Очень информативно. Спасибо большое.

спасибо, всё доходчиво и грамотно....продолжайте в томже духе.

@saulemedetbekova7885

6 жыл бұрын

Спасибо

@saulemedetbekova7885

6 жыл бұрын

За совет

Это следует из правила, установленного ЗоЗПП, устанавливающего обязанность продавца или изготовителя (уполномоченным лицом) провести экспертизу именно в случае возникновения спора относительно причин возникновения недостатка.

Здравствуйте, проверка качества показала, что в ноутбуке неиспрвна hdd могу ли я вернуть деньги или необходимо соглашаться на ремонт

я же пишу - смотря для чего "возвращать". для ремонта можно и без комплектующих (их наличие не обязательно, если ремонт без них возможен). для обмена на такой-же - можно вынуть отсутствующие комплектующие из коробки с новым товаром и передать их продавцу. вот в остальных случаях - да, потребителю предется где-то их доставать, либо иначе договариваться с продавцом (например просить об уменьшении возвращаемой уплаченной суммы на размер стоимости отсутствующих комплектующих).

А где архив?

По поводу того, что возможен только ремонт. Перечень технически сложных товаров утвержден Правительством РФ №924 от 19.11.2011 и в нем гораздо больше пунктов,чем было озвучено в ролике.(понимаю, что на дату выхода ролика действовало Постановление Правительства РФ №575)

... А вот при ВОЗВРАТЕ или ОБМЕНЕ на аналогичный товар отсутствие быстроизнашивающихся принадлежностей роли не играет, а вот комплектующие должны быть возвращены полностью вместе с основным товаром (приказ МАП РФ от 20 мая 1998 г. N 160). И пока потребитель их не донесет (или как-то иначе не договорится с продавцом), у продавца не возникает обязанности исполнить такие требования потребителя.

Да вообще без всех абсолютно без всех документов, и только с одним товаром менял на спор с продавцом, и выучить вам советую ст. 18 п. 5

В телефоне звук не понравился, своеобразный попался меня, я интересовался а ответы мне не довали( не поменяли) хз че делать

... Автор ролика говорит - "можно легко сдать без полной комплектации". Может это и верно, при определенных обстоятельтвах, или не верно при других. Но о таких нюансах автор ролика умолчал.

В случае если по результатам проведения экспертизы будет установлено, что ответственность за возникновение недостатка лежит на потребителе, у последнего возникает право обжаловать эти результаты в суде. Другими словами - если потребитель приносит телефон с разбитым дисплеем продавец проводит экспертизу и основанно отказывает потребителю в удовлетворении его требований.

Обязана ли я указывать свои персональные данные?

а причем тут ст.25 и 14-дневный срок, когда речь в ролике о товаре НЕнадл.качества?...

Благодарю. Все грамотно и доступно изложено, только беда в том, что товар сдан в магазин "Евросети" через 12 часов после приобретения, но прошло уже два месяца и ни Претензия, ни жалоба в Роспотребнадзор не способствуют возврату денег за смартфон. Продавцы не признают свой обман. Сокрытие характеристик,особенностей товара, умышленно накрученные цены, несоответствие заявленных и фактических цен на товар,навязывание платных услуг, дополнительных аксесуаров без предупреждения и, только, после дополнительного требования распечатки позиций проданного товара, остается только суд?

@user-bl8sm6td8b

5 жыл бұрын

иванковна родионова Он подробно и быстро описал ошибки покупателя. Надо верно составлять документы при сдаче оборудования( товара) чтобы не огрести кучу проблем!

Мне кажется-наоборот! одни недочеты, но за редким исключением есть грамотные моменты.)) А что Вы можете сказать по поводу сказанного в ролике о " полной комплектации"? Неужели Вы думаете, отсутствие полного комплекта не является поводом для отказа в обмене/возврате?

Ну, про комплектацию конечно не совсем корректно сказано в ролике. Например, для РЕМОНТА отсутствие разных прилагающихся бумажек и даже комплектующих (в тех случаях, когда проверка качества на наличие недостатка, сам ремонт, и снова проверка качества выполненного ремонта возможны без этих отсутствующих комплектующих) - роли не играет в силу абз.2 ч.2 ст.16 ЗоЗПП. Для ОБМЕНА на такой же-товар в принципе тоже не обязательно, ибо отсутствующие принадлежности можно забрать из нового комплекта. ...

