マニュアル通りにやってますというのは できる男の言うことだ！

@user-zy4bw1cd9w

3 жыл бұрын

それはちょっと、違うと思うけど。

@user-wj6yu6mm4r

3 жыл бұрын

まぁ、マニュアルって大部分が上手く行くように作られた基盤だから、それがパーフェクトにできるのは、できる男の基盤ではあるよな

@Poniki556

3 жыл бұрын

時と場合によるが契約の場である携帯ショップではマニュアル通りで良い

@user-sv9tx3tv5j

3 жыл бұрын

ギンガナムで草

@toshiro339

3 жыл бұрын

訂正して。 マニュアル通りにやってますというのは ルールを守れる者の言うことだ！ どうでしょう？

「この店から離れていくぞ」クレーマーを排除して回転率上がった企業があるという実績。

一言で言ってしまうと、バカの相手は疲れる。

昔ドコモのコールセンターで働いてました。 山dさんの動画を見て、こんな風に話せたらどんなにかスッキリしただろうと思いました。当時はお客様を言いまかしてはいけないと強く指導されてたので「気分を害したこと」と「要望にそえないことを」謝るしかない日々で結局心が折れて退職しました。役所仕事と言われて感謝を述べる、というのはせめてやりたかった！

0:09｢まごころでも差し出しましょうか?｣ここ好きですね｡

@namamugi_000

3 жыл бұрын

まごころを君に

@Magumaguro

3 жыл бұрын

@@namamugi_000 やめろぉぉぉぉw

@user-bi9qt1pq8n

3 жыл бұрын

@@namamugi_000 俺がエヴァを無理になった子供のころのトラウマぁ

@user-uji

3 жыл бұрын

@@namamugi_000 み ん な の ト ラ ウ マ

@user-bq5no6jm9f

2 жыл бұрын

白ウナギ 惣流アスカ サードインパクト 人類補完計画 汚食事シーン

役所って言われてありがとうございますって言うのクソ笑えるww

医療現場でもマニュアル通りが気にくわない患者がいたけど命惜しくないんだなと感心した

@user-ry8nv2ry2i

3 жыл бұрын

マニュアル過大解釈（１５歳以上対象だけど今月１５歳になるから良いよね）でワクチン射ったお医者さんが責められる。 そして「消費期限５分過ぎてますから」と食べたかった『最後一個のお弁当』を売ってくれないコンビニ。 難しいね。

@_KUROTO_

3 жыл бұрын

@@user-ry8nv2ry2i コンビニの話は廃棄品取るのが時間ギリギリに指定されてる店だとよくある話ですけど、実はあれマニュアルがそうだからとか店員の判断で売らないんじゃなくてレジがそもそも通らないから売れないんですよね…

@user-ry8nv2ry2i

3 жыл бұрын

@@_KUROTO_ さま、まあレジ通らないというのは理解していますが、あれだけ食品ロス騒いでいるんだから売ってくれたらと思うことは多々ありますよ。 時間すぎると煙が出て食べれないとかいうのなら別ですが。

@_KUROTO_

3 жыл бұрын

@@user-ry8nv2ry2i 気持ちはすごいわかるけど売ったら犯罪者になる(誇張表現ではなく食品衛生法に引っかかります)ので、どの道売れないですね。 コンビニで出るくらいの量の廃棄品なら従業員特権でアルバイトが休憩時間に食べてたり、最終的に日勤で来てるママさん達が大量に持って帰って調理し直したりして消費されてたりするので、無駄にはなってないです。

@user-ry8nv2ry2i

3 жыл бұрын

俺の生姜焼き弁当ぅ（涙）

もう完全に途中から挑発煽りモードwww　笑いながら殴り返してるwww

@yumepirica-com

3 жыл бұрын

ひろゆきモード入ってますねwwww

お役所仕事って言われてありがとうございますって言える発想がいいですねd

3:54 キャリアのコールセンターで働いてるけど、この部分凄い共感できる。気に病んでたらほんと精神おかしくなるから、対応した相手のことは忘れていくことが仕事を長く続けるコツ。

素晴らしく聞き取りやすい滑舌

全国全キャリアの待合テレビで山dの動画延々と流してたいわ

ちょいちょい感謝するとこ好き。

前に出てきた、今どこサーチで逃げた奥さんを探そうとした旦那もそうだけど、 この手の昭和時代の旦那達って、本当に自分の奥さんを「自分の所有物」だと認識してるんだろうな。だから平気で奥さんの個人情報聞き出そうとするんだろう。 家族と言えど他人は他人、教えたら個人情報漏洩ってわからないのかもしれない。

