Какую позицию поведения вы выбираете при возникновении конфликтных ситуаций? Участвуйте в марафоне "Управление эмоциями": clck.ru/F99LU

@dems9621

4 жыл бұрын

агрессия как энергия из миндалины идёт в лимбическую и тут же в гипофиз - жестикуляция рук - мимика лица будет задействована чрезмерно - здесь один выход - с лимбического пути направить в кортикальную структуру - вопросы - логика - работа аналитических отделов ...

Какая игра актёров, всё максимально жизненно. Я сразу поверил, что все сроки просраны )

@OtdelkaDV

2 ай бұрын

😂

"Вам что, негде жить????" - это супер!!!

Мужик просто захотел поорать на блондинку 😄😀👍

@pedrosandpedro1145

4 жыл бұрын

Виктория Целуева Потому что не дает.

@wandererstrannik6572

4 жыл бұрын

Потому что не бандит)

@Mr.SpaceX178

4 жыл бұрын

🤣

@user-nn8wn5vf2d

4 жыл бұрын

Совершенно верно вами подмечено.

@rassel6216

3 жыл бұрын

Целуева... фамилия 👍

Стивен Кови рекомендовал носить шокер для таких заказчиков

@alicemusurivschi9629

4 жыл бұрын

Ахаххахахахха

@user-nn8wn5vf2d

4 жыл бұрын

Совершенно верно вами подмечено.

Игорь.увидев случайно и посмотрев один выпуск...я подписалась и подсела на ваши передачи.это безумно интересно.это полезно.это важно и нужно. Вспоминаются ситуации из жизни...когда думаешь....жаль я не знала об этом раньше....переговоры это искусство.благодарю вас и желаю мира и добра.

Если в заключении видео вы поменялись ролями, было бы особенно интересно)

Я в подобных случаях доставал блокнот и говорил: "давайте я запишу все претензии". В процессе переводил эмоциональное высказывание клиента в рациональную формулировку и записывал её. Потом человек "выговаривался", я зафиксировал все претензии и начинал уже с ними работать. Хотя прям такой реакции, как Вы показали, у меня в опыте не было...

@user-qp2bi1bi2k

3 ай бұрын

Агрессор орёт, а вы в ответ: "можно помедленней-я записываю" 😊

Ведущий так качественно сыграл, что даже меня из душевного равновесия вывел! :)) Жаль, конечно, что та ситуация очень часто встречается в жизни почти каждого человека! Полезное видео.

@user-hn9hk6vz4b

3 жыл бұрын

Вот эти распри не очень приятно когда на тебя орут.

@user-qp2bi1bi2k

3 ай бұрын

​​@@user-hn9hk6vz4bненавижу крик-сразу охота накинуться и забить до смерти...

Видео не показало самое главное - выход из этой ситуации. В итоге, как погасить конфликт? Она спрашивает - "что у вас случилось?". НО, поссорился ли он с женой или начальством, или ему негде жить - это не её дело, на месте такого заказчика, я бы стала кричать еще громче. Если он хочет, чтобы заказ был выполнен в сроки, то глупо спрашивать "что вас не устраивает". Как я поняла, самое конструктивное это сказать, что хоть сроки и затянулись, но работа будет более качественной. Это как в ресторане, когда долго ждешь блюдо, и начинаешь ругаться, а официант говорит - извините, просто повар готовил с любовью!

К счастью, у меня нет об'ектов, но есть токсичные родственники, которые могут выносить мозг. Я не спорю, и не вступаю в конфликты. Что - то доказывать и об'яснять - бесполезно! Я просто УХОЖУ и стараюсь как можно реже соприкасаться. Следую очень мудрому совету: " Оставь ссору прежде, нежели она разгорелась". А другой совет или принцип гласит, что бы не ссобщаться с гневлыми, дабы не навлечь петлю на душу свою.

@norasatie2778

5 ай бұрын

Есть принцип - отпусти и уйди.. Как говорится "Все в сад"

@user-qp2bi1bi2k

3 ай бұрын

​@@norasatie2778ни всегда можно уйти

Игорь Рызов, Вы супер! Перед переговорами успела посмотреть только 3 видео, но они мне оооочень помогли! Спасибо!

@user-oo8hw6gk1r

Жыл бұрын

поздравляю!

Очень круто что я нашел ваш канал! 🤙🏻🔥

Это тот самый случай, когда профессионал хочет искренне помочь людям, не думая о своей личной выгоде. Но он сталкивается с тем, чего сам не ожидал, с тем, что не ставил своей целью. А именно - это любовь зрителей. Люди верят такому профессионалу и знают, что, обратившись к нему, получат необходимое, что он обязательно искренне поможет и все сойдется и все будет хорошо. Желаю Игорю всего самого наилучшего в его деятельности.

