Es super útil! Lo utilice el año pasado y es una maravilla. He vuelto a comprar para otro viaje.

@holafly

5 ай бұрын

Hola, nos alegra mucho! ❤️

Excelente servicio!

@holafly

4 ай бұрын

Muchas gracias! 😁

Hola! Quiero instalar ya mi eSIM de Holafly en mi móvil para comprobar que no hay ningún problema, aunque no llegaré al destino hasta dentro de dos días, cuando la activaré tal y como decís en vuestro vídeo. Mi duda es que si lo hago y selecciono como indicáis los datos móviles de Holafly, ¿dejo de tener datos móviles con mi operador habitual mientras aún esté en España?

@holafly

9 ай бұрын

Hola, Laura. Si realizas los pasos indicados en el video, sí te quedas sin conexión con tu SIM personal. En este caso, te recomendamos mantener apagada la eSIM de Holafly hasta que llegues a tu destino. La recomendación es instalar antes de viajar, y activar una vez llegues a tu destino. Si tienes más preguntas, no dudes en conversar con nuestros agentes en el sitio web: esim.holafly.com/es/

Hola consulta si viajo en octubre puedo comprar la eSIM hoy y instalarla / activarla en octubre o tiene un vencimiento

@holafly

2 ай бұрын

Hola! Claro que sí, puedes hacer la compra ya e instalarla y activarla en octubre.

Cuando comienza a correr el plan, en cuanto la configuro o cuando ya estoy en el país destino?

@holafly

3 күн бұрын

Hola! Los datos empezarán a contar es cuando aterrices en el destino y actives la itinerancia de datos, de lo contrario no tendrás ningún inconveniente. La idea es que instales la eSIM días antes de tu viaje y solo activarla cuando llegues a tu destino.

Del plan de 15 días me sobraría 1 día, entonces, mi intención es instalarla y activarla a la vez en España, el destino es UAE, puede hacerse desde España? Así sacaríamos las dos Sims de Orange del movil

@holafly

9 ай бұрын

Estimado @kharlos4, Es un placer saludarte. Soy Luisa Ruge, parte del equipo de Experiencia al Cliente de Holafly. Espero que te encuentres muy bien. Con respecto a tu pregunta, me gustaría indicarte que puedes realizar la instalación de nuestra eSIM desde tu país de origen. Una vez comiences tu viaje, solo necesitas activar la itinerancia de datos para que el servicio empiece a funcionar. No es necesario que extraigas tu tarjeta SIM habitual, ya que nuestra tarjeta digital eSIM funciona de manera independiente y no interfiere con ella, como se detalla en nuestra página web. Con la eSIM, puedes conservar tu tarjeta SIM física para recibir llamadas en tu número habitual. Te deseo un día maravilloso. Atentamente, Luisa.

Hola! Si el plan de la esim que contrato es de 7 dias, empieza a contar desde el dia uno que la instalo o desde que la activo ya en mi destino?

@holafly

11 ай бұрын

Hola Dany, Te recomendamos instalarla en tu país de origen y activarla en tu destino. Los días de la tarjeta empiezan a contar cuando activas la tarjeta. Si tienes alguna duda no dudes en contactarte con nuestro chat en la página web esim.holafly.com/es/. Amablemente,

Que opción o tipo de eSIM recomiendan para tener acceso a internet tanto en USA , como Europa en un periodo de 40 días

@holafly

9 ай бұрын

Hola! En este momento no tenemos una eSIM que cubra los dos continentes, tenemos eSIM Europa + eSIM USA, y el precio depende de los días en los que vayas a estar en los lugares.

se puede utilizar iMessage , iTunes y FaceTime con el servicio ? o esta acotado a las apps que se encuentran publicadas en su pagina web ?

@holafly

3 ай бұрын

Hola! Si se puede usar, pero debes configurar el iMessage y FaceTime con el correo asociado a tu apple account.

Si desactivo el roaming de mi compañía sigue funcionando?

@holafly

10 ай бұрын

Hola @marco_o_15, el roaming se activa o desactiva para cada línea de teléfono de forma independiente. Nuestro consejo es que una vez estés en el avión o antes de salir, desactives el roaming de la línea de tu operador, o la desactives completamente. Cuando actives la línea de Holafly, comprueba que el roaming o itineraria de datos aparezca activado. Recuerda que estamos 24 horas para ayudarte por WhatsApp, en el número +16613848482. También en el chat en esim.holafly.com/es o por email a help@holafly.com Gracias, Pedro

Hola, por accidente e puesto la sim de hola fly cómo principal, que hago?

@holafly

9 ай бұрын

¡Hola, @pedroskiyt! Espero que te encuentres muy bien. Adjunto te envío un pequeño paso a paso de la configuración para que puedas cambiar nuestro producto a una configuración auxiliar y reinstalar tu línea como la principal: 1. Inicia la descarga: Escanea el código QR y comienza la descarga de la eSIM en tu teléfono. Es posible que necesites hacer clic en "Confirmar" para iniciar la descarga. 2. Elige un nombre para el plan de datos: Ahora puedes darle un nombre a tu plan de datos para diferenciarlo de tu otra tarjeta SIM. Te recomendamos llamarlo Holafly. 3. Configura tu eSIM solo para datos: Selecciona el nuevo plan de datos como la opción de "solo datos". De esta manera, mantendrás tu SIM original para llamadas y SMS. ¿Necesitas ayuda con la configuración? Envía un mensaje a través del chat en vivo de nuestra web. Lo encontrarás en la esquina inferior derecha. Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente te asistirá en todo lo que necesites. Estaremos pendientes de tus comentarios. No dudes en escribirnos para que podamos brindarte un apoyo más detallado. Te deseo un excelente día viajero. Luisa.

hola una pregunta, yo tengo un iphone y acabo de comprar la esim de 30 dias,vi en el video de Ceci Saia que ella pone en la parte de datos moviles su linea principal (no la de holafly) habra algun problema si hago lo mismo? y otra pregunta mass, si desactivo la parte donde dice (linea activa) de mi numero principal, podre enviar mensajes de whatsapp normal? o se desactiva mi numero tambien? porfa respondanme lo antes posible, viajo el viernes!!!!