序盤の会話だけで奥様が誰かわかったのかすげぇ

10年くらい前にドコモショップでヤクザに不正契約端末を約900回線流して店員が逮捕されな事件有ったの思い出した あれ【融通】の悪用だな

俺だけ特別扱いしろ、はどこでもあるあるなんだね。

@Liggy1020

3 жыл бұрын

出来ることは 「いつもありがとうございます」 って言うことくらいだよねぇ

ルール通りっていうけど、法令に則ったルールだから、ルールを破ったらそれは法令に違反してることになるという意識がお客側に必要だよね。

最近、最初から攻撃型で草

役所仕事で感謝するの好き

前の会社の上司が、ルールにそわない特別扱いをお客様にする人だった。 上司がいないときにお客様が来たときに前はしてくれたのに！！！って言われて対応するのが 大変だった。 上司は自分が権限持って特別扱いして仕事できるとか思ってるんだけど、一番クレームくるんだよね。 そのお客様も自分が特別扱いされてると分かってるから余計たち悪い。

同じ通信業界にいる人間としてルールは大事 キャリアの中の人間でもルール無視して言ってくるやついるけど 大体言うセリフは 「前は聞いてくれた」「前はそうしてくれた」など言ってくる 大体は裏取りしてから「そんな事例ないけど？」と言うと 「ちょっとは融通聞かせてよ」と言うので 「きちんと決まったルールの中でなら融通ききますよ」 その後上司からも「なんで言うこと聞いてあげないの？」的に言われるけど 「前例作ったら今後俺らの仕事じゃない事も押し付けてくる それが当たり前になる やんなくていい仕事増えて、本来の業務にも差し障って無駄な人件費増えます それでもいいんすか？」と言ってる 契約や規則に重きを置く仕事ではマニュアル通りにできるってのは大事

@user-ry8nv2ry2i

3 жыл бұрын

ありました、「前に対応した人はやってくれた」話。 以前に貴方を対応したのも私なんですが・・・

@mokimoki1122

3 жыл бұрын

どこにでも一定数いるよねそんな人。 前の人はやってくれたってそりゃ違法だから誰か教えてって言ったら、もういいって吐き捨てて退店していったけどね。

@user-fv6bi5if1m

3 жыл бұрын

うちの職場は異動した前の上司がそうやって馬鹿みたいに仕事増やしてドロンした。それあそこの仕事じゃん！！ってのが多くてやる気でなかった

@kanade0631

3 жыл бұрын

本当に、なんでこんなアホ取ったんだってくらい変なのいるよね。 人事部仕事しろ。 猿を雇うな、人間を雇え。 野生に返してきなさい。

@user-uc2jo8zo5d

3 жыл бұрын

商店従業員の時、お客様のそれぐらいの無理聞いてやれよ、って経営者の一言が発端で、金にならない雑用が段々と増え、本来の仕事が出来なくなった。 一日の仕事の半分は雑用に忙殺されて、早出、残業してなんとか回していた。 経営者から従業員の仕事効率が悪いせいだと叱責されたが、一度楽を覚えた客が遠慮する訳がなく、雑用の増加と叱責に耐えられず従業員は次々と辞め、残りの従業員の負担が更に増える悪循環の繰り返し。 最後は休業し、業態変更まで追い込まれた経験がある。 昭和時代の客には、今回は悪かったね、なんて菓子折りくれたり逆に仕事流してくれたり、礼節があったけど、 平成の客には集り気質しか持っていない。ましてや令和の客はヤクザ顔負けのモンスタークレーマーばかり！

接客業で「お客さまだけに特別ですよ」みたいなことをやってしまったら、マジで取り返しのつかないことになりかねないから、マニュアル通りの対応は本当に大切だと思うわ 特に何かのグループ系列の店とかだったら

ルールを気軽に蔑ろにする会社の方が客は離れていくって今の小売業に聞かせてやりたすぎるいいお言葉だわ・・・

マジでこういう仕事やってる人は尊敬する

色んな仕事してきたけどクーラー効いた部屋で座りっぱなしの仕事が正直一番きついぞ

@user-ll6do1kd4r

3 жыл бұрын

@@__xil_df 当たり前だろ

オススメに表示されたので山dさんの動画を見させていただきました。 同じショップ店員として共感できる内容で沢山の方に見てほしいなぁと思いました 滑舌も良く聞き取りやすく、業界用語も分かりやすく言い換えられたりと工夫した納得方法ですごいです

不特定多数と関わる人凄いなあ 嫌味を言われ続けながら分かってもらえるか分からない相手に分かってもらおうとしてるの凄いなあ

敷かれたレールを一切ガタつかず走れるとか稀代の優良車やんけ。

@goc4839

3 жыл бұрын

日本車

事実を言っただけでキレる人いますよね… 私も、電話口でお客様から文句を言われ続けてるとソッと通話を聞いている上司が横に来てテロップで(貴重なご意見として報告します)(って言って)って見せてきます😂

