Disciplina: A entrega do veículo é o primeiro momento de interação após a compra. Manter uma rotina disciplinada de checklist durante a entrega assegura que todos os detalhes foram verificados e explicados ao cliente, evitando surpresas futuras.
Exemplo: Um entregador comercial técnico pode seguir um roteiro detalhado que inclui a verificação dos documentos, explicação do manual do veículo, apresentação das funcionalidades e configurações iniciais, além da apresentação do departamento de serviços, garantindo que nada seja omitido e adicionando uma camada extra de cuidados com o patrimônio do cliente.
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