@holafly

5 ай бұрын

Hola, se coloca la SIM principal que tienes solo cuando aún no has llegado al destino, si ya estas en el destino debe escoger la eSIM de Holafly y Whatsapp te seguirá funcionando sin problemas aunque tengas tu SIM desactivada.

Hola! Una vez activada la línea de holafly, en mi iphone, le he dado a la pestaña de desactivarla porque no viajo hasta el miércoles. Tendré algún problema para activarla de nuevo?

@holafly

10 ай бұрын

Hola! No habrá ningún problema siempre y cuando no actives el roaming en tu dispositivo, ya que tanto los datos como los días contratados comienzan a contar a partir del momento que activas esta opción. Amablemente, Mariana

@saulpalomares2364

3 ай бұрын

Hola! justamente también me preguntaba eso hace unos momentos. Compre el servicio y seguí cada uno de los pasos del video, pero al terminar la instalación me salió que la línea ya estaba activada sin haberlo hecho yo, y también en datos móviles, aparecía holafly ya seleccionado. Por lo tanto procedí a desactivarlo y a cambiar nuevamente a la red de datos principal, y así mejor volverlo a activar hasta mañana que realice el viaje.

@mcbella931

2 ай бұрын

@@saulpalomares2364hola, tuviste algún problema durante tu viaje? A mí me pasó lo mismo jajaja pero me di cuenta de eso hasta medio día después y todavía viajo en 5 días

@saulpalomares2364

2 ай бұрын

@@mcbella931 No, al final no tuve ningún problema. Lo único que hice en ese momento que se activó (pensándolo como prevención por cualquier cosa) fue que entré a configuración, igual a la sección de celular, y en SIMs seleccione la línea del SIM de Holafly y la desactive. La volví a activar hasta que llegue a mi destino, y por ende en la sección de ‘cellular data’ la seleccioné como mi línea principal para que mi línea local donde actualmente vivo, no me generara ningún cobro adicional

Hola. Muy claro el video. Estare 30 dias viajando por Espana y comprare Holafly. Dos preguntas: que pasa con mi apple watch y si una vez este usando la esim de holafly puedo conectar gratis el apple watch y entendi que tengo 500 mega gratis para usar x dia en mi ipad. En ese caso como se hace la conexion?? muchas gracias

@holafly

Ай бұрын

Hola! Teniendo en cuenta la lista de móviles y dispositivos compatibles con la eSIM de Holafly, debes verificar que tu apple watch tenga (GPS + Cellular). Solo debes conectarlo por bluetooth, pues el que recibe las notificaciones es el móvil y las transmite al apple watch.

@danielmate83

Ай бұрын

⁠​⁠@@holaflygracias x tu respuesta. Me podrías explicar como hacerlo. Por ejemplo: red celular. Datos celular y roaming de datos cuál hay que dejar prendido y cuál apagar ? Gracias.

Buenas estamos interesados en comprar la Esim de andorra, pero tenemos varias dudas: La primera es si tengo que quitar mi sim de españa para la activacion y la segunda es si quito mi sim normal debo tener wifi para poder activar la esim con un codigo qr?

@holafly

5 ай бұрын

¡Hola, Alejandro! No es necesario que retires tu SIM física para que nuestra eSIM funcione, pero sí es recomendable mantenerla apagada en tu destino. Sobre tu segunda pregunta, el wifi es necesario para la instalación, pero no para la activación.

Puedo compartir internet a otro dispositivo? Una lap? U otro celular?

@holafly

2 ай бұрын

Hola! Debes verificar en la ficha técnica del plan que vayas a comprar que se permita esta función.

Hola puedo pausar el servicio un día o 2 y despues retomarlo. Hago un viaje y el último día me quedaría sin servicio. Gracias

@holafly

4 ай бұрын

Hola! No es posible. No podemos editar los días de activación, una vez se active la fecha de expiración no se puede cambiar o editar.

hola instale y por un micro segundo se activo la Esim de holafly por defecto hay algun problema?. ( aun no estoy en el destino)

@holafly

4 ай бұрын

Hola! No, solo recuerda que debes activarla cuando llegues a tu destino y por defecto cuando la instalas aparece.

Hola me pueden ayudar soy de Mexico y ahorita estoy en Londres saben si lo puedo comprar aquí y activarlo. Quedo pendiente de sus comentarios para comprarlo. El teléfono es un iPhone 12 Promax Telcel

@holafly

8 ай бұрын

Hola! No tienes ningún problema, puedes comprarlo desde cualquier parte del mundo, instalas la eSIM y la activas cuando ya necesites internet y sii el IPhone 12 es compatible.

Puedo instalar el holafly aunque ya esté en mi destino de viaje

@holafly

Ай бұрын

Hola! Claro que sí, debes asegurarte que para instalar la eSIM tengas buena conexión a internet y ya, eso es todo.

Mi iPhone es el 15 plus en plan de renta lo puedo utilizar el servicio?

@holafly

Ай бұрын

Hola! Claro, puedes utilizar la eSIM porque tu móvil es compatible pero verifica que este desbloqueada esta función para que puedas hacer uso de la eSIM.

Hola, al activarl el esim y desactivar mi numero, ¿puedo recibir llamadas internacionales o solo seria para llamadas locales en el pais de destino?...¿y que pasa con mi numero de telefono?, ¿queda desactivado o solo me pueden contactar por whatsapp, por ejemplo?

@holafly

10 ай бұрын

Hola! Depende del plan que hayas comprado. Si has adquirido uno con llamadas, deberías poder realizarlas dependiendo del país en el que estés y con destino a todo el mundo. Si desactivas tu número personal, no será posible ni realizarlas ni recibirlas a través de ese número. Finalmente, podrás seguir haciendo uso normal de aplicaciones VoIP como Whatsapp, Skype, etc. Amablemente, Mariana

Puedo instalar mi esim estando ya en Estados Unidos o la tendria que haber instalado antes de llegar?

@holafly

6 ай бұрын

Hola, no tienes ningún problema si la instalas en Estados Unidos, recuerda que este paso lo debes hacer con internet.

