Das ist eine Schande. Vor 4-5 Jahren war es noch das genaue Gegenteil, was den Service angeht. Sowas passiert, wenn ein Manager ans Ruder kommt, der nur auf KPIs guckt.

@ArKa_47

4 жыл бұрын

was sind KPIs?

@MichaelMolli

2 жыл бұрын

@@ArKa_47 .. gute Frage. de.m.wikipedia.org/wiki/Key-Performance-Indicator

Bei o2 funktioniert nichts mehr, weder online, noch offline, noch am POS.

Bin ich der einzige, der am Ende schmunzeln musste als der Moderator die E-Mail und sein Kommentar dazu vorlas? "Natürlich nicht. Das Telefon funktioniert ja auch nicht. Hallo?"

@CHR15718N

6 жыл бұрын

So absurd das klingt, ich wurde schonmal von Congstar wegen dem gleichen Problem gerügt.

Ja, ich quäle mich auch noch mit O2 herum... 😩

@klaus-guntervongrobensten2318

2 жыл бұрын

Kündigung und 5€ mehr bei der Telekom bezahlen. Aber dafür kein stress

Nunja, diese Reportage ist jetzt 5 Jahre alt. Vor 5 Jahren war der Kundenservice von o2 wirklich auf unterstem Niveau, ganz besonders bei Bestandskunden. Das hat sich zum Glück gebessert, o2 konnte es sich ja auf Dauer auch nicht leisten, seine Kundschaft so zu behandeln. Nun ist die Hotline gut zu erreichen und es wird kompetent bei Problemen weiter geholfen und zwar so lange, bis das Problem behoben ist. Ich hoffe sehr, dass es so bleibt.

@viktoriavinokurova2902

Жыл бұрын

der service von O2 ist immernoch auf aller unterstem niveau. auch wenn man die erreicht aber man bekommt von jedem fast immer andere info man fühlt sich verarscht und sonst wer behandelt. es ist seit 3 wochen störung letzte woche wurden gesagt von 2 mitarbeiter das die störun weiter weg sei in meiner nähe aber net es wurde vermutet das das gerät also der home spot kapput sei vonwegen ich schließe heute das neue gerät ein das gleiche problemm ich ruf die hotline an was ist? die störung besteht immernoch

@rockincarbonara

6 ай бұрын

im Augenblick ist es der 10.01.2024 und es scheint immer noch Probleme mit dem Kundenservice zu geben. allen Voran die Webseite ist im Kundenbereich die reinste Geduldsprobe! Ichhabe bemerkt dass man mir vor einem Jahr nicht den Tarif eingestellt hat den ich eigentlich bestellt hatte. Ich wollte dies im Kundenbereich der Webseite ändern, und zum andern reklamieren, dass es nicht geht.. die Webseite treibt einem in den Wahnsinn. ich kann nirgends den Tarif wechseln oder vernünftig beim Kundendienst anklopfen. Geändert hat sich also nichts! Auch nach 6 Jahren!

Ja das kenn ich irgendwoher ...

Und das Gesetz erlaubt diese schweinerei auch noch.