客から本社に態度に関するクレームいったら結局正しかろうと悪くなかろうと怒られるんだよなぁ

久しぶりの動画アップお疲れ様です!その間ずっと過去動画見てました。もう面白くて！変なお客にならないよう気をつけようと思いました。

御縄になるんでって手を前に出しながら手錠を掛けられた真似して似たような事言ったことはあるｗ

初めて観ました。これまで知らなかったのが悔しいくらいに気持ち動画でした！永遠♾に観れます。これからも楽しみにしてます♪

医療従事者だけど、この対応すごい勉強になりました。

個人情報を扱う所のマニュアルは線路のようなものでして、ちょっとずれてくれ何て出来ないようになってるんです。

ユニバーサルサービス料こっそり取ってんだろは草

真心くださいｗ てかあかん、所々面白くて声が出るｗ

このドコモショップ店員、間違いなく強者

@WrecKing_K_Rool

3 жыл бұрын

@アカちゃん されないらしいですけど、ネタですか？

マニュアル通りにやるというのがネガティブに取る人が一定数いるのだろうと思います。 マニュアル通りにやったにも関わらず、問題が発生した場合やマニュアルにはない想定外の問題が発生したのであれば、機転や融通を効かせろと言うのは理解できるんですけどね

煽り倒すの本当好き

お客様は神様理論が変に定着してわがまま言えば言う通りになると思ってる奴多いよな

最初の「そうですね(適当)」好き

金融業でも似たようなケースたくさんありますね 夫のクレカを持ち歩いてる妻、妻が管理してて自分の口座の暗証番号すら知らない夫、子供の預金明細を見せろと言う親、何も分からない親に何故カードなんて作らせたんだと文句言う子供…

うわああマニュアルの話だあ、、ありがとうございます…。ありがとうございます。

山dさんみたいな受け答え憧れる...!!

昭和の人ってこういうクレーマー多くない？俺がルールだ！みたいなパワハラ。

今回のお話は笑いました。例え家族と言えど、プライバシーに関する事は教えてはいけないし、これはお役所仕事と言われてでも断らなくてはいけないですね？

時折り聞く、ありがとうございます　が面白いです笑笑

今回はやたらとフルボッコにしますねw

役所の方が融通が効くなんて事は絶対にありません。 なぜなら役所でルール通りにやらなくて個人情報漏洩なんてしたら 即刻クビですからね～

マニュアル無視して個人情報もらして事件に繋がったケースもありますね

このちょっと嫌みなかんじ好きw

役所は結構個人情報の管理緩いですよ。多分民間企業の方が厳格です。＊実体験あり

@user-or9wd3nd7w

3 жыл бұрын

個人情報照会をブロックしないと親とかだと見れちゃうんですよね確か

@_t_t541

3 жыл бұрын

事実書いてくれて嬉しいです。

「役所仕事」と言われたら「ありがとうございます」は目から鱗が落ちた。 まんま真似するのもアレなんで、今度言われたら 「お褒めに預かり光栄です。」って返してみようかな。 …多分ブン殴られるか、かなりの罵詈雑言を浴びせられそうだけどw

挿入イラスト : いらすとや どこで使ってるかわからなかった....

この話を聞いてよかった

たかだか病院の売店ですら例外は基本作れません。 お互いウィンウィンなことは出来たりしますが(毎週必ず買うから仕入れ予約するとか)、それ以外は不可です。 そういう事なんですよねー。例外作るとほかも許さなきゃ行けなくなるってことを知らないんだなー。

いつも楽しみに視聴しています。 がんばってくださいね。

見ていて、割とスカッとしたので登録しました～。 これからも、良いところ、悪いところ、両側面の動画楽しみにしています

奥さんに逃げられた旦那さんを思い出した。

もう最初っから軽く煽ってて草

税込み5500円の商品を同業他社は税込み5000でやってくれたぞ っていうお客さんいたなぁ

役所は自分の課の仕事やサービス内容分かってない奴がいるから「マニュアル通り≠役所仕事」なんだよなあ 分かってる連中は出来る人間なのでそこにはもういないし

やっちまったなお前wwwwwwwwめっちゃ好きwwwwwwww

ユニバーサル料 税金で これは公衆電場の維持費。

いつも楽しみにしてます！声が誰かに似てると思ったら、二ノ宮ホワイトベースさんの声に似てます（私だけかもしれませんが。）どちらも好きなチャンネルですね！

ユニバーサルサービス料が税金は草

@ns-1574

3 жыл бұрын

似たようなものじゃないんですか？

家族だから情報開示しろの謎理論良くあるんですよねぇ‥

0:36目と目で通じあう～♪

ありがとうございますwwww

自分の思い通りにならなかった怒りをぶつけるのに、自分の不利になる情報は言わないのです。 だから揉めた内容を本社に連絡するに対して店員に非が無い場合は、言葉使いが悪いとか、態度が悪いとか、馬鹿にしたようなとか、別の言い方をしてきます。 そしてそれが現場にそのまま降りてきます。 自分は正しい事をしたのに、なぜ会社から叱られないといけないんだ。みたいな態度を少しでも見せようものなら、そういう態度がお客様を怒らせたんだとか、ワーワー騒ぎやがるのです。 おそろちい。