Con una tarjeta funciona para varios paises en sur américa? Se conecta sola dependiendo del pais en qué este?

@holafly

3 ай бұрын

Hola, con nuestra eSIM de América Latina obtienes conexión a Internet en múltiples países entre los que se encuentran: Argentina, Bolivia, Brasil, Colombia, Ecuador, El Salvador, Guatemala, Chile, Nicaragua, Perú, Costa Rica, Paraguay, Puerto Rico y Uruguay. Y sí, cuando vayas viajando la eSIM se conecta a los mejores operadores.

Hola tengo una pregunta, yo cuando viajo al ya estar en el avion pongo mi celular en modo avion y solo uso wifi, será la primera vez que use una eSIM. Mi pregunta es si lo tengo en modo avion al bajarme del avion puedo activar la eSIM (teniendola instalada desde antes)? o tengo que quitar el modo avion y desactivar el roaming (en mi iphone dice roaming de datos, es ese?) estoy un poco confundida en como desactivar los datos y linea telefonica de mi operador una vez activada la eSIM para que no me vayan a cobrar un cuentononon. Cómo saber que no se utilizaran los datos y linea de tu operadora y si las de la eSIM? gracias por su ayuda y el telefono de whatsapp que proporcionas en qué idioma te atienden?

@holafly

9 ай бұрын

Hola Gabriela. Muchas gracias por tu pregunta. Ten en cuenta que te recomendamos instalar la eSIM estando conectada a un WiFi estable un poco antes de tu viaje, luego de eso, puedes encender el modo avión con normalidad y una vez aterrices, debes apagarlo. Finalmente, para activar tu eSIM exitosamente, te recomendamos seguir estos pasos: 1. Desactivar los datos telefónicos de tu línea. 2. Desactivar tu línea. 3. Desactivar tu Roaming local. 4. Activar la nuestra. 5. Configurar nuestra línea como plan de datos principal. 6. Activar el roaming de nuestra línea. Con eso quedarás conectada a nuestra eSIM sin preocupaciones por cobros extra! Amablemente, Mariana

@gabrielafuentes190

9 ай бұрын

@@holafly muchas gracias por su respuesta

@holafly

9 ай бұрын

Hola @@gabrielafuentes190, para nosotros es un placer ayudarte siempre que lo necesites. ¡Que tengas un lindo viaje! Amablemente, Mariana

Hola buenos días. Viajo el 4 de noviembre a Japón, entiendo que puedo comprar la Esim y dejarla configurada ya para activar la itinerancia de los datos el 4 de noviembre y que empiece mi plan a contar desde ese momento. Desde que se compra no hay un plazo de tiempo para activarla ¿no?

@holafly

9 ай бұрын

¡Hola! Así es, puedes instalarla ya, pero únicamente activarla una vez estés en tu destino, porque a partir de ahí empezarías a hacer uso del plan que compraste.

@andresnoboa8700

16 күн бұрын

@@holafly Seguí los pasos pero la esim me aparecía ya activada sin elegir nada más que los pasos del video... La Esim se activa a pesar de no star en el destino? me empiezan a correr los días?

Hola, se puede activar la esim sin tener la sim física metida en el iPhone ?

@holafly

2 ай бұрын

Hola, claro que sí. Puedes instalar una eSIM si no tienes plan activo con un operador.

Hola, luego de escanear el codigo QR se quedó instalando la eSIM pero no se me llegó a completar como en el video, debo activarla o hacer el proceso nuevamente?

@holafly

9 ай бұрын

¡Hola, @josevasquez7816! Espero que te encuentres muy bien. Hoy te proporcionamos un paso a paso para realizar la instalación adecuada de tu eSIM. Recuerda que para configurar una eSIM necesitas estar conectado a internet, así que asegúrate de contar con conexión WiFi al iniciar este proceso. 1. Añade el nuevo plan de datos: Ve a `Ajustes > Datos móviles > Añadir plan de datos`. Si no encuentras estas opciones en la configuración de tu teléfono, puede deberse al modelo que tienes. 2. Escanea el código QR: Tu teléfono debería abrir la cámara para que puedas escanear el código QR que recibiste por correo electrónico después de comprar tu eSIM. La forma más sencilla es tener el código QR en la pantalla de tu ordenador o impreso para poder escanearlo con tu teléfono. Si no has recibido el código QR, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para verificar si ha habido algún problema. 3. Inicia la descarga: Una vez hayas escaneado el código QR, podrás empezar a descargar la eSIM en tu teléfono. Es posible que necesites hacer clic en "Confirmar" para iniciar la descarga. 4. Elige un nombre para el plan de datos: Ahora puedes asignar un nombre a tu plan de datos para diferenciarlo de tu otra tarjeta SIM. Te recomendamos llamarlo "Holafly". 5. Configura tu eSIM solo para datos: Selecciona el nuevo plan de datos como la opción de "solo datos". De esta manera, mantendrás tu SIM original para llamadas y SMS. 6. Activa los datos móviles y la itinerancia de datos: Para activar tu plan, asegúrate de habilitar tanto los datos móviles como la itinerancia de datos desde los ajustes de tu teléfono. ¿Necesitas ayuda con la configuración? Envía un mensaje a través del chat en vivo de nuestra web. Lo encontrarás en la esquina inferior derecha. Un miembro de nuestro equipo de atención al cliente te asistirá en lo que necesites. Estaremos atentos a tus comentarios. No dudes en escribirnos para brindarte un apoyo más detallado. Te deseo un excelente viajero. Luisa.

HOLA, YA COMPRE LA E SIM, VIAJO A EUROPA EN 1 ME APROXIMADAMENTE. LA PREGUNTA ES: PUEDO INTALARLA AHORA Y CUANDO LLEGO A DESTINO AHI ACTIVARLA? O LA INSTALO Y LA ACTIVO TODO JUNTO UNA VEZ EN MI DESTINO? GRACIAS!!!

@holafly

Ай бұрын

Hola! No, debes instalarla antes de tu viaje ya que necesitas buena conexión a internet para hacerlo y debes activarla cuando aterrices en tu destino activando la itinerencia de datos.

