina_biz_faberlic Какая компания, если не секрет? Я тоже в партнёрских. В RC group
@balakshina_biz_faberlic
Жыл бұрын
@@Radik_333 Секрета никакого не делаю)) Российская компания-производитель FABERLIC. Наоборот, считаю, что из-за лишней секретности))), многие воспринимают индустрию сетевого, как что то не совсем легальное)). Даже не дав себе труда, копнуть глубже и изучить увидеть полную картину партнёрства такого типа. Я - финансист по своему образованию и подошла к бизнесу основательно.))
@Radik_333
Жыл бұрын
@@balakshina_biz_faberlic Классно! Понимаю вас Марина). А давно вы этим занимаетесь?
Спасибо. Всегда слежу за выходом новых программ. Всегда узнаю что-то новое🙏
Благодарю,Виталий за видео.Очень для меня ценное. 👏Вы озвучили те нюансы, которые я интуитивно чувствовала и использовала в продажах. Но было важно услышать это от профессионала🤝
Спасибо за ваши советы, я уже тоже понимаю, что с клиентом нужно работать конкретно и быстро без лишнего.
Виталий, вас очень приятно слушать! Огромное спасибо!! 👍👍
Я перед работой включаю видео Виталия, мотивация обеспечена))💥Очень благодарна!
Спасибо за знания, Виталий!
Спасибо Виталий! Начну продавать по новому! Меняется мир, меняется клиент, меняюсь Я
Только сегодня впервые увидела Ваше Видео - и провалилась в ваш канал - тонный реально полезной информации, которую сразу можно применять на практике! Благодарю!
Виталий, как всегда круто, с удовольствием посмотрела!!!
Вот именно так и нужно делать. Уже лет 10 назад стало раздражать, когда начинают работать с возражениями. Сразу рассказывай так, чтобы возражений не было. Не нужно много информации. Говорить нужно коротко и емко. Не нужно завлекать всех подряд для получения максимальной прибыли здесь и сейчас. Таким методом соберешь дружественных и токсичных клиентов. Получишь как позитивные, так и негативные отклики. Потратишь уйму нервов. Почему до хозяев бизнесов это не доходит? Почему каждый менеджер упирается и из кожи вон лезет, чтобы продать? Это отпугивает. Они даже не разбираются какой уровень осведомленности у клиента. К примеру человек с высшим профильным образованием покупает ноутбук, а менеджер, который с горем пополам закончил техникум, пытается впарить ему Леново на селероне. Покупатель может быть в разы осведомленнее продавца, но это не учитывается. Продаваны впаривают всем одинаково. Одинаково нагло впаривая
@nazymgulshakkozova5956
Жыл бұрын
Согласна
С удовольствием послушала! Благодарю!
Очень интересно, Благодарю 🙏
Спасибо 🙏🏻
Спасибо Виталию за его мастерство.Интересно всегда.
Спасибо. Как всегда все просто. Только самому трудно додуматься
Спасибо! "Снимая маски постепенно, ты примеряешь "новое лицо"! Я узнаю тебя мгновенно и радуюсь."
Спасибо огромное за видео
Спасибо Вам большое , по такой схеме и работать приятнее !!!
Добрый день, спасибо, очень полезная информация
Мужик четко все говорит, раскидал по полочкам) Благодарю
Спасибо! Это всё на чем я всегда был настроен. Именно по таким основам я продаю уже больше 5ти лет. Очень понравилось выражение; в пятерочке пикать колбасой😄👍🏻 шикарно!
Лучший 😍умный, Спасибо вам Виталий за советы и знания!)
Виталий, вы большой молодчина! Просто обьяснили мне ,что делать с выгоранием. Действительно время сильно изменилось. Всем хочется быстрого решения проблем. И долгое ведение клиента сейчас мало эффективно. Это состояние да,да -нет, нет, нормально.
Крутое видео! Благодарю, что делитесь своими мыслями!
Как всегда очень интересно.Благодарю.
Полезный материал, новый взгляд на известные вещи. Спасибо.
Очень интересно, спасибо за контент
Так приятно послушать крутого эксперта
Я практик строю отделы продаж в В2В. Технически сложные продукты. Не на вижу тренеров. Виталия нашёл случайно... Всё зашло.. Абсолютно. Очень его уважаю..Если у вас В2В - всё его видео под конспект и на обучение к нему. Это не фантик как большинство.
Благодарю, очень нужные советы ❤
Технология продаж меняется всегда. Потому, кто не следит за изменениями, не меняется, не учится, значит постепенно теряет клиентов, соответственно теряет прибыль. У меня принцип следующий, если человек не меняется, сопротивляется, значит нужно менять человека на того, кто будет развиваться...