Купила смартфон BRAVIS VIVA ЧЁРНЫЙ ЗА 699 ГРН. 7.01.15. В магазине на Красногвардейской, 1- В, Киев, не ловит лайф, да и вообще связи практически нет. Т.е. проверить нормально невозможно. ( Оказывается, чтобы продавцы не отвлекались. Получают они 1200 грн. Остальное - проценты от продаж. Им изначально выгодно впаривать любую технику, только бы получить копейку). Я забрала телефон. Но дома та же история: телефон не ловит, как DUOS не работает. Всё время ищет сеть, еле-еле находит и теряет. И лайф, и киевстар. На завтра, 8.01.15, я обращаюсь в магазин для возврата товара. Его проверяют - ни секунды разговора, ни байта интернета, вроде, должны вернуть, но говорят, что не могут принять неисправный товар. Что только после заключения сервисного центра - подлежит он ремонту или нет - магазин может вернуть деньги. А так на витрину его поставить невозможно. При покупке мне запретили вынести его даже под залог (проверить). Теперь сами продавцы и менеджеры выходят и проверяют ( двойные стандарты). Замдиректора Ирина предлагает самой отвести товар на Щусева, 44 в ремонт или ждать на протяжении месяца, пока это сделает менеджер. Еду на Щусева, чтоб не терять драгоценное время возврата. НАШ СЕРВИС (от Фокстрота) в тот же день выписал мне заказ-наряд № 432 038, ничего не проверяя, только с моих слов, хотя я просила проверить. В графе ЗАЯВЛЕННЫЙ ДЕФЕКТ пишут: нет сети, не работает как дуос, две симки не работают одновременно - короче, всё правильно. 13.01.15 мне звонят из сервисного центра и говорят, что мастер проверил мой телефон, он работает! Спрашиваю: производился ремонт? Ответ: «Нет, телефон работает». По сути, мне говорят, что я слон. Сомневаюсь, что кто-то вообще смотрел на мобильный. Просто подержали для вида и всё! Теперь мне не вернут деньги в магазине, поскольку истекает срок возврата. Я не подпишу, естественно, заключение мастера. Просто смешно даже ТАК называть эту бумажку. Всё делается для того, чтобы затянуть сроки и не вернуть деньги за неработающий товар. Дальше - поездки в сервис и домой. Думаю, что и на год затянут, пока вообще гарантия не кончится, судя по обращению со мной. Мастеров, которые работают с телефонами, на Щусева нет. Аппараты везут на Автозаводскую. Добраться до того горе-мастера реально невозможно. Результат: я буду обращаться в Комитет по защите прав потребителей и другие инстанции. В Фокстроте по-хамски относятся к покупателям.

Заказал Интернет магазине телефон Хуавей п 20 про прислали не то не орегинал а просто китайский Бест шоп интернет магазин как мне вернуть деньги

Здравствуй посмотрела ваш ролик. у меня товар не технически сложный Был куплен матрас и кровать в магазине много мебели. города Иваново в документах никаких номеров связанных с поддержкой потребителей нет пришлось обращаться в сам магазин где мне дали телефон . я объяснила ситуацию что нужен человек чтобы посмотрел дефекты они сказали что выйдет человек который занимается этим вы все объясните он проверит. но без выхода эксперта мне сделали отказ по телефону якобы я его неправильно использовала хотя я его использовала по назначению мне собирал кровать и матрас человек который порекомендовали в магазине доставка была через магазин с подъёмом в квартиру и сбоку сделал мастер. по телефону мне не кого не прислали а вынести решение отказ как можно было вынести решение не видя ситуации горячая линия которая дана в договоре постоянно занята что мне делать звонить на номер телефона по которому звонили без полезно он только на звонок покупателю

Не соглашусь. Все достаточно грамотно (правда за редкими недочетами, но они не столь существенные, чтобы к этому имел смысл придираться).

Я так понимаю, ролик о товаре ненадлежащего качества.речь о ст.18 ЗоЗПП

Как составить притензию? Спасибо.

@user-bl8sm6td8b

5 жыл бұрын

Татьяна Федько О Боже!!!Боже!!! ПрЕтензию. И напишет любой, если не дурак, а если дурак, ... то юрист( за деньги). Удачи Вам!

@user-ld6wo2zl7e

5 жыл бұрын

Костя Александров Что самый Умный., и самый Грамотный.