Pero hay que desactivar la línea principal verdad? o quedan las dos activas y solo usas la de holafly para datos móviles? ahí como que no me quedo muy claro

@holafly

3 ай бұрын

Hola! Debes desactivar tu línea para que no te cobre facturas de roaming y dejar solo activada la de Holafly.

hola, es mejor instalar la esim un día antes del viaje o la puedo instalar 2 semanas antes? que me recomiendan?

@holafly

3 ай бұрын

Hola! Te recomendamos instalar la eSIM días antes de tu viaje y activarla cuando llegues a tu destino.

Hola, soy de Peru y viajare a Colombia nevesito comprar un esim fisico o puedo comprar un esim virtual desde su App?

@holafly

2 ай бұрын

Hola! Te recomendamos comprar nuestra eSIM que es 100% digital ya que podrás conservar tu número telefónico y tu SIM física.

Hola instalé la esim 5 días antes de mi viaje para tenerla lista en mi móvil, podéis ayudarme con eso porfavor ?

@holafly

9 ай бұрын

Hola, Isaias. ¿Qué problema estás teniendo? Lo ideal es que instales la eSIM mientras estés todavía en tu país, y únicamente lo actives cuando estés en tu destino.

Mi viaje es dentro de un mes a Europa, puedo hacer la compra desde ahora y realizar la instalación y activación dentro de un mes?

@rocakelowa

2 ай бұрын

Sii, no hay problema mientras no escanees el QR no se activa

@holafly

2 ай бұрын

Hola, Mario. No hay problema. Puedes comprar desde ya. :)

Holaa me gustaría saber como funciona el esim de holafly con vpn para china, eso no lo he entendido bien

@holafly

7 ай бұрын

Hola, la eSIM de China posee una VPN para que pueda funcionar en WhatsApp, se conecta por medio de la conexión privada para saltarse restricciones.

Una duda, al contratar esta esim te dan un nuevo numero de movil? O sigues utilizando tu numero de movil de siempre simplemente es que tienes internet en el extranjero? Sirve para android tambien no?

@holafly

8 ай бұрын

Hola! Al comprar nuestra eSIM puedes conservar tu número telefónico y sí, dinos cual es tu móvil para indicarte si es compatible con nuestra eSIM.

Buenas tardes. Tengo una consulta directa. Pagué por 7 días de datos ilímitados. Desde cuando empiezan a contar los días? Desde que hago la INSTALACIÓN? O desde que hago la ACTIVACIÓN? según su video?

@holafly

5 ай бұрын

Hola, un gusto saludarte. Los datos empiezan a correr es cuando haces el proceso de la activación de tu eSIM.

Hola, tengo problemas para el uso de datos en China.

@holafly

9 ай бұрын

Hola, Pablo. Dinos por favor el número de tu pedido para poder ayudarte.

Buenas noches, solo se activa cuando llegas al pais destino ?? es decir, el sistema reconoce la red ??

@yoshiouchima6295

2 ай бұрын

es posible que por error el usuario la active en su pais ?

@holafly

2 ай бұрын

Hola! La activación es cuando llegas al país destino, si la activaste los datos empezarán a correr pero si lo hiciste en tu ciudad igual cuando llegues a tu destino tendrás tu plan de Holafly.

Hola , una consulta se están yendo de viaje mis padres y al ser mayores no creo q puedan activar el eSIM en su destino lo q quisiera saber es q si yo lo activo en el aeropuerto su eSIM no habría problema? Más que ya empezaría a contar los días de que lo active verdad?

@paoloseguramarmolejo9139

6 ай бұрын

Y me faltó agregar también es q si le retiro el chip a su celular para q no les cobre de su operadora local de igual manera funcionaria?, ya q como dije son mayores de edad y no creo q puedan desactivar el chip local en su destino, espero puedan ayudarme, muchas gracias de antemano

@holafly

6 ай бұрын

Hola, claro que sí, puedes activarles la eSIM apenas estén en el aeropuerto pero recuerda que es allí cuando empiezan a correr los datos. Y puedes retirarles su chip y no tendrán ningún inconveniente.

@paoloseguramarmolejo9139

6 ай бұрын

Oh ok muchas gracias, también quisiera saber por favor cómo tiene q poner en modo avión el celular cuando estén volando al colocarlo y cambiarlo no se desconfigura el eSIM verdad?

Hola! yo quiero comprar el mío para un viaje a Italia pronto, el redmi 12 es compatible? gracias!

@holafly

Ай бұрын

Hola! El móvil que nos mencionas no es compatible. 🥺

@alexhechicera

Ай бұрын

@@holafly Gracias

Buenas! Hay opcion para android? Funciona en japon?

@holafly

9 ай бұрын

Hola, claro que sí. Funciona para Android, depende del móvil que tengas. En este enlace puedes ver los planes para Japón: esim.holafly.com/es/esim-japon/

hola, para activar la Esim cuandi llegue a mi destino, se requiere tener acceso a datos moviles o se activan al seleccionar holafly????

@holafly

2 ай бұрын

Hola! No necesitas tener datos móviles, únicamente seleccionar la línea de Holafly.

Hola, cuando instalo la eSIM en mi país, la itinerancia de datos se mantiene desactivada por defecto hasta que la active en el pais de destino, no?

@holafly

9 ай бұрын

Hola Juan. Eso es correcto, puedes mantener la eSIM instalada en tu dispositivo el tiempo que quieras y mantener la itinerancia de datos desactivada hasta el momento que decidas utilizar la eSIM en tu destino. Amablemente, Mariana

Mi teléfono es Samsung 20 FE es compatible

@holafly

6 ай бұрын

Hola, el móvil que nos mencionas no es compatible.

Hola! En el minuto 1:23 la imagen muestra "Activar eSIM Hay una eSIM de Holafly lista para activarse en este iPhone". Mi duda es si luego siguiendo los pasos indicados la eSIM ya se activa o no. Porque luego en el momento del video en la activación aparece ya como activada en verde esa opcion. Me ha confundido un poco esos dos momentos.Podrian aclararme este punto? O lo importante es el activa la itinerancia de datos para que comiencen a correr los dias? Gracias

@holafly

2 ай бұрын

Hola! Después de la instalación la eSIM se activa para reconocer tu móvil pero realmente los datos empiezan a correr es cuando llegues a tu destino y actives la opción itinerancia de datos.