Люблю таких клиентов! Для меня чем сложнее тем лучше!)

Я бы очень хотела оказаться с Вами на переговорах.Только настоящих,где у каждого реальные интересы,и где мы по разные стороны баррикад)))

Супер! Очень наглядно

Недавно только сталкивалась с такой ситуацией. Благодарю за информацию. В следующий раз учту.

- Слушайте, Вы мне дадите наконец поговорить или нет?! - Слушай, что ты на меня кричишь? Я здесь живу! - А я, по-вашему, здесь не живу?! - А ты что, на меня сердился?! - Сердился! - А я на тебя три раза больше сердился! - Ну и что? - Что что? - Что что? - Что? - Что! - Что что? - Всё! Юмор вам в помощь, друзья!

Я бы ещё без "Так" в предисловии обошёлся)) Из личного примера: воспринимаю это как, указание, попытку меня подавить, начать контролировать.

Супер!!! Благодарю Вас за информацию

Браво!! Спасибо! очень актуально, ну все как в жизни))

Супер!

Игорь, поучительно, спасибо.

В таком случае, лучше сказать: - Давайте поговорим, когда Вы успокоитесь. Иначе мы не сможем решить всех Ваших проблем. (встать) Позвоните нам, когда Вы будете в состоянии разговаривать. До свидания. И уйти. Тогда орущий понимает, что его вопрос не будет решаться, пока он не научится владеть своими эмоциями и нормально говорить.

@artvik.

2 жыл бұрын

Нет, он найдёт тех, кто будет слушать его истерики) не забывайте о конкуренции на рынке. Нужно остудить его эмоции, а не вызвать приступ новых эмоций, путем отказа с ним взаимодействовать. Лучше сменить тему на ту, которую он не ожидает, но вы знаете что его заинтересует, и он легко переключится в нужное русло и возможно даже станет вежливей.

Он так кричал что я сама испугалась, я бы росстирялась если бы со мной так говорили) спасибо за видео)

Моя начальница всегда таким образом начинает рабочий день! Очень ценное видео!

@user-wx3xx6yp3e

10 ай бұрын

Жесть

- Вам что, негде жить? - Что?!!! Да это вам скоро будет негде жить!!!!!

Очень толковый ролик, спасибо! Вот прямо готовый алгоритм, стараться воспроизвести максимально точно. В остальном же, сценарии бывают разные. Был у меня знакомый, для таких случаев идеальный переговорщик. Парень хороший, но бугай здоровый, из села, чувство юмора на нуле- это издалека было видно. Хамить ему реально опасно, особенно когда он с натянутой улыбкой воспроизводит заученные фразы, сразу подозрение, что демонстративно издевается.

- Игорь. Вам негде жить? Это 5. :))

@wedz_ma

4 жыл бұрын

Ага, переезжайте ко мне)))))

С благодарностью! ☺️👍

- У тебя было 4 яблока. 2 яблока дала своей подруге. Сколько яблок у тебя осталось? - А почему я должна кому-то давать свои яблоки? Почему вы за меня решаете? Вы мной управлять пытаетесь? Вы кто такой?........

Кричащего на меня человека давлю тишиной. Смотрю в упор, но не исподлобья, а прямо. В 95% случаев срабатывает. Остальным 5% спокойно делаю замечание: "вы кричите". И все. Ведь в противном случае, все что вы говорите в момент его ора, воспринимается либо как оправдания, либо спор.

@lluviaamor8356

8 ай бұрын

💯

Спасибо большое!!! Согласен!!!

Класс! Супер!! Обожаю эти ролики! Игорь такой коммуникабельный. Информация подаётся энергично, искренне, профессионально. Ролики просто огонь. Информация для размышления. Будучи профаном в этих вопросах, всегда применяла эту технику, но для себя, для себя я ни когда этого не делала... Применяла интуитивно, видимо, по своей какой-то природной способности, искренне пытаясь спасти другого человека, просто так, из самых лучших побуждений, видя, что человеку конец, спасая его от самых страшных ударов судьбы.

Супер,спасибки.

Очень хорошо объяснил Игорь. Благодарю

Потрясно играете Игорь 5+

Огромная благодарность вам за полезную информацию!

Когда человек так общается даже после попытки спокойно с ним вести диалог, лучше всего просто замолчать "в одно ухо влетело, в другое вылетело". Пусть орёт и бесится. Когда он увидит что ты сидишь как робот с отсутствующим взглядом, его эмоции утихомирятся и он начнёт норма говорить.

Очень полезно, благодарю!

Потрясающее сыграли!!! Я прямо в жизненной ситуации оказалась😂

интересный фрагмент , спасибо большое Игорь

Гениально!

Класс! Спасибо!

Благодарю за урок🔥🔥🔥

Спасибо!Полезно!

