顧客体験の攻めと守りを徹底し、LTVを向上させる秘訣とは～商品購入からアフターフォローまでの顧客体験を徹底し、ブランドへのロイヤリティを高める方法～【日本ユニシス】（2021年）

第1部：乱立する〇〇Payが目指す、スーパーアプリ構想について
第2部：返品管理システム「Recustomer」～返品体験を通じて顧客をもう一度ファンにする～
※2022年4月1日に、日本ユニシス株式会社はBIPROGY株式会社に社名変更しました。