クレーム対応を短時間で終わらせるコツと話し方

Тәжірибелік нұсқаулар және стиль

クレーム対応と聞くと 嫌だ 怖い トラウマになる
などネガティブな感情が出てくる人は少なくないと思います
しかし、いくつかのポイントを知っておけば、必要以上に
怖がる必要はありません。
今回は、ほとんどのケースで活用していただけるポイントを
ご紹介しました。

Пікірлер: 7

  • @user-bb6kb2wd4h
    @user-bb6kb2wd4h2 жыл бұрын

    毎日くるクレーマーで心臓が痛いので少し楽になりました。接客が嫌いだけど接客しか仕事がないので、頑張ってきました。 参考にしてみたいと思います。

  • @hiroyukioshima6771
    @hiroyukioshima67712 жыл бұрын

    勉強になりました!ありがとうございます!

  • @richmendontfight2478
    @richmendontfight24783 ай бұрын

    コンビニバイトやってますけど、「お客様相談室に電話してください」と言えば速攻終わります。電話されても困ることは何一つないですからね。相手は「上の耳に入ったらこの店員は困る」との先入観から態度が悪いだの対応が悪いだの言ってくるわけだから機先を制して「どこでも言ってください」と言えばあらゆる期待は潰えてしまうわけです。 それで帰らないときは警察に電話しましょう。長時間をクレームで拘束すれば業務妨害成立ですから、少なくともこっちが警察から怒られることはありません。 まあ以上のことは世間で最下層のコンビニバイト店員だからこそできることですけどね😁 コンビニではそんなクレーム対応のおかげで新人が入ってこない、仮に入ってきても長続きしないという現実があります。そこを逆手に取ればいいのです。

  • @user-ms1ds6rh8w
    @user-ms1ds6rh8w3 жыл бұрын

    すげえ仕事だな

  • @user-fv9zz6um7g
    @user-fv9zz6um7g2 жыл бұрын

    最後の仲間を思いやるって言葉に感動しました‼️ 心が折れた時に本当に寄り添ってこの言葉をかけてもらったら辞めたいと思ってても心が救われます‼️

  • @user-YURI1117
    @user-YURI1117 Жыл бұрын

    めっちゃ勉強になりました、 繰り返し見て、身につけるように、頑張ります、ありがとうございます、

  • @yuanlijiang
    @yuanlijiang2 жыл бұрын

    時給3500円… ガクブル 色々怖いわ

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