Я восхищаюсь ее выдержкой в начале видео.

Спасибо Вам.Знания от знающих питает разум.

Шикарно

Игорь, вы как всегда молодец!

Прикольное начало!!!

Очень хорошо работает разрыв шаблона. Но для этого нужно уметь взорваться на ровном месте и абсолютно правдоподобно. Агрессию можно либо пропустить мимо себя (Айкидо), но тогда она может сразу не закончиться, либо подавить ещё большей агрессией (Крав Мага). Лучше всего: дослушать до паузы и начать орать в ответ - всегда срабатывает. И чем неадекватнее и бессмысленнее ответ, тем лучше. Когда оппонент начинает видеть себя в зеркале, здравый смысл возвращается. После этого можно извиниться, что вспылил, и продолжить как ни в чем не бывало.

@user-dg9ju3qx4q

4 жыл бұрын

А если это ваш клиент, и вам нельзя повышать на него голос? (У нас в компании за такое могут уволить) Тогда что посоветуете?

@iuriidagrell6315

4 жыл бұрын

@@user-dg9ju3qx4q я так делал именно с ключевыми клиентами, которые по статусу были на порядок выше меня. Ни разу не было осечек. Важно чётко и внятно показать, что его подростковое поведение совершенно ни к месту. И если он хочет чего-то добиться, придётся говорить нормально. И, да, я ни разу не делал этого лицом к лицу (не уверен, что способен (добрый я ужасно))

@user-dg9ju3qx4q

4 жыл бұрын

@@iuriidagrell6315 понятно

@user-dr4nt5fn2u

9 ай бұрын

Самое оптимальное мне кажется .проглотить обиду и промолчать .Всякий начальник не всегда такой агрессивный просто день не задался .А внутри себя целая непаханая целина свободы переключись на свои положительные мысли . сделай массаж пальцев рук ,гимнастику для глаз упраж на дыхание ....Праздник !Который всегда с тобой ! Если промолчишь всегда в выигрыше не скатился на бабьи визгливые базарные препирания ....

Спасибо большое

Подписались на Вас!👍👏👐

Уровень моей тревоги в начале видео 📈📈📈

Премного благодарна! Только что был не очень приятный поначалу телефоный разговор с контрагентом по работе. И благодаря тому, что вчера посмотрела этот ролик, и договор заключили, и я свои личные границы защитила. Спасибо!

Познавательно)

Спасибо.

...был у меня случай: работая администратором в кафе, заходит посетитель и начинает кричать, что якобы к нему не подходит официант........ Не дав времени выяснить ...пошел в туалет) выяснилось: этот человек не ждал официанта, он просто вошёл начал орать,а цель была сходить в туалет))) да, Я была обескуражена)))) ...случай со мной: купив хлеб до этого , обнаружила, что пропитан Толи мылом душистым, Толи кремом для рук. Приходу и говорю спокойно об этом) продавец начинает возмущаться) Я сново покупаю хлеб и он опять пахнет не понятным парфюмом( тот же запах) Милые продавцы, даже если вы тщательно можете руки парфюмированым мылом и даже надеваете перчатки, так запах остаётся ( надел, снял, надел снял перчатки) теперь покупаю хлеб в другом месте) либо на другой смене)

Спасибо

Аплодирую стоя! Это однозначно Оскар!

Со звуком беда... По делу, как пример - интересно

Доброго дня ! Игорь, не могли бы вы сделать выпуск как вести себя на МИТИНГЕ? Когда огромная толпа настроена против тебя, когда люди не хотят слушать и слышать никакие аргументы. Ситуация хуже чем в фильме «здесь курят», потому что там можно было хотя бы проводить дискуссию.

@dianakristar7635

Жыл бұрын

Люли не дураки. Быть искренним, не врать и не крутить хвостом. Если для вас самое главное - это вы и ваши интересы, а на людей и их жизнь вам наплевать, то это конец.

Всё отлично, но замените ведушему микрофон)))))

😳 Ого!

Полезный выпуск. Почаще бы в живую)

Ужасный звук. Но видео очень полезное, спасибо

Прекрасно сыграно😆

Верю!!!!

Мой начальник, только плюс мат ))))

Ролик и тема огонь !!! А вот звук подкачал, надо было тестировать матчасть.

О, вижу как муж со мной общается . Поэтому и стала искать видео как научится общаться конструктивно. Иначе до развода, с такими людьми найти общий знаменатель невозможно

Да, нервы - зло, компромисс важен, если обе стороны заинтересованы в разрешении и завершении вопроса.

Ну мужик то по делу говорит))

какой добрый ;)))))

Какая красивая девушка, а ты на неё орёшь. Она сейчас заплачет, а ты ей слёзы даже не утрёшь.