@xaviergglp

2 ай бұрын

@@holafly muchas gracias!!! Ahora si me queda clarísimo y me ha ayudado a decidir la compra. Saludos!

Hola, mi viaje es este domingo 2 de junio a Rep Dominicana, hice los pasos del video pero me apareció Holafly como principal y obviamente no estoy en el destino. No se como puedo ver si emepzó a corre el tiempo

@holafly

14 күн бұрын

Hola! No te preocupes, la eSIM se activa automáticamente para reconocer tu móvil pero realmente los datos empiezan a correr es cuando llegas a tu destino y activas el roaming o la itinerancia de datos.

hola! he intentado activar mi esim tal y como dice en el video, pero por alguna razón los datos móviles no están funcionando; ya corroboré que todo esté tal y como en el video y si es así. ¿que puedo hacer?

@holafly

7 ай бұрын

¿Podrías indicarnos la zona en la que te encuentras? Adicionalmente es posible que puedas comunicarte con nosotros por medio de los canales de soporte, son necesarias las capturas de la configuración para poderte dar solución al problema de conexión.

Tengo una pregunta: siempre recomendáis instalar la eSIM antes de salir para tenerla preparada cuando lleguemos a destino solo para activarla (porque hace falta tener conexión a internet durante la instalación). No obstante, también hay que considerar que la duración de la eSIM es por el número de días que se haya contratado (por ejemplo 7 días), por lo que, si se instala la eSIM y se activa un día antes de salir, se estaría perdiendo un día de uso. El caso es que en los iPhone, tal como aparece en el vídeo en el momento 2:06, al terminar la configuración de la eSIM, queda activada. ¿No comenzaría el contador de días de uso a correr desde el momento que la configuráramos con anterioridad? Incluso aunque la desactiváramos manualmente hasta llegar a destino, ¿no habría comenzado a contar los 7 días de eso en el momento que se activó tras la instalación?

@holafly

2 ай бұрын

Hola! Los datos móviles empezarán a contar es cuando actives la itinerancia de datos cuando llegues a tu destino, por ejemplo los 7 días empezarán a contar es cuando llegues a tu destino. No cuando instalas la eSIM.

Hola! En la app no me deja comprar un plan para Europa, me deja comprar para todos los destinos excepto ese, mi duda es, si lo compro en la página web o desde otro dispositivo no tendré problema una vez instalándolo en mi celular?

@holafly

2 ай бұрын

¡Hola, Leslie! No tendrás ningún problema.

Si quito mi SIM para el viaje pero utilizo la eSIM sigo teniendo datos en mi teléfono?

@holafly

9 ай бұрын

Hola! Claro que sí, al ser una eSIM para proporcionar internet al dispositivo, conservas todos tus datos y puedes seguir usando con normalidad tus aplicaciones de comunicación como WhatsApp. Amablemente, Mariana

¿Es necesario tener el telefono liberado para usar eSim?

@holafly

11 ай бұрын

Hola @jaavi1794, sí es necesario. Ten en cuenta que para usar una SIM o eSIM diferente de la de tu operador, el teléfono no debe estar bloqueado. Esto aplica también a las eSIMs de viaje me temo. Recuerda que estamos para ayudarte 24 horas en nuestro chat y en WhatsApp al +16613848482 Gracias, Pedro

Se puede compartir datos Móviles a otro celular?

@holafly

Ай бұрын

Hola! Debes verificar que el plan que vayas a comprar permita esta función y lo puedes corroborar en la ficha técnica del plan.

Hola. No la alcancé a configurar la parte de IMessage ¿qué puedo hacer?

@holafly

3 ай бұрын

Hola! puedes ingresar ya con la eSIM instalada a configurarlo, debes tener seleccionado el correo de apple ID.

Buenas, ha sido instalar la la eSim y activarse automaticamente. La itinerancia de datos si estaba desactivada pero la activación de la línea es automatica. ¿Empieza a contar desde el uso de datos o desde la activación? En el caso de que sea desde la activación esta guía está mal, porque no te da la opción de dejarla inhabilitada desde un principio. Sí te deja una vez que entras en el apartado de "Datos Moviles". Modelo: Iphone 13 Pro / iOS 16.5.1(c)

@holafly

11 ай бұрын

¡Hola Salvador! La tarjeta no se activa hasta que se activa la itinerancia de datos.

@silviacollado8003

9 ай бұрын

Cómo yo puedo tener Internet a donde quiera que vaya❤

@clementacosta8318

9 ай бұрын

Hola, el video guía tiene un error. Efectivamente al instalar la eSim de Holafly y seguir el paso a paso, automáticamente se activa la línea Holafly (paso que mencionan al finalizar el video en activar tu línea cuando llegues al destino). Deberían validar ese paso final de instalación para que las personas que lo realicen con varios días de anticipación, no les empiece a contar los días del plan de su elección.

@holafly

9 ай бұрын

¡Hola, @clementacosta8318! Espero que te encuentres muy bien. Quiero abordar un posible punto de confusión al visualizar las instrucciones. En el video se aclara cómo se lleva a cabo la instalación: 1. Activa los datos móviles y la itinerancia de datos: Para poner en marcha tu plan, es fundamental asegurarse de haber activado tanto los datos móviles como la itinerancia de datos desde la configuración de tu teléfono. Es importante señalar la diferencia cuando se instala y se asigna nuestro servicio como plan de datos exclusivamente: 1. Configura tu eSIM solo para datos: Selecciona el nuevo plan de datos como la opción de "solo datos". De esta manera, mantendrás tu SIM original para llamadas y SMS. Estaremos atentos a tus comentarios. No dudes en escribirnos para brindarte un apoyo más detallado. Te deseo un excelente día durante tus viajes. Luisa.

Hola ! Viajo en una semana a mi destino, seguí los pasos del video pero al momento de usar el QR me aparece la línea activada automáticamente, la opción de roaming sigue desactivada, mi pregunta es si mi plan ya empezó a contar desde hoy?

