Le parole magiche per vendere al telefono. Le tecniche di vendita del Call Center Coach.
Le parole giuste possono portare clienti, vendite e denaro... e le parole sbagliate possono rovinare tutto.
Ci siamo passati tutti: siete seduti al telefono con un cliente e state cercando di vendergli qualcosa. Il cliente fa una domanda e voi cercate di rispondere buttando li per li delle frasi, perché avete imparato a memoria uno script, avete chiaro il contenuto della vostra comunicazione di vendita, ma non avete preparato accuratamente la forma. Il cliente è confuso, dice: "Non è quello che voglio" e riattacca. Avete appena perso una vendita.
In questo video ti mostrerò come parlare con sicurezza e influenzare i clienti a comprare da te.
Parlando con le persone al telefono, devi ricordare che non ti conoscono. Spesso non hanno idea della tua reputazione, della tua storia e soprattutto non ti vedono.
Per convincere i tuoi potenziali clienti devi conoscere le tecniche della selezione strategica delle alcune parole.
Probabilmente nel tempo hai scoperto di avere alcune difficoltà a convincere i tuoi interlocutori, ma non sei ancora consapevole di una cosa: il peggior nemico di te stesso sei tu, perché hai reso abitudinarie alcuni intercalari, parole e frasi totalmente inefficaci.
Per vendere al telefono non devi parlare come ti hanno insegnato a scuola o in famiglia. Se vuoi vendere con più successo, devi imparare l'utilizzo di parole "magiche" e l'eliminazione di parole "killer".
Pratica! Ci vuole pratica per padroneggiare queste parole.
Non ci si può aspettare che il cliente compri qualcosa se non lo si fa sentire a proprio agio, quindi assicurati di prestare molta attenzione al cliente.
Mostrare rispetto nei suoi confronti e prendere sul serio le sue opinioni può aiutarlo a fidarsi di te.
Prendi sul serio anche le opinioni e le obiezioni del tuo potenziale cliente, i migliori venditori sono dei grandi ascoltatori piuttosto che dei grandi parlatori.
Se non ascolti il tuo potenziale cliente, potrebbe pensare che non ti interessi davvero la sua opinione o che non hai capito cosa vuole.
È una cattiva idea dare per scontato che il cliente abbia torto e cercare di convincerlo a cambiare idea.
Fai attenzione a come formuli le tue proposte di vendita. Se sembri troppo sicuro di te stesso, potresti spaventare chi è dall’altra parte della cornetta. D'altro canto, se sembri troppo umile, potresti dare l'impressione di non essere molto competente.
Un buon venditore è una persona aperta a nuove idee.
Ascoltare attentamente le parole del cliente ti permetterà di capire la sua visione del mondo e ti darà la possibilità di riutilizzarle durante il dialogo.
Buona visione del video dove troverai numerosi esempi e tecniche di immediata esecuzione.
Lascia un commento, voglio sapere cosa ne pensi.
Sono Massimo Frigerio conosciuto come il Call Center Coach, formatore da 16 anni ( anche se nel video è scritto 15, ma abbiamo appena iniziato l'anno) con 2.600 2.800 venditori seguiti nei piú diversi settori.
I miei video hanno tecniche provate.
Per info sul corso massimoconsulting.com
Пікірлер: 39
Complimenti per diffondere le sue tecniche, sono il frutto di tanti anni di duro lavoro e pratica direttamente sul campo. Sono un agente di commercio e tutto quello che dice e assolutamente vero. I miei saluti .
@MassimoFrigerio
Жыл бұрын
Grazie mille Octavio
Se tutti i call center insegnassero davvero a vendere come lo sta facendo lei non ci sarebbe più la brutta reputazione dei call center... Davvero interessanti i suoi video😊
@MassimoFrigerio
2 жыл бұрын
Grazie mille, spero di esservi utile.
Certo che la stiamo chiamando, perché è un'offerta che riguarda lei, molto interessante
Molto interessante , ho esperienza di vendita diretta, effettivamente quelle telefoniche sono diverse perché il cliente non lo vedi e non sa chi ha dall'altra parte , certo che oggi farò attenzione alle parole killer da lei suggerite grazie
@MassimoFrigerio
2 ай бұрын
Molto spesso una vendita telefonica non arriva a conclusione perché siamo noi che ci siamo fatti degli autogol non ascoltandoci e non controllando le nostre parole.
Grazie dei suoi video ,mi stanno aiutando molto!
Giustissimo dire a prescindere la verità....😍❤
sei un mito, le persone come lei che aiutano le altre persone che hanno lo steso camino ma che io non ho neanche una setimana di lavoro ma mi sento gia piu preparato
Ottima lezione
@MassimoFrigerio
2 ай бұрын
Grazie.
Grazie Massimo, sempre buon accetti i tuoi consigli 🤔
Muchas gracias Massimo, sei molto bravo, queste tecniche saranno molto utile per il mio prossimo lavoro.
Ottimo video, specialmente adesso che lavorerò da casa. Grazie!!! 😊
Grazie veramente di ❤️
Grazie mille per i tuoi consigli. Li proverò di sicuro. Ciao Valeria
@MassimoFrigerio
Жыл бұрын
Bene Vale.
Speciale 😎vantaggi....giusto grazie caro Massimo
Sarà molto facile facendo dei passaggi che spiegherò passo passo
Ottimi consigli grazie del tuo aiuto.
Ottimi consigli, grazie, complimenti per il video 😊
@MassimoFrigerio
9 ай бұрын
Felice di esserti utile.
Grazie tanto
Bravo!
@MassimoFrigerio
3 жыл бұрын
Grazie.
Sei forte!
@MassimoFrigerio
Жыл бұрын
Grazie.
Riassunto e appunti; LE PAROLE FANNO VENDERE!, PAROLE KILLER: inizio call [-salve -dare del tu -scusa se ti disturbo, ha ragione siamo in molti che la chiamiamo , le ruberò solo qualche secondo, io non le voglio vendere niente] -no niente -magari, potremmo, provare -posso PAROLE MAGICHE: -buongiorno, buonasera -facile -risultati -più(i risultati sono più ecc...) -speciale(la mia telefonate è sola per clienti speciali che..) -vantaggi
Grazie
Wow😃
🤗🤗🤗🤗🤗
Boungiorno io trovo fatica perché sono straniero e convenscere cliente italiani
Buongiorno! Mi chiedo come cambiare la frase" Spero che mi possa aiutare vorrei parlare col Suo collega che si occupa degli acquisti" Senza della parola " Possa" Grazie in anticipo
@MassimoFrigerio
2 жыл бұрын
Se non vuoi modificare altro : "per cortesia mi aiuti a parlare con la sua collega degli acquisti", ma se la vuoi rendere veramente strategica: " passandomi la sua collega dell'ufficio acquisti potrà... (aggiungere un vantaggio per loro).
@raisapastare329
2 жыл бұрын
@@MassimoFrigerio grazie mille :) apprezzo molto il Suo consiglio!
Evidenziare la differenza tra noi e altri fornitori
Grazie
@MassimoFrigerio
2 жыл бұрын
Grazie a te.