Atención al cliente no se trata de lidiar con reclamos. Es una parte, sí, pero no es el todo.
Según sea el enfoque y tamaño de tu empresa, quizá tengas un área llamada POST VENTA, dentro del departamento de Marketing, si es el caso, genial, la segunda parte de este video será de tu interés, pues hablaremos de Cross-Selling, Capacitación, Mantenimiento, Asistencia Técnica, Garantías, Seguimiento y Retroalimentación,
Pero, bajo un enfoque contemporáneo estas funciones también son responsabilidad del equipo de Atención al Cliente, especialmente para las empresas pequeñas y medianas.
Por tanto, ¿Cómo podemos brindar una atención al cliente integral, de calidad, de acuerdo al enfoque tradicional y también bajo un enfoque más moderno? Responderemos a estas preguntas, luego de la intro.
00:00 INTRO
00:59 Atención al Cliente Tradicional
04:36 Post Venta
04:58 Cross-Selling
05:43 Capacitación
06:34 Asistencia Técnica
07:17 Garantías
07:56 Mantenimiento
08:47 Seguimiento y Retroalimentación
10:06 CIERRE
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