„6 pași simpli prin care să gestionezi orice conflict sau reclamație” alături de Cosmina Voichița Meseșan. Urmărește video-ul 6 pași simpli prin care să gestionezi orice conflict sau reclamație alături de Cosmina Voichița Meseșan. Abonează-te la canal: / @upriserz
Uneori conflictele cu clienții și reclamațiile îți pot da mari bătăi de cap.
Dacă vrei să înveți odată pentru totdeauna cum să le gestionezi cu profesionalism și să le transformi într-o experiență pozitivă, ai deschis video-ul potrivit.
Expertul Cosmina Voichița Meseșan te ajută să aplici o metodă eficientă din 6 pași simpli, care te va ajuta să:
Asculți cu atenție clientul și să-i înțelegi cu adevărat nevoile
Încurajezi clientul să detalieze problema și să-și exprime frustrarea
Înțelegi starea emoțională a clientului și să empatizezi cu el
Îl faci să se simtă apreciat
Evaluezi alternativele de rezolvare a problemei împreună cu clientul
Găsești cea mai bună soluție pentru ambele părți, menținând încrederea și satisfacția clientului
Pe lângă cei 6 pași, vei descoperi și:
Principiile de bază prin care să gestionezi eficient reclamațiile
Tipuri de comportament în situații conflictuale și cum să le gestionezi
Greșeli frecvente de evitat în comunicarea cu clienții nemulțumiți
Urmărește acum video-ul „6 Pași Simpli prin care să gestionezi cu succes orice conflict sau reclamație” și descoperă metoda.
Acest video este potrivit pentru antreprenori, manageri care doresc să-și îmbunătățească relațiile cu clienții, angajaților din Customer Service și oricui își dorește să învețe cum să comunice cu calm și profesionalism în situații conflictuale.
Episodul face parte din cursul „Cum îți fidelizezi clienții prin gestionarea eficientă a reclamațiilor”, pe care-l găsești integral în platforma Upriserz.
După ce-l urmărești, spune-ne într-un comentariu la care pas consideri că ai cel mai mult de lucrat.
Dacă vrei să fii la curent cu toate materialele gratuite Upriserz, abonează-te!
/ @upriserz
Urmărește-ne și pe:
Facebook: / upriserz.ro
Instagram: / upriserz.ro
Blog: blog.upriserz.ro/
Site: upriserz.ro/
Upriserz este prima platformă românească, unde găsești la un loc toate cursurile care te ajută să evoluezi: idei, strategii și metode de lucru din numeroase domenii (educație antreprenorială, financiar/educație financiară, mindset, resurse umane & HR, marketing, leadership și dezvoltare personală). Primești informații verificate despre situația și contextul actual de la experți. Procese și exerciții pe care să le aplici în munca ta, în business-ul tău și în viața ta ca să faci saltul de care ai nevoie și să lucrezi la obiectivele tale.