Este libro es una recopilación detallada de los componentes esenciales para la creación e implementación de un Manual de Gestión enfocado en la Atención al Cliente en el sector Funerario. Su contenido está diseñado para proporcionar una guía clara y efectiva en este ámbito tan sensible.
La atención del servicio funerario requiere cumplir ciertos parámetros para garantizar su excelencia, es imperativo que el equipo de trabajo de la Funeraria, independientemente del área en que labore, conozca los conceptos básicos del duelo y desarrolle las competencias específicas para lograr el objetivo: servir.
Establecer los parámetros de atención y acompañamiento, garantizando la calidad desde la significación de la pérdida para las familias se hace posible cuando se cuenta con colaboradores comprometidos y cada servidor pueda desarrollar su pleno potencial de servicio al otro.
Atender al doliente requiere de un trato personalizado, atención constante desde que se produce el fallecimiento, un compromiso profesional humano y eficiente.
Además del libro les entregamos las maquetas para su mapa y la estructura del modelo.
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