Отличный эфир
Очень позитивное видео, вдохнавляющее чтобы творить 💥
Красавчик!!! Четко легко понятно!!!!
Мне очень понравились ваши мысли
Спасибо, очень было полезно, применяю на практике, да, пришла к такому периоду что не деньги еще мотивируют, а чтобы нравилось и комфортно работать 😊😊😊
Согласен на 100% Сейчас нужно не продать, а помочь с выбором и использованием. Тогда появляется и лояльность и повторные продажи. Пару лет назад, работая в Panasonic как раз к этому выводу пришёл, запустив канал для общения с потребителями. Проект выстрелил и оказался более востребованным чем все стандартные каналы коммуникации. А всего то нужно было честно показывать + и -, помогая с выбором
Впервые вас вижу и слышу,рада,что просмотрела это видио
Супер, спасибо❤
Здравствуйте Виталий просм. видео и услышала новизну по технологии продажи издели или товаров спасибо
Это лучшее, что я прослушал за последние 2 года
Очень полезное видео. Знаю много и использую, но были и очень плезные моменты.
Спасибо!
Классно , обычно не люблю подобного рода видосы , но прям в конце удивил меня , очень интересно и полезно
Bravo !!!! Я за вами слежу из Франции. Вы самый лучший. Даже здесь я не нашла среди преподавателей по продажам лучше, чем ВЫ❤❤❤
@vitalygolitzyn
4 ай бұрын
Спасибо за теплые слова
Спасибо за совет, теперь я понимаю свои ошибки
Работаю в продажах по телефону/в переписке. Беседе на социальные темы там совсем нет места. Много вопросов на выявление потребностей не каждому клиенту можно задать, как правило, это 2-3 вопроса для прояснения ситуации. Длинная презентация, когда всё лучшее сразу, даже 5 лет назад не приветствовалась. В презентации можно и одно свойство-выгоду, под потребность. Если мы начнем запихивать в презу предварительную проработку возражений, то удлиним её, и у нас снова получится всё лучшее сразу. Поэтому будут возражения - проработаем. За лекцию спасибо
В новой реальности необходимы новые инструменты, новые подходы!
Благодарю! на 100% согласна!
Гениально!
Спасибо ✨
Спасибо ☺️
Интересные решения
Спасибо. Просто супер. А почему Виталий не пишет книги по продажам? Нет таких планов?
Никакие этапы не устарели)), установление доверия - определение потребности - презентация товара или услуги, эти этапы всегда будут оставаться в b2b как основные! Тренерам нужно выделяться и отстраиваться от конкурентов, каждый заявляет о том, что все устарело, и только они знают как теперь стало). Да некоторые моменты качают в новых реалиях по иному, но классическая связка этапов, которую я описал выше, остается базой неизменности!
@vsenetak7304
Жыл бұрын
Все эти битуби бизнесы глубоко устарели и отстали от времени цивилизационно. Они до Голицына не доросли. Не льют молодое вино в старые меха. Ни кому уже презентации как раньше не нужны. Сегодня - другое.
@averin_b2btrener
Жыл бұрын
@@vsenetak7304 b2b бизнес не может устареть априори 😺.
@vsenetak7304
Жыл бұрын
@@averin_b2btrener чо такой то? Давай разжую. Ловите смыслы а не слова. Устарели модели взаимодействия битуби бизнесов. Это модели 20-го века. Мне всегда было скучно участвовать в этом цирке под названием переговоры, где дорогие люди в глупых костюмах делали вид что они серьёзные. Работаем или не работаем - всё. И ни каких презентаций и брачных бизнес танцев. Вряд ли вы поняли, но когда будете на переговорах то подумайте в каком цирке вы участвуете и попробуйте сделать всё проще.
@averin_b2btrener
Жыл бұрын
@@vsenetak7304 вы просто видели или присутствовали при таких устаревших переговорах). Ничего тут нет страшного, так бывает. Все намного интересней, чем вы разжевываете, когда обладаешь эмоциональным интелектом.
Супер 👍👍👍
Круто
Советы Виталия действительно меняются в ногу со временем, уметь бы их применять с отсутствием стержня, всегда срабатывает: "клиент уйдёт, нельзя разбрасываться клиентом"
Класс
Мне понравились рассуждения Виталия Голицына. Согласна, что надо отслеживать новые тенденции в продажах. Давление на клиента очень вредно, т.к. выбор у клиента в интернете безграничен.
