Dans un univers ultra concurrentiel, les nouvelles exigences des consommateurs et la multiplication des points de contact obligent les marques à proposer une expérience unique et personnalisée à leurs clients. Si la Technologie est souvent vue comme un moyen d'industrialiser, d'automatiser et de simplifier des tâches complexes, elle a également pour but de répondre aux exigences de conformité auprès des législateurs, aux besoins des clients bien sûr mais aussi des collaborateurs.
Virginie Fromaget, Directrice BtoC de TotalEnergies (Acquisitions et Service Clients), partage son retour d’expérience, en compagnie de Dirk van Leeuwen, Directeur Général France Webhelp, en matière d'intégration de nouvelles technologies comme le speech analytics.
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