@holafly

6 ай бұрын

Hola, cuando escaneas el código QR estas instalando le eSIM, pero si la activas empiezan a correr los datos. En este momento solo instalaste la eSIM.

Quiero saber si va a funcionar mientras me encuentre en diferentes países de Europa, mi idea es activarla al llegar a España pero mi duda es si seguirá funcionando cuando esté en Italia ??

@holafly

Ай бұрын

Hola! Funcionará si compras la eSIM de Europa ya que esta te cubre más de 30 destinos de allá y no tendrás que hacer cambios de eSIM cuando pases de un destino a otro.

Que pasa si activo holafly en el destino

@holafly

3 ай бұрын

Hola! Esa es nuestra recomendación, activar la eSIM en el destino para que tengas internet.

Con cuantas horas debo instarla antes de llegar a mi destino ?

@holafly

9 ай бұрын

¡Hola, @juanmontoyaabreu5067! Espero que te encuentres muy bien. El momento ideal para configurar tu eSIM es justo antes de tu viaje. Puedes completar el proceso de configuración desde la comodidad de tu hogar. Recuerda que una vez que actives la eSIM, los días restantes de tu plan empezarán a disminuir. Por ello, te recomendamos hacerlo justo antes de emprender tu viaje. Estaremos atentos a tus comentarios. No dudes en escribirnos para ofrecerte un apoyo más detallado. Te deseo un excelente día durante tu viaje. Luisa.

Hola, no tengo la opción en mi teléfono de “agregar e sim” (tengo un iPhone 13” hay algún otro método para hacerlo? O alguna manera de que me figure esa opción en configuración?

@holafly

2 ай бұрын

Hola, gracias por la información. ¿Podrías ayudarme con lo siguiente, por favor? - ¿Tu teléfono fue comprado en algún país asiático? - ¿Tu teléfono fue comprado en alguna tienda no oficial? En caso de que la respuesta a las dos preguntas sea negativa, te recomendamos acercarte a una tienda Apple.

Mi duda es que si puedo instalar la SIM aunque mi celular no esté liberado ya que pago plan

@holafly

2 ай бұрын

Hola! Tu móvil debe estar liberado por tu operador para que puedas utilizar la eSIM.

Una vez hecha la instalación ya aparece como activa la eSIM, ya empieza a contar los días contratados o no? Muchas gracias

@holafly

2 ай бұрын

Hola! Tranquilo, cuando instalas la eSIM se activa para habilitarla en tu móvil pero realmente empiezan a correr los datos es cuando llegas a tu destino y activas la intinerancia de datos.

@fededeleon2013

2 ай бұрын

@@holafly Muchas gracias por su respuesta!

Es necesario tener la Principal activada tambien? O puedo dejar solo HolaFly activada?

@holafly

9 ай бұрын

Estimado @agustinquilodran1102, Es un placer saludarte. Soy Luisa Ruge, parte del equipo de Experiencia al Cliente de Holafly. Espero que te encuentres muy bien. Con respecto a tu pregunta, me gustaría indicarte que puedes realizar la instalación de nuestra eSIM desde tu país de origen. Una vez comiences tu viaje, solo necesitas activar la itinerancia de datos para que el servicio empiece a funcionar. No es necesario que extraigas tu tarjeta SIM habitual o que la desactives, ya que nuestra tarjeta digital eSIM funciona de manera independiente y no interfiere con ella, como se detalla en nuestra página web. Al ser tarjetas virtuales, nuestras eSIM te permiten mantener tu SIM física original. De esta manera, puedes recibir llamadas en tu número habitual durante el viaje. Te deseo un día maravilloso. Atentamente, Luisa.

Al comprar un celular compatible con la e sim debe ser liberado o debo pertener a alguna compañia telefonica???

@holafly

5 ай бұрын

Hola, puede estar liberado o puede pertenecer a alguna compañía, no tienes problema en usar la eSIM.

Como puedo comprarlo si ya estoy en mi destino ?

@holafly

8 ай бұрын

Hola!! Debes ingresar a nuestra página web y buscar el destino donde estas pero no hay ningún problema en que ya estes en tu destino.

Hola!!, tengo una duda, voy a costa rica, pero mi celular es iphone 7, sirve para el modelo o no! 😢

@holafly

2 ай бұрын

Hola, lastimosamente este modelo no es compatible con las eSIMs.

@sairamendez2976

Ай бұрын

Para iPhone 13 mini???? Se puede instalar y con cuánto tiempo antes de el viaje

Mi esposo me acaba de comprar el iphone 15 en USA podre usarlo con nunero Mexicano ?

@holafly

8 ай бұрын

Hola! Claro que sí, el Iphone 15 es compatible con la eSIM.

Puedo competir el internet a otra persona?

@holafly

7 ай бұрын

Hola, debes verificar que en la ficha técnica del plan que vayas a comprar tenga esta función.

Instalé la línea tal cual el video pero se Activó en automático, la desactivé súper rápido, el tiempo ya está contando?

@holafly

2 ай бұрын

Hola! No te preocupes, cuando instalas la eSIM se activa para reconocer tu móvil pero realmente los datos empiezan a contar es cuando activas la itinerancia de datos y llegas a tu destino.

Luego de hacer eso puedo quitar mi chip del operador mi pais?

@holafly

11 күн бұрын

Hola! Puedes quitarlo pero no es necesario hacerlo, puedes desactivar tu línea y listo.

Hola, no tengo la opción de agregar Esim, como lo haría?

@holafly

Ай бұрын

Hola! Verificaste que tu móvil este desbloqueado por tu operador para que puedas utilizar la opción de eSIM?

Me aparece que no hay ningún número asociado ¿Lo dejo así o debo añadirlo?

@holafly

10 ай бұрын

Hola! Depende del plan que hayas comprado. Si has adquirido uno con llamadas, deberías de obtener un número austriaco el cual viene con tu eSIM. Si has adquirido un plan para solo datos, no debes añadir un número ya que esta eSIM solo proporcionará internet al dispositivo en el cual fue instalada. Amablemente, Mariana

Hola! tengo un iphone 8 y busco los pasos a seguir pero no me aparece Esim en la gestion de datos, sera que para mi modelo ya no hay este servicio? gracias!