@aprillmay
Жыл бұрын
Сколько же лет потребовалось продажникам, чтобы понять, что не нужно давить на клиента))
"Информационная гигиена"-👍
Это точно. Так раздражает когда звонят каждый день и пытаются продать. Отталкивает
Последний год продажа в интернет магазине, телефонный звонок, в среднем занимает 40-55 секунд.
интересное хоть и одно и тоже из видео в видео но повторение мать учения
@vitalygolitzyn
Жыл бұрын
Благодарю что внимательно смотрите мой канала, Вступайте в онлайн академию, там будет много нового. Раз душе просит. Ссылка в описании.
100% согласен
Как можно обосновать цену в презентации, если её нужно озвучивать в последнюю очередь??)
Да не работает этот дожим) если человек не готов внутренне к покупке, повлиять на его решение невозможно
@vitalygolitzyn
Жыл бұрын
Присутствие технического дожима лучше его отсутствия. Вы с этим не согласны?
@user-gx2gg3wx6v
Жыл бұрын
Нет, не согласна) наоборот, когда я оставляю человека наедине с собой и своим выбором, он скорее решится на покупку. Важно быть уверенной, отлично знать и любить (!) свой товар и готовность ответить на любой вопрос )
@vitalygolitzyn
Жыл бұрын
@@user-gx2gg3wx6v видимо не понимаете, что такое технический дожим. Это когда на решение человека влияют условия сделки, а не слова продавца.
@Al-fz1sb
Жыл бұрын
@@user-gx2gg3wx6v к сожалению уже который раз оставляю покупателя без нажима и через несколько дней, неделю покупателю это не интересно или не актуально (
привет спасибо за практичность , а в конце в какую компанию пригласили?
@vitalygolitzyn
Жыл бұрын
Уточните вопрос
@Gor_Verdyan
Жыл бұрын
@@vitalygolitzyn смотрите пожалуйста самый конец .
@vitalygolitzyn
Жыл бұрын
@@Gor_Verdyan , там про пассивные и активные компании. В чем суть вопроса?
Ну наконец-то дошло, я как потребитель, всегда отталкивала продавцов следующим этим 5 шагам, это против природы человеческой! Ненавижу навязывание!
❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️❤️
Если у продавца нет задачи заработать денег и выполнить КПИ, то конечно, продавать не надо, надо просто потанцевать вокруг клиента и отправить его купить на Озон. Может быть это видео для продавцов батареек в метро или консультантов в Эльдорадо - то да, все верно говорит, но так в метро и Эльдорадо работают не продавцы, а те, кто просто выдают товар и помогайки. Причет тут тогда продажи вообще? Если же речь идет о серьезных контрактах, то рекомендации из этого видео только убьют ваши продажи. У нас в компании выяснение потребностей играет ключевую роль в работе с клиентом и ничего тут не меняется. Также установление контакта - этот этап изменился, но не перестал быть актуальным.
Техника продаж, конечно поменялась очень.
Виталий, вы самый этичный бизнес тренер продаж и самый адекватный и неманипулятивный. Проведите тренинги для МТС, в их салонах нельзя купить даже то, что хочешь просто взять и купить. Тебя обязательно обманут и следущий визит - это визит для скандала "какого чорта вы мне впихнули нивпихнуемое при продаже"
@vitalygolitzyn
Жыл бұрын
Благодарю) пусть приглашают)
@vsenetak7304
Жыл бұрын
@@vitalygolitzyn да. Виталий, я сделаю замечание. Замечу то, что вот вы записываете полезные ролики с полезными советами. Но вы и я и все видите что творится в торговле и бизнесе. Засилье люботов -люди-роботы. Они звонят они встречаются они всё делают как роботы. В бизнесмене и сотруднике не осталось живого человека с естественным интеллектом, только искусственный, искусственно запрограммированный речевыми скриптами. Запишите ролики бесполезные, с критикой, со здоровым взглядом на происходящее. Потребитель сейчас не хочет человека, он хочет чтоб человека не было, а была кнопка выбора и покупки, а товар заберёт за дверью или во дворе. Я машину так покупал, хотя дилеры всё ещё очарованы тем что "клиент должен прийти и потрогать и послушать менеджера". А зачем? Вот товар вот условия покупки, вот платеж в месяц, вот гарантия - зачем любот-менеджер? Запишите критические ролики о том что видите с акцентом на то, "как не надо". Пожалуйста. Спасибо)
@vitalygolitzyn
Жыл бұрын
@@vsenetak7304 , благодарю. Критика - это не моя история. Мне в этом мире все нравится.
