🔥 Приходите на бесплатный мастер-класс «Переговоры уровня БОГ». Узнаете, как перестать терять и начать выигрывать в каждом диалоге. Зарегистрироваться👉 ryzov.ru/treaty?...
В этом видео мы поговорим о том, как разрешить конфликт, как выйти из конфликта и как вести переговоры в конфликте. Я расскажу про свой случай в самолете, на примере которого вы убедитесь, как выйти из конфликта и успокоить людей в стрессовых ситуациях.
Если вам предстоит вести переговоры в конфликте, то обязательно посмотрите это видео до конца и вы поймете, как разрешить конфликт быстро и легко.
Игорь Рызов в социальных сетях:
►Подписывайтесь на мой канал: / ИгорьРызовАакадемияПер...
#конфликт #проблема #стресс
0:14 Случай в самолете
1:54 Объявление пилота
3:04 Как разрешить конфликт?
4:21 Почему люди начинают нервничать?
#переговоры #деловоеобщение
▼Еще больше полезных видео:
Все о жестких переговорах: • Все о Жестких переговорах
Переговоры с монстрами: • Playlist
Интервью с Игорем Рызовым: • Интервью Игоря Рызова....
#жесткиепереговоры #ведениепереговоров
Онлайн курс "Эволюция продаж" evo.ryzov.ru/
Книги Игоря Рызова www.ozon.ru/context/detail/id...
Приветствую, вас друзья. Я Игорь Рызов, эксперт по переговорам. И сегодня я хочу рассказать вам один интересный случай, который произошёл со мной несколько дней назад.
Лечу я на тренинг, а мне должен был состояться тренинг в городе Пятигорск, лечу я в Мин Воды. И всё не предвещало беды, всё шло отлично. Сижу в самолёте, самолет выходит на взлетную полосу, выезжает на взлетную полосу. И в какой-то момент он разворачивается и пилот сообщает, но как обычно это бывает: «Уважаемые пассажиры, в связи с техническими возможностями, мы прерываем наш полет и возвращаемся на место стоянки. И будем смотреть, что будет дальше».
Естественно все пассажиры заняли. Кто-то возмущается, кто-то выражает недовольство. Я тоже не очень доволен потому, что по времени должен был прилететь в 9 вечера, утром тренинг. Я понимаю, что, ну не очень шанса выспаться у меня есть. Ну, что делать? Знаете как случаются такие вот вещи, бывают. Возвращаемся на место стоянки, подводят трап. Всем объявляют, что: « Граждане, пассажиры, сидите пожалуйста на своих местах».
Приходят техники, буквально минут 20-30 они что-то там копошатся в кабине пилота. Я вижу, я сижу на первых рядах вижу,что копошатся. Ну и потом выходит стюарт, берет микрофон и говорит:« Уважаемые пассажиры, сейчас мы заправимся и полетим дальше».
Что тут началось: крики, вой. «А, что мы были не заправлены, как мы полетим?» Кто-то вскакивает, а пассажир рядом со мной сидящий, он был иностранец, вскакивает, через переводчика говорит: « Я боюсь, я не полечу». Требует его снят с рейса, какие-то женщины начинают тоже кричать, что они не полетят больше, что они боятся за свою жизнь. Ну, вообщем начинается кошмар какой-то. …, которое творится в этом самолете.
Бедный стюарт пытается каким-то образом угомонить всю эту толпу. И я его подзываю к себе и говорю: «Смотрите, Вы, ничего не добьетесь. Нужно, чтобы сделал объявление пилот». Честно говоря, я сделал, ну помарку. Я сказал, что сделать, но я не сказал как сделать это пилоту.
Стюарт будучи парнем исполнительным, он видит наверное, что я уверен в себе, я уверен в то, что я говорю. И он приходит в кабину пилота, через буквально пару секунд, пилот опять объявляет: «Уважаемые пассажиры, мы наладили нашу технику, у нас были небольшие неполадки. Через буквально полчаса, мы продолжим полет».
Еще больше народ звереет: « Что это такое, а что произошло, а наладили или не наладили, и почему вдруг дозаправка происходит». Ну, в общем опять начинается шум,гам. Я понимаю, что уже пол одиннадцатого и шанса вылететь мало, а у меня тренинг. И что самое обидное после тренинга у меня сразу отпуск. Я не хочу переносить тренинг по причине, ну того, что кто-то не умеет о чем-то разговаривать.
Я подзываю опять пилота, отдаю свою визитную карточку, говорю: « Послушайте, я знаю, как разрулить этот конфликт. Я Вас попрошу, передайте пилоту, буквально мне нужно 20 секунд с ним переговорить». Хорошо, стюарт исчезает, выходит пилот, подзывает меня.