จิตวิญญาณการบริการแบบญี่ปุ่น: Omotenashi คืออะไร | ตอนที่ 1 | รายการ Innovative Wisdom

ทำไมเรามักรู้สึกว่า การบริการแบบญี่ปุ่น ช่างใส่ใจและแตกต่าง
คนญี่ปุ่นใส่อะไรลงไปในการให้บริการ?
รู้จัก #Omotenashi (โอโมเตนาชิ) จิตวิญญาณ #การบริการ แบบญี่ปุ่น
แตกต่างจากคำว่า Service และ Hospitality ยังไงบ้าง
ยกระดับการให้บริการด้วย Omotenashi
เพราะความใส่ใจแม้เพียงเล็กน้อย สร้างความแตกต่างให้องค์กรได้
.
"Omotenashi แปลว่า ไม่มีหน้าไม่มีหลัง ไม่แอบซ่อนวัตถุประสงค์
เป็นการบริการที่ทำเพื่อคนที่อยู่ตรงหน้า เฉพาะคนนั้น ในเวลานั้น ณ สถานที่นั้นเท่านั้น
เพราะลูกค้าแตกต่างกัน การให้บริการจึงแตกต่างกัน
ในความสัมพันธ์ ผู้ให้บริการมีเกียรติเท่าเทียมกับผู้รับบริการ ไม่ได้มองว่าลูกค้าคือพระเจ้า แต่เหมือนเพื่อนที่เข้าไปช่วยดูแลโดยไม่หวังผลตอบแทน
เมื่อผู้ให้บริการรู้สึกว่าตำแหน่งเราไม่ได้ด้อยกว่า จะรู้สึกมีคุณค่า ทำงานอย่างเต็มที่ และให้บริการอย่างมีความสุข"
.
จิตวิญญาณการบริการแบบญี่ปุ่น: สร้าง Omotenashi ให้พนักงานได้ยังไง (ตอนที่ 2)
• จิตวิญญาณการบริการแบบญ...
.
website: www.curadio.chula.ac.th/Progra...
.
รายการ #InnovativeWisdom วันจันทร์-ศุกร์ 9.00-9.30 น.
อ.ดร.กฤตินี พงษ์ธนเลิศ ภาควิชาการตลาด คณะพาณิชยศาสตร์และการบัญชี จุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
ออกอากาศวันที่ 24/8/2561 สถานีวิทยุจุฬาฯ FM 101.5 MHz

Пікірлер: 23

  • @BankKamo17
    @BankKamo172 жыл бұрын

    เคยเจอกับตัวครับ เอาแผนที่ร้าน100เยนไปถามพนักงานประชาสัมพันธ์ห้างเซบุสาขาอิเคะบุคุโระ เค้าดูแล้วก็พาผมเดินข้ามถนนไปอีกฝั่งนึงของห้าง พาเดินไปจนถึงร้านที่ผมหา โค้งให้ผมแล้วเดินกลับห้างไป ประทับใจ จริงๆมีอีกหลายเหตุการณ์เลยที่เจอแบบนี้

  • @pakboong22
    @pakboong222 жыл бұрын

    ฟังคลิปนี้ เราอุทานคำว่า โอ้โห หลายครั้งมากค่ะ

  • @supermommamXD
    @supermommamXD3 жыл бұрын

    อจ. มีโอโมเตะนาชิมากเลยค่ะ ขอบคุณที่ทำให้คนฟัง ฟังเพลิน เปิดวิดีโออจ. ดูไปด้วย สนุกที่ได้ฟังอจ. มากๆ ขอบคุณทางผู้จัดทำด้วยน้า 💕

  • @KasiuLee
    @KasiuLee Жыл бұрын

    ชอบเสียงอาจารย์จัง ฟังได้เรื่อยๆเลย

  • @kanoombaanchan
    @kanoombaanchan4 жыл бұрын

    โอโมเตะนาชิ คือสิ่งที่พนง.ยูนิโคล่ถูกสอนให้จำขึ้นใจอยุ่เสมอ

  • @mr.zoomcleanfood109y5
    @mr.zoomcleanfood109y56 ай бұрын

    ขอบคุณครับ

  • @AP-jb8lo
    @AP-jb8lo4 жыл бұрын

    อาจารย์พูดได้ดีบรรยายได้สุดยอดมากคร้า ชอบมากคร้า

  • @kansalawanuntho2353
    @kansalawanuntho23535 жыл бұрын

    ลึกจริงๆ ค่ะ

  • @user-xe5ff8zf7b
    @user-xe5ff8zf7b3 жыл бұрын

    ขอบคุณมากๆครับอาจารย์ ได้ประโยชน์มากไปครับ ขอบคุณครับ

  • @lo01autohaus93
    @lo01autohaus934 жыл бұрын

    เพลินจัง ชอบอาจารย์ อธิบายมากค่ะ เข้าใจง่ายมากๆ

  • @janthorndee
    @janthorndee5 жыл бұрын

    ชอบมากๆๆเลยครับ กลับมาคิดเรื่องบริการของร้านตัวเองเลย ขอบคุณครับ

  • @apinutwongkietkachorn496
    @apinutwongkietkachorn4964 жыл бұрын

    สุดยอด และเปิดโลกมากครับ ขอบคุณครับ

  • @prattp2059
    @prattp20594 жыл бұрын

    ชอบเทปนี้ครับ..

  • @joeyz116
    @joeyz116 Жыл бұрын

    ขอบคุณมากครับ เป็นประโยชน์มากๆ🙏

  • @tiewtourdan-6022
    @tiewtourdan-60222 жыл бұрын

    เยี่ยมมากครับ

  • @bphong3583
    @bphong35835 жыл бұрын

    thank you teacher

  • @user-pi8rd8ur6k
    @user-pi8rd8ur6k2 жыл бұрын

    ขอบคุณค่ะครู

  • @mr.zoomcleanfood109y5
    @mr.zoomcleanfood109y56 ай бұрын

    จะฝึก หรือหาพนักงาน อย่างไรครับ ให้สามารถพัฒนาไปถึงขั้น Omotenashi

  • @tahhsangngoen8533
    @tahhsangngoen85335 жыл бұрын

    ครูพูดฟังเพลินๆมากเลยครับอยากเรียนกับครูด้วยแล้ว

  • @thanornjivith2291
    @thanornjivith22915 жыл бұрын

    Thank you for share

  • @siripornkorsinprasith5306
    @siripornkorsinprasith53062 жыл бұрын

    ประทับใจประเทศญี่ปุ่น ประทับใจจิตวิญญาณการให้ความรู้ของอาจารย์ค่ะ

  • @wisitkumsusri9679
    @wisitkumsusri96795 жыл бұрын

    ผมจะเอามาปรับใช้ในงานบริการของผมครับ

  • @TaokaeStory
    @TaokaeStory3 жыл бұрын

    ผมจะนำเอาไปปรับใช้กับธุรกิจของผมครับ

Келесі