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Existem duas formas de automatizar o WhatsApp de maneira confiável e oficial. Uma delas é utilizando mensagens de saudação e ausência no WhatsApp Business, e a outra é utilizando chatbots com a ajuda do WhatsApp Business API.
Nesse vídeo, te explicamos como utilizar cada uma das duas maneiras para realizar atendimento ao cliente com agilidade e eficiência.
Os chatbots são robôs que simulam humanos na conversação com pessoas. É possível personalizá-los para utilizarem a linguagem da sua marca e eles conseguem responder os clientes 24h por dia suprindo assim uma boa parte das demandas de atendimento. Isso ajuda a escalar o atendimento das empresas.
Além disso, com o WhatsApp Business API, também é possível fazer integração junto a uma plataforma de atendimento digital que ajuda a centralizar canais como WhatsApp, Instagram, Messenger e site em um único lugar e possibilita colocar vários atendentes realizando suporte por um único número de WhatsApp.
A Suri é uma empresa parceira do WhatsApp que te ajuda a ter um chatbot que atua junto a uma inteligência artificial criando fluxos de conversas 24h com seus clientes e transferindo para os atendentes humanos e departamentos corretos quando necessário.
Para ler mais sobre:
O que é o WhatsApp Business API e quais as vantagens?
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Quem precisa de um chatbot?
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