Die Leipziger Kontrolleure sind jeden Tag viel im Liniennetz der Leipziger Verkehrsbetriebe unterwegs. Sie erleben dabei unterschiedlichste Situationen. Nach einer eskalierten Fahrkartenkontrolle haben die Verkehrsbetriebe ihr Schulungskonzept für die Ticketkontrollen überarbeitet. Mit dem Bereichsleiter Dienstleistungsmanagement, Jens-Dirk Schöne, haben wir darüber gesprochen.