@holafly

2 ай бұрын

Hola! El móvil que tienes no es compatible con la eSIM, es por esto que no te aparece en gestión de datos.

Dos dudas: ¿puedo contratar Holafly si estaré en dos países(Puerto Rico y República Dominicana)? La otra, ¿cómo lo activo si estaré en dos países en diferentes días? ¡Saludos!

@holafly

2 ай бұрын

Hola! Tenemos cobertura en los dos destinos que nos mencionas. Debes instalar las dos eSIM y cuando llegues a cada destino activarlas y listo.

Si aún no tengo agregada ninguna esim en mi iPhone, o sea no tengo ningún número en el teléfono, igual funciona?

@holafly

11 күн бұрын

Hola! Claro que sí.

Quiero comprar una SIM cual es la web

@holafly

4 ай бұрын

Hola! En el buscador de tu preferencia pones holafly.com y le das clic a la primer página que te aparezca asegúrate que diga Holafly.

Hola, yo seleccione en iMessenger y FaceTime ambos, le di en línea principal como línea de datos móviles y habilite la opción de cambio de datos móviles :( Es que no había encontrado un video que lo explicara bien. Qué puedo hacer?

@holafly

2 ай бұрын

Hola! Esas opciones las puedes editar. Para desactivar la opción de cambio de datos solo debe hacer lo siguiente: Selecciona tu eSIM Holafly (podría llamarse Holafly o también tener otro nombre) como el plan de datos y desactiva el cambio de datos celulares. Si quieres usar iMessage, te recomendaría cambiar la fuente de tus iMessages a tu correo electrónico o ID de Apple, ya que recomendamos desactivar tu SIM Principal (para evitar cargos por parte de tu operador). Puedes hacerlo siguiendo los siguientes pasos: Abre Ajustes Mensajes Enviar y recibiR Selecciona tu Email o ID de Apple. El proceso puede tardar hasta 24 horas en completarse.

@DR-nx7qq

2 ай бұрын

@@holafly Gracias! :)

Hola.... sirve para Android??

@holafly

14 күн бұрын

Hola! Sii, tenemos varios móviles compatibles de Android, cuéntame que móvil tienes para confirmarte si es compatible.

Si compro dos planes de 30 días me abarcaría 60 días verdad ?

@holafly

6 ай бұрын

Hola, tenemos planes que cubren hasta los 60 días, no tendrías que comprar dos eSIM. Cuéntame a donde viajas.

La única razón por la que me sugieren instalarla en el país de origen es porque requiere una buena conexión de internet? Si es así, entiendo que no tendría ningún problema en instalarla en el destino?

@holafly

10 ай бұрын

Hola @dpobleter. Efectivamente puedes instalarla perfectamente en tu destino, pero en ese caso deberías conectarte al Wifi del aeropuerto o del hotel, y puede no resultar tan práctico. Si la instalas antes de salir de tu viaje, nada más aterrizar el avión puedes activar tu plan Holafly, y antes de salir del avión ya tendrás internet como un local. Recuerda que estamos 24 horas para ayudarte por WhatsApp, en el número +16613848482. También en el chat en esim.holafly.com/es o por email a help@holafly.com Gracias, Pedro Máiquez

Como qué hay que tener internet para activar el internet? 😢

@holafly

11 ай бұрын

Hola @cozyhaitz. Para instalar tu eSIM, usando código QR que te hemos enviado, es necesario tener internet, por eso recomendamos hacerlo antes de viajar. Una vez está instalada la eSIM, y nada más aterrizar, puedes activarla (sin necesidad de tener internet, claro) y ya estarás conectada en tu destino. Cualquier duda puedes escribirnos por WhatsApp al +16613848482 y estaremos encantados de ayudarte. Pedro

@trescincodos6212

10 ай бұрын

Vaya pregunta

@RickyGonzalez

10 ай бұрын

Jajajajaja😂😂😂 conmadre

@CozyHatiz

10 ай бұрын

Amigos ya fui a mi viaje y todo bien si sirvió esta cosa, el internet que use para activarlo fue el del aeropuerto de Frankfurt por si les sirve el dato pero igual creo que en cualquier aeropuerto habrá el suficiente internet para activarlo 😌🫶🏽👍🏽 tqm HolaFly

@ZoZuTroll

9 ай бұрын

xd

Hola, compre y lo instalé hoy, viajo en unas horas, la esim me da un número nuevo, eso esta bien? ahora debo darle a mis contactos el otro número?

@holafly

2 ай бұрын

¡Hola! Si tu plan incluye llamadas, sí puedes dar el nuevo número a tus contactos, ya que es el número que te servirá para comunicarte.

si viajo 17 dias pero 13 son para la union europe y 4 para marruecos tiene que ser e sim diferente? uno para la union europea y otro para marruecos?

@holafly

3 ай бұрын

Hola! No, nuestra eSIM de Europa te cubre Marruecos. Solo debes comprar un plan.

Hola he adquirido un esim de holafly para 17 días en Estados Unidos pero mi intención es comprar un nuevo celular mientras estoy allí, mi pregunta es: ¿puedo transferir mi esim de holafly desde mi actual celular al celular que compraré una vez que esté en Estados Unidos?

@holafly

29 күн бұрын

Hola! Claro que sí, si vas a transferir la eSIM de iPhone a IPhone si lo puedes hacer. 🤩

se tiene que comprar un chip de holafly?

@holafly

19 күн бұрын

Hola! Sí, esta explicación es para instalar y activar la eSIM de Holafly.

Si o si se necesita una computadora para instalar el Holafly? Por que uno no lleva computadora cuando va de vacaciones

@holafly

6 ай бұрын

Hola, no necesitas de un segundo dispositivo para instalarla, como alternativa puedes instalarla manualmente o llevarla instalada desde casa y cuando llegues al destino solo tienes que activarla.

Si no tengo la opción de eSIM en ajustes que hago?

@holafly

3 ай бұрын

Hola! Cuéntame que móvil tienes ya que debes verificar que sea compatible con la eSIM.

Buenas tardes, a mí no me llega el código y no sé qué hacer

@holafly

6 ай бұрын

Hola, para solucionar tu inconveniente escríbenos a este whatsapp para ayudarte +16613848482.