@kirillkosykh7961

4 жыл бұрын

В итернете наберите образец претензии за ненадлежащий товар или некачественный товар - писать 2 или 3 экземпляра

@user-kv4sh6zt6c

3 жыл бұрын

Из

невозможно ни при каких обстоятельствах.В соответствие с ЗоЗПП и ГК РФ при расторжении договора купли-продажи покупатель обязан передать товыар продавцу в полной комплектации.не берем в расчет расходные материалы.

Ололо, "там где есть обмен, там есть и возврат". Не совсем верно - статья 25 ЗоПП, пункт 1 - клиент может только ОБМЕНЯТЬ товар надлежащего качества в течении ЧЕТЫРНАДЦАТИ дней с момента покупки. Также не забываем ряд случаев, когда например гарантия не распростроняется на аксессуары(наушники, провода и т.д.)

@kirillkosykh7961

4 жыл бұрын

А как же продают все это в ломбардах и комиссионках без проблем и не бояться грибок уха подцепить, который не вылечить никогда, а лишь приостановить процесс!!! Никого это не пугает и не думают об здоровье своем.

Мне суки подсунули бумажку с ремонтом. Хотя я точно просил у них вернуть товар. Даже на диктофон записал. И вот еще, мне 17 лет и я подписал бумагу о предоставлении мне услуг, разве я могу подписывать что-то не только с наличием родителей? . Грёбанный ДНС. Разебу их если они мне не вернуть деньги. Благо связи для этого есть, и я не думаю что их будет жалко вернуть 10 000р. дабя не поднимать шумиху. Ранее я купил у них повер банк, и он оказался не оригинальным. Я пошел с братом к начальству, а оказалось что они просто перепутали отбракованную партию и нормальный товар. Они не только вернули деньги но и дали новый повэр банк. В из интересах вам лучше вернуть деньги за товар, чем иметь дело с судом. И еще кое-что, если вам не хотят возвращать товар, можете немного пошуметь в магазине, но так что-бы вас не выгнали. Ваши действия будут отпугивать покупателя и скорее всего вам предоставят нужную вам услугу. И если вам удастся вернуть товар, не забудьте написать отзыв о магазине)))

На моей памяти 99% претензий являются никак не обоснованными законом. Из-за таких вот видео я каждую неделю отвечаю на 10-15 идиотских претензий. Если человек приходит сразу с претензией, я постараюсь как можно дольше затягивать всё, что я по закону должен делать. Человек тратит моё время, я трачу его. И никто у меня зарплату не снижает за возвраты, я могу возвращать товара на сотни тысяч в день и никто слова не скажет, лишь-бы случай был гарантийный.

@gazovikpotroshitel5340

5 жыл бұрын

П...шь , как обычно в прочем

"менеджер по гарантии не вправе делать заключения, что случай негарантийный..." что за бред!? Согласно законодательству в роли эксперта может выступать любое лицо, имеющее познания, необходимые для установления фактов, определяющих наличие недостатка товара и причины его возникновения. Экспертиза товара проводится после проведения проверки и для проверки выводов, сделанных в ее ходе, касающихся причин возникновения недостатка товара, но не факта наличия самого недостатка.

Оратор несет несусветную чушь . Копия гар. талона,он сам понимает что гар. талон предоставленный фирмой изготовителем,обязателен для передачи!?!?!!Продавец направляет товар в АСЦ и АСЦ в праве потребовать его оригинал,очень много ошибок,увы,но не здорово и призываете к не совсем правомерным действиям.В целом не плохо,прослеживаются действительные намеки на букву закона. Автор,прошу подтянуть мат. часть. З.Ы.:при передаче документов,вам предоставят расписку или иной документ на руки,в котором будет указан перечень переданного оборудования продавцу.

ОХ ЭТА КРИТИКА. ****** ВАШУ

Половина ролика является выдумкой.И есть реальная судебная практика. Не верьте всему что Вам здесь сообщается.

@kirillkosykh7961

4 жыл бұрын

Все ВЕРНО И ПРАВДИВО В РОЛИКЕ, НАС ТАКЖЕ ОБМАНЫВАЛИ, ДО сих пор за обувь и брюки не отдали деньги или не поменяли- обувь выбросили, а за брюки обещают уже год - но есть претензия, а продавцы все время ищут отговорки и бегают с телефонами отзваниваясь директору или администратору но их телефоны не дают и нам не перезванивают и убрали с продажи товар или увезли на другую точку торговать - ВОТ ТАК НАС ДУРЯТ. ВСЕ ВЕРНО ГОВОРИТ ПАРЕНЬ В РОЛИКЕ.

Дурацкий ролик, далекий от реальности.

Техника возврату и обмену не подлежит