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Comment bien accueillir le client dans son commerce ?
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L’accueil est primordial car il a un puissant impact sur la satisfaction, mais aussi un impact direct sur ton chiffre d’affaire.
Pourquoi ? Parce qu’un client qui est bien accueilli est immédiatement mis dans de bonnes conditions, qui vont favoriser l’acte d’achat !
C’est également valable sur un site internet, mais cette fois-ci, c’est l’interface qui fera office d’accueil.
Alors n’oublie pas de mettre en place ces 4 actions simples pour bien accueillir tes clients !
- Concentre-toi sur le client qui rentre et mets de côté ce que tu es en train de faire
- Utilise une formule d’accueil personnalisée
- Favorise un ton chaleureux pour montrer que tu es ravi de le recevoir chez toi
- Dans la mesure du possible, lèves-toi ! Rester assis pour recevoir quelqu’un n’est ni poli ni engageant !
Il y a bien évidemment d’autres postures que je recommande mais ce sont les 4 basiques !
Dis-moi ce que tu penses de ces 4 actions pour accueillir un client. Les utilises-tu régulièrement ?