あるあるですね（笑） 常識のない人を対応するためには マニュアルは必要ですね(^^)

山ｄの動画見ると、店員さんにはなるだけ優しくしよって思う

とにかく他人におまえって言う人は最低です😠

@xephyrtheskywarp6508

3 жыл бұрын

初対面の相手にタメ語利く輩にまともな人間を見た試しがありません。

スカッとする〜

あるわ〜 マニュアル通りやるな！ 融通聞かない！ とか、 とりあえず契約者連れてくるか代理人委任の必要書類揃えて、再来店したほうが、時間的に早く済むのに…

マニュアル通りの方向で時によってちょっと外れるくらいがいいのよ。 外れる時？それは客が想定外の時だよ。

@toshiro339

3 жыл бұрын

その客をお巡りさんを呼んで対応まで読めました。

@user-ry8nv2ry2i

3 жыл бұрын

そしてマニュアルが分厚くなる。

なんで解らねぇんだで始まって完結してる奴は会話にならぬ･･･。

まだ公開されてないが、マニュアルに沿う度合いってむずかしいよね。

ネットワーク暗証番号がサラッと通ったのに違和感を覚えるほど他の動画がやばかった

総m　 us…イエ何でもありません。

関係ないけどめちゃイケボですね、堀内賢雄さんぽい

煽ってるところ改めてみるとちょっとひろゆきってぽくてジワるw

今回の山d天然キャラっぽい

役所仕事はいいんだよ からの 融通がきく ってのはとんでもない矛盾ですよね…

俺も仕事してて「前にもやってもらったからやれ」これが一番イラっとする。それを言ってくる客にも、そんな対応をした前の店員にも。

何故自分だけは特別扱いしてもらえると思いこむんだろうね(*'ω'*)

@user-zo6ny7ik1h

3 жыл бұрын

自分は特別と思ってる子供だからさ(ﾄﾞﾔｧ)

今現在僕は大学1回生でバイト(初バイトで2ヶ月目)で接客業やってるんですけど。敬語の使い方とか、色んな客が来る上での対応の仕方を学んでるみたい笑 いや普通に面白いです。 ついつい見ちゃう笑

感謝するなwwww

対人サービス業での常識 客「○○しろ」 店員「それは違法なのでできません」 客「客の言った事がきけないのか」 店員「きけません」 客「お前の態度、ロのきき方が 悪いとクレーム入れてやる 」 店員「どうぞ」 自分に一分の理も無いと知っていても店員のせいにする常套手段 私もこれ何回も経験あります 「それはそうかもしれないけどそんな言い方無いと思うの。客商売としてどうなの」←こいつ

昔の役所は頼めば個人情報見せてくれましたよ 中国人が日本人を殺して成り代わっていた事件で厳しくなったけどね

@akio484

3 жыл бұрын

そういや小学校の連絡網は昔クラス全員分の電話番号が載っていたな

@souzou_shitai

3 жыл бұрын

@@akio484 へー、今は載ってないんだ……

@gjgj7637

3 жыл бұрын

@@akio484 2年前はあった気がする

全てはマニュアル通りで良いと思います。 何の職種もですが、マニュアルをすっ飛ばして感覚などで仕事をやりたがる人がいますけど。

山d 〜真心を込めて〜

山pさん、いつも拝見させていだだいております。 今回の動画とは無関係ではありますが、質問したいことがございます。 今、ドコモ光をスマホとセットで契約しておりますが、スマホと、切り離し、単独でドコモ光を契約することはできますか？ショップに聞いてもやってみないとわからんと言う回答でした。 もし、ご存知であれば教えていただいてもよろしいでしょうか？

綺麗な論破草

本当にそれ

役所はこれが毎日来るのかぁ。。。ｗ

これ早く見たかったな。。 見ていたら胃が痛くならなかったのに(笑)次から使える言い訳？気持ち？が理解できたのであざます！

初見です。 とても引き込まれる内容でブラックなホールでした(?) ところでなぜフロート板ガラスをぶち破る動画の関連に出てきたのでしょうか。 (訂正:すみません、“打ち破る”の間違いでした大変失礼しました。)