Bundesnetzargentur sei Dank! Ohne die hätten wir kein Sicheres o2.❤

Also solche Probleme hatte ich auch als Bestandskunde nie. Sehr vereinzelt gab es schlecht geschulte Mitarbeiter in der Hotline und ja, letztes Jahr waren die für eine begrenzte Zeit auch schlecht erreichbar, das hat sich aber geklärt. Und Probleme mit der Leistung hatte ich nie, im Gegenteil. In einer privat schwierigen Phase ging es auch um Zahlungsschwierigkeiten, die sich mit der Hotline damals sehr gut lösen ließen. Innerhalb von 2 Monaten konnten wir jetzt nach Vertragsende direkt von 16 000 auf VDSL 100 wechseln, was sehr unkompliziert funktioniert hat. Das einzige was ich nicht in Ordnung finde, das betrifft aber nicht nur O2, ist die FairUse-Richtlinie, die eine Drosselung der Geschwindigkeit bei einer DSL-Flatrate vorsieht und wenn man diese erreicht, muss man zubuchen, um eine echte Flatrate zu bekommen. Im All-in-L oder XL hat man zwischen 300 und 500 GB zum verbrauchen. Als Web-Dienstleister ist man damit schnell an der Grenze des Machbaren, wenn man nicht für den Wucherpreis von 15€ zubuchen will (der All-in XL kostet für sich schon 40€.) Eine Flatrate hat per se unbegrenzt zu sein. War sie früher auch. Heute glaubt anscheinend jeder, dass es normal wäre, eine willkürliche Drosselung reinzuhauen, wenn der Kunde die volle Leistung bezahlt. Anders kann ich mir nicht vorstellen, wie O2 es schafft, FairUse als Kundenvorteil zu verkaufen. Für dieses Manko gibt es allerdings wiederum Konkurrenzunternehmen, die sind zwar kleiner und kaum bekannt, bieten aber echte Flatrates ohne Wenn und Aber für denselben Preis, den eine begrenzte Flatrate von O2 kostet.

@GanzBestimmt

5 жыл бұрын

Hatte auch nie Probleme mit dem O2 Service. Klar "Fair-Use" suckt ein bissel. Das stimmt. Aber um fair zu sein komme ich selten übers Limit. Und um gedrosselt zu werden muss man ja glaube 3 Monate in Folge überm Limit sein. Ist mir glaube ich in 6 Jahren nur einmal passiert. Irgendwann an einem 29. und die Drosselung auf 2Mbit/s ist noch verkraftbar. Hat mich also nur bedingt eingeschränkt. Um nicht zu sagen quasi nicht. Für professionelle Nutzer kann ich mir aber vorstellen, dass das ein Dealbreaker sein kann.

@derschwarzekanal200

9 ай бұрын

Bin mit dem Service und der Leistung von O2 bisher auch zufrieden, bin dort Mobilfunkkunde (nur Tarif, kein Handy im Vertrag).

Hahahahaha!!! 02 schaltet ihr das Telefon ab und wundert sich, warum sie Sie nicht erreichen können !!! Genial

Längst bei 1&1!

Finger weg von O2

@mstrmren

3 жыл бұрын

Ich hab keine Probleme mit Telefónica bzw Blau..

Willkommen beim Schlechten Anbieter Netz Deutschland. Das Mobilfunknetz seit 4 Jahren!

Buchführung Über Zettel und Stift?

Ich bin seit 16 Tagen ein o2 Kunde. Bestens zufrieden. Bin kein Mitarbeiter !

@TyculaTV

3 жыл бұрын

Der Film ist ja auch schon 3 Jahre alt

@2ReasonSalaza8

2 жыл бұрын

@@haneu108 Schau bitte meine zwei Speed tests. In groß Städten läuft O2 sehr gut mit 5G Netz

@viktoriavinokurova2902

Жыл бұрын

lol was kann man schon innerhalb von 16 groß sagen

@2ReasonSalaza8

Жыл бұрын

@@viktoriavinokurova2902 heute 2 Jahre immer noch

O2 ist eine Abzocker Firma, nie wieder o2.

Also ich benutze den o2 Chat . Geht viel schneller und immer Hilfe

@weezy6076

6 жыл бұрын

Blau Wurst Es gibt keinen DSL Chat.

4 жыл бұрын

Gut das ich noch im Telekom Laden Support bekomme.

Danke für das Video. Suchte nach o2 Erfahrungen in Sachen PING für Gaming. Ich such mir dann doch lieber einen anderen Anbieter. Bin derzeit bei 1und1 und sehr unzufrieden, die sind einfach zu teuer und versuchen einen ständig irgend welche Handy Verträge mit unterzuschieben.

@natasacekerinac1858

3 жыл бұрын

@Evrax o2 ist schleht nez Ich gut ...