Риелтор из Сочи говорил вашему гостю чистую правду, без применения техник продаж))) из 100% объектов там, 30 продаются по завышенным ценам, а у 69 кривые документы. Как только появляется нормальный объект по подходящим параметрам, его надо брать
Здравствуйте,меня зовут Евгений,работаю в фитнес-клубе тренером по плаванию,хочу увеличить количество персональных тренировок, подскажите пожалуйста,что мне для этого нужно🙏
@user-iw7wq1se7r
Жыл бұрын
Хорошо,вы есть в ватсапе?
@vitalygolitzyn
Жыл бұрын
Вступайте в онлайн академию, ссылка в описании. Там разберем ваш кейс.
@aprillmay
Жыл бұрын
Для этого нужно быть лучшим тренером с адекватной ценой за тренировку.
Клиентам нужна в 70% низкая цена. Все. Люди беднеют в основном, цена и скорость доставки все решают.
@vitalygolitzyn
Жыл бұрын
Все зависит от продукта и ниши
На днях зашла в зоомагазин купить ошейник для моих сеттеров. На руках у меня сидела моя крошка микрошпиц. Я профессионал, владелец питомника уже более 25 лет, ветеринарный врач. Девочка- продавец, увидев в моих руках большой ошейник с умным видом сказала, что на собачку он велик))) Я подумала, она просто пошутила и сделала вид, что не услышала... Но она настойчиво начала повторять это вновь и вновь, когда я была у кассы... Мне захотелось дать ей щелбан за ее тупость, глупость и некорректность. Я сказала, мол, вы считаете, что я сама не вижу? Она заявляет мне, чего это я ей грублю 🤣 Швырнула мне пакет после моей просьбы. Видя, что у меня собака в руках, даже не положила купленный в магазине ошейник... Вот такие сейчас продавщицы. Наглые и тупые.
@kess6788
Жыл бұрын
Ну точно тупая...
Мужчина начал говорить о новой системе продаж - а в работе в возражениями рассказал про старые как мир способы ускорить продажу. Ну и где новое , где эффективность? могу сказать что сейчас мало кого удивишь скидкой, покупатель считает что скидка будет , а не будет ,найдет другое- рынок позволяет. Вот что значит человек только дает теорию. Себя то он прекрасно продает , но где новое?
Помощь это хороший вайб, а как быть с теми, кто совсем не хочет работать с тобой, по каким-либо причинам? узнать эти причины?
@vitalygolitzyn
Жыл бұрын
Сделать три попытки и вернуться через год.
👍
Техника продаж только для консультантов. Входящие заявки не считаю продажами даже.
Статья больше для директоров компаний)))) так как представляю как менеджер начинает гнуть у себя в компании такую стратегию, его просто не поймут как минимум) Про несбыточные страхи в 99% чет не согласен, откуда такая статистика? или про какие страхи идет речь? А так статья конечно полезная и обязательная для анализа и использования под свою систему продаж, спасибо Виталий за ваш труд!
@vitalygolitzyn
Жыл бұрын
В видео есть инфа по этапам продаж конкретно для менеджеров. А у вас что все страхи воплощаются?) Более 99% это иллюзии. Тут не нужна статистика.
Звук не очень
Сколько стоит у вас поучиться
@vitalygolitzyn
Жыл бұрын
Ссылка на онлайн академию в описании
Много слов... Красиво говорит...
В 2 шага можно продать))) вся суть решить проблему человека а не сделать продажу товара
Вздор!!!)
Удивительно, оказывается я очень современная 😂👍 со всем согласна и с успехом применяю на практике, но приятно было это в итоге осознать) Хочется узнать ещё что-то новое и интересное 🤗
А как же "долгие" продажи, например, сложное оборудование, техника, проекты на "многамиллионаф"?
@vitalygolitzyn
Жыл бұрын
Есть виде на канале про B2B продажи.
Очень громко её слышно, если не обращать внимания то норм, но всё равно её микро звуки просто невыносимы, со звуком что то тут накосячили (
@vitalygolitzyn
Жыл бұрын
У меня норм
Виталий просто сравнивает прямые продажи (офлайн) с интерент продажами (онлайн). В прямых продажах нормально этапы не изменились. Изменился сервис, подходи, отношение и т.д.
@vitalygolitzyn
5 ай бұрын
А в оффлайн считаете не изменились этапы?
Черданцев бизнесменом стал
честно говоря , так и не выделил для себя , что нужно делать ,чтобы круто продавать именно услугу ( например в сфере строительства ). Зато понял , как можно продавать товары XD
@vitalygolitzyn
Жыл бұрын
Есть онлайн Академия для разбора конкретных Кейсов. Ссылка в описании.
Мен'еджеры через мягкую н' очень коробит.