Hola! Ya compré una eSIM pero no me figura en configuración la opción de agregar una help!

@holafly

3 ай бұрын

Hola! Por favor indícanos tu numero de orden o correo electrónico para contactarnos contigo. 🙌🏼

@talhiaross8966

3 ай бұрын

Hola, a mi me pasa lo mismo . Te pudieron solucionar ?

@tefiguz6128

3 ай бұрын

@@talhiaross8966 no, fueron los 20 euros peor gastados. Recomiendo que antes de comprar chequear esa opción en el teléfono. Supongo que es algo de la configuración porque mi teléfono es nuevo y de alta gama, no hay forma que no sea compatible.

Cómo se activa?

@holafly

4 ай бұрын

Hola, entra a ajustes en tu celular > datos móviles > selecciona Holafly > Activar esta línea > activar itinerancia de datos y listo, verifica que la línea principal sea la de Holafly.

Al descargar la app me dice que tengo que poner un correo el cual pongo y no pasa nada

@holafly

9 ай бұрын

Hola Javier. Por favor ten en cuenta que para iniciar sesión en la app debes de tener una compra ya registrada con el correo electrónico que ingresas, de lo contrario no será posible ingresar ya que la app está diseñada para gestionar y consultar el consumo de las eSIMs ya adquiridas. De igual manera, recuerda que nuestro equipo de soporte se encuentra disponible a través de whatsapp +16613848482 o correo electrónico help@holafly.com para que recibas ayuda. Amablemente, Mariana

Y de paso solo para la manzana

@holafly

11 күн бұрын

Hola! No, también hay móviles compatibles de las marcas Samsung, OPPO, Xiaomi, Google Pixel, entre muchas más.

tengo que tener un celular libre, no?

@holafly

9 ай бұрын

Hola. Tu celular debe estar desbloqueado para ser compatible con las eSIM. esim.holafly.com/es/faq/compatibilidad/mi-telefono-esta-desbloqueado-para-usar-esim/

compre dos dias antes pense que habia opcion de poner fecha de activacion...la cosa es que lo agregue el esim ...sigo en mi pais de residencia entonces obviamente no se va activar ...pero mi iphone 13 pro se queda ahi buscando...activando dice ...no puedo ni darle NO activar...deberian poner que desde que se hace la compra corre el tiempo

@holafly

26 күн бұрын

Hola! No te preocupes, la eSIM puede activarse si aún no estás en tu destino pero los datos empezarán a correr es cuando aterrices y actives la itinerancia de datos. De resto no se consumirán tus días de internet.

Entonces te quedas con tu mismo número? No te dan uno nuevo de tu destino?

@holafly

8 ай бұрын

Hola! No, conservas tu número telefónico ya que nuestra eSIM es digital.

Hola tengo un Galaxy A4 5G y comentais que Nota 1: Según el país o el operador, es posible que el dispositivo no admita eSIM, incluso si se encuentra en la anterior lista. Te recomendamos verificar esta característica de acuerdo a su uso en una ubicación determinada...Esto que significa?? Viajo a Suiza

@holafly

Ай бұрын

Hola! Debes verificar primero que tu móvil sea compatible con la eSIM, y el Samsung A4 5G no es compatible, después de esto también debes verificar que tu móvil este desbloqueado por tu operador para que puedas utilizar las eSIM.

Hola buenas, tengo un Iphone 11 y no veo la pestaña de añadir eSim, no hay manera arrrrrrrrrrr. Alguien me puede ayudar por favor?

@holafly

9 ай бұрын

Hola Fina, Espero que te encuentres muy bien. Hoy vengo con la intención de ayudarte a instalar nuestra eSIM en tu iPhone 11. El primer paso consiste en configurar tu eSIM añadiendo el plan de datos antes de salir de viaje. Para instalar tu eSIM, necesitas tener una conexión a internet y el código QR impreso o en una pantalla para poder escanearlo. Una vez que tengas el código QR impreso o en la pantalla de tu ordenador, escanéalo con tu móvil compatible. Para hacerlo, ve a Ajustes > Datos móviles > Añadir plan de datos móviles. Una vez reconocido, tu móvil te permitirá asignarle un nombre para que puedas identificar tu plan de datos actual y el de la eSIM que estás instalando. Así, podrás activar uno u otro según tu preferencia. También, para que te resulte más sencillo, te adjunto un enlace de acceso con un paso a paso que ejemplifica mejor el procedimiento de instalación. esim.holafly.com/es/instrucciones-de-instalacion-y-activacion-esim/ Esperamos que esta información te haya sido útil. Estaremos muy atentos a tus comentarios.

Hola! Tengo el IPHONE 15 PRO que supuestamente es compatible… varios amigos han usado su app y tienen el mismo modelo de IPhone. Pero a mí me sale el mensaje “ESim no compatible con este IPhone. Comunícate con tu operador para obtener más información”, esto porque es? Ayudaaaaa

@holafly

Ай бұрын

Hola! Tu celular si es compatible, pero debe estar bloqueado por tu operador móvil para utilizar la eSIM. Debes comunicarte con ellos para que te permitan esta función.

Al momento de instalarla se activo.cómo puedo asegurarme que no estoy usando la eSIM todavía ? mi viaje es dentro de 3 días

@holafly

8 ай бұрын

Hola, Enrique. Te invito a que te comuniques con uno de nuestros especialistas a través del chat en nuestra página web. Explica por favor que la activaste por error y te solucionarán lo más pronto posible.

Pues yo al comprarla, nose si es que no me fijé o no me dieron la información pero a mi no me incluyeron llamadas, además, no te dicen que en algunos dispositivos no funciona, yo tengo iphone 8 y muy decepcionada no puedo usarlo en mi teléfono y me enteré a último momento… menos mal que viajo con otra persona con un dispositivo compatible porque si no serian 35€ gastados para nada y ni siquiera tienen esta información importante a la vista de l gente cuando la compras, debes investigar… esta noche comprobaré si va bien, espero que al menos esto no sea un problema…

@holafly

6 ай бұрын

Hola, cuéntanos que plan compraste para saber si te incluye llamadas.