Das hing nur mir der E+ fusion zusammen.. Seit 2019 ist es aber merklich besser geworden 2020 wurde das LTE Netz massiv ausgebaut.

@Elbetbirgun1453

2 жыл бұрын

Bei mir im Gegenteil seid 2 Jahren nur Netzprobleme und internet Verbindungsprobleme am Anfang war alles gut aber seit 2 Jahren gehts den Bach runter

Geht jetzt wieder super.

Ich hab 2 Minuten für meine Kündigung in der Hotline gewartet. Mal schauen ob sie damit korrekt durchgekommen ist. Sollte O2 mich linken bin ich eben ein weiteres Jahr bei ihnen und danach nie wieder.

@GanzBestimmt

5 жыл бұрын

Update: Hat alles reibungslos funktioniert.

Also ich finde Sauerstoff ist wichtig. Ohne O2 (Sauerstoff) gibt es kein Wasser z.B..

@mrminerduck6781

3 жыл бұрын

@@natasacekerinac1858 sorry für meinen schlechten Humor von vor 2 Jahren. Bin soo peinlich nooo jkkk

@MichaelMolli

2 жыл бұрын

@@mrminerduck6781 Ich finde ihn lustig.

einfach nicht zahlen. In Österreich wäre sowas nicht machtbar !

Nie wieder O2....hatte die selben Probleme wie Frau Müller....nie erreichbare Hotline, keine Kündigungsbestätigung, kein Netz....

Kann diese Erfahrungen nur bestätigen. Meine Leitung funktionierte nach dem Schalttermin nicht. Keine Erreichbarkeit beim Service. Auch die Shops konnten mir nicht weiterhelfen. Geld wurde aber immer regelmäßig abgebucht. Dauerte 4 Monate bis ich da wieder raus war.

Was will o2 Integrieren Strom?

o2 free aber kaum Netz dafür. Muss 3g sein für die 1mbit/s aber meistens ist es Edge!

Das o2 so eine Masche in Ruhe abziehen kann ist mir auch ein Rätsel mir geht es nicht anders seit Monaten internet Störungen und Netzprobleme am Anfang vom Vertrag war das nicht der Fall da hat alles funktioniert einwandfrei nur seitdem ich mein Vertrag verlängert habe haben die Probleme angefangen und werden gefühlt immer schlimmer

@deinernst8483

Жыл бұрын

Bei mir auch Zeit Monaten schlechter Verbindung, aber das Geld wird fleißig monatlich abgezogen, unverschämt.

Das Internet-Signal ist im Haus sehr schwach In der Thorwaldsenstraße 4 ist es sehr schlecht zu wissen, dass Ihnen die aktuelle Situation bekannt ist Bitte helfen Sie oder antworten Sie

@mstrmren

3 жыл бұрын

Hast du gerade deine Adresse veröffentlicht?

Also der o2 Chat geht sehr gut . Ist nach ca 10-100sekunden dran. Dort helfen die mir immer gut . Aber o2 ist trotzdem nicht gut

@natasacekerinac1858

3 жыл бұрын

Uhk

ich habe der selbe probleme,bei o2 ,die haben meine leitung gedrosselt ,daher werde ich es auch kundigen jahr 2021 immer noch scheiß

Die arme

Fairerweise muss man sagen dass man aktuell selbst schuld ist wenn man einen Vertrag bei o2 abschliesst. Es sollte mittlerweile ausreichend bekannt sein dass es sich bei o2 um kein seriöses Unternehmen handelt.

@viktoriavinokurova2902

Жыл бұрын

son bull shitt

Eben angerufen. 20 Minuten in der Leitung. Und 5 Minuten wurden irgendwelche ABGs vorgelesen

Ich hab mir ein Vertrag gemacht ich musste erst mal 60 Euro bezahlen am nächsten Tag sollte ich 125 Euro bezahlen die meinten also Absicherung kann da mir jemand Hilfen

Wer so mit seinen Kunden umspringt, hat es nicht verdient, dass man ihn bezahlt. Ich habe soeben gekündigt. Allerdings auch, weil die Netzverfügbarkeit zu schlecht war und beim Telefonieren nach 2 Minuten erst einmal unterbrochen. Das nervt alles auf Dauer.

