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En este video, Itziar Cenoz, directora de Marketing y Digital Business de Tekniker, explora tres grandes tendencias que cada marca necesita integrar para mantenerse relevante y competitiva: la personalización, la digitalización y la omnicanalidad.
A medida que la tecnología y los valores de las personas consumidoras continúan evolucionando, la personalización se ha vuelto crucial. Las marcas ahora deben adaptar y personalizar su propuesta de valor para satisfacer las necesidades específicas de la clientela. Esta personalización no sólo se aplica al producto o servicio ofrecido, sino también a cómo se presenta y se entrega a la clientela, asegurando que cada interacción sea relevante y valiosa.
Por otro lado, la digitalización ha revolucionado la forma en que interactuamos con las personas consumidoras. Este video te guiará a través de cómo las marcas pueden optimizar sus canales de comunicación y puntos de venta para facilitar una conversión eficiente, aprovechando plataformas de e-commerce y digitalizando procesos internos para mejorar la eficiencia y la efectividad.
Además, abordamos la tendencia de la omnicanalidad, que se centra en ofrecer experiencias consistentes y de alta calidad a través de todos los canales disponibles, ya sea online o presencial. Esta estrategia no busca sustituir un canal por otro, sino complementarlos para asegurar que la clientela reciba una experiencia cohesiva y satisfactoria sin importar cómo elija interactuar con la marca.
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