จิตวิญญาณการบริการแบบญี่ปุ่น: Omotenashi คืออะไร | ตอนที่ 1 | รายการ Innovative Wisdom
ทำไมเรามักรู้สึกว่า การบริการแบบญี่ปุ่น ช่างใส่ใจและแตกต่าง
คนญี่ปุ่นใส่อะไรลงไปในการให้บริการ?
รู้จัก #Omotenashi (โอโมเตนาชิ) จิตวิญญาณ #การบริการ แบบญี่ปุ่น
แตกต่างจากคำว่า Service และ Hospitality ยังไงบ้าง
ยกระดับการให้บริการด้วย Omotenashi
เพราะความใส่ใจแม้เพียงเล็กน้อย สร้างความแตกต่างให้องค์กรได้
.
"Omotenashi แปลว่า ไม่มีหน้าไม่มีหลัง ไม่แอบซ่อนวัตถุประสงค์
เป็นการบริการที่ทำเพื่อคนที่อยู่ตรงหน้า เฉพาะคนนั้น ในเวลานั้น ณ สถานที่นั้นเท่านั้น
เพราะลูกค้าแตกต่างกัน การให้บริการจึงแตกต่างกัน
ในความสัมพันธ์ ผู้ให้บริการมีเกียรติเท่าเทียมกับผู้รับบริการ ไม่ได้มองว่าลูกค้าคือพระเจ้า แต่เหมือนเพื่อนที่เข้าไปช่วยดูแลโดยไม่หวังผลตอบแทน
เมื่อผู้ให้บริการรู้สึกว่าตำแหน่งเราไม่ได้ด้อยกว่า จะรู้สึกมีคุณค่า ทำงานอย่างเต็มที่ และให้บริการอย่างมีความสุข"
.
จิตวิญญาณการบริการแบบญี่ปุ่น: สร้าง Omotenashi ให้พนักงานได้ยังไง (ตอนที่ 2)
• จิตวิญญาณการบริการแบบญ...
.
website: www.curadio.chula.ac.th/Progra...
.
รายการ #InnovativeWisdom วันจันทร์-ศุกร์ 9.00-9.30 น.
อ.ดร.กฤตินี พงษ์ธนเลิศ ภาควิชาการตลาด คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
ออกอากาศวันที่ 24/8/2561 สถานีวิทยุจุฬาฯ FM 101.5 MHz
Пікірлер: 23
เคยเจอกับตัวครับ เอาแผนที่ร้าน100เยนไปถามพนักงานประชาสัมพันธ์ห้างเซบุสาขาอิเคะบุคุโระ เค้าดูแล้วก็พาผมเดินข้ามถนนไปอีกฝั่งนึงของห้าง พาเดินไปจนถึงร้านที่ผมหา โค้งให้ผมแล้วเดินกลับห้างไป ประทับใจ จริงๆมีอีกหลายเหตุการณ์เลยที่เจอแบบนี้
ฟังคลิปนี้ เราอุทานคำว่า โอ้โห หลายครั้งมากค่ะ
อจ. มีโอโมเตะนาชิมากเลยค่ะ ขอบคุณที่ทำให้คนฟัง ฟังเพลิน เปิดวิดีโออจ. ดูไปด้วย สนุกที่ได้ฟังอจ. มากๆ ขอบคุณทางผู้จัดทำด้วยน้า 💕
ชอบเสียงอาจารย์จัง ฟังได้เรื่อยๆเลย
โอโมเตะนาชิ คือสิ่งที่พนง.ยูนิโคล่ถูกสอนให้จำขึ้นใจอยุ่เสมอ
ขอบคุณครับ
อาจารย์พูดได้ดีบรรยายได้สุดยอดมากคร้า ชอบมากคร้า
ลึกจริงๆ ค่ะ
ขอบคุณมากๆครับอาจารย์ ได้ประโยชน์มากไปครับ ขอบคุณครับ
เพลินจัง ชอบอาจารย์ อธิบายมากค่ะ เข้าใจง่ายมากๆ
ชอบมากๆๆเลยครับ กลับมาคิดเรื่องบริการของร้านตัวเองเลย ขอบคุณครับ
สุดยอด และเปิดโลกมากครับ ขอบคุณครับ
ชอบเทปนี้ครับ..
ขอบคุณมากครับ เป็นประโยชน์มากๆ🙏
เยี่ยมมากครับ
thank you teacher
ขอบคุณค่ะครู
จะฝึก หรือหาพนักงาน อย่างไรครับ ให้สามารถพัฒนาไปถึงขั้น Omotenashi
ครูพูดฟังเพลินๆมากเลยครับอยากเรียนกับครูด้วยแล้ว
Thank you for share
ประทับใจประเทศญี่ปุ่น ประทับใจจิตวิญญาณการให้ความรู้ของอาจารย์ค่ะ
ผมจะเอามาปรับใช้ในงานบริการของผมครับ
ผมจะนำเอาไปปรับใช้กับธุรกิจของผมครับ