اشاره انترنت ضعيفه كتير ضمن المنزل في Thorwaldsenstraße 4,مع العلم انوكنت منيح الوضع الحالي سياء جدا أرجو المساعدة أو الرد

na ja, die Erfahrung mit O2 muss halt jeder einmal selber machen. Ich musste auch da durch. Jetzt alle Verträge gekündigt und glücklicher Telekom Kunde :) Das Geld was O2 mir schuldet ist aber weg...

Warum geht man freiwillig zum Netzbetreiber? Discounter sind deutlich günstiger und service haben diese auch. Aber was ich nicht verstehe, das einige das O2 netz so schlecht reden. Diese Leute verstehen nicht, dass beim Mobilfunk jeder Betreiber ein schlechtes bzw Gutes netz hat. Bin seit 3 Jahren O2 Netz nutzer, davor 1jahr Vodafone und davor 7 jahre e+. Denn Wechsel zu Vodafone hab ich nicht gespürt.....

Die Hotline ist wirklich schlecht aber seit der Umstellung auf Vdsl geht mein Netz trotz 16000 Leitung hoch bis 30000.Zu dem Preis top!

@MichaelMolli

6 жыл бұрын

Ricardo, Kumpel ... lange nicht gesehen :D

@emjay230

6 жыл бұрын

dafür ist deren Hardware Müll.

@Ricardo78889

6 жыл бұрын

o2 Box 2 läuft doch!

da ja

@stevancek.4340

3 жыл бұрын

da ja

Ich habe gerade auf andere Anbieter gewechselt wegen "Fair use" Dsl Scheiße begrentzung. Plötzlich ruft mich O2 an und bietet auf einmal paar € weniger und die machen das "Fair use" weg WO WAR o2 bis jetzt. Danke aber trotzdem wechsel ich

@GanzBestimmt

5 жыл бұрын

Naja, du musst(und mit O2 kann man das auch) halt verhandeln. Jetzt regst du dich auf, dass sie auf ihre Kunden eingehen und dir ein besseres Angebot unterbreiten?

größter Mobilfunkanbieter Deutschlands?

@Villager1024

6 жыл бұрын

Ist o2 - de. Mit Abstand.

so isses . net faul sein , es geht in allen bereichen wenn es net macht was es soll wechseln . wenn was zu teuer ist " im laden " liegen lassen . nur so wachen die oben mal auf

Ja ich bin bei O2und ich hab noch nie Probleme

Hab seit einer Woche gekündigt, bin jetzt bei Telekom...

Bin seit über 10 Jahren bei o2 Ich muss sagen die Tarife bei o2 sind unschlagbar Habe 15GB Internet alle netzte frei plus 1 Multi Kart für mein iPad 1gb frei alles für 19,90 im Monat 1 Partnerkarte für mein Frau alle Netze frei plus 1 gb Internet im ersten 12 Monate für 2,49 im Monat und ab den 13. Monaten für 4,99 was will man mehr?

@advocatusdiaboli3204

5 жыл бұрын

Netz?

fäno2 kein nez ich gut o2 nein ist nez ich gut ich weis niht was zol das o2 ****

ich guto2 ,,,

@stevancek.4340

3 жыл бұрын

das ist ich gut

@stevancek.4340

3 жыл бұрын

ja das stimt

@stevancek.4340

3 жыл бұрын

ja das kaman sukänte mas sagen ,,,

Hatte erst heute wieder eine Diskussion mit denen und wieder mal keine Einigung wegen ihres moralischen Fehlverhaltens und sollen trotzdem zahlen...😠😠😠

@gopalasinghambalashacthy5727

6 жыл бұрын

klustal ஊ இந்திய :தேசிய ஞ

O2 ist beste