Считаю что у ведущего правильный партнёр и она не играет!!! Его поведение её действительно вводит в ступор она очень близко всё принимает и ей действительно как и многим зрителям этого видео будет полезен данный урок, т.к. таких людей действительно очень часто используют. Таким людям очень важно фиксировать договорённости на бумаге т.к. агрессивная убедительность сбивает с толку, заставляет сомневаться в самих себе. Игорь очень важно помочь добропорядочные людям сохранить веру в себя, в свои силы.

Игорь, вы очееь громко говорите и микрофон все видео фонит👌

Девушка хорошенькая) по началу видать в роль не въехала, но черен несколько секунд, улыбка пропала и вжилась в роль)

Я бы просто рюмку коньяка этому заказчику налил б)))

@garrybaburyang615

2 жыл бұрын

Думаешь он не знает, что этот волшебный напиток отупляет и сводит с ума ?

Где достать мет?

увидел со стороны надо брать на переговоры такого исхода двух санитаров сразу с ними приходить в кабинет и пусть стоят вначале

о я б не говорила с таким, как в примере. подождала б , когда он закончит. Ненавижу, кода перебивают.

Игорь, баркас то раскачивать умеете) прошу прощения за мой франсуа) а Мария молодец)

@user-mn9ru3sf5u

4 жыл бұрын

Ну ты кирпич сказанул 🤦‍♂️

Потому что любовью можно любую такую фигню остановить даже когда человек "в образе")))))))))))))))

А если конфликтующий не соглашается на паузу, а требует срочных и подробных объяснений?

Мария немного в шоке....

Однозначно соглашашаться со всем и ничего не обещать..

@user-ym4kf6fi1v

4 жыл бұрын

cyberzahvat ничего не обещать нужно всегда. Я подумаю. Видно будет. Как карты лягут

@user-vc8zh4sz4m

4 жыл бұрын

@@user-ym4kf6fi1v меня такие ответы ещё больше выводят из себя, мне нужна КОНКРЕТИКА, и пока я её не услышу разговор не закончится.

Я тоже хочу у вас учиться...

Перцовкой залить, потом базарить😂

Я не очень понял суть. Суть данного диалога в чем? Дама - представитель компании взяла деньги, накосячила, сорвала все сроки, сама поменяла условия проекта. Игорь - недовольный клиент. И чего они хотят показать? Как даме выкрутиться? Как убедить клиента, что им нужно еще несколько месяцев работы? Как-то такой себе пример, если честно.

Когда забыл выключить микрофон на дистанке и проорал как разрешить конфликт между преподователем

после слов какой добрый день, сразу по...балу )) агрессия уходит мгновенно

@user-dr4nt5fn2u

9 ай бұрын

абсолютно не работает .По молодости так и поступил ,чудом не схлопотал Срок .Сейчас умнее. /ВЫслушай внимательно искренне пойми Человека его агрессия имеет свои истоки пообещай что приложишь Все силы чтобы ему помочь Всё. Тишина агрессия ушла ,растворилась.

Блин реально полезное видео. Спасибо вам. Кстати, у меня есть видео с 5 способами решить конфликтов, которых нету в этом видео. Уверен, что они многим помогут, поэтому переходите и смотрите.

стошник 5 месяцев говорит завтра заберёшь машину, но всегда что-то идёт не так и машина не делается, деньги заплачены, возврат не дают т.к нет денег, пару раз чуть не вломил, всегда у него какие причины, то зуб болит, то на капельницу, то компрессор сломался, краска не та, краска вздулась, потеряли подушки радиатора, список запчастей не дали я сам запчасти покупал, обманным путем выпросили полную стоимость ( сказали завтра приезжай за машиной) , по факту ничего не делалось, вот и думаю может все таки долбануть по башке и забрать машину

Епрст, понимая даже что диалог - игра, но женщину жалко! // Хорошие советы, надо как-нить попробовать! Прям чую в них есть толк.// Только не понятно одно. Человек фонтанирует уже, а мы его пытаемся на конкретику вызвать" - "по порядку". Его несет, какой уже тут порядок может быть?! Мне кажется нужно дать ему выплеснуть все, а потом по порядку.

@user-dr4nt5fn2u

9 ай бұрын

Выслушать внимательно и искренне .Согласиться с его требованиями .Обещать что Его желания будут исполнены незамедлительно. Всё . Агрессия растаяла не получив подпитку и противодействие.

А если заказчик 100% прав? Если вот эти ребята, действительно запороли всю работу и сроки? Тут нужно работу добросовестно делать, а не выкручиваться сидеть. Вот такие девочки научатся выкручиваться, а по делу зачастую толку ноль.

Что со звуком .!!!!!!

А..если.у..человека..на..которого.орут..больная..нервная.система